- WhatsApp kommer att förbjuda allmänna chattrobotar från sitt Business API från och med den 15 januari 2026.
- Kundtjänstrobotar kommer fortfarande att tillåtas om deras AI är en tillfällig funktion.
- Meta AI kommer att förbli den enda assistenten som är tillgänglig i appen.
- Åtgärden påstår teknisk överbelastning och begränsningar i intäktsgenerering på WhatsApp Business.
WhatsApp har ändrat sina API-villkor för företag. och från 15 januari 2026, kommer att förbjuda allmänna chatbotar på plattformenBeslutet påverkar assistenter som ChatGPT, Förvirring, Luzia eller Poke, och lämnar i praktiken Meta AI som det enda generella alternativet i appen.
Åtgärden hindrar inte ett företag från att använda automatiseringar för att lösa incidenter eller kundfrågor; det som är begränsat är att Leverantörer av AI-modeller distribuera sina allmänna assistenter via API:et. Meta hävdar att WhatsApp Business föddes för att transaktionsstöd och uppdateringar, och att öppna botar har utlöst en volym av meddelanden som idag inte passar vare sig tekniskt eller kommersiellt.
Vad har egentligen förändrats i politiken
Meta har lagt till ett specifikt avsnitt för "AI-leverantörer" i WhatsApp Business-villkoren. förbjuder åtkomst till och användning av företagslösningen när den primära funktionen är att erbjuda, sälja eller göra allmänna AI-assistenter tillgängligaoch lämnar denna bedömning till Metas bedömningsförmågaLagen är planerad att träda i kraft den 15 januari 2026.
Med andra ord: om kärnan i tjänsten som är avsedd att erbjudas på WhatsApp är en allmän konversationsassistent (Jur.kand., generativa plattformar eller relaterade teknologier), kommer inte att kunna fungera på WhatsApp Business API. Men om AI används som ett tillbehör i ett tjänsteflöde förblir dörren öppen.
Vilka drabbas och vilka räddas
Tredjepartsrobotar som har blivit populära som en inkörsport till mer än 10 ... 3.000 miljarder användare WhatsApp, inklusive integrerade versioner av ChatGPT (OpenAI), Perplexity, spanska Luzia eller Poke. Dessa är verktyg utformade för att besvara nästan alla frågor, bearbeta ljud och bild eller generera innehåll, precis den typ av användning som Meta vill få ut av sitt API.
- Fall är tillåtna där AI är tillfällig eller hjälprelateradtill exempel en resebyråbot som bekräftar bokningar.
- Bank- eller butiksbiträden är också lämpliga. lösa specifika uppgifter (autentisering, support, meddelanden).
- Allmänna assistenter utelämnas. är inte länkade till en specifik process av uppmärksamhet eller nytta.
Skälen bakom vetot
På den tekniska nivån hävdar Meta att dessa nya användningsområden har genererat överbelastning av systemet på grund av meddelandetoppar och supportbehov som företaget inte hade förutsett för Business API. beteendet hos en öppen assistent Det skiljer sig från ett begränsat flöde av uppmärksamhet och mångfaldigar utbyten.
På affärssidan genererar WhatsApp Business API intäkter med mallar och kategorier (marknadsföring, verktyg, autentisering och support). Allmänna chatbotar passade inte in i den designen, så de fick tillgång till WhatsApps infrastruktur och målgrupp utan en tydlig avgiftsmodell. Det är därför Meta vill anpassa användningen till sin intäktsgenereringsstrategi.
Företagsledningen har redan stakat ut riktningen: affärsmeddelanden måste bli en av grundpelarna för intäkter. Denna nytänkande stärker Metas kontroll över vilka typer av AI-upplevelser som är tillåtna och under vilka regler inom dess ekosystem.
Praktiska konsekvenser för användare och företag
Allmänna vårdgivare måste deadline till och med 15 januari 2026 att ta bort sina WhatsApp-integrationer eller omdirigera dem till användningsfall som följer policyn. Det är dags att göra ett drag: granska produkten, det juridiska ramverket och den tekniska arkitekturen.
För användarna innebär övergången att, inom appen, Meta AI kommer att förbli den enda allmänna assistenten. Alla som vill ha funktioner som öppna svar, ljudsammanfattningar eller bildanalys från andra botar måste migrera till sin inbyggda appar eller till alternativa kanaler.
- Granska dina flöden i WhatsApp och ta bort funktioner från allmän användning inte i linje med vård/drift.
- Omdesigna boten så att AI:n är tillfälligt stöd (Vanliga frågor, verifiering, bekräftelser).
- Förbered migration från öppna upplevelser till proprietära applikationer eller webben.
- Kommunicera förändringar till kunderna och justera analyserna för att mäta inverkan.
Fallet Luzia och den spanska marknaden
El Spansk chatbot Luzia Det tog fart tack vare integrationen med WhatsApp och en mycket uppskattad funktion: automatisk transkription av röstmeddelandenMed tiden införlivade WhatsApp liknande funktioner, vilket minskade en del av den nyhetseffekt som katapulterade startupen.
Företaget rapporterade att de nått 60 miljarder användare i 40 länder och fånga nästan 30 miljoner euro inom finansiering. Utan en helt definierad affärsmodell har dess chefer övervägt vägar som annonser och sponsrade länkar i sina inbyggda appar, där de sannolikt kommer att koncentrera sina ansträngningar efter policyändringen.
Detta drag sätter WhatsApp tillbaka i sin ursprungliga position – support och kommunikation mellan företag och kunder – samtidigt som det begränsar fördelningen av rivaliserande assistenter inom appen och konsoliderar Meta AI som det enda generella alternativet. För ekosystemet kräver det operativa justeringar på kort sikt, och på medellång sikt öppnar det upp en debatt om huruvida Meta så småningom kommer att möjliggöra ett specifikt ramverk som gör det möjligt för tredje parter att återvända med tydliga villkor.
Jag är en teknikentusiast som har gjort sina "nördar"-intressen till ett yrke. Jag har tillbringat mer än 10 år av mitt liv med att använda den senaste tekniken och mixtrat med alla typer av program av ren nyfikenhet. Nu har jag specialiserat mig på datateknik och tv-spel. Detta beror på att jag i mer än 5 år har arbetat med att skriva för olika webbplatser om teknik och videospel, skapa artiklar som försöker ge dig den information du behöver på ett språk som är begripligt för alla.
Om du har några frågor sträcker sig min kunskap från allt som rör operativsystemet Windows samt Android för mobiltelefoner. Och mitt engagemang är för dig, jag är alltid villig att spendera några minuter och hjälpa dig att lösa alla frågor du kan ha i den här internetvärlden.