Haki za msingi unaponunua teknolojia mtandaoni nchini Uhispania

Nini yako Je, ni haki zako za kimsingi unaponunua teknolojia mtandaoni nchini Uhispania? Kununua teknolojia mtandaoni ni rahisi sana, lakini inahitaji ufahamu wa kina wa dhamana na wajibu wako ili kuepuka mshangao usio na furaha. Kila Machi 15, Siku ya Haki za Watumiaji Duniani huadhimishwa, na kuangazia umuhimu wa kuhakikisha haki zako hazisahauliki unapobofya "lipa." Katika mazingira ya kidijitali, Haki zako zinaendelea na lazima ziheshimiwe. kama vile katika duka la kimwili.

Nchini Uhispania na Umoja wa Ulaya kuna mfumo thabiti unaowalinda wale wanaonunua mtandaoni: taarifa za lazima za awali, nyakati za uwasilishaji, uondoaji, dhamana, ulinzi wa data, usalama wa malipo (Je, nitahakikishaje kwamba ununuzi wangu unalindwa?) na njia zinazofaa za malalamiko. Ikiwa unajua nini cha kudai na jinsi ya kuidaiUnafanya ununuzi kwa utulivu zaidi wa akili, epuka ulaghai, na una chaguo zaidi za kutatua matatizo bila matatizo.

Haki muhimu unaponunua teknolojia mtandaoni

Kabla ya kulipa, duka lazima itambue wazi ni nani Kampuni ya muuzaji (jina au jina la biashara, kitambulisho cha kodi/nambari ya VAT, anwani, barua pepe, nambari ya simu na maelezo mengine ya mawasiliano). Taarifa hii kwa kawaida huonekana katika Notisi ya Kisheria au Eneo la Kisheria la tovuti na ni sehemu ya uwazi unaohitajika.

Mbali na utambulisho, una haki ya kupokea habari za ukweli, wazi na zinazoeleweka Kuhusu bidhaa au huduma: vipimo muhimu, bei ya mwisho ikijumuisha kodi, gharama za usafirishaji, masharti ya kibiashara, vikwazo vyovyote vya uwasilishaji na muda wa ofa. Maelezo haya yanakuwa sehemu ya mkataba isipokuwa unakubali waziwazi vinginevyo.

Gharama ya jumla inapaswa kuwa wazi kwako wakati wa mchakato wa ununuzi: Bei inajumuisha VAT, ushuru na malipo ya ziadaMuuzaji hawezi kuongeza kiasi cha pesa cha kushangaza wakati wa kulipa, na malipo yoyote ya ziada (k.m., kufunga zawadi, uwasilishaji wa haraka au bima) yanahitaji idhini ya wazi; masanduku yaliyowekwa alama mapema si halali.

Unapomaliza ununuzi mtandaoni, kampuni inalazimika kukutumia a uthibitisho wa mkataba juu ya njia ya kudumu (barua pepe, hati inayoweza kupakuliwa au ujumbe katika akaunti yako), ambayo unaweza kuhifadhi na ambayo mwajiri hawezi kuirekebisha kwa upande mmoja.

Kumbuka kwamba, isipokuwa ikikubaliwa vinginevyo, lazima duka liwasilishe agizo. bila ucheleweshaji usiofaa na ndani ya siku zisizozidi 30 kuanzia tarehe ya mkataba. Iwapo hawawezi kufikia tarehe ya mwisho, lazima wakujulishe ili uweze kuamua ikiwa utasubiri au kughairi na kurejeshewa pesa zako.

Maelezo ya awali, bei na malipo: duka linapaswa kukuambia nini

Katika mauzo ya umbali (mtandao, simu, katalogi au utoaji wa nyumbani), muuzaji lazima atoe maelezo ya ziada kabla ya ununuzi, kama vile barua pepe, nambari ya usajili wa biasharaCheo cha kitaaluma kinapotumika, nambari ya VAT, uwezekano wa uanachama katika chama cha kitaaluma, mbinu za kutatua mizozo na huduma zinazopatikana baada ya mauzo.

Inapaswa pia kukujulisha kuhusu vikwazo vya utoaji (Kwa mfano, ikiwa haisafirishi kwa visiwa au nchi fulani). Kikoa kinachoishia kwa .es au .eu hakihakikishi kuwa kampuni iko nchini Uhispania au Umoja wa Ulaya; ni vyema kuthibitisha anwani halisi na maelezo ya kampuni, na kuepuka kununua simu ghushi.

Agizo linapohusisha malipo, ni lazima tovuti iwashe kitufe au kitendo kisicho na utata kinachoweka wazi hilo Kuweka agizo kunamaanisha wajibu wa kulipaUwazi huo ni sehemu ya ulinzi dhidi ya malipo ya opaque.

Huko Uhispania, kampuni haziwezi kupitisha gharama kwako. Ada za ziada za kulipa kwa kadi debit au mkopo. Ikiwa ada za ziada zitatumika kwa njia fulani za malipo, haziwezi kamwe kuzidi gharama halisi inayotozwa na muuzaji kwa kuchakata njia hiyo.

Ikiwa kampuni itatoa usaidizi wa simu baada ya mauzo, nambari hiyo haiwezi kuwa nambari ya kiwango cha malipo: Lazima watumie kiwango cha msingi. Kwa maswali au malalamiko kuhusu ununuzi au mikataba yako, kuepuka gharama za ziada zisizo na sababu.

Usafirishaji, usafirishaji na uwajibikaji wakati wa usafirishaji

Isipokuwa ikikubaliwa vinginevyo, muuzaji lazima akuletee bidhaa. ndani ya siku 30 za kalenda Kuanzia wakati unafunga mkataba. Ikiwa kuna ucheleweshaji bila sababu halali na umeomba kurejeshewa pesa, unaweza kudai urejesho wa kiasi kilicholipwa na, ikiwa mfanyabiashara hatarejesha pesa ndani ya muda uliowekwa, hata kudai mara mbili ya kiasi kinachodaiwa katika baadhi ya kesi zinazotolewa kisheria.

Mpaka upokee kifurushi, muuzaji anajibika kwa uharibifu au hasara yoyote. Hiyo ni, ikiwa bidhaa itafika imevunjwa au haifiki kamwe kwa sababu ya shida ya usafirishaji, kampuni inayouza inajibuSi wewe. Andika tukio hilo kwa picha na uripoti haraka iwezekanavyo.

Wakati bidhaa haipatikani, lazima kampuni ikujulishe na ikurudishe pesa bila kuchelewa. Ucheleweshaji wa kurudi Wanaweza kutoa matokeo ya kisheria na haki ya fidia, kulingana na kesi na kanuni zinazotumika.

Kwa ununuzi wa mipakani ndani ya Umoja wa Ulaya, angalia kama duka linatoa [huduma/huduma hii]. vikwazo vya usafirishaji kwa mkoa wako. Maelezo haya lazima yaonyeshwe kabla ya malipo, pamoja na makadirio ya gharama na tarehe za mwisho.

Uthibitisho wa ununuzi na hati ambazo zinapaswa kuwekwa

Mara tu agizo limewekwa, kampuni lazima ikutumie uthibitisho wa mkataba (kupitia barua pepe au kituo sawa). Ihifadhi, pamoja na ankara, dokezo la uwasilishaji, sheria na masharti na picha za skrini zinazofaa za ofa.

Kuweka hati ni muhimu katika kudhibiti dhamana au madai. Inashauriwa kuihifadhi, angalau, kwa kipindi cha dhamana ya kisheria ya bidhaa. Ukiwasiliana nasi kupitia gumzo, simu, au barua pepe, tafadhali hifadhi mawasiliano na nambari za tukio.

Kabla ya kununua, chukua muda kusoma sheria na masharti ya jumla na notisi ya kisheria. Usomaji huo wa haraka utafunua inarejesha sera, tarehe za mwisho na gharamana hukuruhusu kugundua vifungu vinavyotia shaka. Mikataba inapaswa kuandikwa kwa maneno rahisi, yanayoeleweka na bila maneno yasiyo ya haki.

Haki ya kujiondoa: Siku 14 za kurudi bila kutoa sababu

Kama kanuni ya jumla, una haki ya kujiondoa kwenye mkataba ndani ya siku 14 za kalenda Kuanzia wakati unapokea bidhaa, bila kulazimika kuhalalisha sababu na bila adhabu. Haki hii pia inatumika kwa huduma zilizopewa kandarasi kwa mbali, kukiwa na mambo kadhaa kuhusu wakati huduma inaanza.

Ikiwa muuzaji hajakujulisha ipasavyo haki yako ya kujiondoa, tarehe ya mwisho inaongezwa hadi Miezi 12 ya nyongezaKwa hiyo, ni vyema kuangalia sehemu ya kurudi na kuweka uthibitisho wa habari iliyotolewa kwenye tovuti.

Unapotumia haki yako ya kutoa pesa, lazima duka likurejeshee kiasi kilicholipwa, ikijumuisha gharama zozote za usafirishaji. gharama za awali za usafirishajiNdani ya muda usiozidi siku 14 kutoka tarehe ya kuwasilisha uamuzi wako. Gharama za kurejesha usafirishaji huwa ni jukumu lako, isipokuwa kama kampuni itasema vinginevyo.

Kuna vighairi ambapo uondoaji hauruhusiwi. Ifuatayo ni orodha ya kesi zinazojulikana zaidi ambazo ... Hakuna kurejeshewa pesa kunakubaliwa kwa uondoaji.:

• Huduma ambazo tayari zimetekelezwa kikamilifu na yako kueleza ridhaa na utambuzi wa upotevu wa haki.
• Bidhaa au huduma ambazo bei inategemea mabadiliko ya soko isiyohusiana na mwajiri wakati wa kujiondoa.
• Makala yaliyotolewa kwa mujibu wa vipimo vya watumiaji au umeboreshwa waziwazi.
• Bidhaa zinazoweza kuharibika au kuisha muda wake haraka.
• Bidhaa zilizofungwa hazistahiki kurejeshwa kwa sababu ya sababu za afya au usafi na kwamba zimefunguliwa.
• Bidhaa ambazo, kwa asili yao, zina mchanganyiko usioweza kutenganishwa na bidhaa zingine baada ya kujifungua.
• Vinywaji vileo ambavyo bei yake ilikubaliwa katika mauzo na haiwezi kuwasilishwa kabla ya siku 30, na ambayo Thamani halisi inategemea soko.
• Ziara zilizoombwa matengenezo ya haraka au matengenezoIkiwa bidhaa au huduma za ziada zitatolewa wakati wa ziara hiyo, uondoaji huo utatumika kwa bidhaa au huduma za ziada.
• Rekodi za sauti, rekodi za video au programu iliyofungwa kufunguliwa baada ya kujifungua.
• Vyombo vya habari vya kila siku, majarida au magazeti (isipokuwa usajili).
• Mikataba iliyoingiwa kupitia minada ya umma.
• Huduma za malazi (sio nyumba), usafirishaji wa bidhaa, ukodishaji gari, shughuli za chakula au burudani zenye tarehe au kipindi mahususi.
• Maudhui ya dijiti hayajatolewa kwa njia inayoonekana wakati utekelezaji umeanza kwa idhini yako ya wazi na ujuzi kwamba unapoteza haki ya kujiondoa.

Dhamana ya kisheria na chaguzi ikiwa bidhaa sio kama ilivyoelezewa

Ikiwa kipengee kina kasoro, hakifanyi kazi kama ilivyoahidiwa, au hailingani na maelezo, sheria inakupa haki ya kukibadilisha: ukarabati au uingizwajina wakati hili haliwezekani au halina uwiano, kupunguzwa kwa bei au kusitishwa kwa mkataba.

Kwa bidhaa zilizonunuliwa kuanzia tarehe 1 Januari 2022 na kuendelea, muda wa dhima kwa kutofuata sheria ni miaka mitatu kuanzia tarehe ya kujifungua. Kwa maudhui ya dijitali au huduma, muda ni miaka miwiliKwa ununuzi uliofanywa kabla ya tarehe hiyo, udhamini wa kisheria wa bidhaa mpya ulikuwa miaka miwili. Kwa bidhaa za mitumba, muda mfupi unaweza kukubaliana, lakini sio chini ya mwaka mmoja.

Tangu 2022, imechukuliwa kuwa kutofuatana kumeonyeshwa katika miaka miwili ya kwanza kutoka kwa utoaji wa bidhaa tayari kuwepo wakati huo; katika kesi ya maudhui ya dijiti au huduma inayotolewa kwa kitendo kimoja, dhana hiyo inaenea mwaka mmojaKatika mikataba ya awali, dhana ya jumla ilikuwa miezi sita.

Ukarabati au uingizwaji lazima uwe bila malipo, katika a wakati unaofaa na bila usumbufu mkubwa. Wakati mchakato unaendelea, makataa ya kuripoti kutofuata yamesitishwa. Ikiwa haiwezekani au ni mzigo kupita kiasi kwa mtumiaji kuwasiliana na biashara, wanaweza wasilisha dai moja kwa moja na mtayarishaji.

Dhamana ya kibiashara (pamoja na dhamana ya kisheria) inaweza kutolewa bila malipo na muuzaji au kununuliwa tofauti. Hati yako lazima ieleze haki yako ya bima ya udhamini bila malipo. hatua za kisheria za kurekebisha, maelezo ya mdhamini, utaratibu wa kuitumia, bidhaa au yaliyomo ambayo inatumika, muda na upeo wa eneo.

Vipuri, huduma za baada ya mauzo na matengenezo

Kwa bidhaa za kudumu, mtumiaji ana haki ya a huduma ya kiufundi inayofaa uwepo wa vipuri kwa miaka 10 baada ya bidhaa kukoma kutengenezwa (miaka 5 kwa bidhaa zilizotengenezwa kabla ya Januari 1, 2022), kwa mfano. Vidhibiti vya XR na vifaa.

Kwa ajili ya matengenezo, ankara lazima iongezwe bei ya vipuri na vibaruaOrodha ya bei ya sehemu lazima ipatikane kwa umma. Daima omba risiti yako au hati ya amana yenye tarehe, hali ya bidhaa na kazi iliyoombwa.

Una kipindi cha mwaka wa kukusanya Bidhaa zilizoachwa kwa ukarabati. Kwa bidhaa zilizohifadhiwa kabla ya Januari 1, 2022, tarehe ya mwisho ya kuvirudisha ilikuwa miaka mitatu. Kuweka risiti na mawasiliano huwezesha madai yoyote yanayofuata.

Je, "kuzingatia" inamaanisha nini katika bidhaa na maudhui ya kidijitali/huduma?

Bidhaa ya kidijitali au maudhui/huduma inatii mkataba ikiwa inaambatana na maelezo, aina, wingi, uboraInaangazia utendakazi ulioahidiwa, utangamano, na ushirikiano, pamoja na zile zilizokubaliwa waziwazi. Pia inajumuisha masuala muhimu ya kiufundi kama vile DRM ni nini? na jinsi inavyoweza kuathiri matumizi ya yaliyomo.

Ni lazima kuwa yanafaa kwa ajili ya matumizi ya kawaida na kwa ajili ya matumizi maalum ambayo mtumiaji ameonyesha na biashara imekubali. Ni lazima pia iwasilishwe pamoja na vifuasi, vifungashio na maagizo ambayo mtumiaji anaweza kutarajia na ambayo yamekubaliwa.

Kwa upande wa maudhui ya kidijitali au huduma, ni lazima mmiliki wa biashara awape masasisho husika (ikiwa ni pamoja na usalama) kama ilivyokubaliwa na kama mtumiaji anavyoweza kutarajia, kudumisha ufikiaji na mwendelezo katika masharti ya mkataba.

Ubora, uimara, na sifa zingine lazima ziwe sawa na nini mtumiaji mwenye busara angetarajia wa bidhaa zinazofanana. Ikiwa sivyo hivyo, haki zako za kutengeneza, kubadilisha, kupunguza bei au kughairi zinatumika.

Faragha, vidakuzi na ununuzi salama: linda data yako

Hifadhi lazima itoe maelezo ya uwazi kuhusu vipi na kwanini Tunachakata data yako ya kibinafsi, kulinda haki zako za ufikiaji, kurekebisha, pingamizi, kufuta, na haki zingine chini ya kanuni za ulinzi wa data. Usishiriki habari ambayo sio lazima kwa ununuzi.

Utumiaji wa vidakuzi au vifaa vingine vya kuhifadhi huhitaji habari wazi na inapofaa, idhini Kutoka kwa mtumiaji. Kagua sera za faragha na vidakuzi, na usanidi mapendeleo yako kwa akili ya kawaida.

Ili kufanya ununuzi kwa usalama, hakikisha kuwa tovuti hutumia HTTPS na cheti halaliHakikisha kwamba maelezo ya kisheria yanapatikana kwa urahisi na kwamba wanakubali njia salama za malipo (kadi au mifumo inayotambulika). Epuka uhamisho ikiwa huna dhamana, kwani kurejesha pesa katika tukio la ulaghai ni vigumu zaidi.

Kujua hatari kama vile hadaa, wizi wa utambulisho, au programu ya kukomboa Hukusaidia kuepuka ulaghai wa kidijitali: Jihadhari na barua pepe za dharura zinazouliza maelezo, angalia URL, na usipakue faili kutoka kwa vyanzo vya shaka.

Jinsi ya kulalamika ikiwa kitu kitaenda vibaya na ni nani anayeweza kukusaidia

Ukikumbana na tatizo, tambua tatizo na ukague sera ya duka. Kwanza, wasiliana na muuzaji kupitia njia rasmi na ueleze hali hiyo. uwazi na ushahidi (picha, nambari ya agizo, barua pepe). Weka athari zote za mawasiliano.

Ikiwa jibu halikushawishi, unayo yafuatayo: Jukwaa la ODR la Ulaya (Utatuzi wa Mizozo ya Mtandaoni), tovuti isiyolipishwa ya kudhibiti malalamiko ya ununuzi mtandaoni kati ya watumiaji na biashara katika Umoja wa Ulaya. Ni muhimu katika migogoro ya mipaka.

Unaweza pia kuwasiliana na Kituo cha Wateja cha Ulaya nchini Uhispania kwa maelezo kuhusu ununuzi kutoka kwa makampuni katika nchi nyingine wanachama. Katika ngazi ya mtaa, mabaraza ya miji na serikali za mikoa pia zina rasilimali zao. ofisi za habari za watumiaji na bodi za usuluhishi za watumiaji zinazoweza kupatanisha au kushughulikia madai.

Nchini Uhispania, mamlaka za watumiaji na mashirika ya watumiaji hutoa ushauri na violezo vya malalamiko. Ikiwa kesi inahitaji, kutafuta msaada wa kisheria maalumu katika kutathmini mkakati bora.

Wajibu wa watumiaji: sio haki zote

Mnunuzi lazima pia azingatie: kulipa bei iliyokubaliwa kwa wakati ufaao, na kulipia gharama ambazo, isipokuwa imekubaliwa vinginevyo, zinalingana naye baada ya kujifungua (kwa mfano, gharama ya kutuma marejesho ikiwa imeonyeshwa).

Weka hati za muamala salama: sheria na masharti ya jumla yanayokubalika, uthibitisho wa agizoAnkara, uthibitisho wa malipo, noti ya uwasilishaji na mawasiliano na kampuni. Picha ya skrini ya ofa inaweza kutatua maswali yajayo.

Tumia njia salama za malipo na uwashe hatua za usalama (uthibitishaji wa hatua mbili, pochi za kidijitali, mipaka ya salio). Maelezo haya hufanya tofauti katika tukio la a mzozo wa mwisho au ulaghai.

Tafadhali kumbuka kuwa mwongozo huu ni kwa madhumuni ya habari tu. Kwa usahihi wa kisheria, tafadhali wasiliana na sheria za sasa za Uhispania na maagizo ya Ulaya ambayo hudhibiti biashara ya mtandaoni na kandarasi za umbali. dhamana na maudhui ya digitalSheria imesasishwa, na ni bora kukaa na habari.

Unapojua haki zako, unanunua kwa hofu kidogo na utambuzi zaidi. Kumtambua muuzaji, kudai taarifa kamili, kuthibitisha kuwa malipo ni salama, kufuatilia nyakati za uwasilishaji, kutumia haki yako ya kujiondoa kutoka kwa ununuzi inapohitajika, na kuwezesha udhamini ikiwa kitu kitaenda vibaya ni hatua ambazo, zinaporatibiwa vyema, Wanakulinda kutokana na unyanyasaji na makosaNa mzozo ukiendelea, njia za upatanishi na madai za Uropa na Uhispania zipo kukusaidia kurejesha pesa au bidhaa uliyotarajia.