ERP dhidi ya CRM: Ni nini kinachofaa zaidi kwa kampuni yako?

Siku chache zilizopita tumekuwa tukizungumza kuhusu ERP na zaidi ya yote tunajaribu kukusaidia kufanya uamuzi bora zaidi kuhusu kuzisakinisha katika kampuni yako. Lakini katika makala hii tutaleta vita vya mwisho, ERP dhidi ya CRM: Ni ipi inakufaa zaidi? Kuna tofauti gani? Na maswali mengine mengi ambayo utajiuliza baada ya siku hizi kutafiti mada. Na sio mada yoyote tu, kwani leo, ushindani wa biashara ni wa kikatili, na kuchukua fursa ya uzalishaji wako kwa kuboresha rasilimali inakuwa kitu cha msingi katika maisha ya kila siku ya biashara.

Ndio sababu tunakushauri kwamba, ikiwa haujasoma tayari, pitia nakala hii ERP ni nini na ni ya nini: sekta 2 bora za kuisakinisha, na pia tunakuachia hii nyingine ambayo tunakupa kutoka kwa jedwali linganishi na ERP 12 bora hadi uteuzi wa ERP 4 bora ili kuboresha kampuni yako. Kuzungumza juu ya mada tena, pamoja na kukuhifadhia nakala hizo mbili, tutakuletea kila kitu sasa.

ERP inasimama kwa "Upangaji wa Rasilimali za Biashara" y CRM ni kifupi cha "Usimamizi wa Mahusiano ya Wateja», inaonekana kama pambano kubwa na ni, pamoja na uamuzi mzuri. Ndio maana tutakusaidia kuanzia sasa na kuendelea ili ujue jinsi ya kuichukua ili kampuni yako iwe na meneja bora zaidi na ujue jinsi ya kupambanua kati ya mfanano ambao programu au programu hizi mbili za usimamizi wa biashara zinaweza kuwa nazo. Ili kufanya hivyo, tutaanza kwa kueleza kwanza ERP ni nini na pia CRM ni nini, ili hatimaye kukuonyesha tofauti za wazi ili uwe wazi kuhusu mshindi wako wa pambano la ERV vs CRM. Twende nayo huko.

ERP dhidi ya CRM: CRM ni nini? Tofauti na ERP

Kama tulivyokuambia hapo awali, CRM ni kifupi cha "Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja". Vifupisho hivi si chochote zaidi ya programu inayolenga kudhibiti uhusiano ulio nao na wateja wako. CRM zinaweza kukusaidia kwa njia tofauti, lakini zaidi ya yote kudhibiti mwingiliano huo na wateja watarajiwa na wateja ambao tayari unao katika kwingineko yako au ni waaminifu.

Itazingatia (sawa na ERP) juu ya uboreshaji wa michakato, kama vile: mauzo, ununuzi, idara ya uuzaji, huduma kwa wateja na zingine nyingi. Kile CRM itafanya ni kuwezesha ufuatiliaji huu, mtiririko huo wa kazi ambao kila mteja hupitia. Kwa njia hii utaweza kuboresha sana uhusiano wako nao na, juu ya yote, kile kinachokuvutia, kuongeza mauzo yako.

Madhumuni ya CRM

Lengo la CRM, hasa, si lingine ila kuongeza mauzo na uhusiano wako na huduma kwa wateja kuboreka kwa kasi. Ukiwa na CRM utapata mwonekano kamili wa mtiririko mzima wa kazi, jinsi wateja wanavyopitia na kwa njia hii utaboresha mchakato. Jambo kuu ni kuifanya iwe ya kuona na ya angavu kwa wafanyikazi wako wote. Na hapa ndipo hatua ya mwisho ambayo inatofautisha kila kitu kwenye vita vya ERP vs CRM inapokuja, Wanatumia idara gani?

Kwa upande mmoja, CRM kawaida hutumiwa zaidi na idara zinazoingiliana zaidi na wateja, ambayo ni, idara za mauzo, idara za uuzaji, idara za huduma kwa wateja na derivatives zao ... Kwa kuwa CRM imeundwa ili kukumbuka kila wakati uboreshaji wa uhusiano wa mteja Ni mantiki kwamba hao ndio wanaoitumia zaidi.

Kwa upande mwingine, ERP hutumiwa zaidi na a idara ya fedha, kwa upande mwingine, uzalishaji, rasilimali watu, vifaa… Ni kweli kwamba kunaweza kuwa na baadhi ambayo yanakamilishana au kwamba zote zina moduli au utendakazi sawa, lakini kwa kawaida zinatofautishwa vyema na huduma kwa wateja, kama unavyoweza kusoma.

Ni nini ni rahisi kutekeleza katika kampuni yako?

Na tumefikia kile ambacho kinaweza kuwa alama nyingine muhimu katika vita vya ERP dhidi ya CRM, Je, ni nini rahisi na cha gharama nafuu kutekeleza katika kampuni yako? Kweli, kwa mara nyingine tena kuna tofauti kati ya hizo mbili.

• ERP: Utekelezaji wa ERP kama sheria ya jumla na kama tulivyokuambia katika nakala zilizopita zilizounganishwa hapo juu inaweza kuwa ngumu na ya gharama kubwa, ingawa inaweza kuwa mbaya sana ikiwa kampuni yako itakua. Utekelezaji huu unahusisha kuweka idadi kubwa sana ya michakato kwenye jukwaa moja. Labda hata tukiongelea muda itachukua miezi au miaka ya kazi na mikutano na timu zako na ushauri.
• CRM: Utekelezaji wa CRM ni nyepesi zaidi kwa ujumla. Pia kwa kasi na chini sana ikiwa tunalinganisha moja kwa moja na ERP, bila shaka. CRM kwa ujumla huundwa na moduli na lazima tu uzipate na kuziunganisha kwenye kampuni yako kulingana na mahitaji yako. CRM, kama kanuni ya jumla, itakuwa inayoweza kubadilika zaidi na 'kuguswa' na kampuni kwa njia ya moja kwa moja.

Mwishowe, kuchagua kati ya CRM au ERP Inategemea moja kwa moja na biashara yako na mahitaji yake. Katika makala haya tumekupa ufunguo kwa kutaja tofauti kuu kati yao katika usimamizi wao. Ikiwa lengo lako kuu ni kudhibiti shughuli kwa njia bora zaidi, unapaswa kutumia ERP. Ikiwa, kwa upande mwingine, unachotaka ni kuboresha uhusiano na wateja katika mtiririko wa kazi, unapaswa kuchagua CRM.

Katika mjadala wa ERP vs CRM hatuamini kuwa kuna mshindi wa mwisho, ni rahisi tu uamuzi utakaofanywa na mwajiri kulingana na mahitaji yako. Na tena, tunapendekeza kwamba usome makala zilizounganishwa juu ya makala hii, kwa kuwa zinasaidia maelezo yaliyotajwa hapa vizuri sana na utaweza kuwa na maono ya jumla zaidi pamoja na kuingia kwenye bidhaa za ERP. Mwishowe, tunaweza kupendekeza moja ya CRM maarufu kwenye soko mnamo 2024: Nguvu ya mauzo.