Omnichannel: Je, inawezekana?

Katika mazingira ya biashara ya leo ya kizunguzungu, njia kuu Imekuwa dhana ya mara kwa mara. Hata hivyo, utekelezaji wake wa ufanisi huibua maswali kuhusu ufanisi wake halisi na athari zake kwa usimamizi kiongozi. Mbali na kuwa mtindo wa kupita tu, omnichannel inasimama kama a kipengele cha kubaini kwa kunasa miongozo ya ubora na upambanuzi wa ushindani.

Jambo kuu liko katika utekelezaji wa kina na wa kimkakati. Omnichannel, inapofikiwa kwa usahihi, ina uwezo wa kubadilisha uzoefu wa wateja na mafanikio ya biashara. Hata hivyo, utekelezaji usiofaa unaweza kusababisha machafuko ya kiutawala na usimamizi duni wa uongozi.

Unganisha chaneli nyingi kwa unasaji bora wa risasi

Miongozo hupitia mzunguko unaoanzia mawasiliano ya awali hadi kukamilika - au la - kwa mauzo. Ili kuboresha hii Safari ya Wateja, ni muhimu kutoa chaguo mbalimbali za mawasiliano, kuruhusu wateja kuchagua moja ambayo inafaa zaidi mapendeleo yao. Unyumbulifu huu sio tu unaboresha matumizi ya mtumiaji, lakini pia huongeza nafasi za uongofu.

Hata hivyo, kudhibiti chaneli nyingi kwa wakati mmoja huhusisha changamoto za uendeshaji. Idadi kubwa ya chaneli husababisha ugumu zaidi katika suala la rasilimali watu, usimamizi wa miongozo ya kusubiri na hitaji la kutumia programu mbalimbali katika Kituo cha Simu. Hata hivyo, changamoto hizi zinaweza kutatuliwa kwa kutekeleza zana zinazofaa zinazowezesha mawakala wa kibiashara kufanya kazi zao kwa ufanisi.

Un Omnichannel CTI, iliyogawanywa na iliyoundwa mahsusi kwa mauzo, inakuwa mshirika wa lazima. Zana hii hukuruhusu kudhibiti kwa ukamilifu njia mbalimbali za mawasiliano, kuboresha mtiririko wa kazi na kuboresha tija ya wakala.

Vunja vizuizi kati ya mazingira ya mtandaoni na nje ya mtandao

Omnichannel ina jukumu muhimu katika kuondoa vizuizi kati ya ulimwengu wa dijiti na ulimwengu. Licha ya kuongezeka kwa mfumo wa kidijitali, sekta kama vile huduma zinaendelea kuwa nyingi ROPO (Tafuta Ununuzi Mtandaoni Nje ya Mtandao), huku 95% ya miamala ikifanywa nje ya mtandao. Katika muktadha huu, omnichannel inakuwa sababu ya kutofautisha kwa makampuni ambayo yanahitaji mchakato wa mauzo uliosaidiwa.

Kulingana na utafiti uliofanywa na Lafudhi, inayoitwa "Biashara ya Uzoefu (BX)," makampuni ambayo yanalenga katika kutoa uzoefu wa kipekee kwa wateja wao kufikia ongeza mapato yako hadi mara sita . Omnichannel inaruhusu kuanzisha muunganisho wa maji kati ya mazingira ya mtandaoni na nje ya mtandao, kutoa usaidizi na usaidizi katika mchakato mzima wa kandarasi na kufunga mauzo.

Kwa kutekeleza zana mbalimbali, kama vile mazungumzo, simu za video, chatbots na mazungumzo ya simu, makampuni yanaweza kubinafsisha uzoefu wa wateja, kutatua maswali na kuandamana na kiongozi katika safari yao ya kuelekea kubadilika. Usaidizi huu wa kila njia huongeza uwezekano wa kufaulu na kuimarisha uhusiano na mteja.

Boresha upigaji risasi katika mazingira ya chaneli zote

Katika Walmeric, tuna utaalam katika uboreshaji na ufanisi wa kunasa viongozi kupitia chaneli tofauti. Yetu jukwaa la usimamizi wa kuongoza hutengeneza API ambazo zimeunganishwa katika sehemu mbalimbali za Safari ya Wateja, kuweka habari kati na kuwezesha uchanganuzi wake.

Zaidi ya hayo, katika mazingira ya njia zote, utekelezaji wa a CTI ya asili kama ya Walmeric ni muhimu. Chombo hiki hukuruhusu kudhibiti njia nyingi za mawasiliano kutoka kwa jukwaa moja, kurahisisha mwingiliano na mtumiaji na kuboresha ufanisi wa mchakato wa uuzaji.

Kwa mfano, ikiwa mtumiaji anaanza Safari yake ya Wateja kwa kupiga simu na kisha kuhitaji kutia sahihi hati wakati wa hatua ya kukodisha, wakala anaweza kuwasiliana naye wakati huo huo kupitia WhatsApp, kutuma faili muhimu bila kukatiza mawasiliano. Umiminiko huu katika mwingiliano hupunguza kiwango cha kuachwa na huongeza uwezekano wa ubadilishaji wa risasi.

Faida zinazoonekana za njia zote

Utekelezaji bora wa omnichannel huleta msururu wa faida zinazoweza kukadiriwa kwa kampuni:

• • Kuongezeka kwa uwiano wa mawasiliano: Kwa kutoa chaguo mbalimbali za mawasiliano, matumizi ya kibinafsi hutolewa ambayo yanalingana na mapendeleo na mahitaji ya mteja.
  • Ukuzaji wa Uuzaji wa Juu na Uuzaji Msalaba: Omnichannel hurahisisha kutambua fursa za kutoa bidhaa au huduma za ziada, na kuongeza thamani ya kila mauzo.
  • Ongezeko la mauzo: Uzoefu usio na mshono na uliobinafsishwa wa chaneli zote husukuma ubadilishaji wa miongozo kuwa mauzo bora.
  • Ubinafsishaji wa matumizi ya mtumiaji: omnichannel inaruhusu mawasiliano na matoleo kubadilishwa kwa mapendekezo ya kibinafsi ya kila mteja, kuimarisha uhusiano na brand.
  • Uaminifu mkubwa zaidi wa chapa: Hali ya kipekee ya matumizi ya kila kituo hujenga uaminifu na kuridhika kwa wateja, na hivyo kuongeza uwezekano wa kununua tena na kutumwa.
  • Kupunguzwa kwa kiwango cha kutelekezwa: Kwa kutoa usaidizi wa vituo vyote, kiwango cha kuachwa cha wateja na mikokoteni ya ununuzi hupunguzwa.
  • Kupungua kwa gharama kwa kila risasi (CPL) na gharama kwa mauzo (CPA): Omnichannel huboresha usimamizi wa risasi, kupunguza gharama zinazohusiana na upataji na ubadilishaji wao. 

Katika mazingira ya biashara ambapo muunganisho wa kidijitali na uzoefu wa wateja ni muhimu, chaneli zote huunganishwa kama zana ya lazima kwa makampuni ambayo yanatamani kuwa bora katika soko lenye ushindani mkubwa. Huku Walmeric, tunaelewa umuhimu wa chaneli zote na tumejitolea kuendeleza mafanikio ya kibiashara ya wateja wetu, tukiendelea kukabiliana na mahitaji yanayobadilika ya mazingira ya biashara.

Omnichannel, inapotekelezwa kimkakati na kuungwa mkono na zana zinazofaa, ina uwezo wa badilisha uzoefu wa wateja, kuongeza mauzo na kuweka makampuni katika mstari wa mbele katika sekta yao. Omnichannel sio chaguo, lakini ni muhimu kwa mashirika yanayotafuta kustawi katika enzi ya kidijitali.