Profeco நிறுவனத்தில் புகார் அளிப்பது எப்படி

ஃபெடரல் கன்ஸ்யூமர் ப்ரொடெக்ஷன் ஏஜென்சியில் (Profeco) புகார் அளிக்கும் செயல்முறை பல நுகர்வோருக்கு குழப்பமாகவும் சிக்கலாகவும் இருக்கும். இருப்பினும், சரியான வழிமுறைகளை அறிந்துகொள்வது மற்றும் தொழில்நுட்ப அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுவது பயனுள்ள தீர்மானத்தை அடைவதற்கு முக்கியமானதாக இருக்கும். இந்தக் கட்டுரையில், நுகர்வோர் தங்கள் உரிமைகளை நிலைநிறுத்துவதற்கு, துல்லியமான தகவல் மற்றும் நடைமுறைக் கருவிகளை வழங்குவதன் மூலம், Profeco இல் எவ்வாறு புகாரைப் பதிவு செய்வது என்பதை விரிவாக ஆராய்வோம். திறம்பட. புகார் செயல்முறை முதல் கிடைக்கக்கூடிய ஆதாரங்கள் வரை, செயல்முறையின் ஒவ்வொரு முக்கிய கட்டத்தையும் நாங்கள் ஆராய்வோம், இந்த நிறுவனம் வழங்கும் வளங்களை வாசகர்கள் புரிந்து கொள்ளவும், அவற்றைப் பயன்படுத்தவும் உதவுவோம். Profeco நிறுவனத்தில் புகார் அளிக்கவும், நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளைப் பெறவும் தொழில்நுட்ப வழிகாட்டுதலை நீங்கள் தேடுகிறீர்கள் என்றால், இந்தக் கட்டுரை உங்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை வழங்கும். திறமையாக மற்றும் பயனுள்ள.

1. Profeco இல் எப்படி புகார் செய்வது என்பது பற்றிய அறிமுகம்

இந்தப் பிரிவில், ப்ரோஃபெகோவிடம் எப்படி புகார் செய்வது என்பது குறித்த விரிவான வழிகாட்டியை நாங்கள் உங்களுக்கு வழங்குவோம். பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்குபவருக்கு எதிராக புகார் செய்ய வேண்டிய சூழ்நிலையில் நீங்கள் இருந்தால், சிக்கலைத் தீர்க்க இந்தப் படிகளைப் பின்பற்றவும். திறமையான வழி.

1. ஒரு நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளை விசாரிக்கவும்: புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கு முன், ஒரு நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளை நீங்கள் அறிந்திருப்பது முக்கியம். அதில் உள்ளது வலைத்தளம் Profeco இலிருந்து, மெக்ஸிகோவில் உள்ள நுகர்வோரைப் பாதுகாக்கும் அடிப்படை உரிமைகள் பற்றிய தகவலை நீங்கள் காணலாம். இந்த உரிமைகளில் தயாரிப்பு தரம், தவறான விளம்பரம், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குதல் போன்றவை அடங்கும். இந்த உரிமைகளுடன் உங்களைப் பழக்கப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதன் மூலம் உங்கள் புகாரை உறுதியாக நிரூபிக்க முடியும்.

2. சூழ்நிலையை ஆவணப்படுத்தவும்: புகாரை தாக்கல் செய்வதற்கு முன், நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனை தொடர்பான அனைத்து ஆதாரங்களையும் சேகரிக்கவும். இதில் ரசீதுகள், இன்வாய்ஸ்கள், மின்னஞ்சல்கள், குறுஞ்செய்திகள், புகைப்படங்கள், வீடியோக்கள் அல்லது உங்கள் உரிமைகோரலை ஆதரிக்கும் வேறு ஏதேனும் சான்றுகள். உங்களிடம் அதிகமான ஆதாரங்கள் இருந்தால், உங்கள் புகார் வலுவாக இருக்கும்.

2. Profeco உடன் புகார் அளிப்பதன் முக்கியத்துவம்

நுகர்வோர் என்ற முறையில் எங்கள் உரிமைகளுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க Profeco விடம் புகார் செய்வது மிகவும் முக்கியமானது. இந்தச் செயல்முறையின் மூலம், நீங்கள் குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு அல்லது திருப்தியற்ற சேவையைப் பெற்றால், நாங்கள் சர்ச்சைகளைத் தீர்த்து நியாயமான தீர்வுகளைப் பெறலாம்.

முதலாவதாக, இன்வாய்ஸ்கள், ஒப்பந்தங்கள், புகைப்படங்கள் அல்லது எங்கள் உரிமைகோரலை ஆதரிக்கும் ஆவணங்கள் போன்ற சம்பவத்தைப் பற்றிய அனைத்து தொடர்புடைய தகவல்களையும் சேகரிக்க வேண்டியது அவசியம். எங்கள் புகாரை ஆதரிக்கவும், உண்மைகளை துல்லியமாக நிரூபிக்கவும் இந்த ஆவணங்கள் அவசியம்..

எங்களிடம் தேவையான அனைத்து ஆவணங்களும் கிடைத்ததும், நாம் Profeco இணையதளத்திற்குச் சென்று, "புகாரைப் பதிவு செய்" பகுதியைத் தேட வேண்டும். எங்கள் தனிப்பட்ட தரவு, புகாரின் விவரங்கள் மற்றும் முன்பு சேகரிக்கப்பட்ட ஆவணங்களை இணைக்க வேண்டிய ஆன்லைன் படிவத்தை அங்கு காண்போம். தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான தகவல்களை வழங்குவது முக்கியம், நாங்கள் அனுபவித்த பிரச்சனைகள் மற்றும் தீர்வு எதிர்பார்ப்புகளை விவரிக்கிறது..

புகார் சமர்ப்பிக்கப்பட்டதும், Profeco அதை ஆய்வு செய்து சம்பந்தப்பட்ட சப்ளையர் அல்லது நிறுவனத்திற்கு தெரிவிக்கும். இந்த தருணத்திலிருந்து, சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினரிடையே மத்தியஸ்தம் செய்து, இருவருக்கும் திருப்திகரமான தீர்வை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட தொடர் நடைமுறைகள் தொடங்கும். இந்தச் செயல்பாட்டின் போது, ​​Profeco இன் தகவல்தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்துவது மற்றும் கோரப்பட்ட கூடுதல் தகவலை வழங்குவது முக்கியம்..

சுருக்கமாக, Profeco விடம் புகாரை பதிவு செய்வது, நுகர்வோர் என்ற முறையில் எங்கள் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்கான ஒரு அடிப்படை நடவடிக்கையாகும். மேலே குறிப்பிட்டுள்ள படிகளைப் பின்பற்றி தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் வழங்குவதன் மூலம், எங்கள் பிரச்சனையை நியாயமான முறையில் தீர்க்கவும், திருப்திகரமான தீர்வைப் பெறவும் சிறந்த வாய்ப்பு கிடைக்கும். நம்மைப் பாதுகாக்கவும், நம் நலன்களைக் கவனிக்கவும் Profeco உள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

3. Profeco இல் புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கான தேவைகள் மற்றும் நடைமுறை

தேவைகள் மற்றும் செயல்முறை: நீங்கள் Profeco விடம் புகார் செய்ய விரும்பினால், பின்வரும் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்து நிறுவப்பட்ட நடைமுறையைப் பின்பற்றுவது முக்கியம்.

1. தேவைகள்: Profeco விடம் புகார் அளிக்க, நீங்கள் சட்டப்பூர்வ வயதுடையவராக இருக்க வேண்டும் மற்றும் சரியான அதிகாரப்பூர்வ அடையாளத்தைப் பெற்றிருக்க வேண்டும். கூடுதலாக, உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்கும் ஒப்பந்தங்கள், விலைப்பட்டியல்கள் அல்லது கொள்முதல் ரசீதுகள் போன்ற தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குவது தொடர்பான ஆவணங்கள் உங்களிடம் இருக்க வேண்டும்.

2. செயல்முறை: உங்கள் பகுதியில் உள்ள நுகர்வோர் சேவைத் துறைக்குச் செல்வதுதான் Profeco உடன் புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கான முதல் படி. அங்கு, ஒரு ஆலோசகர் உங்கள் புகாரை எவ்வாறு தொடர்வது என்பது பற்றிய தகவலை உங்களுக்கு வழங்குவார் மற்றும் அதை முறையாக முன்வைக்க தேவையான படிவங்களை உங்களுக்கு வழங்குவார். இந்த கட்டத்தில், உங்கள் புகாருக்கான காரணங்கள், கேள்விக்குரிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் விவரங்கள் மற்றும் நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களை நீங்கள் தெளிவாக விவரிப்பது முக்கியம்.

• குறிப்பு: உங்கள் புகாரை எழுதும்போது, ​​தெளிவான மற்றும் சுருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்தவும். உண்மைகளை புறநிலையாக விவரிக்கவும், உணர்ச்சி வெளிப்பாடுகள் அல்லது புண்படுத்தும் மொழியைப் பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்கவும்.
• பயிற்சி: படிவங்களை எவ்வாறு நிரப்புவது அல்லது கூடுதல் வழிகாட்டுதல் தேவைப்பட்டால், உங்களுக்கு ஒரு பயிற்சியை Profeco ஆலோசகர்கள் வழங்குவார்கள் படிப்படியாக எனவே நீங்கள் உங்கள் புகாரை சரியாக சமர்ப்பிக்கலாம்.
• சம்பந்தப்பட்ட சப்ளையர்கள்: உங்கள் புகாரில் ஒரு குறிப்பிட்ட சப்ளையர் சம்பந்தப்பட்டிருந்தால், உங்கள் புகாரில் அவர்களின் பெயர், முகவரி மற்றும் தொடர்பு விவரங்களை வழங்குவதை உறுதி செய்யவும். இது Profeco இன் விசாரணை மற்றும் மத்தியஸ்த செயல்முறையை எளிதாக்கும்.

3. புகார் பதிவு செய்யப்பட்டவுடன், Profeco உண்மைகளை சரிபார்ப்பதற்கும் சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினரிடையே மத்தியஸ்தம் செய்வதற்கும் விசாரணை செயல்முறையைத் தொடங்கும். உங்கள் வீடு அல்லது கொள்முதல் செய்யப்பட்ட நிறுவனத்திற்கான வருகைகள், அத்துடன் சான்றுகள் மற்றும் சான்றுகளின் சேகரிப்பு ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

• தீர்மானம்: ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள், இரு தரப்பினரும் முன்வைக்கும் ஆதாரங்கள் மற்றும் வாதங்களின் அடிப்படையில் Profeco ஒரு தீர்மானத்தை வெளியிடும். இந்தத் தீர்மானத்தில் தயாரிப்பைச் சரிசெய்தல், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது ஏற்பட்ட சேதங்களுக்கான இழப்பீடு ஆகியவை அடங்கும்.
• மேல்முறையீடு: Profeco வழங்கிய தீர்மானத்தில் எந்தவொரு தரப்பினரும் திருப்தியடையவில்லை என்றால், அதை ஃபெடரல் நிர்வாக நீதி மன்றத்தில் மேல்முறையீடு செய்ய அவர்களுக்கு உரிமை உண்டு.

பிரத்தியேக உள்ளடக்கம் - இங்கே கிளிக் செய்யவும்  உங்கள் மதர்போர்டு சிப்செட்டை எவ்வாறு கண்டுபிடிப்பது

Profeco இல் புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கான விரிவான நடைமுறை குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையைப் பொறுத்து மாறுபடலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே, நீங்கள் அதிகாரப்பூர்வ Profeco இணையதளத்தை அணுகுவது அல்லது பின்பற்ற வேண்டிய செயல்முறை பற்றிய மிகவும் புதுப்பித்த மற்றும் விரிவான தகவல்களைப் பெற அவர்களின் அலுவலகங்களுக்குச் செல்வது முக்கியம்.

4. Profeco இல் உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்க தேவையான ஆவணங்களை எவ்வாறு சேகரிப்பது

Profeco இல் உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்க, உங்கள் வாதங்களை ஆதரிக்க தேவையான ஆவணங்களை வைத்திருப்பது அவசியம். இங்கே சிலவற்றை முன்வைக்கிறோம் முக்கிய படிகள் அந்த ஆவணங்களை சேகரிக்க:

1. வாங்கியதற்கான ஆதாரத்தை சேகரிக்கவும்: கேள்விக்குரிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையை நீங்கள் வாங்கியுள்ளீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கும் டிக்கெட்டுகள், இன்வாய்ஸ்கள் அல்லது கொள்முதல் ரசீதுகள் வைத்திருப்பது முக்கியம். இந்த ஆவணங்களில் சப்ளையரின் பெயர் மற்றும் தகவல், பரிவர்த்தனை தேதி, தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் விளக்கம் மற்றும் செலுத்தப்பட்ட தொகை ஆகியவை இருக்க வேண்டும்.

2. ஏதேனும் ஒப்பந்தங்கள் அல்லது உத்தரவாதங்களை சேகரிக்கவும்: நீங்கள் ஒப்பந்தத்தில் கையெழுத்திட்டிருந்தால் அல்லது உத்தரவாதம் இருந்தால், இந்த ஆவணங்களின் நகல் உங்களிடம் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். கொள்முதல் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள், சப்ளையர் மற்றும் நுகர்வோரின் பொறுப்புகள் மற்றும் உரிமைகள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் அல்லது திரும்பப்பெறுதல் நிபந்தனைகள் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

3. கூடுதல் சான்றுகளைப் பெறுங்கள்: முடிந்தால், உங்கள் கூற்றை ஆதரிக்க ஏதேனும் கூடுதல் ஆதாரங்களை சேகரிக்கவும். இதில் கேள்விக்குரிய தயாரிப்பின் புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்கள் இருக்கலாம், திரைக்காட்சிகள் தொடர்புடைய உரையாடல்கள் அல்லது மின்னஞ்சல்கள், சாட்சி சாட்சியங்கள் மற்றும் உங்கள் உரிமைகோரலின் செல்லுபடியை நிரூபிக்க பயனுள்ளதாக இருக்கும் பிற விவரங்கள்.

5. படிப்படியாக: ப்ரோஃபெகோவில் ஒரு புகாரை எவ்வாறு சரியாகப் பதிவு செய்வது

ப்ரோஃபெகோவில் சரியாகப் புகார் பதிவு செய்யுங்கள் இது ஒரு செயல்முறை இது விவரங்களுக்கு கவனம் செலுத்த வேண்டும் மற்றும் சில படிகளைப் பின்பற்ற வேண்டும். அதை எப்படி செய்வது என்று இங்கே காண்பிக்கிறோம்:

1. சிக்கலை அடையாளம் காணவும்: முதல் விஷயம் நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்? உங்கள் புகாருக்கான காரணத்தை தெளிவாகக் கண்டறிய வேண்டும். உங்கள் சூழ்நிலையை கவனமாக ஆராய்ந்து, பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்குபவரின் தரப்பில் இணக்கமின்மை என்ன என்பதைத் தீர்மானிக்கவும். இது குறைபாடுள்ள கொள்முதல் முதல் தவறான விளம்பரம் வரை எதுவாகவும் இருக்கலாம். உங்கள் புகாரை ஆதரிக்க, ரசீதுகள், புகைப்படங்கள் அல்லது உரையாடல்கள் போன்ற பல ஆதாரங்களை சேகரிக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

2. ஒரு நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்: புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கு முன், ஒரு நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளை நீங்கள் நன்கு அறிந்திருப்பது முக்கியம். உங்கள் உரிமைகளை நீங்கள் சரியாகச் செயல்படுத்துகிறீர்களா என்பதை உறுதிப்படுத்த, கூட்டாட்சி நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தைப் பார்க்கவும். இது உங்கள் புகாரை உறுதியாக நிரூபிக்கவும், வெற்றிக்கான அதிக வாய்ப்பைப் பெறவும் உங்களை அனுமதிக்கும்.

6. Profeco ஆல் ஆதரிக்கப்படும் நுகர்வோர் உரிமைகள்

இந்த பிரிவில், வாங்குபவராக உங்களுக்கு ஏதேனும் சிக்கலைத் தீர்க்க தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் நீங்கள் காணலாம். பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களுடனான உங்கள் பிரச்சினைகளை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்பதை படிப்படியாகக் காட்டும் விரிவான செயல்முறை கீழே உள்ளது.

1. உங்கள் உரிமைகளை ஆராயுங்கள்: நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம், ஒரு நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்களைப் பாதுகாக்கும் உரிமைகளுடன் உங்களைப் பழக்கப்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும். வணிகப் பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்ளும்போது உங்களுக்கு இருக்கும் உரிமைகளின் விரிவான பட்டியலை Profeco வழங்குகிறது. நீங்கள் அவற்றை முழுமையாக அறிந்திருப்பதை உறுதிசெய்து கொள்ளவும், தேவைப்பட்டால் நீங்கள் ஒரு ஆதாரபூர்வமான கோரிக்கையை செய்யலாம்.

2. சான்றுகள் மற்றும் ஆவணங்களை சேகரிக்கவும்: உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்க, சப்ளையர் நிறுவனத்தின் இணக்கமின்மையை நிரூபிக்கும் அனைத்து ஆதாரங்களையும் நீங்கள் சேகரிப்பது மிகவும் முக்கியம். இதில் இன்வாய்ஸ்கள், ஒப்பந்தங்கள், புகைப்படங்கள், மின்னஞ்சல்கள் போன்றவை இருக்கலாம். Profeco முன் உங்கள் உரிமைகளைச் செயல்படுத்தும்போது இந்த ஆவணங்கள் அவசியம்.

3. உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பிக்கவும்: தேவையான அனைத்து ஆதாரங்களையும் நீங்கள் சேகரித்தவுடன், உங்கள் புகாரை Profeco விடம் தாக்கல் செய்ய வேண்டிய நேரம் இது. அவ்வாறு செய்ய, உங்கள் இருப்பிடத்திற்கு அருகில் உள்ள மத்திய நுகர்வோர் வழக்குரைஞர் அலுவலகத்திற்குச் செல்ல வேண்டும். அங்கு நீங்கள் உங்கள் வழக்கை முன்வைத்து, உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்கும் அனைத்து ஆவணங்களையும் வழங்க வேண்டும். உங்கள் சூழ்நிலையை விவரிக்கும் போது மரியாதைக்குரிய அணுகுமுறையை பராமரிக்கவும், தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் இருக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

7. Profeco இல் உங்கள் புகாரை எவ்வாறு பின்தொடர்வது மற்றும் உங்கள் கோரிக்கையின் நிலையை அறிந்து கொள்வது எப்படி

Profeco விடம் உங்கள் புகாரைப் பதிவு செய்தவுடன், உங்கள் உரிமைகோரலின் நிலையைத் தெரிந்துகொள்ள தொடர்ந்து பின்தொடர்வது முக்கியம். இந்தத் தகவலைப் பெறுவதற்கும், உங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்கும் பணி நடைபெறுவதை உறுதி செய்வதற்கும் Profeco பல்வேறு சேனல்களை வழங்குகிறது. திறம்பட கண்காணிக்க இந்தப் படிகளைப் பின்பற்றவும்:

1. உங்கள் புகார் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும்: அதிகாரப்பூர்வ Profeco இணையதளத்திற்குச் சென்று, "புகார் கண்காணிப்பு" பகுதியைத் தேடவும். கணினியில் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்க, உங்கள் உரிமைகோரல் கடவுச்சொல் அல்லது உங்கள் ஃபோலியோ எண்ணை இங்கே உள்ளிடலாம்.

2. ஆன்லைன் அரட்டையைப் பயன்படுத்தவும்: Profeco அதன் இணையதளத்தில் ஆன்லைன் அரட்டை சேவையைக் கொண்டுள்ளது, அங்கு நீங்கள் ஒரு பிரதிநிதியுடன் தொடர்புகொண்டு உங்கள் உரிமைகோரலின் நிலையைப் பற்றிய தகவலைப் பெறலாம். மேலும் விவரங்களை வழங்கவும், செயல்முறையை விரைவுபடுத்தவும் உங்கள் ஃபோலியோ எண்ணை கையில் வைத்திருக்கவும்.

8. செல்லுபடியாகும் புகார்களின் சந்தர்ப்பங்களில் Profeco விதிக்கக்கூடிய திருத்த நடவடிக்கைகள் மற்றும் தடைகள்

நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில் அவை மிக முக்கியமானவை. புகார் செல்லுபடியாகும் எனத் தீர்மானிக்கப்பட்டு, நுகர்வோர் உரிமை மீறல் நிரூபிக்கப்பட்டவுடன், நிலைமையைச் சரிசெய்வதற்கும் பொறுப்பான சப்ளையரை அனுமதிப்பதற்கும் பல்வேறு நடவடிக்கைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு Profeco க்கு அதிகாரம் உள்ளது.

Profeco விதிக்கக்கூடிய திருத்த நடவடிக்கைகளில், தயாரிப்பை மாற்றுதல் அல்லது போதுமான சூழ்நிலையில் சேவையை வழங்குதல், குறைபாடுள்ள தயாரிப்பை சரிசெய்தல் அல்லது மாற்றுதல் மற்றும் பாதிக்கப்பட்ட நுகர்வோருக்கு நிதி இழப்பீடு ஆகியவை அடங்கும். இந்த நடவடிக்கைகள் உரிமைகளை மீட்டெடுக்கவும், நுகர்வோருக்கு ஏற்படும் தீங்கை சரிசெய்யவும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

திருத்த நடவடிக்கைகளுக்கு கூடுதலாக, Profeco, குற்றமிழைத்த சப்ளையர் மீது நிர்வாகத் தடைகளை விதிக்கலாம். இந்த தடைகள் செய்த குற்றத்தின் தீவிரத்திற்கு விகிதாசார நிதி அபராதம், அத்துடன் செயல்பட தேவையான அனுமதிகள் அல்லது பதிவுகளை இடைநிறுத்துதல் அல்லது ரத்து செய்தல் ஆகியவற்றைக் கொண்டிருக்கலாம். சந்தையில். இந்த வழியில், சப்ளையர் மீண்டும் முறைகேடான செயல்களில் அல்லது நுகர்வோர் உரிமை மீறல்களில் ஈடுபடாமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதே இதன் நோக்கமாகும்.

9. Profeco இல் மிகவும் பொதுவான மோதல் தீர்வு மாற்றுகள்

Profeco இல், பல்வேறு முரண்பாடுகளைத் தீர்க்க மாற்று வழிகள் பயன்படுத்தப்படலாம் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது அல்லது நுகர்வோர் மற்றும் சப்ளையர்கள் தொடர்பான கோரிக்கைகள். நுகர்வோருக்கு மிகவும் பொதுவான விருப்பங்கள் கீழே விவரிக்கப்படும்:

• சமரசம்: இந்த முறையானது பாரபட்சமற்ற மூன்றாம் தரப்பு, சமரசம் செய்பவரின் தலையீட்டை உள்ளடக்கியது, அவர் மோதலில் ஈடுபட்டுள்ள தரப்பினரிடையே ஒரு உடன்பாட்டை எளிதாக்க முயல்கிறார். சமரசத்தின் போது, ​​நுகர்வோர் மற்றும் சப்ளையர் இடையே பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒப்பந்தத்தை அடையும் நோக்கத்துடன் ஒரு உரையாடலை நிறுவ முற்படுகிறது.
• மத்தியஸ்தம்: இந்த மாற்றீட்டில், இரு தரப்பினரும் திருப்திகரமான உடன்பாட்டை எட்டுவதை நோக்கமாகக் கொண்டு, நுகர்வோர் மற்றும் சப்ளையர் இடையேயான தொடர்பை எளிதாக்குவதற்கு ஒரு நடுநிலை மற்றும் பயிற்சி பெற்ற மத்தியஸ்தர் பொறுப்பு. மத்தியஸ்தர் முடிவுகளை எடுப்பதில்லை, மாறாக பேச்சுவார்த்தையை ஊக்குவிக்கிறது மற்றும் இரு தரப்பினரின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்புகளையும் அடையாளம் காண உதவுகிறது.
• நடுவர் மன்றம்: மத்தியஸ்தம் மிகவும் முறையான மற்றும் சட்டப்பூர்வமாக பிணைக்கப்பட்ட மாற்றாக வழங்கப்படுகிறது. இந்த வழக்கில், ஒரு பாரபட்சமற்ற மற்றும் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த நடுவர் இரு தரப்பினரின் வாதங்களைக் கேட்டு, இரு தரப்பினரையும் கட்டுப்படுத்தும் ஒரு தீர்மானத்தை வெளியிடுகிறார். நீதிமன்றத்திற்குச் செல்வதை விட நடுவர் மன்றம் விரைவாகவும் விலை குறைவாகவும் இருக்கும்.

முக்கியமாக, இந்த விருப்பங்கள் தன்னார்வமானது மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினர் தங்கள் சர்ச்சைகளை நீதித்துறை செயல்முறையை விட விரைவாகவும் பொருளாதார ரீதியாகவும் தீர்க்க அனுமதிக்கின்றன. இந்த தகராறு தீர்வு மாற்று வழிகளில் ஏதேனும் ஒன்றைப் பயன்படுத்த விரும்பும் நுகர்வோருக்கு Profeco வழிகாட்டுதல் மற்றும் ஆலோசனைகளை வழங்குகிறது, மேலும் பின்பற்ற வேண்டிய குறிப்பிட்ட நடைமுறைகள் குறித்த விரிவான தகவலை வழங்க முடியும்.

சுருக்கமாக, Profeco இல் பொதுவான மோதல் தீர்வு மாற்றுகளில் சமரசம், மத்தியஸ்தம் மற்றும் நடுவர் ஆகியவை அடங்கும். இந்த விருப்பங்கள் ஒவ்வொன்றும் அதன் சொந்த குணாதிசயங்கள் மற்றும் நன்மைகளைக் கொண்டுள்ளன, எனவே ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வழக்கிற்கும் எது மிகவும் பொருத்தமானது என்பதை மதிப்பீடு செய்வது முக்கியம். எளிதாக்கப்பட்ட உரையாடல் மூலமாகவோ, மத்தியஸ்தரின் தலையீட்டின் மூலமாகவோ அல்லது சட்டப்பூர்வமாக பிணைக்கப்பட்ட தீர்மானத்தின் மூலமாகவோ, Profeco நுகர்வோர் மற்றும் சப்ளையர்களுக்கு இடையேயான மோதல்களை அமைதியான மற்றும் நியாயமான தீர்வை ஊக்குவிக்க முயல்கிறது.

10. Profeco இல் ஒரு புகாரைத் தீர்க்க எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?

Profeco இல் புகாரைத் தீர்க்க எடுக்கும் நேரம் பல காரணிகளைப் பொறுத்து மாறுபடலாம். முதலாவதாக, புகாரின் சிக்கலான தன்மை மற்றும் அதன் தீர்வுக்குத் தேவையான தகவல்கள் மற்றும் ஆதாரங்களின் இருப்பு ஆகியவை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும். மேலும், அந்த நேரத்தில் வரும் புகார்களின் அளவும், அவற்றைத் தீர்க்கும் பொறுப்பில் உள்ள ஊழியர்களின் பணிச்சுமையும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.

பொதுவாக, Profeco 45 வணிக நாட்களுக்குள் புகார்களைத் தீர்ப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இருப்பினும், கூடுதல் தகவல்கள் சேகரிக்கப்பட வேண்டும் அல்லது கூடுதல் விசாரணைகள் நடத்தப்பட வேண்டும் என்றால், இந்தக் கால அவகாசம் நீட்டிக்கப்படலாம். இந்தச் செயல்பாட்டின் போது, ​​நியாயமான மற்றும் துல்லியமான தீர்ப்பை வழங்குவதற்காக, நுகர்வோர் அல்லது சேவை வழங்குநரிடமிருந்து Profeco கூடுதல் ஆவணங்களைக் கோரலாம் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

Profeco இல் புகாரைத் தீர்ப்பதற்கான செயல்முறையை விரைவுபடுத்த, சில உதவிக்குறிப்புகளைப் பின்பற்றுவது நல்லது. முதலாவதாக, ஒப்பந்தங்கள், விலைப்பட்டியல்கள், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது உங்கள் உரிமைகோரலை ஆதரிக்கும் மற்ற ஆதாரங்கள் போன்ற புகார் தொடர்பான அனைத்து ஆவணங்களையும் வைத்திருப்பது முக்கியம். மேலும், புகாரை எழுதும் போது தெளிவாகவும் குறிப்பிட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும், தேவையான அனைத்து விவரங்களையும் வழங்கினால், Profeco சிக்கலை திறமையாக புரிந்துகொண்டு மதிப்பிட முடியும். அதேபோல, மின்னஞ்சல்கள் அல்லது தொலைபேசி அழைப்புகள் போன்ற புகார் தொடர்பான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளின் பதிவையும் காப்புப் பிரதி எடுக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. பங்குகளில் தீர்வு செயல்பாட்டின் போது எடுக்கப்பட்டது.

11. ஆன்லைன் புகார்கள்: புகாரைப் பதிவு செய்ய Profeco போர்ட்டலை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது

நுகர்வோர் உரிமைகோரல்கள் மற்றும் புகார்களைச் சமர்ப்பிப்பதை எளிதாக்குவதற்கு Profeco ஆன்லைன் போர்ட்டலை செயல்படுத்தியுள்ளது. இந்த போர்டல் மூலம், பயனர்கள் தனிப்பட்ட முறையில் Profeco அலுவலகங்களுக்குச் செல்லாமல், தங்கள் பிரச்சனைகளை விரைவாகவும் எளிதாகவும் தீர்க்க முடியும். புகாரைப் பதிவு செய்ய Profeco போர்ட்டலை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை இங்கே காண்பிக்கிறோம்:

1. Profeco இணையதளத்தை அணுகி, "ஆன்லைன் உரிமைகோரல்கள்" பகுதியைத் தேடுங்கள். உரிமைகோரல் போர்ட்டலில் நுழைய இணைப்பைக் கிளிக் செய்யவும்.

2. போர்ட்டலுக்குள் நுழைந்ததும், நீங்கள் ஒரு பயனராக பதிவு செய்ய வேண்டும். உங்கள் பெயர், மின்னஞ்சல் முகவரி மற்றும் தொலைபேசி எண் உட்பட தேவையான அனைத்து புலங்களையும் நிரப்பவும். உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளவும், உங்கள் புகாரைப் பின்தொடரவும் இந்தத் தரவு பயன்படுத்தப்படும் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

3. பதிவை முடித்த பிறகு, நீங்கள் உரிமைகோரல்களை உயர்த்தும் செயல்முறையைத் தொடங்கலாம். இதைச் செய்ய, நீங்கள் கோர விரும்பும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய விரிவான தகவலை வழங்க வேண்டும். சப்ளையரின் பெயர், சிக்கலின் விளக்கம், வாங்கிய தேதி மற்றும் பிற தொடர்புடைய தகவல்களைச் சேர்க்கவும். உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்கும் ஆவணங்கள் அல்லது ஆதாரங்களையும் நீங்கள் இணைக்கலாம்.

12. Profeco இல் உங்கள் உரிமைகோரலை வலுப்படுத்த கூடுதல் ஆதாரங்கள்

Profeco இல் உங்கள் உரிமைகோரலை வலுப்படுத்த நீங்கள் விரும்பினால், மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் பல்வேறு கூடுதல் ஆதாரங்களை இங்கே காணலாம். இந்த கருவிகள் உங்கள் கோரிக்கையை மேம்படுத்த விரிவான பயிற்சிகள், நடைமுறை உதவிக்குறிப்புகள் மற்றும் நடைமுறை எடுத்துக்காட்டுகளை வழங்குவதன் மூலம் உங்கள் சிக்கலை படிப்படியாக தீர்க்க உதவும்.

Profeco உடன் பயனுள்ள உரிமைகோரலை எவ்வாறு தாக்கல் செய்வது என்பதை உங்களுக்குக் கற்பிக்கும் ஆன்லைன் பயிற்சிகள் நீங்கள் பயன்படுத்திக் கொள்ளக்கூடிய ஆதாரங்களில் ஒன்றாகும். இந்த பயிற்சிகள், ஆதாரங்களை சேகரிப்பது முதல் முறையான புகார் கடிதம் எழுதுவது வரை செயல்முறையின் ஒவ்வொரு படியிலும் உங்களுக்கு வழிகாட்டும். உங்கள் வாதங்களை ஆதரிப்பதற்கும், சாதகமான தீர்வைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகளை அதிகரிப்பதற்கும் பயனுள்ள நுட்பங்களைக் கற்றுக்கொள்வீர்கள்.

நுகர்வோர்-சப்ளையர் தகராறுகளைத் தீர்ப்பதில் சிறப்புக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது மற்றொரு மதிப்புமிக்க ஆதாரமாகும். இந்த கருவிகள் உங்கள் உரிமைகோரலை ஒழுங்காக ஒழுங்கமைக்கவும் ஆவணப்படுத்தவும் அனுமதிக்கும் எப்படி Profeco மற்றும் சம்பந்தப்பட்ட மற்ற தரப்பினருடனான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளின் பின்தொடர்தல். கூடுதலாக, சில கருவிகள் தனிப்பயனாக்கக்கூடிய வார்ப்புருக்கள் மற்றும் வெற்றிகரமான உரிமைகோரல்களின் நடைமுறை எடுத்துக்காட்டுகளை வழங்குகின்றன, இது உங்கள் சொந்த வழக்கை எழுதும் போது சிறந்த உதவியாக இருக்கும்.

13. Profeco இல் புகார் அளித்த நுகர்வோரின் வெற்றிக் கதைகள் மற்றும் சான்றுகள்

பல ஆண்டுகளாக, நுகர்வோர் புகார்களைப் பதிவுசெய்து திருப்திகரமான தீர்வைப் பெற்ற பல்வேறு வெற்றிகரமான வழக்குகளைத் தீர்க்க Profeco நிர்வகிக்கிறது. இந்த சாட்சியங்கள் நுகர்வோர் உரிமைகள் மற்றும் மோதலைத் தீர்ப்பதில் Profeco இன் அர்ப்பணிப்புக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு. இந்த பிரிவில், இந்த வெற்றிக் கதைகள் மற்றும் சான்றுகளில் சிலவற்றை நீங்கள் காணலாம், இதன் மூலம் மற்ற நுகர்வோரின் நேர்மறையான அனுபவங்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளலாம் மற்றும் இதே போன்ற சூழ்நிலைகளில் Profeco எவ்வாறு உதவியாக இருக்கும் என்பதை அறியலாம்.

இந்த நிறுவனம் வழங்கும் நடைமுறைகள் மற்றும் வளங்கள் எவ்வாறு பிரச்சனைகளைத் தீர்க்க உதவும் என்பதற்கு இவை எடுத்துக்காட்டுகள். வழங்கப்பட்ட ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும், பயிற்சிகள், பயனுள்ள உதவிக்குறிப்புகள், பயன்படுத்தப்பட்ட கருவிகள் மற்றும் நடைமுறை எடுத்துக்காட்டுகள் உட்பட, ஒரு தீர்வை அடைய பின்பற்றப்படும் படிகள் விரிவாக உள்ளன. இது மற்ற நுகர்வோர் தங்கள் சொந்த புகார்களை எவ்வாறு நிவர்த்தி செய்யலாம் மற்றும் பொருத்தமான தீர்வைப் பெறலாம் என்பதற்கான தெளிவான மற்றும் துல்லியமான வழிகாட்டுதலைப் பெற அனுமதிக்கிறது..

Profeco இன் முக்கிய நோக்கம் நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பது மற்றும் நியாயமான மற்றும் சமமான சந்தையை மேம்படுத்துவதாகும். வழங்கப்பட்ட வெற்றிக் கதைகள் மற்றும் சான்றுகளுடன், Profeco ஆல் செயல்படுத்தப்பட்ட மோதல் தீர்வு வழிமுறைகளின் செயல்திறன் தெளிவாக உள்ளது.. மேலும், இந்த சாட்சியங்கள், குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு, நிறைவேற்றப்படாத சேவை அல்லது நுகர்வோர் என்ற முறையில் அவர்களின் உரிமைகளை மீறும் வேறு ஏதேனும் காரணங்களால் புகார் அளித்தால், எந்தவொரு நுகர்வோர் ஆலோசனையையும் ஆதரவையும் பெற Profeco பக்கம் திரும்ப முடியும் என்பதை நிரூபிக்கிறது.

14. Profeco இல் பயனுள்ள புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கான முடிவுகள் மற்றும் பரிந்துரைகள்

Profeco இல் பயனுள்ள புகாரைப் பதிவுசெய்ய, சில வழிமுறைகளைப் பின்பற்றி சில பரிந்துரைகளைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம். முதலாவதாக, இன்வாய்ஸ்கள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் தொடர்புடைய ஆவணங்கள் உட்பட, சிக்கலைப் பற்றிய அனைத்து தொடர்புடைய தகவல்களையும் சேகரிப்பது முக்கியம். இது புகாரை ஆதரிக்கும் மற்றும் உறுதியான ஆதாரத்தை வழங்கும்.

தேவையான ஆவணங்கள் சேகரிக்கப்பட்டவுடன், புகாரை தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் எழுதுவது நல்லது, சிக்கல் நிலைமை, பின்னணி, இதுவரை எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் மற்றும் சாத்தியமான தீர்வுகள் ஆகியவற்றை விரிவாக விளக்குகிறது. தனிப்பட்ட மற்றும் தொடர்புத் தகவல், அத்துடன் பாதிக்கப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையை அடையாளம் காண உதவும் குறிப்புகள் உட்பட பொருத்தமான வடிவமைப்பைப் பின்பற்றுவது முக்கியம்.

மேலும், நிறுவப்பட்ட காலக்கெடுவுக்குள் புகாரை Profeco க்கு சமர்ப்பிப்பது மற்றும் சுட்டிக்காட்டப்பட்ட நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுவது அவசியம். Profeco இணையதளம் போன்ற அதிகாரப்பூர்வ சேனல்களைப் பயன்படுத்துவது அல்லது தொடர்புடைய அலுவலகங்களுக்குச் செல்வது நல்லது. புகாரை முன்வைக்கும்போது, ​​மிகைப்படுத்தல்கள் அல்லது தவறானவற்றைத் தவிர்த்து, தெளிவாகவும் புறநிலையாகவும் இருப்பது முக்கியம். தேவைப்பட்டால், புகாரை ஆதரிக்கும் புகைப்படங்கள், வீடியோக்கள் அல்லது பிற ஆவணங்களை இணைக்க முடியும்.

சுருக்கமாக, சப்ளையர்கள் அல்லது நிறுவனங்களுடனான சிக்கல்கள் மற்றும் மோதல்களைத் தீர்க்க Profeco உடன் புகாரைப் பதிவு செய்வது பயனுள்ள கருவியாக இருக்கும். ஃபெடரல் நுகர்வோர் வழக்குரைஞர் அலுவலகம் அதன் ஆன்லைன் தளம் மூலமாகவோ அல்லது நேரிலோ ஒரு புகாரை எளிதாகவும் எளிமையாகவும் தாக்கல் செய்வதற்கான வாய்ப்பை நுகர்வோருக்கு வழங்குகிறது. இதைச் செய்ய, பொருத்தமான வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவது, தேவையான ஆதாரங்களைச் சேகரித்தல் மற்றும் நுகர்வோர் என்ற உங்கள் உரிமைகளை அறிந்து கொள்வது முக்கியம்.

புகார் பதிவு செய்யப்பட்டவுடன், நியாயமான மற்றும் சமமான தீர்வைக் கோரி, நுகர்வோர் மற்றும் சப்ளையர் இடையே ஒரு மத்தியஸ்தராக Profeco செயல்படும். சமரசம் அடையப்படாத சந்தர்ப்பங்களில், மோதலைத் தீர்ப்பதற்கு Profeco வழக்கை சட்டப்பூர்வ செயல்முறைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம்.

நுகர்வோருக்கு உரிமைகள் உள்ளன என்பதையும், Profeco அவர்களின் இணக்கத்தை உறுதிப்படுத்தும் ஒரு நிறுவனம் என்பதையும் முன்னிலைப்படுத்துவது முக்கியம். எனவே, பொறுப்பான மற்றும் பாதுகாக்கப்பட்ட நுகர்வுக்கு இந்த உரிமைகளை அறிந்து செயல்படுத்துவது அவசியம். மேலும், சந்தையில் மோதல்களைத் தடுக்கவும், நியாயமான நடைமுறைகளை மேம்படுத்தவும், நுகர்வோருக்கு மதிப்புமிக்க தகவல், ஆலோசனை மற்றும் கல்வித் திட்டங்களை Profeco வழங்குகிறது.

சுருக்கமாக, ப்ரோஃபெகோவிடம் புகாரைப் பதிவு செய்வது, நுகர்வோர் தங்கள் உரிமைகளை நிலைநிறுத்துவதற்கான ஒரு விருப்பமாகும். நடைமுறைகளைத் தெரிந்துகொள்வது, தேவையான ஆதாரங்களைச் சேகரித்தல் மற்றும் தகுந்த வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவது ஆகியவை நுகர்வோர் தங்கள் பிரச்சினைகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் தீர்க்க அனுமதிக்கும். Profeco, ஒரு நுகர்வோர் பாதுகாப்பு நிறுவனமாக, மத்தியஸ்தம் செய்வதற்கும், சம்பந்தப்பட்ட தரப்பினரிடையே நியாயமான தீர்வைத் தேடுவதற்கும் பொறுப்பாக இருக்கும். எவ்வாறாயினும், பொறுப்பான நுகர்வு கலாச்சாரம், தடுப்பு மற்றும் கல்வி ஆகியவை மோதல்களைத் தவிர்ப்பதற்கும் நியாயமான மற்றும் சமமான சந்தைக்கு உத்தரவாதம் அளிப்பதற்கும் இன்றியமையாத அம்சங்களாகும் என்பதை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.