உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது?

உங்களை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் சேவை? சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியாகவும் மதிப்புமிக்கவர்களாகவும் உணரும்போது, ​​அவர்கள் உங்கள் வணிகத்தைத் திரும்பவும் மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கவும் வாய்ப்புகள் அதிகம். இந்த கட்டுரையில், சிலவற்றை ஆராய்வோம் பயனுள்ள உத்திகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்கவும். கடினமான சூழ்நிலைகளைச் சமாளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளைத் தேடுகிறீர்களா அல்லது உங்கள் தகவல் தொடர்புத் திறனை வலுப்படுத்த விரும்பினாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அடுத்த கட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்வதற்கான நடைமுறைக் குறிப்புகளை இங்கே காணலாம். தொடங்குவோம்!

படிப்படியாக ➡️ உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவது எப்படி?

• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை அடையாளம் காணவும்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு முன், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். அவர்களின் கருத்துகள், கேள்விகள் மற்றும் புகார்களைக் கவனமாகக் கேளுங்கள், மேலும் முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிய இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவைப் பயிற்றுவிக்கவும்: நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி பெற்ற குழுவுடன் தொடங்குகிறது. உங்கள் பணியாளர்களுக்கு தேவையான பயிற்சியை வழங்கவும், இதனால் அவர்கள் கலந்துகொள்ள முடியும் திறமையாக கேள்விகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை தீர்க்க. நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் குறித்து அவர்கள் அறிந்திருப்பதையும் உறுதிப்படுத்தவும்.
• தரமான தரநிலைகளை நிறுவுதல்: உங்கள் குழு பின்பற்ற விரும்பும் தரத் தரங்களைத் தெளிவாக வரையறுத்துத் தெரிவிக்கவும். மறுமொழி நேரம், குரலின் தொனி, பிரச்சனைத் தீர்வு, மற்ற அம்சங்களில் இதில் அடங்கும். தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை அமைப்பது நிலையான, தரமான வாடிக்கையாளர் சேவையை பராமரிக்க உதவும்.
• உங்கள் நன்மைக்காக தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தவும்: சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க உதவும் பல கருவிகள் மற்றும் மென்பொருள்கள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் தகவலை ஒழுங்கமைக்கவும் கண்காணிக்கவும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். பொதுவான வினவல்களுக்கு விரைவான மற்றும் தானியங்கி பதில்களை வழங்க நீங்கள் சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தலாம்.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைக் கேளுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துகளைப் பெறவும். நீங்கள் கருத்துக்கணிப்புகள், பின்தொடர்தல் தொலைபேசி அழைப்புகள் அல்லது இடுகைகளில் கருத்துகள் மூலம் இதைச் செய்யலாம். சமூக நெட்வொர்க்குகள். உங்கள் சேவையை தொடர்ந்து மேம்படுத்தவும், அடையாளம் காணப்பட்ட ஏதேனும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும் இந்தக் கருத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
• உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவு மற்றும் விசுவாசத்திற்கு நன்றி. செயல்படுத்துவதை கருத்தில் கொள்ளுங்கள் ஒரு வெகுமதி திட்டம் உங்கள் நிறுவனத்தைத் தொடர்ந்து தேர்வு செய்பவர்களுக்கு சிறப்புத் தள்ளுபடிகள், பரிசுகள் அல்லது பிரத்யேக சலுகைகளை வழங்குகிறது. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவைப் பேணவும், நீண்ட கால விசுவாசத்தை மேம்படுத்தவும் உதவும்.
• உங்கள் மேம்பாடுகளை தவறாமல் மதிப்பீடு செய்யுங்கள்: எந்தெந்த மேம்பாடுகள் வெற்றிகரமாக உள்ளன மற்றும் மேலும் சரிசெய்தல் தேவைப்படலாம் என்பதை மதிப்பிடுவதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்திறனை தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும். நீங்கள் சரியான பாதையில் செல்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த தரவு பகுப்பாய்வு செய்யவும், வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் உங்கள் குழுவுடன் வழக்கமான சந்திப்புகளை நடத்தவும்.

கேள்வி பதில்

1. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவது ஏன் முக்கியம்?

1. அதிக திருப்தியான வாடிக்கையாளர்கள்.
2. நிறுவனத்தின் சிறந்த படம்.
3. அதிகரித்த வாடிக்கையாளர் விசுவாசம்.
4. பரிந்துரைகள் மற்றும் குறிப்புகளில் அதிகரிப்பு.

2. வாடிக்கையாளர் தேவைகளை எவ்வாறு கண்டறிவது?

1. தொடர்புகளின் போது வாடிக்கையாளர்களைக் கவனமாகக் கேளுங்கள்.
2. ஆய்வுகள் அல்லது கேள்வித்தாள்களை நடத்துங்கள்.
3. பெறப்பட்ட புகார்கள் மற்றும் பரிந்துரைகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.
4. வாடிக்கையாளர் வாங்கும் முறைகள் மற்றும் நடத்தையை கண்காணிக்கவும்.

3. வாடிக்கையாளர் சேவையில் தகவல் தொடர்பு முக்கியத்துவம் என்ன?

1. வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பற்றிய புரிதலை மேம்படுத்துகிறது.
2. தவறான புரிதல்கள் மற்றும் மோதல்களைத் தவிர்க்கவும்.
3. நம்பிக்கையையும் நம்பகத்தன்மையையும் உருவாக்குங்கள்.
4. இது தெளிவான மற்றும் துல்லியமான தகவல்களை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

4. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க ஊழியர்களுக்கு எவ்வாறு பயிற்சி அளிப்பது?

1. வாடிக்கையாளர் சேவையில் குறிப்பிட்ட பயிற்சி அளிக்கவும்.
2. தொடர்பு மற்றும் செயலில் கேட்கும் திறன்களை கற்பிக்கவும்.
3. குழுப்பணி மற்றும் பச்சாதாபத்தை ஊக்குவிக்கவும்.
4. வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை தொடர்ந்து வலுப்படுத்துதல்.

5. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த என்ன உத்திகளை செயல்படுத்தலாம்?

1. வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்.
2. கேள்விகள் மற்றும் புகார்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கவும்.
3. சிக்கல்களுக்கு முன்கூட்டியே தீர்வுகளை வழங்குங்கள்.
4. வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை சேகரித்து பயன்படுத்தவும்.

6. நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை எவ்வாறு பராமரிப்பது?

1. தெளிவான வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை நிறுவுதல்.
2. வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து பின்தொடரவும்.
3. வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மதிப்பீடு செய்து அளவிடவும்.
4. பெறப்பட்ட பின்னூட்டங்களின் அடிப்படையில் நிலையான மேம்பாடுகளைச் செயல்படுத்தவும்.

7. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த என்ன தொழில்நுட்பங்கள் உதவும்?

1. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்பைச் செயல்படுத்தவும்.
2. சாட்போட்களைப் பயன்படுத்தவும் அல்லது மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் விரைவான பதில்களுக்கு.
3. அரட்டைகள் அல்லது செய்திகள் மூலம் ஆன்லைன் ஆதரவை வழங்கவும்.
4. நேரத்தை மிச்சப்படுத்த மீண்டும் மீண்டும் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்.

8. வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மற்றும் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள் யாவை?

1. வாடிக்கையாளரிடம் கவனத்துடனும் அனுதாபத்துடனும் கேளுங்கள்.
2. ஏதேனும் அசௌகரியத்திற்கு மனப்பூர்வமான மன்னிப்புக் கோருங்கள்.
3. விரைவான மற்றும் பயனுள்ள தீர்வுகளை வழங்கவும்.
4. பிரச்சனைகள் தீர்க்கப்படும் வரை பின்பற்றவும்.

9. வாடிக்கையாளர் சேவை மூலம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது?

1. அடிக்கடி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சலுகைகள் மற்றும் வெகுமதிகளை வழங்குங்கள்.
2. விசுவாசம் அல்லது உறுப்பினர் திட்டத்தை வழங்கவும்.
3. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தகவல்தொடர்புகள் மற்றும் பிரத்தியேக சலுகைகளை அனுப்பவும்.
4. எல்லா நேரங்களிலும் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும்.

10. வாடிக்கையாளர் சேவையில் சமூக ஊடகங்களின் தாக்கம் என்ன?

1. வாடிக்கையாளரின் குரலின் பெருக்கம்.
2. விரைவான மற்றும் வெளிப்படையான பதில் தேவை.
3. நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை அனுபவங்களை வைரலாக்குவதற்கான சாத்தியம்.
4. பொது தொடர்புகள் மூலம் நேர்மறையான படத்தை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்பு.