டிஜிட்டல் சேவை தோல்வியடையும் போது எப்படி புகார் செய்வது: படிவம், ODR மற்றும் சட்ட வழி

¿டிஜிட்டல் சேவை தோல்வியடையும் போது எப்படி புகார் செய்வது? டிஜிட்டல் சேவை தோல்வியடையும் போது - சந்தா வேலை செய்யாதபோது, ​​டெலிவரி வராதபோது, ​​அல்லது செயலிழந்த செயலிழந்தபோது - புகார் அளிப்பதற்கு தெளிவான வழி உள்ளது. ஸ்பெயினில், உங்கள் பயனர் உரிமைகள் மதிக்கப்பட வேண்டும் என்று கோருவதற்கு நடைமுறை மற்றும் இலவச கருவிகள் உள்ளன. இந்த வழிகாட்டியில், புகார் படிவத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது, ஐரோப்பிய ODR தளம் பொருத்தமானதாக இருக்கும்போது, ​​மற்றும் நிறுவனம் பதிலளிக்கவில்லை என்றால் உங்களுக்கு என்ன சட்டப்பூர்வ விருப்பங்கள் உள்ளன என்பதை விரிவாக விளக்குகிறேன். வழிகளை அறிந்து அவற்றை சரியான வரிசையில் பயன்படுத்துவது முக்கியம்..

நீங்கள் நிறுவனத்திற்கு எழுதத் தொடங்குவதற்கு முன், உங்கள் பிரச்சினை நுகர்வோர் சட்டத்தின் எல்லைக்குள் வருகிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்வது நல்லது. நுகர்வோர் உரிமைகோரல்கள் என்பது ஒரு வணிகத்திலிருந்து ஒரு தனிநபர் தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்காக வாங்கிய பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை உள்ளடக்கியது.அவை தனியார் தனிநபர்களுக்கிடையேயான தகராறுகளுக்கு (உதாரணமாக, வாலாபாப்பில் விற்பனை) அல்லது மோசடி அல்லது மோசடிகளுக்கு ஏற்றவை அல்ல, அவை காவல்துறை அல்லது குற்றவியல் நீதிமன்றத்தில் புகாரளிக்கப்பட வேண்டும். அதை தெளிவுபடுத்திய பிறகு, படிப்படியாக தொடரலாம்.

ஒரு புகார் எப்போது நுகர்வோர் புகாராகக் கருதப்படுகிறது?

ஒவ்வொரு டிஜிட்டல் மோதலும் ஒரு நுகர்வோர் தகராறு அல்ல. இது ஒரு நுகர்வோர் தகராறாகக் கருதப்படுவதற்கு, ஒரு நுகர்வோருக்கும் ஒரு வணிகத்திற்கும் இடையே ஒரு உறவு இருக்க வேண்டும் (B2C) மேலும் அது தனியார் பயன்பாட்டிற்காக செய்யப்பட்ட கொள்முதல் அல்லது ஒப்பந்தத்தை உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும். தனியார் தனிநபர்களுக்கும் குற்றங்களுக்கும் இடையிலான ஒப்பந்தங்கள் விலக்கப்பட்டுள்ளன. (மோசடிகள், ஃபிஷிங் போன்றவை), இவை பிற சேனல்களைப் பின்பற்றுகின்றன.

உங்கள் வழக்கு ஒரு நுகர்வோர் விஷயமாக இருந்தால், நிறுவனம் பதிலளிப்பதை உறுதி செய்வதற்கான உரிமைகள் மற்றும் நடைமுறைகளின் தொகுப்பு உங்களிடம் உள்ளது. இந்த நடைமுறைகள் எளிமையானவை, இலவசமானவை மற்றும் தெளிவான காலக்கெடுவுடன் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.குறிப்பாக நீங்கள் புகார் படிவம் அல்லது நுகர்வோர் மத்தியஸ்தம்/நடுவர் மன்றத்தைப் பயன்படுத்தும்போது.

ஆன்லைன் சூழலுக்கு ஏற்றவாறு, நேரில் வாங்கும் போது டிஜிட்டல் சேவைகள் மற்றும் தளங்களுக்கும் அதே கட்டமைப்பு பொருந்தும். மின்னணு ஒப்பந்தம் முழுமையாக செல்லுபடியாகும் மற்றும் இரு தரப்பினருக்கும் கடமைகளை உருவாக்குகிறது.எனவே, சாட்சியங்களைப் பாதுகாப்பது மிக முக்கியம்.

எந்தவொரு உரிமைகோரலுக்கும் முந்தைய படிகள்

ஆதாரங்களைச் சேகரிப்பதன் மூலம் தொடங்குங்கள். இன்வாய்ஸ்கள், ரசீதுகள், ஸ்கிரீன்ஷாட்கள், மின்னஞ்சல்கள், அரட்டைகள் மற்றும் பணம் செலுத்தியதற்கான அல்லது ஒப்பந்தத்திற்கான ஏதேனும் ஆதாரத்தைச் சேமிக்கவும் (எப்படி என்பதைப் பார்க்கவும்). விலைப்பட்டியல்கள் மற்றும் உத்தரவாதங்களைச் சேமிக்கவும்). வழக்கை முறையாக ஆவணப்படுத்துவது 50% வெற்றிக்குக் காரணம்.குறிப்பாக பின்னர் உங்களுக்கு மத்தியஸ்தம் தேவைப்பட்டால் அல்லது சட்ட நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டியிருந்தால்.

நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொண்டு தீர்வு கேளுங்கள். பல நிறுவனங்கள் உள் புகார் கையாளும் நடைமுறையைக் கொண்டுள்ளன. தெளிவாக எழுதுங்கள், சான்றுகளை இணைக்கவும், ரசீதுக்கான ஒப்புகையை வைத்திருங்கள். அல்லது உங்கள் செய்தியைப் பெற்றதற்கான உறுதிப்படுத்தல். நிறுவனத்திடம் புகார் படிவங்கள் இருந்தால், நீங்கள் அவற்றைக் கோரலாம்: அவர்கள் அவற்றை வழங்கி உங்கள் நகலை முத்திரையிட வேண்டும்.

உங்களுக்கு பதில் கிடைக்கவில்லை என்றால் அல்லது அது உங்களை நம்ப வைக்கவில்லை என்றால், அடுத்த படி உங்கள் புகாரை முறைப்படுத்துவதாகும். நன்கு எழுதப்பட்ட புகாரில் உங்கள் விவரங்கள், என்ன நடந்தது என்பதற்கான காலவரிசை விளக்கம் மற்றும் நீங்கள் கோரும் தீர்வு ஆகியவை இருக்க வேண்டும். (எடுத்துக்காட்டாக, பழுதுபார்ப்பு, மாற்றீடு, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் அல்லது சேவையை நிறைவேற்றுதல்).

புகார் படிவம்: அது என்ன, எப்போது பயன்படுத்த வேண்டும், எப்படி நிரப்ப வேண்டும்

புகார் படிவம் என்பது ஆன்லைனில் செயல்படும் நிறுவனங்கள் உட்பட எந்தவொரு நிறுவனமும் வைத்திருக்க வேண்டிய அதிகாரப்பூர்வ படிவமாகும். இது ஒரு குற்றவியல் புகார் அல்ல, மாறாக நிறுவனம் பதிலளிக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ள ஒரு நிர்வாக வழிமுறையாகும். பிராந்திய விதிமுறைகளின்படி, தோராயமாக 10 வணிக நாட்களுக்குள்.

நான் அதை எப்படிப் பயன்படுத்துவது? எல்லாம் ஆன்லைனில் நிர்வகிக்கப்பட்டால், அதை பிசிக்கல் ஸ்டோரில் கேளுங்கள் அல்லது டிஜிட்டல் வடிவமைப்பைக் கோருங்கள். உங்கள் விவரங்களை நிரப்பவும், நிகழ்வுகளை தேதிகளுடன் விவரிக்கவும், ஆதாரங்களை இணைக்கவும்.நீங்கள் கோரும் தீர்வு (பழுதுபார்ப்பு, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் போன்றவை) குறித்து குறிப்பாக இருங்கள்.

பல பாரம்பரிய மாதிரிகளில் மூன்று பிரதிகள் உள்ளன: ஒன்று நிர்வாகத்திற்கு, ஒன்று நிறுவனத்திற்கு மற்றும் ஒன்று உங்களுக்கு. பொருந்தக்கூடியவற்றைச் சமர்ப்பித்து, உங்கள் முத்திரையிடப்பட்ட நகலை வைத்திருங்கள்.ஏனெனில் இது நுகர்வோர் தகவல் அலுவலகம் (OMIC) அல்லது உங்கள் தன்னாட்சி சமூகத்துடன் எதிர்கால நடைமுறைகளுக்கு உங்கள் சான்றாகும்.

நிறுவனம் பதிலளிக்கவில்லை என்றால் அல்லது பதில் திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டால், நீங்கள் இந்த விஷயத்தை நுகர்வோர் பாதுகாப்பு நிறுவனத்திடம் தெரிவிக்கலாம். நுகர்வோர் தகவல் அலுவலகம் (OMIC) அல்லது பிராந்திய அமைப்பு ஒரு மத்தியஸ்த செயல்முறையைத் திறந்து, தேவைப்பட்டால், மத்தியஸ்தத்தை முன்மொழியும்..

புகார் படிவத்தை ஆன்லைனில் சமர்ப்பிக்கவும்

பெரும்பாலான தன்னாட்சி சமூகங்கள் உங்கள் கோரிக்கையை 100% ஆன்லைனில் செயல்படுத்த அனுமதிக்கின்றன. உங்களுக்கு பொதுவாக டிஜிட்டல் சான்றிதழ், மின்னணு அடையாள அட்டை (DNIe) அல்லது Cl@ve PIN தேவைப்படும். அந்தப் படிவம் உங்கள் விவரங்கள், நிறுவனத்தின் விவரங்கள், என்ன நடந்தது என்பதற்கான கணக்கு மற்றும் ஆதாரங்களை இணைக்கக் கேட்கும்..

சமர்ப்பித்த பிறகு, கணினி கண்காணிப்பதற்காக ஒரு கோப்பு எண்ணை உருவாக்குகிறது. உங்கள் பதிவு ரசீது மற்றும் போர்ட்டலில் இருந்து வரும் எந்த அறிவிப்புகளையும் வைத்திருங்கள்.நிலை விசாரணைகளுக்கு அல்லது கூடுதல் ஆவணங்களை வழங்கினால் இது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

நடைமுறை குறிப்பு: ஆன்லைனில் கொள்முதல் செய்யப்பட்டு, உங்களுக்குப் பொருள் கிடைக்கவில்லை என்றால், பணம் செலுத்தியதற்கான ஆதாரத்தையும் ஒப்பந்தம் அல்லது ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தலையும் இணைக்கவும். பரிவர்த்தனைக்கான ஆதாரம் மற்றும் டெலிவரி கடமை உங்கள் உரிமைகோரலை வலுப்படுத்துகிறது..

சில பிராந்திய இணையதளங்களில், உங்கள் நகராட்சிக்கு சொந்தமாக நுகர்வோர் தகவல் அலுவலகம் (OMIC) இருந்தால், அவர்கள் தானாகவே வழக்கை அனுப்புவார்கள். இடமாற்றம் குறித்து உங்களுக்கு அறிவிக்கப்படும், நீங்கள் வேறு எதுவும் செய்ய வேண்டியதில்லை.இந்த இலவச சேனல் மூலம் அதிக சதவீத கோரிக்கைகள் தீர்க்கப்படுவதாக பல நிர்வாகங்கள் தெரிவிக்கின்றன.

ODR: ஆன்லைன் தகராறு தீர்வுக்கான ஐரோப்பிய தளம்.

உங்கள் ஆன்லைன் கொள்முதல் வேறொரு EU நாட்டைச் சேர்ந்த நிறுவனத்தில் இருந்தால் (அல்லது நீங்களும் அந்த நிறுவனமும் EU, நார்வே, ஐஸ்லாந்து அல்லது லிச்சென்ஸ்டீனில் இருந்தால்), நீங்கள் ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தின் ODR தளத்தைப் பயன்படுத்தலாம். இது எல்லை தாண்டிய மின் வணிகத்திற்காக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு மாற்று தகராறு தீர்வு அமைப்பாகும்..

செயல்முறை எளிதானது: நீங்கள் கோரிக்கையைப் பதிவுசெய்து, ஆவணங்களை இணைத்து, தளம் அதை நிறுவனத்திற்கு அனுப்புகிறது. நிறுவனம் ODR செயல்முறையை ஏற்றுக்கொண்டால், அது 30 நாட்களுக்குள் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட ALR அமைப்புகளைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். விகிதங்கள், நோக்கம் மற்றும் நடைமுறையை மதிப்பீடு செய்து, அவற்றில் ஒன்றை நீங்கள் தேர்ந்தெடுப்பீர்கள்..

முக்கியமானது: 30 நாட்களுக்குள் நீங்கள் ஒரு தீர்மான அமைப்பை ஏற்கவில்லை என்றால் அல்லது எந்த ஒரு தீர்மானத்தில் உடன்பாடு இல்லை என்றால், தளம் வழக்கை செயல்படுத்தாது. முடிவு வெளியிடப்பட்டதும், தீர்மானத்துடன் கூடிய அறிவிப்பைப் பெறுவீர்கள்.இந்தச் செயல்பாட்டின் போது ஐரோப்பிய நுகர்வோர் மையம் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.

கூடுதலாக, ஆன்லைன் கடைகள் மற்றும் சந்தைகள் ODR தளத்திற்கு ஒரு புலப்படும் இணைப்பைச் சேர்க்க வேண்டும். வலைத்தளத்தில் நீங்கள் அதைக் காணவில்லை என்றால், நீங்கள் நிறுவனத்திற்கு நினைவூட்டலாம் அல்லது உங்கள் புகாரில் அதை ஒரு வாதமாகச் சேர்க்கலாம்..

நுகர்வோர் மத்தியஸ்தம் மற்றும் நடுவர் மன்றம்

நிறுவனத்துடன் நேரடி ஒப்பந்தம் எட்டப்படாவிட்டால், நுகர்வோர் பாதுகாப்பு நிறுவனம் வழக்கமாக மத்தியஸ்தத்தை முயற்சிக்கிறது. இது ஒரு தன்னார்வ, விரைவான மற்றும் இலவச செயல்முறையாகும், இது ஒரு சமநிலையான ஒப்பந்தத்தை எட்டுவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. மத்தியஸ்தம் பலனளிக்கவில்லை என்றால், நிறுவனம் நுகர்வோர் நடுவர் அமைப்பில் உறுப்பினராக இருந்தால், நீங்கள் நடுவர் மன்றத்தைக் கோரலாம்..

நடுவர் மன்றம் இரு தரப்பினருக்கும் இலவசமானது மற்றும் தன்னார்வமானது (முன்னர் பங்கேற்க ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டாலன்றி). ஒரு நடுவர் குழு வழக்கை ஆராய்ந்து, ஆதாரங்களை முன்மொழிந்து, எழுத்துப்பூர்வ தீர்ப்பை வழங்கும். இந்தத் தீர்ப்பு பிணைக்கக் கூடியது மற்றும் அமல்படுத்தக் கூடியது, மேலும் ஒருமுறை வழங்கப்பட்ட பிறகு அதே விஷயத்தில் நீங்கள் பின்னர் நீதிமன்றத்திற்குச் செல்ல முடியாது..

அந்த நிறுவனம் உறுப்பினராக உள்ளதா என்பதைக் கண்டறிய, அதன் வலைத்தளத்தைப் பார்க்கவும் அல்லது உங்கள் சமூகத்தில் உள்ள நடுவர் மன்றங்களின் பொதுத் தகவல்களைப் பார்க்கவும். பொருத்தமான இடங்களில், வழக்குத் தொடர வேண்டிய அவசியமின்றி நடுவர் மன்றம் ஒரு உறுதியான தீர்வை வழங்குகிறது..

Confianza Online போன்ற நடத்தை விதிகளைக் கொண்ட தனியார் நிறுவனங்களும் உள்ளன. ஒரு நிறுவனம் உறுப்பினராக இருந்தால், இந்த நிறுவனங்கள் இடைநிலை வழிமுறைகளை வழங்குகின்றன. அவை நிர்வாகத்தை மாற்றுவதில்லை, ஆனால் விரைவான ஒப்பந்தங்களை எட்ட உதவக்கூடும்..

சட்டப்பூர்வ உதவி: எப்போது, ​​எப்படிப் பயன்படுத்துவது

நீங்கள் வழக்குத் தொடர விரும்பினால் அல்லது மேற்கண்ட விருப்பங்கள் எதுவும் செயல்படவில்லை என்றால், நீங்கள் சாதாரண நீதிமன்றங்களுக்குச் செல்லலாம். €2.000 வரையிலான கோரிக்கைகளுக்கு, ஒரு வழக்கறிஞர் அல்லது வழக்கறிஞரை அணுக வேண்டிய அவசியமில்லை.இது செலவுகளைக் குறைத்து நுகர்வோர் பயன்படுத்துவதை எளிதாக்குகிறது.

மற்ற பயனர்களுடன் பொதுவான காரணம் இருக்கும்போது, ​​ஒரு வர்க்க நடவடிக்கை வழக்கைப் பரிசீலிக்கலாம். இந்த நடவடிக்கையை எடுப்பதற்கு முன், உங்கள் சமூகத்தில் உள்ள சட்ட சேவைகளிடமிருந்து ஆலோசனை பெறுவது நல்லது. ஒப்பந்த மீறல் தெளிவாக உள்ளதா என்பதையும், உங்களிடம் உறுதியான ஆதாரங்கள் உள்ளதா என்பதையும் எப்போதும் மதிப்பிடுங்கள்..

நினைவில் கொள்ளுங்கள்: நீங்கள் ஏற்கனவே ஒரு நுகர்வோர் நடுவர் தீர்ப்பைப் பெற்றிருந்தால், அதே தகராறிற்காக நீங்கள் பின்னர் நீதிமன்றத்திற்குச் செல்ல முடியாது. தீர்வின் வேகம், செலவு மற்றும் நம்பகத்தன்மை ஆகியவற்றைக் கருத்தில் கொண்டு பாதையைத் தேர்வுசெய்க..

ஆன்லைன் கொள்முதல்களில் முக்கிய உரிமைகள்: திரும்பப் பெறுதல், உத்தரவாதங்கள் மற்றும் அனுப்புதல்

தொலைதூர கொள்முதல்களுக்கு (இணையம், தொலைபேசி), டெலிவரி செய்யப்பட்ட 14 நாட்காட்டி நாட்களுக்குள் எந்த காரணத்தையும் தெரிவிக்காமல் ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்யலாம். நீங்கள் விற்பனையாளரிடம் தெரிவிக்க வேண்டும்; அந்த தருணத்திலிருந்து, தயாரிப்பைத் திருப்பித் தர உங்களுக்கு இன்னும் 14 நாட்கள் அவகாசம் இருக்கும். உங்கள் தொடர்புக்குப் பிறகு 14 நாட்களுக்குள் விற்பனையாளர் பணத்தைத் திரும்பப் பெற வேண்டும், இருப்பினும் அவர்கள் தயாரிப்பு அல்லது திரும்பப் பெறுவதற்கான ஆதாரத்தைப் பெறும் வரை காத்திருக்கலாம்..

உங்கள் பணத்தை திரும்பப் பெறும் உரிமையை கடை உங்களுக்கு முறையாகத் தெரிவிக்கவில்லை என்றால், ஆரம்ப காலம் முடிவடைந்த தேதியிலிருந்து 12 மாதங்களுக்கு காலக்கெடு நீட்டிக்கப்படும். அந்த 12 மாதங்களுக்குள் உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்பட்டால், அந்தத் தகவலைப் பெற்ற தேதியிலிருந்து 14 நாட்கள் உங்களுக்கு அவகாசம் கிடைக்கும். பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் விதிக்கு விதிவிலக்குகள் உள்ளன, அவை முன்கூட்டியே தெரிவிக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும்..

கப்பல் செலவுகள் குறித்து: நீங்கள் ரத்து செய்யும்போது நிறுவனம் ஆரம்ப கப்பல் செலவுகளைத் திருப்பித் தர வேண்டும், ஆனால் முன்கூட்டியே உங்களுக்குத் தெரிவித்திருந்தால் திருப்பி அனுப்பும் செலவுகளை வசூலிக்கலாம். எப்போதும் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளைச் சரிபார்த்து, திரும்பும் கொள்கையின் ஸ்கிரீன்ஷாட்களைச் சேமிக்கவும்..

உத்தரவாதங்கள்: 2022 முதல் புதிய வாங்குதல்களுக்கு, சட்டப்பூர்வ உத்தரவாதம் 3 ஆண்டுகள்; முந்தைய வாங்குதல்களுக்கு, 2 ஆண்டுகள், சில நுணுக்கங்களுடன். இணக்கமின்மை அல்லது உற்பத்தி குறைபாடு இருந்தால், பழுதுபார்த்தல், மாற்றுதல் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கு விற்பனையாளர் பொறுப்பு.நீங்கள் ஆன்லைனில் வாங்கியதால் புகார் மற்றும் தகவலுக்கான உங்கள் உரிமைகள் குறைக்கப்படவில்லை.

உங்கள் ஆர்டர் வரவில்லை என்றால், ஆன்லைன் ஸ்டோர் ஒப்பந்தத்தை உறுதிப்படுத்த வேண்டும் அல்லது ரசீதுக்கான ஒப்புகையை உங்களுக்கு வழங்க வேண்டும். மோசடியான அல்லது அங்கீகரிக்கப்படாத கார்டு கொடுப்பனவுகள் ஏற்பட்டால், அட்டை வழங்குநரிடமிருந்து உடனடியாக ரத்து செய்யக் கோரலாம்.இது போன்ற அபாயங்கள் குறித்து எச்சரிக்கையாக இருப்பதும் முக்கியம் NFC மற்றும் கார்டு குளோனிங்பணப் பரிமாற்றங்களில், பணத்தை மீட்டெடுப்பது மிகவும் சிக்கலானது மற்றும் நீதிமன்றத்திற்குச் செல்ல வேண்டியிருக்கலாம்.

சந்தை கொள்முதல்கள்: யார் பொறுப்பு, எப்படி தொடர வேண்டும்

Amazon அல்லது Fnac போன்ற தளங்களில், விற்பனையாளர் தளமாகவோ அல்லது மூன்றாம் தரப்பினராகவோ இருக்கலாம். விற்பனையாளர் ஒரு வணிகமா அல்லது தனிநபரா என்பதை அவர்கள் தெளிவாகக் குறிப்பிட வேண்டும். அது ஒரு தனியார் தனிநபராக இருந்தால், நுகர்வோர் விதிமுறைகள் அதே வழியில் பொருந்தாது. மற்றும் உரிமைகள் மாறுபடலாம்.

விற்பனையாளருக்கும் சந்தைக்கும் இடையில் கடமைகள் எவ்வாறு பிரிக்கப்படுகின்றன, அது என்ன உத்தரவாதங்கள் அல்லது காப்பீடு வழங்குகிறது, மற்றும் என்ன தகராறு தீர்க்கும் முறைகள் உள்ளன என்பதை தளம் விளக்க வேண்டும். சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால், எப்போதும் சந்தையின் உள் வழிகள் மூலம் தொடர்பு கொண்டு அவர்களின் அமைப்பு மூலம் பணம் செலுத்துங்கள். அதனால் அது பதிவு செய்யப்பட்டு அதன் பாதுகாப்பிலிருந்து நீங்கள் பயனடையலாம்.

கூடுதல் விருப்பங்கள்: கூட்டாண்மைகள், அதிகாரிகள் மற்றும் பயனுள்ள வளங்கள்.

நீங்கள் சிக்கிக்கொண்டால், நுகர்வோர் சங்கங்களின் உதவியை நாடலாம். இந்த நிறுவனங்கள் ஆலோசனை வழங்குகின்றன, புகார்களைச் செயல்படுத்துகின்றன, மேலும் நடுவர் மன்றம் அல்லது சட்ட நடவடிக்கை மூலம் ஆதரவை வழங்குகின்றன (பொதுவாக உறுப்பினர் சேர்க்கை அவசியம்). அவர்களால் நிறுவனங்களுக்கு அனுமதி வழங்கவோ அல்லது தீர்ப்புகளை வழங்கவோ முடியாது, ஆனால் அவர்களின் அனுபவம் பல வழக்குகளை விரைவுபடுத்துகிறது..

உள்ளூர் மட்டத்தில் (OMIC), பிராந்திய மட்டத்தில் (நுகர்வோர் விவகாரங்களுக்கான பொது இயக்குநரகங்கள்) அல்லது நிறுவனம் ஸ்பெயினுக்கு வெளியே இருந்தால், ஐரோப்பிய நுகர்வோர் மையத்திற்கு (ECC) புகாரை நீங்கள் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு அதிகாரிகளிடமும் தெரிவிக்கலாம். இந்த நிறுவனங்கள் வழிகாட்டுதல், மத்தியஸ்தம் செய்தல் மற்றும் பொருத்தமான இடங்களில் கட்டுப்பாட்டு வழிமுறைகளை செயல்படுத்துதல் ஆகியவற்றை வழங்குகின்றன..

பொது ஆர்வமுள்ள வளங்கள்: நுகர்வோர் நடுவர் வாரியங்கள், பிராந்திய பொது இயக்குநரகங்கள், OMIC மற்றும் CEC. தொலைபேசி எண்கள், படிவங்கள் மற்றும் அலுவலக வரைபடங்களைக் கண்டறிய அவர்களின் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளங்களைப் பாருங்கள்..

துறை வாரியாக புகார்கள்: ஒவ்வொரு வழக்கிலும் யாரைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்

சில துறைகளில் குறிப்பிட்ட ஒழுங்குமுறை அமைப்புகள் அல்லது புகார் சேவைகள் உள்ளன. அவற்றைப் பயன்படுத்துவது செயல்முறையை நெறிப்படுத்தி ஒழுங்கமைக்கிறது. மோதலின் வகையைப் பொறுத்து இவை முக்கிய இடங்கள்.:

• வங்கிகள் மற்றும் நிதி நிறுவனங்கள்: ஸ்பெயின் வங்கியின் புகார் சேவை.
• முதலீடுகள் மற்றும் பத்திரங்கள்: தேசிய பத்திர சந்தை ஆணையம் (CNMV).
• காப்பீடு மற்றும் ஓய்வூதியங்கள்: காப்பீட்டு மற்றும் ஓய்வூதிய நிதிகளுக்கான பொது இயக்குநரகம்.
• தொலைத்தொடர்பு: தொலைத்தொடர்பு பயனர் சேவை அலுவலகம்.
• விமான போக்குவரத்து: மாநில விமானப் பாதுகாப்பு நிறுவனம் (AESA).
• கடல் போக்குவரத்து: ரத்து செய்தல் மற்றும் தாமதப்படுத்துதல்களில் திறமையான அமைப்புகள்.
• பயன்பாடுகள் (மின்சாரம், எரிவாயு, நீர்): உள்ளூர் நுகர்வோர் தகவல் அலுவலகம் (OMIC) அல்லது பிராந்திய நுகர்வோர் விவகார பொது இயக்குநரகம்.
• தரவு பாதுகாப்பு: ஸ்பானிஷ் தரவு பாதுகாப்பு நிறுவனம் (AEPD).

சரியான நிறுவனத்திற்குச் செல்வது என்பது உங்கள் கோரிக்கை துறையின் தொழில்நுட்ப அளவுகோல்களைப் பயன்படுத்தி ஆய்வு செய்யப்படுவதைக் குறிக்கும். இது குறிப்பாக தொலைத்தொடர்பு, வங்கி மற்றும் காப்பீடு ஆகியவற்றில் தீர்வுகளின் வரம்பை அதிகரிக்கிறது..

நிர்வாகம் உங்கள் கோப்பை எவ்வாறு நிர்வகிக்கிறது

உங்கள் கோரிக்கை பெறப்பட்டதும், நிர்வாகம் ஏதேனும் ஆவணங்கள் காணவில்லையா என்பதைச் சரிபார்த்து, அதை உங்களிடமிருந்து கோரலாம். உங்கள் நகராட்சிக்கு சொந்தமாக நுகர்வோர் தகவல் அலுவலகம் (OMIC) இருந்தால், அவர்கள் உங்கள் கோப்பை அங்கு அனுப்பி உங்களுக்குத் தெரிவிப்பார்கள்.அதே நேரத்தில், அவர்கள் உங்கள் புகாரை மத்தியஸ்தத்தை முன்மொழியும் நிறுவனத்திற்கு அனுப்புவார்கள்.

பல நிர்வாகங்கள், பெரும்பாலான கோரிக்கைகள் இந்த கட்டத்தில் உங்களுக்கு எந்த செலவும் இல்லாமல் தீர்க்கப்படுவதாக தெரிவிக்கின்றன; சிலர் 60% க்கு அருகில் உள்ள சதவீதங்களைப் பற்றி பேசுகிறார்கள். மத்தியஸ்தம் தோல்வியடைந்து நிறுவனம் ஒப்புக்கொண்டால், மத்தியஸ்தம் செயல்படுத்தப்படும்., இது இரு தரப்பினருக்கும் ஒரு பிணைப்பு விருதுடன் முடிவடைகிறது.

எந்த நேரத்திலும் உங்கள் சமூகத்தின் போர்ட்டலில் அல்லது சுட்டிக்காட்டப்பட்ட சேனல்கள் மூலம் கோப்பின் நிலையை நீங்கள் சரிபார்க்கலாம். உங்கள் பதிவு எண்ணை வைத்துக்கொண்டு உங்கள் அறிவிப்புகளைச் சரிபார்க்கவும். காலக்கெடு அல்லது தேவைகளைத் தவறவிடுவதைத் தவிர்க்க.

எல்லாவற்றையும் மீறி, தீர்வு இல்லை என்றால், நீங்கள் சட்ட நடவடிக்கை எடுக்கலாம். உங்களிடம் உள்ள தொகை மற்றும் ஆதாரங்களின் அடிப்படையில் செலவுகள், காலக்கெடு மற்றும் வெற்றிக்கான வாய்ப்புகளை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்..

வணிகங்கள் மற்றும் நிபுணர்களுக்கு: டிஜிட்டல் உரிமைகோரலை எவ்வாறு சரியாக நிர்வகிப்பது

நீங்கள் சேவை வழங்குநராக இருந்தால், மோசமாக கையாளப்படும் புகார் அதிகரித்து உங்கள் நற்பெயர், செலவுகள் மற்றும் வணிகத்தைப் பாதிக்கும். நல்ல நடைமுறை என்பது உடனடியாகவும் பணிவாகவும் பதிலளிப்பதன் மூலமும், தானாகவே தவறுகளை ஒப்புக்கொள்ளாமல் கேட்பதன் மூலமும் தொடங்குகிறது. உண்மைகளுடன் பதிலளிக்கவும், உங்கள் செயல்முறையை விளக்கவும், நியாயமான மாற்றுகளை வழங்கவும்..

ஒப்பந்தம் அல்லது வாடிக்கையாளரால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட நிபந்தனைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்: காலக்கெடு, வழங்கல்கள், உத்தரவாதங்கள் மற்றும் சேவை நிலைகள். எந்தவொரு மோதலுக்கும் சட்டபூர்வமான அடிப்படையானது ஒப்புக் கொள்ளப்பட்டவற்றில் உள்ளது.அதனால்தான் தெளிவான சூழ்நிலைகள் உங்கள் சிறந்த தடுப்பு பாதுகாப்பாகும்.

தகவல்தொடர்புகள், விநியோகங்கள், மென்பொருள் பதிப்புகள், பதிவுகள் அல்லது செயல்பாட்டு சோதனைகள் என அனைத்தையும் ஆவணப்படுத்தவும். உறுதியான கண்காணிப்பு என்பது, உண்மையில் இணக்கமின்மை இருந்ததா அல்லது எதிர்பாராத எதிர்பார்ப்புகளின் காரணமாக ஏற்பட்டதா என்பதை மதிப்பிட உங்களை அனுமதிக்கிறது..

முடிந்த போதெல்லாம், பேச்சுவார்த்தை நடத்துங்கள். சில நேரங்களில் ஒரு நீண்ட தகராறை விட பகுதி பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், நீட்டிக்கப்பட்ட உத்தரவாதம் அல்லது விரைவான தொழில்நுட்ப தீர்வு சிறந்தது. நீங்கள் தவறான நம்பிக்கையைக் கண்டறிந்தால் (போலி மதிப்புரைகள், மிரட்டல் அச்சுறுத்தல்கள்), ஒரு தொழில்முறை தொனியைப் பேணுங்கள், ஆனால் சட்ட உறுதியுடன் செயல்படுங்கள்..

நீங்கள் ஒரு நிறுவனமாக இருந்தால், ஒரு சப்ளையர் தனது சேவையை வழங்கத் தவறினால் (உதாரணமாக, தோல்வியுற்ற வலை மேம்பாட்டுத் திட்டம்), ஒப்பந்த மீறல், பொருளாதார சேதங்கள் மற்றும் தொழில்முறை விடாமுயற்சியின்மை ஆகியவற்றிற்காக நீங்கள் வழக்குத் தொடரலாம். மத்தியஸ்தம் பற்றி பரிசீலித்து, பொருத்தமாக இருந்தால், சாத்தியக்கூறு பகுப்பாய்வு மூலம் சட்ட நடவடிக்கைகளைத் தொடங்கவும்..

டிஜிட்டல் சேவையைப் பெறுவதற்கான விரைவான சரிபார்ப்புப் பட்டியல்

உங்கள் வழக்கை விரிவாக்குவதற்கு முன், உங்களிடம் அனைத்தும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்: அடையாளம் காணல், வாங்கியதற்கான ஆதாரம், ஒப்பந்தம்/விதிமுறைகள், தவறுக்கான சான்று மற்றும் தகவல் தொடர்புகள். நன்கு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட மற்றும் குறிப்பிட்ட கூற்று செயல்முறையை விரைவுபடுத்துகிறது மற்றும் உங்கள் நிலையை மேம்படுத்துகிறது..

• ஐடி: ஐடி/என்ஐஇ.
• கொள்முதல்/ஒப்பந்தச் சான்று: விலைப்பட்டியல்கள், ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்கள் அல்லது சந்தாக்கள்.
• பிரச்சனைக்கான சான்றுகள்: பதிவுகள், மின்னஞ்சல்கள், அரட்டைகள், வீடியோக்கள் அல்லது பதிவுகள்.
• கோரிக்கையை அழிக்கவும்: உங்களுக்கு என்ன தீர்வு தேவை, எந்த நியாயமான காலக்கெடுவிற்குள்?

ஐரோப்பிய பொருளாதாரப் பகுதிக்குள் வேறொரு நாட்டில் உள்ள ஒரு வணிகத்துடன் மோதல் இருந்தால், ODR-ஐக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். அது ஒரு தேசியப் பிரச்சினையாக இருந்தால், உங்கள் சமூகத்தில் புகார் படிவத்தையும் மத்தியஸ்தம்/நடுவர் மன்றத்தையும் செயல்படுத்தவும்.சந்தைகள் மூலம் வாங்கும் போது, ​​எப்போதும் உள் வழிகளைப் பயன்படுத்தி டிஜிட்டல் பதிவை வைத்திருங்கள்.

நிறுவன ஆதரவை எங்கே கண்டுபிடிப்பது

உங்களுக்கு பல பொது ஆதரவு புள்ளிகள் உள்ளன: எல்லை தாண்டிய தகராறுகளுக்கான ஐரோப்பிய நுகர்வோர் மையம், நுகர்வோர் விவகாரங்களுக்கான பிராந்திய இயக்குநரகங்கள், தி OMIC மற்றும் நுகர்வோர் நடுவர் மன்றங்கள். அவர்கள் அனைவரும் ஆன்லைன் கோப்பகங்கள், வரைபடங்கள் மற்றும் படிவங்களை வெளியிடுகிறார்கள். உங்கள் நடைமுறைகளை விரைவுபடுத்த.

உங்கள் அலுவலகத்தைக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், பெரும்பாலான சமூகங்கள் ஆன்லைனில் கோரிக்கையை தாக்கல் செய்ய உங்களை அனுமதிக்கின்றன, மேலும் கண்காணிப்பதற்கான பதிவு எண்ணை உங்களுக்கு வழங்கும். அந்த அதிகாரப்பூர்வ வழியைப் பயன்படுத்திக் கொண்டு, அவ்வப்போது நிலையைச் சரிபார்க்கவும்.ஏதேனும் ஆவணங்கள் விடுபட்டிருந்தால், அதை வழங்க உங்களுக்கு அறிவிக்கப்படும்.

நீங்கள் சிக்கிக் கொள்ளும்போது நுகர்வோர் சங்கங்களும் ஒரு நல்ல கூட்டாளியாக இருக்கும். அவர்கள் நிறுவனங்களுடன் இடைத்தரகர்களாகச் செயல்படலாம், ஆவணங்களை வரைவதற்கு உங்களுக்கு உதவலாம், தேவைப்பட்டால், சிறந்த சட்ட நடவடிக்கை குறித்து உங்களுக்கு ஆலோசனை வழங்கலாம்..

டிஜிட்டல் சேவையைப் பற்றிய புகாரைப் பதிவு செய்வது ஒரு சிக்கலான செயல்முறையாக இருக்க வேண்டியதில்லை. ஆதாரங்கள், அமைப்பு மற்றும் சரியான கருவிகள் - புகார் படிவங்கள், ODR, மத்தியஸ்தம்/நடுவர் விசாரணை மற்றும் தேவைப்பட்டால், நீதிமன்றங்கள் - மூலம் மீண்டும் சரியான பாதையில் சென்று தீர்வு காண்பது முற்றிலும் சாத்தியமாகும். முறையாகவும் காலக்கெடுவிற்குள் செயல்படுவது வெற்றிக்கான வாய்ப்புகளை அதிகரிக்கிறது மற்றும் சோர்வைக் குறைக்கிறது..