¿Cómo hacer una reclamación en O2?

உங்கள் O2 சேவையில் உங்களுக்குச் சிக்கல் இருந்தால், உரிமைகோர வேண்டும் என்றால், அதற்கான சரியான வழிமுறைகளைப் பின்பற்றுவது முக்கியம். இந்த கட்டுரையில் நாம் விளக்குவோம் O2 இல் உரிமைகோருவது எப்படி, வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான வழிமுறைகள் முதல் உங்கள் உரிமைகோரலைச் சமர்ப்பித்து பின்தொடர்வதற்கான செயல்முறை வரை. O2 அதன் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியைப் பற்றி அக்கறை கொண்டுள்ளது, எனவே உங்களுக்கு ஏதேனும் கவலைகள் இருந்தால் பாதுகாப்பாக உணர வேண்டியது அவசியம். O2 இல் உள்ள உரிமைகோரல் செயல்முறை மற்றும் உங்கள் வழக்கு சரியான முறையில் கையாளப்படுவதை உறுதிசெய்வது பற்றிய கூடுதல் விவரங்களை அறிய படிக்கவும்.

– படி படி ➡️ O2 இல் க்ளைம் செய்வது எப்படி?

• முதலில், தேவையான அனைத்து தகவல்களும் உங்களிடம் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் கணக்கு எண், இன்வாய்ஸ்கள், தேதிகள் மற்றும் சிக்கலின் விவரங்கள் போன்ற உங்கள் கோரிக்கையை ஆதரிக்க.
• இரண்டாவதாக, O2 வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ளவும். தொலைபேசி மூலமாகவோ, O2 கடையில் நேரிலோ அல்லது அவர்களின் இணையதளத்தில் ஆன்லைன் அரட்டை மூலமாகவோ இதைச் செய்யலாம்.
• உங்கள் புகாரை விளக்கும்போது, ​​சிக்கலைப் பற்றி தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் இருக்கவும் நீங்கள் அனுபவிக்கிறீர்கள் மற்றும் தொடர்புடைய அனைத்து விவரங்களையும் வழங்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் சேவை உங்கள் புகாரை திருப்திகரமாக தீர்க்கவில்லை என்றால், O2 க்கு முறையான எழுத்துப்பூர்வ புகாரை வழங்கவும். நீங்கள் அதை அவர்களின் வலைத்தளம் மூலமாகவோ அல்லது அஞ்சல் மூலமாகவோ செய்யலாம்.
• இந்தப் படிகளைப் பின்பற்றிய பிறகும் நீங்கள் O2 இன் பதிலில் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், மேலும் உதவிக்கு Ofcom போன்ற ஒழுங்குமுறை அமைப்புகளை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

கேள்வி பதில்

1. O2 இல் உரிமை கோருவதற்கான செயல்முறை என்ன?

1. முதலில், O2 வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொள்ளவும்.
2. உங்கள் புகாருக்கான காரணத்தை தெளிவாக விளக்குங்கள்.
3. உங்கள் கோரிக்கைக்கு ஆதார் எண்ணைக் கோரவும்.
4. உங்களுக்கு திருப்திகரமான தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால், எழுத்துப்பூர்வமாக புகார் அளிக்கலாம்.

2. உரிமைகோரலைச் செய்ய O2 தொடர்புத் தகவலை நான் எங்கே காணலாம்?

1. உரிமைகோரலைச் செய்வதற்கான O2 இன் தொடர்புத் தகவலை அவர்களின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் காணலாம்.
2. நீங்கள் அதை உங்கள் ஒப்பந்தம் அல்லது விலைப்பட்டியலில் காணலாம்.
3. உங்களிடம் O2 ஆப் இருந்தால், தொடர்புத் தகவல் அங்கு கிடைக்கும்.

3. O2 உடன் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்வதற்கான காலக்கெடு என்ன?

1. உரிமைகோரலுக்கான காரணத்தைப் பொறுத்து, குறிப்பிட்ட காலக்கெடு இருக்கலாம்.
2. சிக்கலைக் கண்டறிந்தவுடன், கோரிக்கையை விரைவில் தாக்கல் செய்வது முக்கியம்.
3. காலக்கெடு குறித்து ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், O2 வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.

4. O2 இல் உரிமைகோருவதற்கு நான் என்ன ஆவணங்களைத் தயாரித்திருக்க வேண்டும்?

1. உங்கள் வாடிக்கையாளர் அல்லது கணக்கு எண்.
2. சிக்கலின் விரிவான விளக்கம் அல்லது புகாருக்கான காரணம்.
3. இன்வாய்ஸ்கள் அல்லது மின்னஞ்சல்கள் போன்ற ஏதேனும் தொடர்புடைய சான்றுகள்.

5. O2 க்கு எழுத்துப்பூர்வ புகாரை நான் எவ்வாறு சமர்ப்பிக்க முடியும்?

1. கோரிக்கையை விவரிக்கும் கடிதத்தை எழுதுங்கள்.
2. உங்கள் பெயர், முகவரி மற்றும் வாடிக்கையாளர் அல்லது கணக்கு எண்ணைச் சேர்க்கவும்.
3. பதிவு செய்யப்பட்ட தபால் மூலம் கடிதத்தை அனுப்பவும் அல்லது O2 கடையில் ஒப்படைக்கவும்.

6. O2 இல் உரிமைகோரலுக்கான மதிப்பிடப்பட்ட மறுமொழி நேரம் என்ன?

1. O2 15 வணிக நாட்களுக்குள் புகார்களுக்கு பதிலளிக்க உறுதியளிக்கிறது.
2. இந்த காலத்திற்குள் நீங்கள் பதிலைப் பெறவில்லை என்றால், தொலைத்தொடர்பு பயனர் சேவை அலுவலகத்தில் உங்கள் கோரிக்கையை எழுப்ப உங்களுக்கு உரிமை உள்ளது.

7. நான் வாடிக்கையாளராக இல்லாவிட்டால் O2 க்கு உரிமை கோர முடியுமா?

1. ஆம், O2 இல் உங்களுக்கு ஏதேனும் சிக்கல் இருந்தால், நீங்கள் வாடிக்கையாளராக இல்லாவிட்டாலும், நீங்கள் உரிமைகோரலைப் பதிவு செய்யலாம்.
2. உங்கள் சூழ்நிலையை முன்வைத்து தீர்வு காண O2 இன் தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்தவும்.

8. O2 மூலம் எனது புகார் திருப்திகரமாக தீர்க்கப்படவில்லை என்றால் நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

1. அப்படியானால், நுகர்வோர் நடுவர் மன்றத்திற்குச் சென்று ஒரு உடன்பாட்டை எட்ட முயற்சி செய்யலாம்.
2. தேவை என்று நீங்கள் நினைத்தால் சட்ட நடவடிக்கை எடுப்பதையும் பரிசீலிக்கலாம்.

9. O2 இல் எனது உரிமைகோரலை நான் எவ்வாறு கண்காணிப்பது?

1. டிராக் செய்ய உங்கள் உரிமைகோரலைச் சமர்ப்பிக்கும்போது உங்களுக்கு வழங்கப்பட்ட குறிப்பு எண்ணைப் பயன்படுத்தவும்.
2. உங்கள் உரிமைகோரலின் நிலை குறித்த அறிவிப்புகளுக்கு O2 வாடிக்கையாளர் சேவைகளைத் தொடர்பு கொள்ளவும்.

10. O2 இல் உரிமைகோர ஒரு வழக்கறிஞரை அமர்த்துவது அவசியமா?

1. O2 உடன் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்ய ஒரு வழக்கறிஞரை நியமிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
2. நிறுவனத்தின் தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் நீங்கள் அதை நீங்களே செய்யலாம்.