డిజిటల్ సేవ విఫలమైనప్పుడు ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి: ఫారం, ODR మరియు చట్టపరమైన మార్గం

¿డిజిటల్ సేవ విఫలమైనప్పుడు ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి? డిజిటల్ సేవ విఫలమైనప్పుడు - సబ్‌స్క్రిప్షన్ పనిచేయకపోయినా, డెలివరీ రాకపోయినా, లేదా యాప్ పని చేయకపోయినా - ఫిర్యాదు చేయడానికి స్పష్టమైన మార్గం ఉంటుంది. స్పెయిన్‌లో, మీ వినియోగదారు హక్కులను గౌరవించాలని డిమాండ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ఆచరణాత్మకమైన మరియు ఉచిత సాధనాలు ఉన్నాయి. ఈ గైడ్‌లో, యూరోపియన్ ODR ప్లాట్‌ఫారమ్ సముచితంగా ఉన్నప్పుడు, ఫిర్యాదు ఫారమ్‌ను ఎలా ఉపయోగించాలో మరియు కంపెనీ స్పందించకపోతే మీకు ఏ చట్టపరమైన ఎంపికలు ఉన్నాయో నేను వివరంగా వివరించాను. మార్గాలను తెలుసుకోవడం మరియు వాటిని సరైన క్రమంలో ఉపయోగించడం కీలకం..

మీరు కంపెనీకి రాయడం ప్రారంభించే ముందు, మీ సమస్య వినియోగదారుల చట్టం పరిధిలోకి వస్తుందో లేదో నిర్ధారించుకోవడం మంచిది. ఒక వ్యాపారం నుండి ఒక వ్యక్తి ప్రైవేట్ ఉపయోగం కోసం చేసిన వస్తువులు లేదా సేవల కొనుగోళ్లను వినియోగదారుల వాదనలు కవర్ చేస్తాయి.అవి ప్రైవేట్ వ్యక్తుల మధ్య వివాదాలకు (ఉదాహరణకు, వాలపాప్‌లో అమ్మకం) లేదా మోసం లేదా మోసాలకు తగినవి కావు, వీటిని పోలీసులకు లేదా క్రిమినల్ కోర్టుకు నివేదించాలి. దానిని స్పష్టం చేసిన తర్వాత, దశలవారీగా ముందుకు వెళ్దాం.

ఫిర్యాదును ఎప్పుడు వినియోగదారుల ఫిర్యాదుగా పరిగణిస్తారు?

ప్రతి డిజిటల్ సంఘర్షణ వినియోగదారుల వివాదం కాదు. దానిని వినియోగదారుల వివాదంగా పరిగణించాలంటే, వినియోగదారునికి మరియు వ్యాపారానికి మధ్య సంబంధం ఉండాలి (B2C) మరియు అది ప్రైవేట్ ఉపయోగం కోసం చేసిన కొనుగోలు లేదా ఒప్పందాన్ని కలిగి ఉండాలి. ప్రైవేట్ వ్యక్తుల మధ్య ఒప్పందాలు మరియు నేరాలు మినహాయించబడ్డాయి. (స్కామ్‌లు, ఫిషింగ్ మొదలైనవి), ఇవి ఇతర ఛానెల్‌లను అనుసరిస్తాయి.

మీ కేసు వినియోగదారుల విషయం అయితే, కంపెనీ స్పందిస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి మీకు కొన్ని హక్కులు మరియు విధానాలు ఉంటాయి. ఈ విధానాలు సరళంగా, ఉచితంగా మరియు స్పష్టమైన గడువులతో రూపొందించబడ్డాయి.ముఖ్యంగా మీరు ఫిర్యాదు ఫారమ్ లేదా వినియోగదారుల మధ్యవర్తిత్వం/మధ్యవర్తిత్వాన్ని ఉపయోగించినప్పుడు.

ఆన్‌లైన్ వాతావరణానికి ప్రత్యేకమైన ప్రత్యేకతలతో, వ్యక్తిగత కొనుగోళ్లకు సంబంధించిన అదే ఫ్రేమ్‌వర్క్ డిజిటల్ సేవలు మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌లకు వర్తిస్తుంది. ఎలక్ట్రానిక్ కాంట్రాక్టు పూర్తిగా చెల్లుబాటు అవుతుంది మరియు రెండు పార్టీలకు బాధ్యతలను సృష్టిస్తుంది.కాబట్టి, ఆధారాలను భద్రపరచడం చాలా ముఖ్యం.

ఏదైనా దావాకు ముందు దశలు

ఆధారాలను సేకరించడం ద్వారా ప్రారంభించండి. ఇన్‌వాయిస్‌లు, రసీదులు, స్క్రీన్‌షాట్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, చాట్‌లు మరియు చెల్లింపు లేదా ఒప్పందానికి సంబంధించిన ఏదైనా రుజువును సేవ్ చేయండి (ఎలాగో చూడండి). ఇన్‌వాయిస్‌లు మరియు వారంటీలను సేవ్ చేయండి). కేసును సరిగ్గా డాక్యుమెంట్ చేయడం 50% విజయం.ముఖ్యంగా మీరు తరువాత మధ్యవర్తిత్వం అవసరమైతే లేదా చట్టపరమైన చర్యను ఆశ్రయించాల్సి వస్తే.

కంపెనీని సంప్రదించి పరిష్కారం కోసం అడగండి. చాలా కంపెనీలు అంతర్గత ఫిర్యాదు నిర్వహణ విధానాన్ని కలిగి ఉంటాయి. స్పష్టంగా రాయండి, ఆధారాలు జత చేయండి మరియు రసీదు రసీదును మీ దగ్గర ఉంచుకోండి. లేదా వారు మీ సందేశాన్ని అందుకున్నారని నిర్ధారణ. కంపెనీ వద్ద ఫిర్యాదు ఫారమ్‌లు అందుబాటులో ఉంటే, మీరు వాటిని అభ్యర్థించవచ్చు: వారు వాటిని అందించి మీ కాపీని స్టాంప్ చేయాలి.

మీకు ప్రతిస్పందన రాకపోతే లేదా అది మిమ్మల్ని ఒప్పించకపోతే, తదుపరి దశ మీ ఫిర్యాదును అధికారికీకరించడం. బాగా వ్రాసిన ఫిర్యాదులో మీ వివరాలు, ఏమి జరిగిందో కాలక్రమానుసార వివరణ మరియు మీరు అభ్యర్థిస్తున్న పరిష్కారం ఉండాలి. (ఉదాహరణకు, మరమ్మత్తు, భర్తీ, వాపసు లేదా సేవను నెరవేర్చడం).

ఫిర్యాదు ఫారం: అది ఏమిటి, ఎప్పుడు ఉపయోగించాలి మరియు ఎలా పూరించాలి

ఫిర్యాదు ఫారమ్ అనేది ఆన్‌లైన్‌లో పనిచేసే కంపెనీలతో సహా ఏదైనా కంపెనీ తప్పనిసరిగా అందుబాటులో ఉంచుకోవాల్సిన అధికారిక ఫారమ్. ఇది క్రిమినల్ ఫిర్యాదు కాదు, బదులుగా కంపెనీ స్పందించాల్సిన అవసరం ఉన్న పరిపాలనా యంత్రాంగం. ప్రాంతీయ నిబంధనల ప్రకారం, దాదాపు 10 పని దినాలలోపు.

నేను దీన్ని ఎలా ఉపయోగించాలి? ప్రతిదీ ఆన్‌లైన్‌లో నిర్వహించబడితే, భౌతిక దుకాణంలో దాని కోసం అడగండి లేదా డిజిటల్ ఫార్మాట్‌ను అభ్యర్థించండి. మీ వివరాలను పూరించండి, తేదీలతో సహా సంఘటనలను వివరించండి మరియు ఆధారాలను జత చేయండి.మీరు అభ్యర్థిస్తున్న పరిష్కారం (రిపేర్, వాపసు మొదలైనవి) గురించి ప్రత్యేకంగా చెప్పండి.

అనేక సాంప్రదాయ నమూనాలలో మూడు కాపీలు ఉన్నాయి: ఒకటి అడ్మినిస్ట్రేషన్ కోసం, ఒకటి కంపెనీ కోసం మరియు ఒకటి మీ కోసం. వర్తించే వాటిని సమర్పించండి మరియు మీ స్టాంప్ కాపీని ఉంచండి.ఎందుకంటే ఇది వినియోగదారుల సమాచార కార్యాలయం (OMIC) లేదా మీ స్వయంప్రతిపత్తి కలిగిన సంఘంతో భవిష్యత్తు విధానాలకు మీ రుజువు.

కంపెనీ స్పందించకపోతే లేదా ప్రతిస్పందన సంతృప్తికరంగా లేకుంటే, మీరు ఈ విషయాన్ని వినియోగదారుల రక్షణ సంస్థకు తెలియజేయవచ్చు. వినియోగదారుల సమాచార కార్యాలయం (OMIC) లేదా ప్రాంతీయ సంస్థ మధ్యవర్తిత్వ ప్రక్రియను ప్రారంభిస్తుంది మరియు అవసరమైతే, మధ్యవర్తిత్వాన్ని ప్రతిపాదిస్తుంది..

ఫిర్యాదు ఫారమ్‌ను ఆన్‌లైన్‌లో సమర్పించండి

చాలా స్వయంప్రతిపత్తి కలిగిన సంఘాలు మీ క్లెయిమ్‌ను 100% ఆన్‌లైన్‌లో ప్రాసెస్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. మీకు సాధారణంగా డిజిటల్ సర్టిఫికేట్, ఎలక్ట్రానిక్ ID కార్డ్ (DNIe) లేదా Cl@ve PIN అవసరం. ఆ ఫారం మీ వివరాలు, కంపెనీ వివరాలు, ఏమి జరిగిందో వివరించడం మరియు ఆధారాలను జతచేయమని అడుగుతుంది..

సమర్పించిన తర్వాత, సిస్టమ్ ట్రాకింగ్ కోసం ఫైల్ నంబర్‌ను ఉత్పత్తి చేస్తుంది. మీ రిజిస్ట్రేషన్ రసీదు మరియు పోర్టల్ నుండి వచ్చే ఏవైనా నోటిఫికేషన్‌లను ఉంచుకోండి.స్థితి విచారణలకు లేదా మీరు అదనపు డాక్యుమెంటేషన్‌ను అందిస్తే ఇది ఉపయోగపడుతుంది.

ఆచరణాత్మక చిట్కా: కొనుగోలు ఆన్‌లైన్‌లో జరిగి మీకు ఉత్పత్తి అందకపోతే, చెల్లింపు రుజువు మరియు ఒప్పందం లేదా ఆర్డర్ నిర్ధారణను జత చేయండి. లావాదేవీ యొక్క రుజువు మరియు డెలివరీ బాధ్యత మీ దావాను బలపరుస్తుంది.

కొన్ని ప్రాంతీయ పోర్టల్‌లలో, మీ మునిసిపాలిటీకి దాని స్వంత వినియోగదారుల సమాచార కార్యాలయం (OMIC) ఉంటే, వారు స్వయంచాలకంగా కేసును ఫార్వార్డ్ చేస్తారు. బదిలీ గురించి మీకు తెలియజేయబడుతుంది మరియు మీరు ఇంకేమీ చేయవలసిన అవసరం లేదు.ఈ ఉచిత ఛానల్ ద్వారా అధిక శాతం క్లెయిమ్‌లు పరిష్కరించబడుతున్నాయని అనేక పరిపాలనలు నివేదిస్తున్నాయి.

ODR: ఆన్‌లైన్ వివాద పరిష్కారం కోసం యూరోపియన్ వేదిక

మీ ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు మరొక EU దేశానికి చెందిన కంపెనీతో అయితే (లేదా మీరు మరియు కంపెనీ ఇద్దరూ EU, నార్వే, ఐస్‌లాండ్ లేదా లీచ్‌టెన్‌స్టెయిన్‌లో ఉంటే), మీరు యూరోపియన్ యూనియన్ యొక్క ODR ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. ఇది సరిహద్దు ఇ-కామర్స్ కోసం రూపొందించబడిన ప్రత్యామ్నాయ వివాద పరిష్కార వ్యవస్థ..

ఈ విధానం చాలా సులభం: మీరు క్లెయిమ్‌ను నమోదు చేసి, పత్రాలను జత చేసి, ప్లాట్‌ఫామ్ దానిని కంపెనీకి పంపుతుంది. కంపెనీ ODR ప్రక్రియను అంగీకరిస్తే, అది 30 రోజుల్లోపు ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ALR బాడీలను ఎంచుకోవాలి. మీరు వాటిలో ఒకదాన్ని ఎంచుకుంటారు, రేట్లు, పరిధి మరియు విధానాన్ని మూల్యాంకనం చేస్తారు..

ముఖ్యమైనది: 30 రోజుల్లోపు మీరు రిజల్యూషన్ బాడీని అంగీకరించకపోతే లేదా దేనిపై ఒప్పందం కుదరకపోతే, ప్లాట్‌ఫామ్ కేసును ప్రాసెస్ చేయదు. ఫలితం జారీ చేయబడినప్పుడు, మీరు తీర్మానంతో కూడిన నోటిఫికేషన్‌ను అందుకుంటారు.ఈ ప్రక్రియలో యూరోపియన్ కన్స్యూమర్ సెంటర్ మీకు సహాయం చేయగలదు.

అదనంగా, ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లు మరియు మార్కెట్‌ప్లేస్‌లు ODR ప్లాట్‌ఫామ్‌కు కనిపించే లింక్‌ను చేర్చడం అవసరం. మీరు దానిని వెబ్‌సైట్‌లో చూడకపోతే, మీరు కంపెనీకి గుర్తు చేయవచ్చు లేదా మీ ఫిర్యాదులో వాదనగా చేర్చవచ్చు..

వినియోగదారుల మధ్యవర్తిత్వం మరియు మధ్యవర్తిత్వం

కంపెనీతో ప్రత్యక్ష ఒప్పందం కుదరకపోతే, వినియోగదారుల రక్షణ సంస్థ సాధారణంగా మధ్యవర్తిత్వం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఇది సమతుల్య ఒప్పందాన్ని చేరుకోవడం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న స్వచ్ఛంద, త్వరిత మరియు ఉచిత ప్రక్రియ. మధ్యవర్తిత్వం పనిచేయకపోతే మరియు కంపెనీ వినియోగదారుల మధ్యవర్తిత్వ వ్యవస్థలో సభ్యుడైతే, మీరు మధ్యవర్తిత్వాన్ని అభ్యర్థించవచ్చు..

రెండు పార్టీలకు మధ్యవర్తిత్వం ఉచితం మరియు స్వచ్ఛందంగా ఉంటుంది (ముందుగా పాల్గొనడానికి అంగీకరించకపోతే). ఒక మధ్యవర్తిత్వ ప్యానెల్ కేసును పరిశీలిస్తుంది, సాక్ష్యాలను ప్రతిపాదిస్తుంది మరియు వ్రాతపూర్వక తీర్పును జారీ చేస్తుంది. ఈ తీర్పు కట్టుబడి ఉంటుంది మరియు అమలు చేయదగినది, మరియు ఒకసారి జారీ చేయబడిన తర్వాత మీరు అదే విషయంపై కోర్టుకు వెళ్లలేరు..

ఆ కంపెనీ సభ్యుడో కాదో తెలుసుకోవడానికి, దాని వెబ్‌సైట్‌ను తనిఖీ చేయండి లేదా మీ కమ్యూనిటీలోని ఆర్బిట్రేషన్ బోర్డుల పబ్లిక్ సమాచారాన్ని సంప్రదించండి. సముచితమైన చోట, మధ్యవర్తిత్వం దావా అవసరం లేకుండానే దృఢమైన పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది..

కాన్ఫియాంజా ఆన్‌లైన్ వంటి ప్రవర్తనా నియమావళిని కలిగి ఉన్న ప్రైవేట్ సంస్థలు కూడా ఉన్నాయి. ఒక కంపెనీ సభ్యుడిగా ఉంటే, ఈ సంస్థలు మధ్యవర్తిత్వ విధానాలను అందిస్తాయి. అవి పరిపాలనను భర్తీ చేయవు, కానీ అవి త్వరిత ఒప్పందాలను చేరుకోవడానికి సహాయపడతాయి..

చట్టపరమైన సహాయం: ఎప్పుడు మరియు ఎలా ఉపయోగించాలి

మీరు దావా వేయాలనుకుంటే లేదా పైన పేర్కొన్న ఎంపికలు ఏవీ పనిచేయకపోతే, మీరు సాధారణ కోర్టులకు వెళ్ళవచ్చు. €2.000 వరకు క్లెయిమ్‌లకు, న్యాయవాది లేదా న్యాయవాది అవసరం లేదు.ఇది ఖర్చులను తగ్గిస్తుంది మరియు వినియోగదారులకు ఉపయోగించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది.

ఇతర వినియోగదారులతో ఉమ్మడి కారణం ఉన్నప్పుడు, క్లాస్ యాక్షన్ దావాను పరిగణించవచ్చు. ఈ చర్య తీసుకునే ముందు, మీ కమ్యూనిటీలోని న్యాయ సేవల నుండి సలహా తీసుకోవడం మంచిది. ఒప్పంద ఉల్లంఘన స్పష్టంగా ఉందా మరియు మీ దగ్గర దృఢమైన ఆధారాలు ఉన్నాయా అని ఎల్లప్పుడూ అంచనా వేయండి..

గుర్తుంచుకోండి: మీరు ఇప్పటికే వినియోగదారుల మధ్యవర్తిత్వ అవార్డును పొందినట్లయితే, అదే వివాదానికి మీరు తరువాత కోర్టుకు వెళ్లలేరు. పరిష్కారం యొక్క వేగం, ఖర్చు మరియు విశ్వసనీయతను పరిగణనలోకి తీసుకుని మార్గాన్ని ఎంచుకోండి..

ఆన్‌లైన్ కొనుగోళ్లలో కీలక హక్కులు: ఉపసంహరణ, హామీలు మరియు షిప్పింగ్

దూర కొనుగోళ్లకు (ఇంటర్నెట్, టెలిఫోన్), మీరు డెలివరీ అయిన 14 క్యాలెండర్ రోజులలోపు కారణం చెప్పకుండానే ఒప్పందాన్ని రద్దు చేసుకోవచ్చు. మీరు విక్రేతకు తెలియజేయాలి; ఆ క్షణం నుండి, ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వడానికి మీకు మరో 14 రోజుల సమయం ఉంటుంది. మీరు కమ్యూనికేట్ చేసిన 14 రోజుల్లోపు విక్రేత మీకు తిరిగి చెల్లించాలి, అయినప్పటికీ వారు ఉత్పత్తిని లేదా వాపసు రుజువును అందుకునే వరకు వేచి ఉండవచ్చు..

మీ ఉపసంహరణ హక్కు గురించి స్టోర్ మీకు సరిగ్గా తెలియజేయకపోతే, ప్రారంభ వ్యవధి ముగిసిన తేదీ నుండి 12 నెలల వరకు వ్యవధి పొడిగించబడుతుంది. ఆ 12 నెలల్లోపు మీకు సమాచారం అందితే, మీరు ఆ సమాచారాన్ని అందుకున్న తేదీ నుండి మీకు 14 రోజుల సమయం ఉంటుంది. ఉపసంహరణ నియమానికి మినహాయింపులు ఉన్నాయి, వీటిని ముందుగానే తెలియజేయాలి..

షిప్పింగ్ ఖర్చులకు సంబంధించి: మీరు రద్దు చేసినప్పుడు కంపెనీ ప్రారంభ షిప్పింగ్ ఖర్చులను తిరిగి చెల్లించాలి, కానీ మీకు ముందుగా తెలియజేస్తే రిటర్న్ షిప్పింగ్ ఖర్చులను వసూలు చేయవచ్చు. ఎల్లప్పుడూ నిబంధనలు మరియు షరతులను తనిఖీ చేయండి మరియు రిటర్న్ పాలసీ యొక్క స్క్రీన్‌షాట్‌లను సేవ్ చేయండి..

హామీలు: 2022 నుండి కొత్త కొనుగోళ్లకు, చట్టపరమైన హామీ 3 సంవత్సరాలు; మునుపటి కొనుగోళ్లకు, 2 సంవత్సరాలు, కొన్ని స్వల్ప విషయాలతో. అనుగుణ్యత లేకపోవడం లేదా తయారీ లోపం ఉంటే, విక్రేత మరమ్మత్తు చేయడం, భర్తీ చేయడం లేదా వాపసు చేయడం బాధ్యత.మీరు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసినందున ఫిర్యాదు మరియు సమాచార హక్కులు తగ్గించబడవు.

మీ ఆర్డర్ రాకపోతే, ఆన్‌లైన్ స్టోర్ ఒప్పందాన్ని నిర్ధారించాలి లేదా మీకు రసీదు రసీదు ఇవ్వాలి. మోసపూరితమైన లేదా అనధికారిక కార్డ్ చెల్లింపుల విషయంలో, మీరు జారీదారు నుండి తక్షణ రద్దును అభ్యర్థించవచ్చు.వంటి ప్రమాదాల గురించి తెలుసుకోవడం కూడా ముఖ్యం NFC మరియు కార్డ్ క్లోనింగ్బదిలీలలో, డబ్బును తిరిగి పొందడం చాలా క్లిష్టంగా ఉంటుంది మరియు కోర్టుకు వెళ్లాల్సి రావచ్చు.

మార్కెట్‌ప్లేస్ కొనుగోళ్లు: ఎవరు బాధ్యత వహిస్తారు మరియు ఎలా కొనసాగించాలి

Amazon లేదా Fnac వంటి ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో, విక్రేత ప్లాట్‌ఫామ్ లేదా మూడవ పక్షం కావచ్చు. వారు విక్రేత వ్యాపారమా లేదా వ్యక్తినా అని స్పష్టంగా సూచించాలి. అది ఒక ప్రైవేట్ వ్యక్తి అయితే, వినియోగదారుల నిబంధనలు అదే విధంగా వర్తించవు. మరియు హక్కులు మారవచ్చు.

విక్రేత మరియు మార్కెట్‌ప్లేస్ మధ్య బాధ్యతలు ఎలా విభజించబడ్డాయి, అది ఏ హామీలు లేదా బీమాను అందిస్తుంది మరియు వివాద పరిష్కార పద్ధతులు అందుబాటులో ఉన్నాయో వేదిక వివరించాలి. సమస్యలు ఎదురైతే, ఎల్లప్పుడూ మార్కెట్‌ప్లేస్ అంతర్గత మార్గాల ద్వారా సంప్రదించండి మరియు వారి సిస్టమ్ ద్వారా చెల్లించండి. తద్వారా అది రికార్డ్ చేయబడుతుంది మరియు మీరు దాని రక్షణ నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు.

అదనపు ఎంపికలు: భాగస్వామ్యాలు, అధికారాలు మరియు ఉపయోగకరమైన వనరులు

మీరు చిక్కుకుపోయినట్లు అనిపిస్తే, మీరు వినియోగదారుల సంఘాల నుండి సహాయం పొందవచ్చు. ఈ సంస్థలు సలహాలు అందిస్తాయి, ఫిర్యాదులను ప్రాసెస్ చేస్తాయి మరియు మధ్యవర్తిత్వం లేదా చట్టపరమైన చర్య ద్వారా మద్దతు ఇస్తాయి (సాధారణంగా సభ్యత్వం అవసరం). వారు కంపెనీలను మంజూరు చేయలేరు లేదా రూలింగ్‌లు జారీ చేయలేరు, కానీ వారి అనుభవం చాలా కేసులను వేగవంతం చేస్తుంది..

మీరు ఫిర్యాదును వినియోగదారుల రక్షణ అధికారులకు కూడా తెలియజేయవచ్చు: స్థానిక స్థాయిలో (OMIC), ప్రాంతీయ స్థాయిలో (జనరల్ డైరెక్టరేట్స్ ఆఫ్ కన్స్యూమర్ అఫైర్స్) లేదా, కంపెనీ స్పెయిన్ వెలుపల ఉంటే, యూరోపియన్ కన్స్యూమర్ సెంటర్ (ECC) కు. ఈ సంస్థలు మార్గదర్శకత్వం, మధ్యవర్తిత్వం అందిస్తాయి మరియు సముచితమైనప్పుడు నియంత్రణ విధానాలను సక్రియం చేస్తాయి..

ప్రజా ఆసక్తి ఉన్న వనరులు: వినియోగదారుల మధ్యవర్తిత్వ బోర్డులు, ప్రాంతీయ డైరెక్టరేట్లు జనరల్, OMIC మరియు CEC. ఫోన్ నంబర్లు, ఫారమ్‌లు మరియు ఆఫీస్ మ్యాప్‌లను కనుగొనడానికి వారి అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లను తనిఖీ చేయండి..

రంగాల వారీగా ఫిర్యాదులు: ప్రతి సందర్భంలో ఎవరిని సంప్రదించాలి

కొన్ని రంగాలు నిర్దిష్ట నియంత్రణ సంస్థలు లేదా ఫిర్యాదు సేవలను కలిగి ఉంటాయి. వాటిని ఉపయోగించడం ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది మరియు నిర్వహిస్తుంది. సంఘర్షణ రకాన్ని బట్టి ఇవి ప్రధాన గమ్యస్థానాలు.:

• బ్యాంకులు మరియు ఆర్థిక సంస్థలు: బ్యాంక్ ఆఫ్ స్పెయిన్ యొక్క ఫిర్యాదుల సేవ.
• పెట్టుబడులు మరియు సెక్యూరిటీలు: నేషనల్ సెక్యూరిటీస్ మార్కెట్ కమిషన్ (CNMV).
• బీమా మరియు పెన్షన్లు: డైరెక్టరేట్ జనరల్ ఆఫ్ ఇన్సూరెన్స్ అండ్ పెన్షన్ ఫండ్స్.
• టెలికమ్యూనికేషన్స్: టెలికమ్యూనికేషన్స్ యూజర్ సర్వీస్ ఆఫీస్.
• వాయు రవాణా: రాష్ట్ర విమానయాన భద్రతా సంస్థ (AESA).
• సముద్ర రవాణా: రద్దులు మరియు జాప్యాలలో సమర్థ సంస్థలు.
• యుటిలిటీస్ (విద్యుత్, గ్యాస్, నీరు): స్థానిక వినియోగదారుల సమాచార కార్యాలయం (OMIC) లేదా ప్రాంతీయ వినియోగదారుల వ్యవహారాల జనరల్ డైరెక్టరేట్.
• సమాచార రక్షణ: స్పానిష్ డేటా ప్రొటెక్షన్ ఏజెన్సీ (AEPD).

సరైన సంస్థ వద్దకు వెళ్లడం అంటే మీ క్లెయిమ్ ఆ రంగం నుండి సాంకేతిక ప్రమాణాలను ఉపయోగించి అధ్యయనం చేయబడుతుందని అర్థం. ఇది ముఖ్యంగా టెలికమ్యూనికేషన్స్, బ్యాంకింగ్ మరియు బీమా రంగాలలో పరిష్కారాల పరిధిని పెంచుతుంది..

అడ్మినిస్ట్రేషన్ మీ ఫైల్‌ను ఎలా నిర్వహిస్తుంది

మీ క్లెయిమ్ అందిన తర్వాత, ఏదైనా డాక్యుమెంటేషన్ మిస్ అయిందా అని అడ్మినిస్ట్రేషన్ తనిఖీ చేస్తుంది మరియు దానిని మీ నుండి అభ్యర్థించవచ్చు. మీ మునిసిపాలిటీకి సొంతంగా వినియోగదారుల సమాచార కార్యాలయం (OMIC) ఉంటే, వారు మీ ఫైల్‌ను అక్కడికి ఫార్వార్డ్ చేసి మీకు తెలియజేస్తారు.అదే సమయంలో, వారు మీ ఫిర్యాదును మధ్యవర్తిత్వాన్ని ప్రతిపాదిస్తున్న కంపెనీకి పంపుతారు.

ఈ దశలో మీకు ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండానే చాలా క్లెయిమ్‌లు పరిష్కరించబడుతున్నాయని చాలా పరిపాలనలు నివేదిస్తున్నాయి; కొందరు 60%కి దగ్గరగా ఉన్న శాతాల గురించి మాట్లాడుతారు. మధ్యవర్తిత్వం విఫలమైతే మరియు కంపెనీ అంగీకరిస్తే, మధ్యవర్తిత్వం సక్రియం చేయబడుతుంది., ఇది రెండు పార్టీలకు బైండింగ్ అవార్డుతో ముగుస్తుంది.

మీరు ఎప్పుడైనా మీ కమ్యూనిటీ పోర్టల్‌లో లేదా సూచించిన ఛానెల్‌ల ద్వారా ఫైల్ స్థితిని తనిఖీ చేయవచ్చు. మీ రిజిస్ట్రేషన్ నంబర్‌ను ఉంచుకుని మీ నోటిఫికేషన్‌లను తనిఖీ చేయండి. గడువులు లేదా అవసరాలు తప్పిపోకుండా ఉండటానికి.

అన్నీ ఉన్నప్పటికీ, పరిష్కారం లేకపోతే, మీరు చట్టపరమైన చర్యను పరిగణించవచ్చు. మీకు అందుబాటులో ఉన్న మొత్తం మరియు ఆధారాల ఆధారంగా ఖర్చులు, కాలపరిమితులు మరియు విజయ అవకాశాలను విశ్లేషించండి..

వ్యాపారాలు మరియు నిపుణుల కోసం: డిజిటల్ క్లెయిమ్‌ను ఎలా సరిగ్గా నిర్వహించాలి

మీరు సేవా ప్రదాత అయితే, సరిగ్గా నిర్వహించబడని ఫిర్యాదు తీవ్రమవుతుంది మరియు మీ ఖ్యాతి, ఖర్చులు మరియు వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది. మంచి అభ్యాసం వెంటనే మరియు మర్యాదగా స్పందించడం, స్వయంచాలకంగా తప్పును అంగీకరించకుండా వినడం ద్వారా ప్రారంభమవుతుంది. వాస్తవాలతో స్పందించండి, మీ ప్రక్రియను వివరించండి మరియు సహేతుకమైన ప్రత్యామ్నాయాలను అందించండి..

కాంట్రాక్టును లేదా క్లయింట్ అంగీకరించిన షరతులను సమీక్షించండి: గడువులు, డెలివరీలు, హామీలు మరియు సేవా స్థాయిలు. ఏదైనా సంఘర్షణకు చట్టపరమైన ఆధారం అంగీకరించబడిన దానిపై ఉంటుంది.అందుకే స్పష్టమైన పరిస్థితులు మీ ఉత్తమ నివారణ రక్షణ.

ప్రతిదానినీ డాక్యుమెంట్ చేయండి: కమ్యూనికేషన్‌లు, డెలివరీలు, సాఫ్ట్‌వేర్ వెర్షన్‌లు, లాగ్‌లు లేదా ఫంక్షనల్ పరీక్షలు. సాలిడ్ ట్రేసబిలిటీ అనేది అసలు ఉల్లంఘన జరిగిందా లేదా ఊహించని అంచనాల విషయమా అని అంచనా వేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది..

వీలైనప్పుడల్లా చర్చలు జరపండి. కొన్నిసార్లు పాక్షిక వాపసు, పొడిగించిన వారంటీ లేదా త్వరిత సాంకేతిక పరిష్కారం దీర్ఘ వివాదం కంటే మంచిది. మీరు చెడు నమ్మకాన్ని (నకిలీ సమీక్షల బెదిరింపులు, బ్లాక్‌మెయిల్) గుర్తిస్తే, వృత్తిపరమైన స్వరాన్ని కొనసాగించండి కానీ చట్టపరమైన దృఢత్వంతో వ్యవహరించండి..

మీరు డెలివరీ చేయడంలో విఫలమైన సరఫరాదారు (ఉదాహరణకు, విఫలమైన వెబ్ డెవలప్‌మెంట్ ప్రాజెక్ట్) వల్ల ప్రభావితమైన కంపెనీ అయితే, మీరు ఒప్పంద ఉల్లంఘన, ఆర్థిక నష్టాలు మరియు వృత్తిపరమైన శ్రద్ధ లేకపోవడం వంటి వాటికి దావా వేయవచ్చు. మధ్యవర్తిత్వాన్ని పరిగణించండి మరియు సముచితమైతే, సాధ్యాసాధ్యాల విశ్లేషణతో చట్టపరమైన చర్యలను ప్రారంభించండి..

డిజిటల్ సేవను క్లెయిమ్ చేసుకోవడానికి త్వరిత చెక్‌లిస్ట్

మీ కేసును ఎస్కలేట్ చేసే ముందు, మీ వద్ద అన్నీ ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి: గుర్తింపు, కొనుగోలు రుజువు, ఒప్పందం/నిబంధనలు, తప్పుకు రుజువు మరియు కమ్యూనికేషన్లు. చక్కగా నిర్వహించబడిన మరియు నిర్దిష్టమైన క్లెయిమ్ ప్రక్రియను వేగవంతం చేస్తుంది మరియు మీ స్థానాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది..

• ID: ఐడి/ఎన్ఐఇ.
• కొనుగోలు/ఒప్పంద రుజువు: ఇన్‌వాయిస్‌లు, ఆర్డర్ నిర్ధారణలు లేదా సభ్యత్వాలు.
• సమస్య యొక్క రుజువు: క్యాప్చర్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, చాట్‌లు, వీడియోలు లేదా రికార్డ్‌లు.
• అభ్యర్థనను క్లియర్ చేయండి: మీకు ఏ పరిష్కారం అవసరం మరియు ఎంత సహేతుకమైన కాలపరిమితిలోపు?

యూరోపియన్ ఎకనామిక్ ఏరియాలోని మరొక దేశంలోని వ్యాపారంతో వివాదం ఉంటే, ODRని పరిగణించండి. అది జాతీయ సమస్య అయితే, మీ కమ్యూనిటీలో ఫిర్యాదుల ఫారమ్ మరియు మధ్యవర్తిత్వం/మధ్యవర్తిత్వాన్ని సక్రియం చేయండి.మార్కెట్ స్థలాల ద్వారా కొనుగోలు చేసేటప్పుడు, ఎల్లప్పుడూ అంతర్గత మార్గాలను ఉపయోగించండి మరియు డిజిటల్ రికార్డును ఉంచండి.

సంస్థాగత మద్దతు ఎక్కడ దొరుకుతుంది

మీకు అనేక ప్రజా మద్దతు పాయింట్లు ఉన్నాయి: యూరోపియన్ కన్స్యూమర్ సెంటర్ ఫర్ క్రాస్-బోర్డర్ డిస్ప్యూట్స్, రీజినల్ డైరెక్టరేట్స్ జనరల్ ఫర్ కన్స్యూమర్ అఫైర్స్, ది OMIC మరియు వినియోగదారుల మధ్యవర్తిత్వ బోర్డులు. అవన్నీ ఆన్‌లైన్ డైరెక్టరీలు, మ్యాప్‌లు మరియు ఫారమ్‌లను ప్రచురిస్తాయి. మీ విధానాలను వేగవంతం చేయడానికి.

మీరు మీ కార్యాలయాన్ని గుర్తించలేకపోతే, చాలా సంఘాలు ఆన్‌లైన్‌లో క్లెయిమ్‌ను దాఖలు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి మరియు ట్రాకింగ్ కోసం మీకు రిజిస్ట్రేషన్ నంబర్‌ను అందిస్తాయి. ఆ అధికారిక మార్గాన్ని సద్వినియోగం చేసుకోండి మరియు కాలానుగుణంగా స్థితిని తనిఖీ చేయండి.ఏదైనా డాక్యుమెంటేషన్ తప్పిపోయినట్లయితే, మీరు దానిని అందించగలిగేలా మీకు తెలియజేయబడుతుంది.

మీరు చిక్కుకున్నప్పుడు వినియోగదారుల సంఘాలు కూడా మంచి మిత్రపక్షంగా ఉంటాయి. వారు కంపెనీలతో మధ్యవర్తులుగా వ్యవహరించగలరు, పత్రాలను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడగలరు మరియు అవసరమైతే, ఉత్తమ చట్టపరమైన చర్య గురించి మీకు సలహా ఇవ్వగలరు..

డిజిటల్ సేవ గురించి ఫిర్యాదు చేయడం సంక్లిష్టమైన ప్రక్రియ కానవసరం లేదు. ఆధారాలు, సంస్థ మరియు సరైన సాధనాలు - ఫిర్యాదు ఫారమ్‌లు, ODR, మధ్యవర్తిత్వం/మధ్యవర్తిత్వం మరియు అవసరమైతే, కోర్టులు - తో తిరిగి ట్రాక్‌లోకి వచ్చి పరిష్కారాన్ని చేరుకోవడం పూర్తిగా సాధ్యమే. పద్ధతి ప్రకారం మరియు గడువులోపు వ్యవహరించడం వల్ల విజయ అవకాశాలు పెరుగుతాయి మరియు బర్నౌట్ తగ్గుతుంది..