- కంపెనీలు తమ వాణిజ్య కాల్లను నిర్దిష్ట ఉపసర్గతో గుర్తించాలి; వారు అలా చేయకపోతే, ఆపరేటర్లు స్వయంచాలకంగా వారిని బ్లాక్ చేస్తారు.
- అనధికార కాల్స్ ద్వారా కుదిరిన అన్ని ఒప్పందాలు చెల్లవు మరియు కంపెనీలు ప్రతి రెండు సంవత్సరాలకు ఒకసారి ఫోన్ ద్వారా వినియోగదారులను సంప్రదించడానికి వారి సమ్మతిని పునరుద్ధరించుకోవాలి.
- ఈ చట్టం కస్టమర్ సేవలో మెరుగుదలలను కూడా ప్రవేశపెడుతుంది, వేచి ఉండే సమయాలను పరిమితం చేస్తుంది, ఆటోమేటెడ్-మాత్రమే సేవను నిషేధిస్తుంది మరియు అవసరమైన సేవలకు ప్రత్యేక రక్షణలను కూడా అందిస్తుంది.
- కొత్త నిబంధనలను ఉల్లంఘించినందుకు జరిమానాలు 100.000 యూరోలకు చేరుకుంటాయి.
అవాంఛిత వాణిజ్య కాల్స్, టెలిఫోన్ స్పామ్ అని కూడా పిలుస్తారు, స్పెయిన్లో గతానికి సంబంధించిన విషయంగా మారబోతున్నాయి. పౌరుల ఫిర్యాదుల వరదకు ప్రతిస్పందనగా నిర్ణయాత్మకంగా వ్యవహరించాలని కార్యనిర్వాహక వర్గం నిర్ణయించింది మరియు రాబోయే వారాల్లో, ఈ పద్ధతిని పూర్తిగా నిలిపివేయడానికి ఉద్దేశించిన చట్టపరమైన సంస్కరణల శ్రేణిని ప్రस्तుతం చేస్తుంది. కొత్త నియమాలు అమల్లోకి వచ్చినప్పటి నుండి, ఫోన్ ద్వారా వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కంపెనీలు చాలా కఠినమైన వ్యవస్థను స్వీకరించాల్సి ఉంటుంది..
ప్రభుత్వం, సామాజిక హక్కులు, వినియోగం మరియు అజెండా 2030 మంత్రిత్వ శాఖ ద్వారా, ప్రవేశపెట్టాలని యోచిస్తోంది కస్టమర్ సర్వీస్ చట్టంలో మార్పులు. లక్ష్యం స్పష్టంగా ఉంది: అనధికార కాల్స్ నుండి వినియోగదారుల మనశ్శాంతిని కాపాడుతుంది ప్రకటనలు లేదా వాణిజ్య ప్రయోజనాల కోసం, మునుపటి చర్యలు తీసుకున్నప్పటికీ కొనసాగిన సమస్య మరియు స్పానిష్ ఇళ్లలో అసౌకర్యాన్ని కలిగిస్తూనే ఉంది.
వాణిజ్య కాల్లను గుర్తించాల్సిన బాధ్యత
ప్రధాన వింతలలో ఒకటి అన్ని వ్యాపార కాల్లకు నిర్దిష్ట టెలిఫోన్ ఉపసర్గను విధించడం. అందువల్ల, వాణిజ్య ప్రయోజనాల కోసం కస్టమర్ను సంప్రదించాలనుకునే ఏదైనా కంపెనీ మీరు స్పష్టంగా భేదాత్మక సంఖ్యను ఉపయోగించాలి., ఇది స్క్రీన్పై కనిపించిన వెంటనే కాల్ యొక్క ఉద్దేశ్యాన్ని గుర్తించడానికి వినియోగదారుని అనుమతిస్తుంది.
కంపెనీలు చట్టం ద్వారా నియంత్రించబడిన ఉపసర్గను ఉపయోగించని సందర్భంలో, ఆపరేటర్లు అటువంటి కాల్లను స్వయంచాలకంగా బ్లాక్ చేయాల్సి ఉంటుంది. మరియు అవి వినియోగదారుని చేరకుండా నిరోధించండి. నేషనల్ నంబరింగ్ ప్లాన్ను స్వీకరించడానికి మరియు ఈ కొత్త కోడ్లను అమలు చేయడానికి స్టేట్ సెక్రటేరియట్ ఫర్ టెలికమ్యూనికేషన్స్కు ఒక సంవత్సరం వరకు సమయం ఉంటుంది.
ఈ మార్గదర్శకాలు మరిన్ని సాకులు ఉపయోగించకుండా నిరోధిస్తుంది మునుపటి సమ్మతులు, కుక్కీల అంగీకారం లేదా ప్రకటనల పరిచయాన్ని సమర్థించుకోవడానికి మాజీ కస్టమర్లుగా ఉండటం వంటివి.
చెల్లని ఒప్పందాలు మరియు పునరుత్పాదక సమ్మతి
అనుమతి లేకుండా ఫోన్ కాల్ ద్వారా పొందిన ఏదైనా ఒప్పందం చెల్లనిదిగా పరిగణించబడుతుంది. ఈ విధంగా, కంపెనీలు దుర్వినియోగ మరియు పారదర్శకత లేని పద్ధతుల ద్వారా పొందిన ప్రయోజనాలను కోల్పోతాయి.
అదనంగా, ప్రతి రెండు సంవత్సరాలకు ఒకసారి వాణిజ్య కాల్స్ స్వీకరించడానికి కంపెనీలు వినియోగదారుల అనుమతిని పునరుద్ధరించాల్సి ఉంటుంది.. కంపెనీలు మిమ్మల్ని పదే పదే సంప్రదించడం కొనసాగించడానికి పాత లేదా అస్పష్టమైన సమ్మతి ఫారమ్లను కవచంగా ఉపయోగించకుండా నిరోధించడానికి ఇది ఉద్దేశించబడింది.
కస్టమర్ సేవలో కొత్త హామీలు మరియు మెరుగుదలలు
చట్టపరమైన సంస్కరణ కేవలం టెలిఫోన్ స్పామ్ను నిరోధించడానికి మించిపోయింది. కంపెనీలతో వినియోగదారుల సంబంధంలో వారికి అదనపు హక్కుల సమితి ఇందులో ఉంది.:
- గరిష్ట పరిమితి మూడు నిమిషాలు కస్టమర్ సేవ ద్వారా సేవలు పొందడానికి వేచి ఉంది.
- ప్రత్యేకంగా ఆటోమేటెడ్ సంరక్షణ నిషేధం; కంపెనీలు నిజమైన వ్యక్తితో మాట్లాడే అవకాశాన్ని అందించాల్సి ఉంటుంది.
- గరిష్ట వ్యవధి 15 రోజులు కస్టమర్లు దాఖలు చేసిన ఫిర్యాదులకు స్పందించడానికి.
- సంరక్షణ యొక్క అనుకూలత వృద్ధులు లేదా వికలాంగుల కోసం.
ముఖ్యమైన సేవలు (నీరు, విద్యుత్, గ్యాస్ లేదా ఇంటర్నెట్) నిలిచిపోయిన సందర్భాల్లో, కంపెనీలు సంఘటన స్వభావాన్ని నివేదించి రెండు గంటల్లోపు సేవను పునరుద్ధరించాల్సి ఉంటుంది. ఒక క్లెయిమ్ పెండింగ్లో ఉండగా, ఏ కుటుంబానికి సరఫరాకు అంతరాయం కలగకూడదు..
జరిమానాలు, హెచ్చరికలు మరియు ఇతర రక్షణ చర్యలు
భవిష్యత్ చట్టం ఆలోచిస్తుంది ఈ బాధ్యతలను పాటించని కంపెనీలపై తీవ్రమైన ఆర్థిక ఆంక్షలు. జరిమానాలు మారుతూ ఉంటాయి 150 మరియు 100.000 యూరోల మధ్య, ఉల్లంఘన తీవ్రతను బట్టి.
కాల్స్ జారీ కాకుండా, నిబంధనలలో ఇలాంటి బాధ్యతలు ఉన్నాయి సబ్స్క్రిప్షన్ సేవలను స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించే ముందు కనీసం 15 రోజుల ముందుగానే వినియోగదారులకు తెలియజేయండి. (ఉదాహరణకు, Netflix లేదా Spotify వంటి స్ట్రీమింగ్ ప్లాట్ఫారమ్లు), మరియు నకిలీ సమీక్షలను ఎదుర్కోవడానికి యంత్రాంగాలను కలిగి ఉంది, సేవను కొనుగోలు చేసిన లేదా ఆస్వాదించిన 30 రోజుల్లోపు మాత్రమే రేటింగ్లను పోస్ట్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
ఇది ఎవరిని ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు ఎప్పుడు అమలులోకి వస్తుంది?
కొత్త బాధ్యత ఇది ప్రధానంగా పెద్ద కంపెనీలను ప్రభావితం చేస్తుంది, అంటే, 250 కంటే ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులు లేదా 50 మిలియన్ యూరోలకు పైగా టర్నోవర్ ఉన్న కంపెనీలు. అయితే, శక్తి, నీరు, టెలిఫోనీ లేదా ఇంటర్నెట్ వంటి కీలక రంగాలలో, ఈ ప్రమాణం అన్ని కంపెనీలకు వర్తిస్తుంది, వాటి పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా..
ప్రస్తుతం పార్లమెంటరీ కార్యకలాపాల్లో ఉన్న మరియు కార్యనిర్వాహక శాఖలోని ప్రధాన పార్టీల మద్దతు ఉన్న ఈ పాఠ్యాన్ని వేసవికి ముందు ఆమోదించవచ్చు. ఆ కాలంలో, ఆపరేటర్లు మరియు కంపెనీలు ఇద్దరూ స్వీకరించడానికి స్థలం ఉంటుంది మరియు వినియోగదారులు తమ ముందస్తు అనుమతి లేకుండా ఇకపై అవాంఛిత వాణిజ్య కాల్లను స్వీకరించకుండా ఉండేలా చూసుకోవాలి.
ఈ కొత్త లక్షణాలన్నిటితో, దూకుడు వాణిజ్య కాల్స్పై అధ్యాయాన్ని ఖచ్చితంగా ముగించాలని చట్టం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది., వినియోగదారులకు మనశ్శాంతిని మరియు వారి టెలిఫోన్ కమ్యూనికేషన్లపై నియంత్రణను ఇస్తుంది. అదనంగా, కస్టమర్ సేవలో సాధారణ మెరుగుదలలు, ముఖ్యమైన సేవలకు ప్రత్యేక రక్షణ మరియు ఆట యొక్క కొత్త నియమాలను ఉల్లంఘించే వారికి స్పష్టమైన శిక్షా చట్రాన్ని ప్రవేశపెడుతున్నారు.
నేను తన "గీక్" అభిరుచులను వృత్తిగా మార్చుకున్న సాంకేతికత ప్రియుడిని. నేను నా జీవితంలో 10 సంవత్సరాలకు పైగా అత్యాధునిక సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించి మరియు స్వచ్ఛమైన ఉత్సుకతతో అన్ని రకాల ప్రోగ్రామ్లతో గడిపాను. ఇప్పుడు నేను కంప్యూటర్ టెక్నాలజీ మరియు వీడియో గేమ్లలో నైపుణ్యం సాధించాను. ఎందుకంటే నేను 5 సంవత్సరాలకు పైగా సాంకేతికత మరియు వీడియో గేమ్లపై వివిధ వెబ్సైట్ల కోసం వ్రాస్తూ పని చేస్తున్నాను, అందరికీ అర్థమయ్యే భాషలో మీకు అవసరమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న కథనాలను రూపొందించాను.
మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే, నా పరిజ్ఞానం Windows ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్తో పాటు మొబైల్ ఫోన్ల కోసం Androidకి సంబంధించిన ప్రతిదాని నుండి ఉంటుంది. మరియు నా నిబద్ధత మీకు, నేను ఎల్లప్పుడూ కొన్ని నిమిషాలు గడపడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను మరియు ఈ ఇంటర్నెట్ ప్రపంచంలో మీకు ఏవైనా సందేహాలు ఉంటే వాటిని పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడతాను.