ఓమ్నిఛానెల్: ఇది సాధ్యమేనా?

నేటి అయోమయ వ్యాపార దృశ్యంలో, ఓమ్నిఛానల్ ఇది పునరావృత భావనగా మారింది. అయినప్పటికీ, దాని సమర్థవంతమైన అమలు దాని నిజమైన సామర్థ్యం మరియు లీడ్ మేనేజ్‌మెంట్‌పై దాని ప్రభావం గురించి ప్రశ్నలను లేవనెత్తుతుంది. కేవలం పాసింగ్ ట్రెండ్ కాకుండా, ఓమ్నిఛానెల్ a గా నిలుస్తుంది నిర్ణయ కారకం నాణ్యమైన లీడ్స్ మరియు పోటీ భేదాన్ని సంగ్రహించడం కోసం.

కీలకమైన మరియు వ్యూహాత్మక అమలులో ఉంది. Omnichannel, సరిగ్గా సంప్రదించినప్పుడు, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మార్చగల మరియు వ్యాపార విజయాన్ని అందించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది. ఏదేమైనప్పటికీ, సరిగ్గా అమలు చేయకపోవడం పరిపాలనా గందరగోళానికి మరియు పేలవమైన లీడ్ మేనేజ్‌మెంట్‌కు దారి తీస్తుంది.

సమర్థవంతమైన లీడ్ క్యాప్చర్ కోసం బహుళ ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయండి

లీడ్‌లు ప్రారంభ పరిచయం నుండి విక్రయం పూర్తయ్యే వరకు - లేదా కాదు - ఒక చక్రం గుండా వెళతాయి. దీన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి కస్టమర్ ప్రయాణం, వివిధ సంప్రదింపు ఎంపికలను అందించడం చాలా అవసరం, కస్టమర్‌లు వారి ప్రాధాన్యతలకు బాగా సరిపోయేదాన్ని ఎంచుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. ఈ వశ్యత వినియోగదారు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడమే కాకుండా, మార్పిడి అవకాశాలను కూడా పెంచుతుంది.

అయితే, బహుళ ఛానెల్‌లను ఏకకాలంలో నిర్వహించడం అనేది కార్యాచరణ సవాళ్లను కలిగి ఉంటుంది. మానవ వనరులు, వెయిటింగ్ లీడ్‌ల నిర్వహణ మరియు వివిధ ప్రోగ్రామ్‌లను ఉపయోగించాల్సిన అవసరం పరంగా ఎక్కువ సంఖ్యలో ఛానెల్‌లు ఎక్కువ సంక్లిష్టతకు దారితీస్తాయి. కాల్ సెంటర్. అయినప్పటికీ, వాణిజ్య ఏజెంట్లు తమ విధులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి వీలు కల్పించే తగిన సాధనాలను అమలు చేయడం ద్వారా ఈ సవాళ్లను అధిగమించవచ్చు.

Un ఓమ్నిఛానల్ CTI, వికేంద్రీకరించబడింది మరియు విక్రయాల కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడింది, ఇది ఒక అనివార్య మిత్రుడు అవుతుంది. ఈ సాధనం వివిధ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను సమగ్రంగా నిర్వహించడానికి, వర్క్‌ఫ్లోను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు ఏజెంట్ ఉత్పాదకతను మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ వాతావరణం మధ్య అడ్డంకులను విచ్ఛిన్నం చేయండి

డిజిటల్ మరియు భౌతిక ప్రపంచాల మధ్య అడ్డంకులను తొలగించడంలో Omnichannel కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. డిజిటలైజేషన్ పెరుగుతున్నప్పటికీ, సేవల వంటి రంగాలు ప్రధానంగా కొనసాగుతున్నాయి రోపో (రీసెర్చ్ ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు ఆఫ్‌లైన్), 95% లావాదేవీలు ఆఫ్‌లైన్‌లో జరిగాయి. ఈ సందర్భంలో, సహాయక విక్రయ ప్రక్రియ అవసరమయ్యే కంపెనీలకు ఓమ్నిఛానెల్ విభిన్న కారకంగా మారుతుంది.

నిర్వహించిన అధ్యయనం ప్రకారం యాక్సెంచర్, "ది బిజినెస్ ఆఫ్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ (BX)" పేరుతో, తమ కస్టమర్‌లకు అసాధారణమైన అనుభవాలను అందించడంపై దృష్టి సారించే కంపెనీలు సాధిస్తాయి మీ ఆదాయాన్ని ఆరు రెట్లు పెంచుకోండి . Omnichannel ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ పర్యావరణం మధ్య ద్రవ కనెక్షన్‌ని ఏర్పాటు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది, మొత్తం కాంట్రాక్టు మరియు విక్రయాల ముగింపు ప్రక్రియలో మద్దతు మరియు సహాయాన్ని అందిస్తుంది.

వంటి వివిధ సాధనాలను అమలు చేయడం ద్వారా చాట్‌లు, వీడియో కాల్‌లు, చాట్‌బాట్‌లు మరియు టెలిఫోన్ సంభాషణలు, కంపెనీలు కస్టమర్ అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు, ప్రశ్నలను పరిష్కరించవచ్చు మరియు మార్పిడి వైపు వారి ప్రయాణంలో నాయకుడితో పాటు వెళ్లవచ్చు. ఈ ఓమ్నిఛానల్ సహాయం విజయం యొక్క సంభావ్యతను పెంచుతుంది మరియు కస్టమర్‌తో సంబంధాన్ని బలపరుస్తుంది.

ఓమ్నిఛానల్ వాతావరణంలో లీడ్ క్యాప్చర్‌ని ఆప్టిమైజ్ చేయండి

వాల్మెరిక్‌లో, మేము వివిధ ఛానెల్‌ల ద్వారా లీడ్‌లను సంగ్రహించడంలో ఆప్టిమైజేషన్ మరియు సమర్థతను కలిగి ఉన్నాము. మా ప్రధాన నిర్వహణ వేదిక కస్టమర్ జర్నీ యొక్క వివిధ అంశాలలో ఏకీకృతం చేయబడిన APIలను అభివృద్ధి చేస్తుంది, సమాచారాన్ని కేంద్రీకరించడం మరియు దాని విశ్లేషణను సులభతరం చేస్తుంది.

ఇంకా, ఓమ్నిఛానల్ వాతావరణంలో, అమలు చేయడం a స్థానిక CTI వాల్మెరిక్ వంటిది చాలా అవసరం. ఈ సాధనం ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్ నుండి కమ్యూనికేషన్ యొక్క బహుళ ఛానెల్‌లను నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, వినియోగదారుతో పరస్పర చర్యలను సులభతరం చేస్తుంది మరియు విక్రయ ప్రక్రియ యొక్క సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.

ఉదాహరణకు, ఒక వినియోగదారు వారి కస్టమర్ జర్నీని ఫోన్ కాల్‌తో ప్రారంభించి, నియామక దశలో పత్రాలపై సంతకం చేయవలసి వస్తే, ఏజెంట్ వారిని దీని ద్వారా ఏకకాలంలో సంప్రదించవచ్చు వాట్సాప్, కమ్యూనికేషన్‌కు అంతరాయం కలగకుండా అవసరమైన ఫైల్‌లను పంపడం. పరస్పర చర్యలలో ఈ ద్రవత్వం పరిత్యాగ రేటును తగ్గిస్తుంది మరియు సీసం మార్పిడి యొక్క సంభావ్యతను పెంచుతుంది.

ఓమ్నిఛానల్ యొక్క ప్రత్యక్ష ప్రయోజనాలు

ఓమ్నిచానెల్ యొక్క సమర్థవంతమైన అమలు దానితో పాటు కంపెనీలకు పరిమాణాత్మక ప్రయోజనాల శ్రేణిని తెస్తుంది:

• • పరిచయాల నిష్పత్తిలో పెరుగుదల: వివిధ సంప్రదింపు ఎంపికలను అందించడం ద్వారా, కస్టమర్ యొక్క ప్రాధాన్యతలు మరియు అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం అందించబడుతుంది.
  • అప్ సెల్లింగ్ మరియు క్రాస్ సెల్లింగ్ అభివృద్ధి: Omnichannel ప్రతి సేల్ విలువను పెంచుతూ, కాంప్లిమెంటరీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను అందించే అవకాశాలను గుర్తించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది.
  • పెరిగిన అమ్మకాలు: అతుకులు లేని మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన ఓమ్నిఛానెల్ అనుభవం లీడ్‌లను ప్రభావవంతమైన అమ్మకాలుగా మార్చేలా చేస్తుంది.
  • వినియోగదారు అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించడం: ఓమ్నిఛానల్ కమ్యూనికేషన్ మరియు ఆఫర్‌లను ప్రతి కస్టమర్ యొక్క వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతలకు అనుగుణంగా మార్చడానికి అనుమతిస్తుంది, బ్రాండ్‌తో సంబంధాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది.
  • గ్రేటర్ బ్రాండ్ లాయల్టీ: అసాధారణమైన ఓమ్నిచానెల్ అనుభవం కస్టమర్ విధేయత మరియు సంతృప్తిని పెంచుతుంది, తిరిగి కొనుగోలు మరియు సిఫార్సు యొక్క సంభావ్యతను పెంచుతుంది.
  • విడిచిపెట్టే రేటు తగ్గింపు: ఓమ్నిఛానల్ మద్దతును అందించడం ద్వారా, కస్టమర్‌లు మరియు షాపింగ్ కార్ట్‌లు రెండింటినీ వదిలివేయడం తగ్గించబడుతుంది.
  • లీడ్ పర్ కాస్ట్ (CPL) మరియు కాస్ట్ పర్ సేల్ (CPA)లో తగ్గుదల: Omnichannel లీడ్ మేనేజ్‌మెంట్‌ని ఆప్టిమైజ్ చేస్తుంది, వాటి కొనుగోలు మరియు మార్పిడికి సంబంధించిన ఖర్చులను తగ్గిస్తుంది. 

డిజిటల్ ఇంటర్‌కనెక్షన్ మరియు కస్టమర్ అనుభవం ప్రధానమైన వ్యాపార వాతావరణంలో, అత్యంత పోటీతత్వ మార్కెట్‌లో నిలబడాలని ఆకాంక్షించే కంపెనీలకు ఓమ్నిచానెల్ ఒక అనివార్య సాధనంగా ఏకీకృతం చేయబడింది. వాల్మెరిక్‌లో, మేము ఓమ్నిచానెల్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకున్నాము మరియు వ్యాపార రంగం యొక్క మారుతున్న డిమాండ్‌లకు నిరంతరం అనుగుణంగా మా క్లయింట్‌ల వాణిజ్య విజయాన్ని అందించడానికి కట్టుబడి ఉన్నాము.

Omnichannel, వ్యూహాత్మకంగా అమలు చేయబడినప్పుడు మరియు సరైన సాధనాలతో మద్దతు ఇచ్చినప్పుడు, శక్తిని కలిగి ఉంటుంది కస్టమర్ అనుభవాన్ని మార్చండి, అమ్మకాలను పెంచండి మరియు కంపెనీలను వారి రంగంలో ముందంజలో ఉంచుతుంది. Omnichannel అనేది ఒక ఎంపిక కాదు, కానీ డిజిటల్ యుగంలో అభివృద్ధి చెందాలని కోరుకునే సంస్థలకు అత్యవసరం.