Чӣ тавр варақаи шикоятро дар Испания дуруст пур кардан мумкин аст

Вақте ки ҳангоми харидани маҳсулот ё гирифтани хидмат чизе хато мекунад, қобилияти истифода бурдани варақаи шикоят як воситаи муфид барои амалӣ кардани ҳуқуқҳои шумо ҳамчун истеъмолкунанда мебошад. Идораи Вай хамчун миёнарав дар байни тарафхо баромад карда, барои ба даст овардани созиш; ин созишнома ҳатмӣ нест, аммо он бидуни муроҷиат ба суд ҳалли мушкилотро осон мекунад. Аммо барои ин кор кардан, донистан лозим аст Чӣ тавр варақаи шикоятро дар Испания дуруст пур кардан мумкин аст

Азхуд кардани он, ки чӣ гуна фармоиш додан, чӣ гуна пур кардани он ва баъд аз он чӣ бояд кард, ҳама фарқиятро ба вуҷуд меорад. Бидонед, ки чӣ гуна онро хуб коркард кунед ва далелҳо пешниҳод кунед Он равандро суръат мебахшад ва имкон медиҳад, ки ширкат ба дархости шумо муроҷиат кунад, хоҳ он таъмир, ҷуброн ё ислоҳ бошад.

Шакли шикоят чист?

Шакли шикоят ҳуҷҷати расмӣ мебошад, ки истеъмолкунанда барои сабти шикояти худ дар бораи мол ё хидмати харидашуда истифода мебарад. Ин як канали ғайрисудӣ аст ки ба Маъмурият хабар дихад, ки бо он чи ки гирифта шудааст, ихтилоф мавчуд аст ва дар бораи дахолати миёнарав бо ширкат талаб намояд.

Ин захираест, ки барои истеъмолкунандаи ниҳоӣ пешбинӣ шудааст; он барои муносибатҳои байни корхонаҳо ё шахсони алоҳида пешбинӣ нашудааст. Вазифаи он кушодани миёнаравӣ мебошад Дар ин сурат Маъмурият аз фактхо ба корхона хабар дода, халли онро талаб мекунад. Ҳарчанд он аз рӯи қонун қабули шартномаро талаб намекунад, аммо дар ин лаҳза бисёр баҳсҳо ҳал мешаванд.

Барои он ки шумо дар бораи фоиданокии он тасаввур кунед, дар шаҳрҳои калон рақамҳо самаранокии онро тасдиқ мекунанд: Мадрид 26.654 файлро коркард кард Дар соли 2019, миёнаравӣ 61,3% мусбат буд ва дар Барселона 5.328 бо 53,7% қарорҳо барои истеъмолкунанда мусоид буданд.

Онро кай ва чӣ тавр дар муассиса талаб кардан лозим аст

Пеш аз хама кушиш кунед, ки бо коллектив созиши созиш ба даст оред. Агар ягон созиш набошад, аз шахси масъул шакли шикоятро пурсед. Интиқол ҳатмӣ, фаврӣ ва ройгон аст., ва он бояд дар ҳамон ҷое анҷом дода шавад, ки шумо онро дархост мекунед.

Ду сенарияи имконпазир вуҷуд дорад. Агар онҳо онро ба шумо пешниҳод кунанд, шумо якчанд нусхаҳои бекарбон мегиред ва метавонед онҳоро фавран ё дертар пур кунед. Идеалӣ, ҳарду ҷониб бояд имзо кунанд Дар ҷойи ҳодиса сабти иддаои худ ва мӯҳр ё имзои муассисаро гузоштан. Шумо як нусхаро нигоҳ медоред ва дигареро ба ширкат медиҳед.

Агар онҳо аз додани он даст кашанд ё даъво кунанд, ки онро надоранд, шумо метавонед аз ҳузури полиси маҳаллӣ барои сабт кардани гузориш дархост кунед. Набудани барг ҳатмист Ин муҷозот аст ва корхонаҳо бояд нишонаеро нишон диҳанд, ки онҳоро дар бораи мавҷудияти он огоҳ мекунад. Илова бар ин, барои хидматҳои хонагӣ ё берун аз макон, мутахассис бояд Китоби баргҳоро дошта бошад ва онро тибқи дархост пешниҳод кунад.

Формат ва рангҳои расмӣ мувофиқи ҷомеаи автономӣ

Шаклҳои шикоят варақаҳои расмии бекарбон мебошанд, ки аз ҷониби ҳар як ҷамоати автономӣ дода мешаванд. Онҳо одатан дар маҷмӯи се варақ меоянд. рангҳои гуногун.

Рангҳо ва қабулкунандагон метавонанд вобаста ба минтақа фарқ кунанд. Одатан, нусхаи аслии сафед, нусха барои даъвогар (одатан сабз) ва нусха барои ширкат (гулобӣ ё зард, вобаста ба минтақа) мавҷуд аст. Асли сафед одатан ба Маъмурият фиристода мешавад дар масъалаҳои истеъмолӣ салоҳиятдор.

Ин фикри хубест, ки қафоро тафтиш кунед, ки дар он шумо дастурҳои мушаххасро барои анҷомёбӣ хоҳед ёфт. Пеш аз навиштан ин дастурҳоро хонед., зеро онҳо истифодаи ҳар як нусхаро муайян мекунанд ва саволҳои зуд-зуд додашударо ҳал мекунанд.

Он чизе ки шумо бояд нависед: соҳаҳои муҳим

Лутфан, агар имкон бошад, равшан ва бо ҳарфҳои калон пур кунед, то нофаҳмиҳо роҳ надиҳед. Маълумоти даъвогар бояд ном ва фамилия, шаходатнома ё паспорт, су-рога ва телефони тамосро дарбар гирад.

Шумо инчунин бояд тафсилоти ширкат ё касбиро пешниҳод кунед: номи тиҷорат, номи тиҷорат, суроға, NIF ва рақами телефон. Тафтиш кунед, ки онҳо пурраанд, зеро бисёре аз варақҳо аллакай ин майдонҳои қаблан чопшударо дар бар мегиранд.

Тавсифи муташаккили рӯйдодҳоро бо сана ва макон дохил кунед. Агар шумо дар варақ фазои кофӣ надошта бошед, шумо метавонед як ҳуҷҷати алоҳидаеро илова кунед, ки дар он ҳодиса тафсилоти рӯйдодаро медиҳад. Чизеро, ки шумо дархост мекунед, равшан баён кунед: таъмир, иваз, баргардонидан, тахфиф, узрхоҳии расмӣ ва ғайра.

Дар охир, рӯйхати ҳуҷҷатҳои замимашударо, ки шумо ҳамчун далел пешниҳод мекунед (чиптаҳо, фактураҳо, шартномаҳо, суратҳо ва ғайра) нависед. Ҳеҷ гоҳ нусхаҳои аслиро надиҳед; Ҳамеша ҳуҷҷатҳои аслиро нигоҳ доред ва нусхаҳои хонданашавандаро пешниҳод кунед.

Пешниҳод ба Агентии ҳуқуқи истеъмолкунандагон, мӯҳлатҳо ва усулҳо

Пас аз пур кардани он, аввалин коре, ки бояд кард, ин аст, ки варақаро ба ҳизбе, ки даъват карда мешавад, супоред ва посухи онҳоро интизор шавед. Дар бисёр расмиёт як муддати кӯтоҳ дода мешавад (масалан 10 рӯз) то ки ширкат пеш аз ба макомоти истеъмолкунандагон мурочиат карданаш чавоб дихад.

Агар онҳо ҷавоб надиҳанд ё ҷавоб шуморо қонеъ накунад, нусхаи барои Маъмурият пешбинишударо пешниҳод кунед. Шумо метавонед ин корро шахсан дар ОМИК Муниципалитети шумо, дар мақомоти салоҳиятдори минтақавӣ (Директорияи генералии кор бо истеъмолкунандагон ё хадамоти музофотӣ) ё ба таври электронӣ, агар ҷомеаи шумо иҷозат диҳад. Интиқоли почтаи сабтшуда як варианти дигар аст. умумӣ қабул карда мешавад.

Тибқи баъзе қоидаҳои минтақавӣ, ширкат дорои як мухлати умумии як мох барои чавоб додан ба даъво; ҳолатҳои махсус вуҷуд доранд, ба монанди ҳодисаҳои ҷиддие, ки ба давомнокии хидмат таъсир мерасонанд, ки мӯҳлати ниҳоӣ метавонад то ду соат кӯтоҳ бошад.

Арбитражи истеъмолӣ ва ҳалли дигар дар сурати мавҷуд набудани созиш

Агар миёнаравии маъмурӣ натиҷа надиҳад, шумо метавонед системаи ҳакамии истеъмолкунандагонро пешниҳод кунед. Вақте ки ширкат узвият дорад, қарори ҳакамӣ ҳатмист. ва бо ҳукми суд муқоисашаванда, бидуни хароҷот барои истеъмолкунанда.

Агар ширкат арбитражро риоя накунад ё рад кунад, интихоби ҳуқуқӣ боқӣ мемонад. Муроҷиат ба суд хароҷот ва вақтро дар бар мегирад, бинобар ин баҳо додан ба миқдор ва мураккабии парванда муҳим аст. Дар ҳолатҳои мураккабтар, машварат бо мутахассиси ҳуқуқи истеъмолкунанда метавонад муфид бошад.

Тафовут байни шикоят, даъво ва гузориш

Шикоят аз хидмат ё маҳсулоти ғайриқаноатбахш изҳори норозигӣ мекунад, аммо баргардонидани маблағро талаб намекунад. Даъво ҳалли худро талаб мекунад (таъмир, иваз, ҷуброн). Ҳарду бояд аз истеъмолкунанда ба тиҷорат, дар доираи муносибатҳои истеъмолӣ оянд.

Шикоят, дар навбати худ, Маъмуриятро дар бораи вайронкунии эҳтимолии меъёрие, ки ба манфиатҳои умумӣ таъсир мерасонад (масалан, амалияи зидди рақобат) огоҳ мекунад. Ҷуброни инфиродӣ талаб намекунад, балки барои ҳифзи шаффофияти бозор ва метавонад боиси тафтиш ё амали муҷозот шавад.

Ӯҳдадориҳои тиҷоратӣ ва аломатҳо

Хамаи муассисахое, ки ба ахолй мол мефурушанд ва ё хизмат мерасонанд, бояд варақаҳои шикоят вуҷуд доранд ва аломати намоёнеро нишон диҳед, ки аз ин ба онҳо хабар медиҳад. Ғайр аз он, ҳангоми кор дар берун аз макон ё хона, онҳо бояд дафтарчаи қайдро дошта бошанд ва тибқи дархост онро пешниҳод кунанд.

Додани варақ бояд фавран ва ройгон бошад. Саркашӣ аз супурдан ё партофтани он вайронкуниро ташкил медихад, ки онро органи салохиятдори истеъмолкунанда чазо медихад.

Агар онҳо ба шумо варақаро пешниҳод накунанд: алтернативаҳо ва ваколатҳо

Агар муассиса аз додани он саркашӣ кунад ё даъво надошта бошад, дахолати полиси маҳаллиро барои сабти он дархост кунед. Ин сабт далели муҳим аст дар парвандаи маъмурии минбаъда.

Дар ҳар сурат, шумо метавонед даъвои худро ба маъмурият аз ҷониби ҳама гуна воситаҳое, ки қонун иҷозат додааст, хатто дар як варакаи холй изхор карда, ба шумо варакаи расмиро надодаанд ва фактхоро ба кадри имкон муфассал баён мекунанд.

Ҳуҷҷатҳо ва далелҳо, ки бояд замима карда шаванд

Чӣ қадаре ки шумо далелҳои объективӣ пешниҳод кунед, ҳамон қадар беҳтар аст. Нусхаи квитансияҳо ё ҳисобномаҳо, пешниҳодҳои таблиғотӣ, кафолатҳо ва шартномаҳоро дохил кунед. Суратҳо, қисмҳои таъмир, квитансияҳо ё қайдҳои таҳвилро илова кунед барои исбот кардани он чи руй дода буд.

Пайгирии амалҳои худро замима кардан муфид аст: почтаи электронӣ ва мактубҳо мубодилаи, рақамҳои ҳодиса, зангҳои додашуда, сана ва шахсе, ки ба шумо кӯмак кардааст ва роҳҳои ҳалли пешниҳодшуда. Аз пешниҳоди нусхаҳои аслӣ худдорӣ намоед; ҳамеша ҳуҷҷатҳои сарчашмаро нигоҳ доред.

Хатогиҳои умумӣ барои пешгирӣ кардан

• Агар норозӣ бошед, варақаро талаб накунед. Агар онҳо ба шумо гӯянд, ки онҳо надоранд, онро ҳамчун додашуда қабул накунед: шумо метавонед аз мақомот хоҳиш кунед, ки онро сабт кунанд ва чунин радкунӣ метавонад боиси таҳримот нисбати муассиса гардад.
• Нусхаи барои Маъмурият пешбинишударо дар дасти ширкат нагузоредҲамеша нусхаи худ ва асли худро барои Корҳои истеъмолкунандагон нигоҳ доред ва ин ҳуҷҷатҳоро худатон тавассути каналҳои мувофиқ пешниҳод кунед.
• Кӯшиш кунед, ки аввал пардохт кунед, агар шумо дар бораи нарх ё хидмат ихтилоф дошта бошед. Доштани далели пардохт мушкилоти пардохт накарданро пешгирӣ мекунад ва ҳамчун далели асосӣ хизмат мекунад.
• Ҳуҷҷатҳои аслиро насупоред. Нусхаҳои равшан ва хонданашаванда фиристед; нусхахои аслиро дар холати хуб нигох доред, агар онхо дертар лозим шаванд.

Ҳар як нусха ва хусусиятҳои ҳудудӣ ба куҷо пешниҳод карда мешавад

Дар бисёр моделҳо, нусхаи аслии сафед ба Маъмурият фиристода мешавад; даъвогар нусхаи сабзро нигоҳ медорад ва ширкат нусхаи худро нигоҳ медорад (дар ҳолати зарурӣ гулобӣ ё зард). Масалан, дар Кастилия ва ЛеонВарақаи зард ба соҳиби тиҷорат дода мешавад ва истеъмолкунанда варақаҳои сабз ва сафедро нигоҳ дошта, охиринро ба Маъмурият дар ҳуҷҷатҳои расмии дар Қонуни № 39/2015 пешбинишуда пешниҳод мекунад.

Дар Галисия, варақҳо аз асли сафед, сабз ва зард иборатанд. Гарчанде ки пеш аз рафтан ба маъмурият ба ширкат шикоят кардан лозим нест, ин кор кулай астДар сурати набудани ҷавоби қаноатбахш, нусхаи аслии холӣ ба Хадамоти матлуботи вилоят фиристода мешавад ва инчунин метавонад ба идораҳои Хунта (Ҳукумати Галисия), OMIC (Агентии миллии ҳифзи истеъмолкунандагон) ё ассотсиатсияҳои истеъмолкунандагон пешниҳод карда шавад.

Дар хотир доред рангҳо ва схема Инҳо метавонанд дар байни минтақаҳо фарқ кунанд ва дар ҷомеаи Валенсия моделҳои дорои чор варақ мавҷуданд. Ҳамеша дастурҳоро дар паси варақаи минтақавии худ маслиҳат кунед.

Имзоҳо, даъвоҳо ва чӣ гуна навиштани далелҳо

Дар варака бояд сана ва имзои истеъмолкунанда гузошта шавад ва ба максад мувофик аст, ки имзо ё мухри муассисае, ки шикоятро кабул мекунад. Шумо метавонед онро берун аз бино пур кунед ва пас аз гирифтани мӯҳр ё имзо онро бигиред.

Фактхоро ба таври хронологй, равшан ва конкретй нависед. Бо ҳарфҳои калон навиштан кӯмак мекунад барои хониш. Агар ба шумо фазои бештар лозим бошад, ҳуҷҷати иловагиро бо истинод ба варақаи шикоят бо нишон додани сана ва маҳалли ҳодиса замима кунед.

Пас аз пешниҳоди даъво чиро интизор шудан мумкин аст

Баъди супурдани ариза Маъмурият метавонад онро барои коркард кабул кунад ё агар ба талабот чавоб надихад, архив гузорад. Агар қабул шавад, Он ба ширкат интиқол дода мешавад, то даъво кунад хар он чиро, ки мувофик мешуморад ва роххои халли онро пешниход мекунад. Ин мубодила миёнаравии муассирро меҷӯяд.

Дар сурати мавҷуд набудани ҷавоб ё мувофиқа нашудан, Маъмурият метавонад роҳҳоеро ба мисли арбитражи истеъмолкунандагон пешниҳод намояд. Агар арбитраж дуруст набошад ё агар ягон роҳи ҳал пайдо нашавад, шумо метавонед чораҳои судиро баррасӣ кунед, хусусан агар зарари назаррас бошад.

Масъалаҳои вақт: нагузоред, ки он гузарад

Мӯҳлатҳои барои парвандаи шумо татбиқшавандаро омӯзед. Илова ба мӯҳлатҳои ҷавоби тиҷоратӣ (одатан як моҳ), бахшҳое мавҷуданд, ки мӯҳлатҳои мушаххаси пешниҳоди даъво доранд. Дар манзил, масаланВобаста аз намуди зарар мӯҳлати 10, 3 ё 1 сол вуҷуд дорад; бинобар ин харчи зудтар маслихат гирифтан ба максад мувофик аст.

Агар ҳодиса ба давомнокии хидмат таъсир расонад (масалан, қатъҳо), баъзе қоидаҳо дар назар доранд вақти ҷавоб хеле кӯтоҳ, хатто соатхо. Дар мактуби шумо истинод кардани ин нуктаҳо ба Маъмурият кӯмак мекунад, ки таъхирнопазириро арзёбӣ кунад.

Каналҳои дастгирӣ ва иттилоотӣ

Идораҳои иттилоотии истеъмолии шаҳрӣ (OMIC) ва хадамоти музофотӣ ё минтақавии хизматрасонии маишӣ пешниҳод мекунанд маълумот ва кӯмак барои таҳия ва пешниҳод даъвои шумо. Ассотсиатсияҳои истеъмолкунандагон низ метавонанд ба шумо кӯмак расонанд.

Агар шумо рафтореро ошкор кунед, ки метавонад рақобатро вайрон кунад (масалан, муқаррар кардани нарх ё сӯиистифода аз мавқеи бартарӣ), қолабҳои гузоришдиҳии онлайн мавҷуданд, ки дар бораи он ба мақомот хабар медиҳанд. Ин шикоятхо манфиати умумиро химоя мекунанд ва даъвои шахсии худро иваз накунед.

Чӣ тавр қадам ба қадам онлайн файл кардан мумкин аст

Агар ҷомеаи шумо иҷозат диҳад, ба идораи дахлдори истеъмолии электронӣ ё OMIC равед. Бо сертификат ё системаи дастгирӣшаванда худро муайян кунед, варақаро бо маълумоти худ пур кунед, далелҳоро баён кунед, санҷед, ки оё арбитражро қабул мекунед ва далелҳои рақамии худро замима кунед.

Пеш аз фиристодан, тафтиш кунед, ки ҳар як файли замима карда мешавад хондан ва дуруст ном дошта бошандАгар система аломатҳои ҳикояро маҳдуд кунад, ҳуҷҷати замимашударо бо изҳороти пурра ва истинод ба даъво бор кунед.

Ҳангоми пешниҳоди даъво, он барои фаҳмидани қоидаҳои бозӣ кӯмак мекунад: Ҳангоми зарурат варақаро пурсед, онро бо маълумоти пурра пур кунед, фактхоро равшан чамъбаст намуда, далелхоро зам карда, нусхаи дурусти онро ба маъмурият пешниход кунед. Донистани имконоти миёнаравӣ ва арбитраж, ӯҳдадориҳои тиҷоратӣ ва мӯҳлатҳо ба шумо имкон медиҳад, ки ба раванд бо эътимоди бештар ва шонси беҳтари муваффақият наздик шавед.

Мақолаи марбут:

Чӣ тавр LinkedIn-ро танзим кардан мумкин аст, то маълумоти шуморо дар AI-и худ истифода набарад

Даниэл Терраса

Муҳаррир дар масъалаҳои технология ва интернет бо таҷрибаи зиёда аз даҳ сол дар васоити гуногуни рақамӣ тахассус дорад. Ман ҳамчун муҳаррир ва эҷодкунандаи мундариҷа барои тиҷорати электронӣ, иртибот, маркетинги онлайн ва ширкатҳои таблиғотӣ кор кардам. Ман инчунин дар вебсайтҳои иқтисод, молия ва дигар соҳаҳо навиштаам. Кори ман ҳам ҳаваси ман аст. Ҳоло, тавассути мақолаҳои ман дар Tecnobits, Ман кӯшиш мекунам, ки ҳама хабарҳо ва имкониятҳои наверо, ки ҷаҳони технология ҳар рӯз барои беҳтар кардани ҳаёти мо пешкаш мекунад, биомӯзам.