- Ширкатҳо бояд зангҳои тиҷоратии худро бо префикси мушаххас муайян кунанд; Агар ин тавр нашавад, операторҳо ба таври худкор онҳоро маҳкам мекунанд.
- Ҳама шартномаҳое, ки тавассути зангҳои беиҷозат баста мешаванд, эътибор надоранд ва ширкатҳо бояд розигии худро барои тамос бо корбарон тавассути телефон ҳар ду сол тамдид кунанд.
- Қонун инчунин беҳбудиҳо дар хидматрасонии муштариёнро ҷорӣ мекунад, вақти интизориро маҳдуд мекунад, хидматрасонии танҳо автоматиро манъ мекунад ва ҳифзи махсуси хидматрасониҳои муҳимро манъ мекунад.
- Ҷарима барои вайрон кардани қоидаҳои нав метавонад ба 100.000 XNUMX евро мерасад.
Зангҳои тиҷории номатлуб, инчунин бо номи СПАМи телефон маълум аст, дар Испания як чизи гузашта гардад. Ҳокимияти иҷроия тасмим гирифт, ки дар посух ба сели шикоятҳои шаҳрвандон қатъиян амал кунад ва дар ҳафтаҳои оянда як қатор ислоҳоти ҳуқуқиро пешниҳод кунад, ки ба қатъи қатъи ин амал нигаронида шудааст. Аз замони эътибор пайдо кардани қоидаҳои нав, Ширкатҳо бояд ба системаи хеле сахттар барои иртибот бо истеъмолкунандагон тавассути телефон мутобиқ шаванд..
Ҳукумат тавассути Вазорати ҳуқуқи иҷтимоӣ, истеъмол ва рӯзномаи 2030 ба нақша гирифтааст, ки тағйирот ба Қонуни хизматрасонӣ ба мизоҷон. Мақсад равшан аст: оромии корбаронро аз зангҳои беиҷозат муҳофизат кунед барои таблиғ ё ҳадафҳои тиҷоратӣ, мушкилоте, ки сарфи назар аз чораҳои қаблӣ боқӣ монда буд ва боиси нороҳатӣ дар хонаҳои испанӣ идома дошт.
Ӯҳдадории муайян кардани зангҳои тиҷоратӣ
Яке аз хусусиятҳои асосии нав ин аст гузоштани префикси мушаххаси телефон барои ҳама зангҳои корӣ. Ҳамин тариқ, ҳар як ширкате, ки мехоҳад бо фармоишгар бо мақсадҳои тиҷоратӣ тамос гирад шумо бояд рақами аниқ фарқкунанда истифода баред, ки ба корбар имкон медихад, ки максади занг баробари пайдо шудани он дар экран муайян карда шавад.
Дар ҳолате, ки ширкатҳо префикси бо қонун танзимшударо истифода набаранд, Аз операторҳо талаб карда мешавад, ки ин гуна зангҳоро ба таври худкор масдуд кунанд ва барои ба истеъмолкунанда расидани онҳо монеъ шавад. Котиботи давлатии телекоммуникатсия то як сол барои мутобиқ кардани Нақшаи миллии рақамгузорӣ ва татбиқи ин кодексҳои нав муҳлат хоҳад дошт.
Ин дастурҳо аз бахонахои минбаъда пешгирй мекунад ба монанди розигии қаблӣ, қабули кукиҳо ё будан муштариёни собиқ барои асоснок кардани тамоси таблиғотӣ.
Шартномаҳои беэътибор ва розигии барқароршаванда
Ҳама гуна шартномае, ки тавассути занги телефонӣ бидуни ризоият гирифта шудааст, беэътибор дониста мешавад. Бо ин роҳ, ширкатҳо аз фоидаҳое, ки тавассути амалияи сӯиистифода ва ғайришаффоф ба даст овардаанд, маҳрум хоҳанд шуд.
Ғайр аз ин, Ширкатҳо бояд иҷозати корбаронро барои қабули зангҳои тиҷоратӣ ҳар ду сол тамдид кунанд. Ин барои пешгирӣ кардани ширкатҳо аз истифодаи варақаҳои ризоияти кӯҳна ё норавшан ҳамчун сипар барои идомаи тамоси такрорӣ бо шумо пешбинӣ шудааст.
Кафолатҳо ва такмилдиҳии нав дар хидматрасонии муштариён
Ислоҳоти ҳуқуқӣ аз маҳдуд кардани спамҳои телефонӣ фаротар аст. Он маҷмӯи ҳуқуқҳои иловагиро барои истеъмолкунандагон дар муносибатҳои онҳо бо ширкатҳо дар бар мегирад:
- Ҳадди ниҳоии се дақиқа мунтазири хизматрасонӣ ба мизоҷон.
- Манъи нигоҳубини танҳо автоматӣ; Аз ширкатҳо талаб карда мешавад, ки имкони гуфтугӯ бо шахси воқеӣ пешниҳод кунанд.
- Мӯҳлати ҳадди аксар 15 рӯз ки ба шикоятхои харидорон чавоб дихад.
- Мутобиқсозии нигоҳубин барои пиронсолон ё маъюбон.
Дар ҳолатҳое, ки хидматрасониҳои муҳим (об, барқ, газ ё интернет) қатъ карда мешаванд, ширкатҳо бояд дар бораи хусусияти ҳодиса хабар диҳанд ва хидматро дар давоми ду соат барқарор кунанд. Ҳангоме ки даъво дар назар аст, Таъминотро ба ягон оила катъ кардан мумкин нест.
Ҷарима, огоҳӣ ва дигар чораҳои муҳофизатӣ
Қонуни ояндаро дар назар дорад Муҷозоти шадиди иқтисодӣ барои ширкатҳое, ки ин ӯҳдадориҳоро иҷро намекунанд. Ҷаримаҳо гуногун хоҳанд буд аз 150 то 100.000 евро, вобаста ба вазнинии вайронкуни.
Ба гайр аз масъалаи зангхо, дар низомнома ухдадорихое, ба монанди истифодабарандагонро на камтар аз 15 рӯз пеш аз нав кардани хидматҳои обуна ба таври худкор огоҳ созед (масалан, платформаҳои ҷараёнро ба монанди Netflix ё Spotify) дорад ва дорои механизмҳои мубориза бо баррасиҳои қалбакӣ мебошад, ки имкон медиҳад баррасиҳо танҳо дар давоми 30 рӯзи харид ё лаззат бурдан аз хидмат интишор шаванд.
Он ба кӣ таъсир мерасонад ва кай эътибор пайдо мекунад?
Ухдадории нав Он асосан ба ширкатҳои калон таъсир мерасонад, яъне ширкатҳое, ки зиёда аз 250 корманд ё гардишашон аз 50 миллион евро зиёданд. Аммо, дар бахшҳои калидӣ, аз қабили энергетика, об, телефония ё интернет, Стандарт ба ҳама ширкатҳо, новобаста аз андозаи онҳо, татбиқ карда мешавад..
Ин матн, ки дар ҳоли ҳозир дар баррасии порлумон аст ва аз ҷониби аҳзоби умдаи ҳокимияти иҷроия пуштибонӣ мешавад, мумкин аст то тобистон тасвиб шавад. Дар он давра, Ҳам операторҳо ва ҳам ширкатҳо барои мутобиқ шудан ҷой хоҳанд дошт ва кафолат диҳед, ки истеъмолкунандагон дигар зангҳои тиҷории номатлубро бе розигии пешакии онҳо қабул накунанд.
Бо ин ҳама таҳаввулоти нав, Ҳадафи қонун ба таври қатъӣ бастани боби зангҳои тиҷоратии хашмгин аст, фароҳам овардани оромии корбарон ва назорат аз болои алоқаи телефонии онҳо. Илова бар ин, беҳбудиҳои умумӣ дар хидматрасонии муштариён, муҳофизати махсус барои хидматҳои муҳим ва чаҳорчӯби дақиқи муҷозот барои онҳое, ки қоидаҳои нави бозиро вайрон мекунанд, ҷорӣ карда мешаванд.
Ман як мухлиси технология ҳастам, ки шавқу ҳавасҳои "геик"-и худро ба касб табдил додааст. Ман зиёда аз 10 соли умри худро бо истифода аз технологияи муосир ва бо ҳама намуди барномаҳо аз рӯи кунҷковӣ сарф кардам. Ҳоло ман дар технологияҳои компютерӣ ва бозиҳои видеоӣ тахассус дорам. Ин дар он аст, ки ман зиёда аз 5 сол аст, ки ман барои вебсайтҳои гуногун оид ба технология ва бозиҳои видеоӣ менависам ва мақолаҳое меофаридам, ки ба шумо маълумоти заруриро бо забони барои ҳама фаҳмо пешниҳод мекунанд.
Агар шумо ягон савол дошта бошед, дониши ман аз ҳама чизҳои марбут ба системаи оператсионии Windows ва инчунин Android барои телефонҳои мобилӣ иборат аст. Ва ӯҳдадории ман ба шумост, ман ҳамеша омодаам, ки чанд дақиқа сарф кунам ва ба шумо дар ҳалли ҳама саволҳое, ки дар ин ҷаҳони интернет доред, кӯмак расонам.