Вақте ки хидмати рақамӣ ноком мешавад, чӣ гуна шикоят кардан мумкин аст: шакл, ODR ва масири ҳуқуқӣ

¿Вақте ки хидмати рақамӣ ноком мешавад, чӣ гуна шикоят кардан мумкин аст? Вақте ки хидмати рақамӣ ноком мешавад - обунае, ки кор намекунад, интиқоле, ки намерасад ё барномае, ки иҷро намекунад - роҳи равшан барои шикоят вуҷуд дорад. Дар Испания асбобҳои амалӣ ва ройгон мавҷуданд, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки риояи ҳуқуқҳои корбарони худро талаб кунед. Дар ин дастур, ман ба таври муфассал шарҳ медиҳам, ки шакли шикоятро чӣ гуна истифода бурдан мумкин аст, вақте платформаи аврупоии ODR мувофиқ аст ва агар ширкат посух надиҳад, шумо кадом имконоти ҳуқуқӣ доред. Муҳим он аст, ки маршрутҳоро донед ва онҳоро бо тартиби дуруст истифода баред.

Пеш аз он ки шумо ба ширкат нависед, фикри хубест, ки тасдиқ кунед, ки оё мушкилоти шумо дар доираи қонуни истеъмолкунандагон қарор дорад. Даъвоҳои истеъмолкунандагон хариди молҳо ё хидматҳоро барои истифодаи шахсӣ аз ҷониби як шахс аз тиҷорат фаро мегирад.Онҳо барои баҳсҳои байни шахсони алоҳида (масалан, фурӯш дар Wallapop) ва барои қаллобӣ ё қаллобӣ, ки бояд ба полис ё суди ҷиноӣ хабар дода шаванд, мувофиқ нестанд. Бо ин равшанӣ, биёед зина ба зина идома диҳем.

Шикоят кай шикояти истеъмолкунандагон ҳисобида мешавад?

На ҳар як муноқишаи рақамӣ баҳси истеъмолӣ аст. Барои он ки он баҳси истеъмолӣ ҳисобида шавад, бояд байни истеъмолкунанда ва тиҷорат (B2C) муносибат дошта бошад ва он бояд харид ё шартномаи барои истифодаи шахсӣ басташударо дар бар гирад. Созишномаҳои байни шахсони воқеӣ ва ҷиноятҳо истисно карда мешаванд. (қаллобӣ, фишинг ва ғ.), ки каналҳои дигарро пайгирӣ мекунанд.

Агар парвандаи шумо масъалаи истеъмолкунанда бошад, шумо як қатор ҳуқуқҳо ва расмиёт доред, то ширкат ҷавоб диҳад. Ин тартибҳо барои содда, ройгон ва бо мӯҳлатҳои дақиқ тарҳрезӣ шудаанд.махсусан вақте ки шумо шакли шикоят ё миёнаравӣ/арбитражи истеъмолкунандагонро истифода мебаред.

Ҳамин чаҳорчӯба ба хидматҳои рақамӣ ва платформаҳое, ки ба хариди шахсӣ бо хусусиятҳои хоси муҳити онлайн дахл доранд, дахл дорад. Шартномаи электронӣ комилан эътибор дорад ва барои ҳарду тараф ӯҳдадориҳо эҷод мекунад.Аз ин рӯ, нигоҳ доштани далелҳо муҳим аст.

Қадамҳо пеш аз ҳама даъво

Бо ҷамъоварии далелҳо оғоз кунед. Ҳисобнома-фактураҳо, квитансияҳо, скриншотҳо, почтаи электронӣ, чатҳо ва ҳама гуна далелҳои пардохт ё созишномаро захира кунед (нигаред, ки чӣ тавр). счёт-фактурахо ва гарантияхоро сарфа кунед). Ҳуҷҷати дурусти парванда 50% муваффақият астмахсусан, агар ба шумо баъдтар ба миёнаравӣ ниёз дошта бошед ё ба мурофиаи судӣ муроҷиат кунед.

Бо ширкат тамос гиред ва ҳалли худро пурсед. Бисёр ширкатҳо тартиби баррасии шикоятҳои дохилӣ доранд. Ба таври возеҳ нависед, далелҳоро замима кунед ва тасдиқи гирифтани онро нигоҳ доред. ё тасдиқи он ки онҳо паёми шуморо қабул кардаанд. Агар ширкат варақаҳои шикоятӣ дошта бошад, шумо метавонед онҳоро дархост кунед: аз онҳо талаб карда мешавад, ки онҳоро пешниҳод кунанд ва нусхаи худро мӯҳр гузоранд.

Агар шумо ҷавоб нагиред ё он шуморо бовар кунонад, қадами навбатӣ ин ба расмият даровардани шикояти шумост. Шикояти хуб навишташуда бояд тафсилоти шумо, тавсифи хронологии ҳодиса ва роҳи ҳалли шумо талаб карда шавад. (масалан, таъмир, иваз, баргардонидан ё иҷрои хидмат).

Шакли шикоят: он чӣ аст, кай истифода бурдан ва чӣ тавр пур кардани он

Шакли шикоят шакли расмист, ки ҳама ширкатҳо, аз ҷумла ширкатҳое, ки дар интернет кор мекунанд, бояд дастрас бошанд. Ин шикояти ҷиноятӣ нест, балки як механизми маъмурие мебошад, ки ширкатро водор мекунад, ки посух диҳад. дар давоми тақрибан 10 рӯзи корӣ, тибқи қоидаҳои минтақавӣ.

Чӣ тавр ман онро истифода мебарам? Онро дар мағозаи ҷисмонӣ пурсед ё формати рақамиро дархост кунед, агар ҳама чиз онлайн идора карда шавад. Тафсилоти худро пур кунед, рӯйдодҳоро бо санаҳо тавсиф кунед ва далелҳоро замима кунед.Дар бораи ҳалли дархости шумо мушаххас бошед (таъмир, баргардонидани маблағ ва ғ.).

Дар бисёр моделҳои анъанавӣ се нусха вуҷуд дорад: яке барои Маъмурият, дигаре барои ширкат ва дигаре барои шумо. Онҳое, ки муроҷиат мекунанд, пешниҳод кунед ва нусхаи мӯҳри худро нигоҳ доредзеро он далели шумо барои расмиёти оянда бо Идораи Иттилооти Истеъмолкунандагон (OMIC) ё ҷомеаи автономии шумост.

Агар ширкат ҷавоб надиҳад ё посухи қаноатбахш набошад, шумо метавонед ин масъаларо ба агентии ҳифзи истеъмолкунандагон муроҷиат кунед. Идораи иттилооти истеъмолкунандагон (OMIC) ё мақомоти минтақавӣ раванди миёнаравӣ мекушояд ва дар ҳолати зарурӣ арбитражро пешниҳод мекунад..

Шакли шикоятро онлайн фиристед

Аксари ҷамоатҳои автономӣ ба шумо имкон медиҳанд, ки даъвои худро 100% онлайн коркард кунед. Ба шумо одатан шаҳодатномаи рақамӣ, корти электронии ID (DNIe) ё Cl@ve PIN лозим мешавад. Шакл тафсилоти шумо, тафсилоти ширкат, ҳисобот дар бораи ҳодиса ва замима кардани далелҳоро талаб мекунад..

Пас аз пешниҳод, система рақами файлро барои пайгирӣ тавлид мекунад. Квитансияи бақайдгирии худ ва ҳама гуна огоҳиномаҳоро аз портал нигоҳ доред.Ин барои дархости вазъ ё агар шумо ҳуҷҷатҳои иловагӣ пешниҳод кунед, муфид хоҳад буд.

Маслиҳати амалӣ: Агар харид онлайн бошад ва шумо маҳсулотро нагирифта бошед, далели пардохт ва шартнома ё тасдиқи фармоишро замима кунед. Далели муомилот ва ӯҳдадории интиқол даъвои шуморо мустаҳкам мекунад.

Дар баъзе порталҳои минтақавӣ, агар муниципалитети шумо Идораи иттилооти истеъмолкунандагон (OMIC) дошта бошад, онҳо ба таври худкор парвандаро ирсол мекунанд. Шумо дар бораи интиқол огоҳ карда мешавед ва ба шумо лозим нест, ки ягон кори дигар кунед.Бисёр маъмуриятҳо гузориш медиҳанд, ки фоизи баланди даъвоҳо тавассути ин канали ройгон ҳал карда мешаванд.

ODR: платформаи аврупоӣ барои ҳалли баҳсҳои онлайн

Агар хариди онлайни шумо бо як ширкати дигар кишвари ИА бошад (ё агар шумо ва ширкат дар ИА, Норвегия, Исландия ё Лихтенштейн бошед), шумо метавонед платформаи ODR-и Иттиҳоди Аврупоро истифода баред. Ин як системаи алтернативии ҳалли баҳсҳост, ки барои тиҷорати электронии фаромарзӣ пешбинӣ шудааст..

Тартиб оддӣ аст: шумо даъворо сабт мекунед, ҳуҷҷатҳоро замима мекунед ва платформа онро ба ширкат мефиристад. Агар ширкат раванди ODR-ро қабул кунад, он бояд дар давоми 30 рӯз як ё якчанд мақомоти ALR-ро интихоб кунад. Шумо яке аз онҳоро интихоб карда, нархҳо, миқёс ва тартибро арзёбӣ мекунед.

Муҳим: Агар дар давоми 30 рӯз шумо як мақоми ҳалкунандаро қабул накунед ё дар бораи кадоме аз онҳо мувофиқа набошед, платформа парвандаро баррасӣ намекунад. Вақте, ки натиҷа дода мешавад, шумо бо қарори худ огоҳинома мегиред.Маркази истеъмолии аврупоӣ метавонад дар ин раванд ба шумо кӯмак расонад.

Илова бар ин, аз мағозаҳои онлайн ва бозорҳо талаб карда мешавад, ки истиноди намоён ба платформаи ODR дошта бошанд. Агар шумо онро дар вебсайт набинед, шумо метавонед ба ширкат хотиррасон кунед ё онро ҳамчун далел дар шикояти худ дохил кунед..

Миёнаравии истеъмолкунандагон ва арбитраж

Агар бо ширкат як созишномаи мустақим ба даст наояд, Агентии ҳифзи истеъмолкунандагон одатан миёнаравӣ мекунад. Ин як раванди ихтиёрӣ, зуд ва озод аст, ки ҳадафи он расидан ба созиши мутавозин аст. Агар миёнаравӣ кор накунад ва ширкат узви системаи ҳакамии истеъмолкунандагон бошад, шумо метавонед арбитражро дархост кунед..

Арбитраж инчунин барои ҳарду тараф озод ва ихтиёрист (агар қаблан барои иштирок розӣ нашуда бошад). Ҳайати ҳакамӣ парвандаро баррасӣ мекунад, метавонад далелҳоро пешниҳод кунад ва қарори хаттӣ диҳад. Мукофот ҳатмӣ ва иҷрошаванда аст ва пас аз он, ки шумо баъдтар аз рӯи ҳамон масъала ба суд муроҷиат карда наметавонед..

Барои фаҳмидани он, ки ширкат узвият дорад, вебсайти онро тафтиш кунед ё бо маълумоти оммавии Шӯрои ҳакамӣ дар ҷомеаи худ муроҷиат кунед. Дар ҳолатҳои зарурӣ, арбитраж бидуни зарурати даъво ҳалли қатъиро пешниҳод мекунад..

Инчунин ташкилотҳои хусусӣ бо кодексҳои рафтор мавҷуданд, ба монанди Confianza Online. Агар ширкат аъзо бошад, ин субъектҳо механизмҳои миёнаравӣ пешниҳод мекунанд. Онхо Маъмуриятро иваз намекунанд, вале барои зуд ба даст овардани созишхо ёрй расонда метавонанд..

Муроҷиати ҳуқуқӣ: кай ва чӣ тавр истифода бурдани он

Агар шумо бартарӣ диҳед, ки ба додгоҳ муроҷиат кунед ё ҳеҷ яке аз имконоти дар боло зикршуда кор накунад, шумо метавонед ба судҳои оддӣ муроҷиат кунед. Барои даъвоҳои то € 2.000, адвокат ё адвокат талаб карда намешавад.ки ин харочотро кам карда, истифодабарии истеъмолкунандагонро осон мекунад.

Вақте ки як сабаби умумӣ бо корбарони дигар вуҷуд дорад, даъвои даъвои синфӣ метавонад баррасӣ шавад. Пеш аз қабули ин қадам, тавсия дода мешавад, ки аз хадамоти ҳуқуқӣ дар ҷомеаи худ маслиҳат пурсед. Ҳамеша баҳо диҳед, ки оё вайронкунии аниқи шартнома вуҷуд дорад ва оё шумо далелҳои қавӣ доред..

Дар хотир доред: агар шумо аллакай қарори ҳакамии истеъмолкунандагонро ба даст оварда бошед, шумо баъдтар барои ҳамин баҳс ба суд муроҷиат карда наметавонед. Бо дарназардошти суръат, арзиш ва эътимоднокии ҳалли он роҳро интихоб кунед.

Ҳуқуқҳои калидӣ дар хариди онлайн: бозхонд, кафолатҳо ва интиқол

Барои хариди фосилавӣ (интернет, телефон) шумо метавонед шартномаро бе нишон додани сабаб дар давоми 14 рӯзи тақвимӣ бекор кунед. Шумо бояд фурӯшандаро огоҳ кунед; аз он лаҳза, шумо барои баргардонидани маҳсулот 14 рӯзи дигар доред. Фурӯшанда бояд дар давоми 14 рӯзи муошират ба шумо баргардонад, гарчанде ки онҳо метавонанд то гирифтани маҳсулот ё далели бозгашт интизор шаванд..

Агар мағоза ба шумо дар бораи ҳуқуқи бозхонди шумо ба таври лозима хабар надиҳад, мӯҳлат то 12 моҳ аз рӯзи ба охир расидани давраи ибтидоӣ дароз карда мешавад. Агар шумо дар давоми ин 12 моҳ огоҳ шавед, шумо аз рӯзи гирифтани ин маълумот 14 рӯз доред. Дар қоидаи бозхонд истисноҳо мавҷуданд, ки бояд пешакӣ хабар дода шуда бошанд..

Оид ба хароҷоти интиқол: ширкат бояд ҳангоми бекор кардани шумо хароҷоти интиқоли ибтидоиро баргардонад, аммо агар он шуморо пешакӣ огоҳ карда бошад, метавонад хароҷоти интиқоли баргаштро ситонад. Ҳамеша шартҳо ва шартҳоро тафтиш кунед ва скриншотҳои сиёсати бозгаштро захира кунед..

Кафолатҳо: Барои харидҳои нав аз соли 2022, кафолати қонунӣ 3 сол аст; барои харидҳои қаблӣ, 2 сол, бо баъзе нозукиҳо. Агар набудани мутобиқат ё нуқсони истеҳсолӣ мавҷуд бошад, фурӯшанда барои таъмир, иваз кардан ё баргардонидани маблағ масъул аст.Ҳуқуқҳои шумо ба шикоят ва иттилоот кам карда намешаванд, зеро шумо онлайн харидед.

Агар фармоиши шумо наояд, мағозаи онлайн бояд шартномаро тасдиқ кунад ё ба шумо дар бораи гирифтани тасдиқнома диҳад. Дар ҳолати пардохтҳои қаллобӣ ё беиҷозат бо корт, шумо метавонед аз эмитент фавран бекор кардани онро талаб кунед.Инчунин муҳим аст, ки аз хатарҳо, ба монанди NFC ва клонкунии кортҲангоми интиқол, барқарор кардани пул мушкилтар аст ва метавонад ба суд муроҷиат кунад.

Хариди бозор: кӣ масъул аст ва чӣ гуна бояд идома дод

Дар платформаҳои монанди Amazon ё Fnac, фурӯшанда метавонад худи платформа ё шахси сеюм бошад. Онҳо бояд ба таври возеҳ нишон диҳанд, ки фурӯшанда тиҷорат аст ё шахси воқеӣ. Агар он шахси инфиродӣ бошад, қоидаҳои истеъмолкунандагон ҳамон тавр татбиқ намешаванд. ва ҳуқуқҳо метавонанд гуногун бошанд.

Платформа бояд шарҳ диҳад, ки ӯҳдадориҳо байни фурӯшанда ва бозор чӣ гуна тақсим карда мешаванд, кадом кафолатҳо ё суғуртаи он пешниҳод мекунанд ва кадом усулҳои ҳалли баҳсҳо мавҷуданд. Дар ҳолати мушкилот, ҳамеша тавассути каналҳои дохилии бозор тамос гиред ва тавассути системаи онҳо пардохт кунед. то ки он сабт шавад ва шумо аз муҳофизати он баҳра баред.

Вариантҳои иловагӣ: шарикӣ, мақомот ва захираҳои муфид

Агар шумо дар сари кор дучор шавед, шумо метавонед аз чамъиятхои матлубот ёрй пурсед. Ин созмонҳо маслиҳат медиҳанд, шикоятҳоро баррасӣ мекунанд ва тавассути арбитраж ё ҳатто амали ҳуқуқӣ дастгирӣ мекунанд (узвият одатан талаб карда мешавад). Онҳо наметавонанд ширкатҳоро муҷозот кунанд ё қарор бароваранд, аммо таҷрибаи онҳо бисёр парвандаҳоро суръат мебахшад.

Шумо инчунин метавонед шикоятро ба мақомоти ҳифзи ҳуқуқи истеъмолкунандагон расонед: дар сатҳи маҳаллӣ (OMIC), сатҳи минтақавӣ (Директорати умумии кор бо истеъмолкунандагон) ё агар ширкат берун аз Испания бошад, ба Маркази истеъмолии Аврупо (ECC). Ин муассисаҳо роҳнамоӣ мекунанд, миёнаравӣ мекунанд ва дар ҳолати зарурӣ механизмҳои назоратро фаъол мекунанд.

Захираҳои ҷамъиятии манфиатдор: Шӯроҳои арбитражии истеъмолкунандагон, Директоратҳои минтақавӣ, OMIC ва CEC. Вебсайтҳои расмии онҳоро тафтиш кунед, то рақамҳои телефон, варақаҳо ва харитаҳои офисро пайдо кунед.

Шикоятҳо аз рӯи соҳа: дар ҳар як ҳолат ба кӣ муроҷиат кардан лозим аст

Баъзе бахшҳо танзимгарони махсус ё хадамоти шикоят доранд. Истифодаи онхо процессро ба тартиб меандозад ва ба тартиб медарорад. Инҳо самтҳои асосӣ аз рӯи намуди муноқиша мебошанд:

• Бонкҳо ва муассисаҳои молиявӣ: Хадамоти шикоятҳои Бонки Испания.
• Сармоягузорӣ ва коғазҳои қиматнок: Комиссияи миллии бозори коғазҳои қиматнок (CNMV).
• Суғурта ва нафақа: Саруправленияи фондхои сугурта ва нафака.
• Телекоммуникатсия: Идораи хидматрасонии телекоммуникатсия.
• Нақлиёти ҳавоӣ: Агентии давлатии бехатарии авиатсия (AESA).
• Нақлиёти баҳрӣ: мақомоти салоҳиятдор ҳангоми бекоркунӣ ва таъхир.
• Хидматҳои коммуналӣ (барқ, газ, об): Идораи маҳаллии иттилооти истеъмолкунандагон (OMIC) ё Сарраёсати минтақавии кор бо истеъмолкунандагон.
• Муҳофизати маълумот: Агентии ҳифзи маълумотҳои Испания (AEPD).

Муроҷиат ба ташкилоти дуруст метавонад маънои онро дошта бошад, ки даъвои шумо бо истифода аз меъёрҳои техникии бахш омӯхта мешавад. Ин доираи қарорҳоро, махсусан дар соҳаи телекоммуникатсия, бонкдорӣ ва суғурта зиёд мекунад..

Чӣ тавр маъмурият файли шуморо идора мекунад

Пас аз гирифтани даъвои шумо, Маъмурият мавҷуд набудани ҳуҷҷатҳоро тафтиш мекунад ва метавонад онро аз шумо талаб кунад. Агар муниципалитети шумо Идораи иттилооти истеъмолкунандагон (OMIC) дошта бошад, онҳо файли шуморо ба он ҷо фиристода, ба шумо хабар медиҳанд.Ҳамзамон, онҳо шикояти шуморо ба ширкате мефиристанд, ки миёнаравӣ пешниҳод мекунад.

Бисёр маъмуриятҳо гузориш медиҳанд, ки аксарияти даъвоҳо дар ин марҳила бепул ба шумо ҳал карда мешаванд; баъзеҳо дар бораи фоизҳо ба 60% наздиканд. Агар миёнаравӣ ноком шавад ва ширкат розӣ шавад, арбитраж фаъол карда мешавад., ки бо мукофоти ҳатмӣ барои ҳарду тараф анҷом меёбад.

Дар вақти дилхоҳ шумо метавонед ҳолати файлро дар портали ҷомеаи худ ё тавассути каналҳои зикршуда санҷед. Рақами бақайдгирии худро нигоҳ доред ва огоҳиномаҳои худро тафтиш кунед барои аз даст додани мӯҳлатҳо ё талабот.

Агар, сарфи назар аз ҳама чиз, роҳи ҳалли масъала вуҷуд надошта бошад, шумо метавонед амали қонуниро баррасӣ кунед. Дар асоси миқдор ва далелҳое, ки шумо доред, хароҷот, мӯҳлатҳо ва имконияти муваффақиятро таҳлил кунед..

Барои соҳибкорон ва мутахассисон: чӣ гуна дуруст идора кардани даъвои рақамӣ

Агар шумо провайдери хидматрасон бошед, шикояти нодуруст баррасӣшуда метавонад афзоиш ёбад ва ба обрӯ, хароҷот ва тиҷорати шумо таъсир расонад. Таҷрибаи хуб аз посух додан ба зудӣ ва хушмуомила, гӯш кардан бидуни эътирофи худкор гуноҳ оғоз мешавад. Бо далелҳо ҷавоб диҳед, раванди худро шарҳ диҳед ва алтернативаҳои оқилона пешниҳод кунед.

Шартнома ё шартҳои қабулкардаи муштариро аз назар гузаронед: мӯҳлатҳо, натиҷаҳо, кафолатҳо ва сатҳи хидматрасонӣ. Асоси ҳуқуқии ҳама гуна низоъ дар он чизест, ки дар бораи мувофиқа карда шудааст.Аз ин рӯ, шароити равшан беҳтарин муҳофизати пешгирикунандаи шумост.

Ҳама чизро ҳуҷҷатгузорӣ кунед: иртибот, таҳвил, версияҳои нармафзор, гузоришҳо ё санҷишҳои функсионалӣ. Пайгирии устувор ба шумо имкон медиҳад, ки баҳо диҳед, ки оё номутобиқатии воқеӣ вуҷуд дошт ё ин масъалаи интизориҳои ғайричашмдошт буд..

То ҳадди имкон, гуфтушунид кунед. Баъзан баргардонидани қисман, кафолати васеъ ё ҳалли зуди техникӣ аз баҳси тӯлонӣ беҳтар аст. Агар шумо эътиқоди бадро ошкор кунед (таҳдиди баррасиҳои қалбакӣ, шантаж), оҳанги касбиро нигоҳ доред, аммо бо устувории қонунӣ амал кунед..

Агар шумо ширкате бошед, ки аз ҷониби як молрасон осеб дидааст, ки нарасонад (масалан, лоиҳаи нокомии таҳияи веб), шумо метавонед барои вайрон кардани шартнома, зарари иқтисодӣ ва набудани кӯшиши касбӣ даъво кунед. Миёнаравиро баррасӣ кунед ва дар ҳолати зарурӣ, бо таҳлили имконпазирӣ мурофиаи судиро оғоз кунед..

Рӯйхати фаврӣ барои дархости хидмати рақамӣ

Пеш аз вусъат додани парвандаи худ, боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама чизро дар даст доред: шахсият, далели харид, шартнома/шартҳо, далели айб ва иртибот. Даъвои хуб ташкилшуда ва мушаххас равандро суръат мебахшад ва мавқеи шуморо беҳтар мекунад..

• ID: ID/NIE.
• Шаҳодатномаи харид/қарордод: фактураҳо, тасдиқи фармоиш ё обунаҳо.
• Далели мушкилот: забт, почтаи электронӣ, чатҳо, видеоҳо ё сабтҳо.
• Дархости равшан: Шумо кадом ҳалли худро талаб мекунед ва дар кадом мӯҳлатҳои оқилона?

Агар муноқиша бо тиҷорӣ дар кишвари дигар дар минтақаи иқтисодии Аврупо бошад, ODR-ро баррасӣ кунед. Агар ин як масъалаи миллӣ бошад, шакли шикоят ва миёнаравӣ/арбитражро дар ҷомеаи худ фаъол созед.Ҳангоми харид тавассути бозорҳо, ҳамеша каналҳои дохилиро истифода баред ва сабти рақамиро нигоҳ доред.

Дар куҷо кӯмаки институтсионалӣ пайдо кардан мумкин аст

Шумо якчанд нуқтаҳои дастгирии ҷамъиятӣ доред: Маркази аврупоии истеъмолкунандагон оид ба баҳсҳои фаромарзӣ, Раёсати генералии минтақавӣ оид ба кор бо истеъмолкунандагон, ОМИК ва арбитражи истеъмолкунандагон. Ҳамаи онҳо феҳристҳо, харитаҳо ва шаклҳои онлайнро нашр мекунанд барои тезонидани расмиёти шумо.

Агар шумо офиси худро пайдо карда натавонед, аксарияти ҷамоатҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки даъворо онлайн пешниҳод кунед ва ба шумо рақами қайдро барои пайгирӣ медиҳанд. Аз ин масири расмӣ баҳра баред ва давра ба давра вазъро тафтиш кунед.Агар ягон ҳуҷҷат мавҷуд набошад, ба шумо хабар дода мешавад, то шумо онро пешниҳод кунед.

Ассотсиатсияҳои истеъмолкунандагон инчунин иттифоқчии хубанд, вақте ки шумо дармондаед. Онҳо метавонанд ҳамчун миёнарав дар ширкатҳо амал кунанд, ба шумо дар таҳияи ҳуҷҷатҳо кӯмак расонанд ва дар ҳолати зарурӣ ба шумо дар бораи беҳтарин роҳи қонунӣ маслиҳат диҳанд..

Пешниҳоди шикоят дар бораи хидмати рақамӣ набояд як раванди мураккаб бошад. Бо далелҳо, созмон ва воситаҳои дуруст - шаклҳои шикоят, ODR, миёнаравӣ / арбитраж ва дар ҳолати зарурӣ, судҳо - комилан имконпазир аст, ки ба роҳ баргардед ва ба ҳалли он бирасед. Ба таври методӣ ва дар мӯҳлатҳои муқарраршуда амал кардан имкони муваффақиятро зиёд мекунад ва сӯхтаро коҳиш медиҳад..