Omnichannel: Оё ин имконпазир аст?

Дар манзараи тиҷорати имрӯза, ҳамаканал Он ба консепсияи такроршаванда табдил ёфтааст. Бо вуҷуди ин, татбиқи самараноки он дар бораи самаранокии воқеии он ва таъсири он ба идоракунии пешқадам саволҳоро ба миён меорад. Дур аз як тамоюли гузаранда будан, omnichannel ҳамчун як аст омили муайянкунанда барои гирифтани пешравиҳои сифат ва фарқияти рақобат.

Калиди он дар иҷрои дақиқ ва стратегӣ аст. Omnichannel, вақте ки дуруст муносибат мекунад, дорои потенсиали тағир додани таҷрибаи муштариён ва муваффақияти тиҷоратиро дорад. Бо вуҷуди ин, иҷрои нодуруст метавонад боиси бесарусомонии маъмурӣ ва идоракунии сусти роҳбарӣ гардад.

Барои гирифтани самараноки пешбарӣ каналҳои сершуморро муттаҳид кунед

Роҳбарият аз даврае мегузарад, ки аз тамоси аввал то ба итмом расидани фурӯш - ё не - иборат аст. Барои оптимизатсия кардани ин Сафари муштариён, пешниҳод кардани имконоти гуногуни тамос муҳим аст, ки ба муштариён имкон медиҳад, ки якеро, ки ба афзалиятҳои онҳо мувофиқ аст, интихоб кунанд. Ин чандирӣ на танҳо таҷрибаи корбарро беҳтар мекунад, балки имкони табдилро низ афзоиш медиҳад.

Бо вуҷуди ин, идоракунии якчанд каналҳо дар як вақт мушкилоти амалиётро ба бор меорад. Шумораи бештари каналҳо боиси мураккабии бештар аз ҷиҳати захираҳои инсонӣ, идоракунии роҳбарони интизорӣ ва зарурати истифодаи барномаҳои гуногун дар Маркази зангҳо. Бо вуҷуди ин, ин мушкилотро тавассути татбиқи воситаҳои мувофиқ бартараф кардан мумкин аст, ки ба агентҳои тиҷоратӣ имкон медиҳанд, ки вазифаҳои худро самаранок иҷро кунанд.

Un Omnichannel CTI, ғайримарказонидашуда ва махсус барои фурӯш тарҳрезӣ шудааст, иттифоқчии ҳатмӣ мегардад. Ин восита ба шумо имкон медиҳад, ки каналҳои гуногуни иртиботро ҳамаҷониба идора кунед, ҷараёни корро оптимизатсия кунед ва маҳсулнокии агентро беҳтар созед.

Монеаҳо байни муҳити онлайн ва офлайнро вайрон кунед

Omnichannel дар рафъи монеаҳо байни ҷаҳони рақамӣ ва физикӣ нақши муҳим мебозад. Сарфи назар аз афзояндаи рақамисозӣ, бахшҳо ба монанди хидматҳо асосан боқӣ мемонанд РОПО (Тадқиқоти онлайн хариди офлайн), бо 95% транзаксияҳо офлайн анҷом дода мешаванд. Дар ин замина, omnichannel барои ширкатҳое, ки ба раванди ёрирасони фурӯш ниёз доранд, омили фарқкунанда мегардад.

Тибқи як таҳқиқоте, ки аз ҷониби Аксентюр, бо номи "The Business of Experience (BX)," ширкатҳое, ки ба расонидани таҷрибаҳои истисноӣ ба мизоҷони худ тамаркуз мекунанд даромади худро то шаш баробар зиёд кунед . Omnichannel имкон медиҳад, ки робитаи моеъ байни муҳити онлайн ва офлайнӣ барқарор карда, дар тамоми раванди бастани шартнома ва фурӯш дастгирӣ ва кӯмак расонад.

Бо рохи ба амал баровардани воситахои гуногун, ба монанди чатҳо, зангҳои видеоӣ, чатботҳо ва гуфтугӯҳои телефонӣ, ширкатҳо метавонанд таҷрибаи муштариёнро фардӣ кунанд, саволҳоро ҳал кунанд ва пешворо дар сафари худ ба сӯи табдил ҳамроҳӣ кунанд. Ин кӯмаки ҳамаҷониба эҳтимолияти муваффақиятро афзоиш медиҳад ва муносибатро бо муштарӣ мустаҳкам мекунад.

Гирифтани пешсафро дар муҳити ҳама канал оптимизатсия кунед

Дар Walmeric, мо ба оптимизатсия ва самаранокии гирифтани пешвоён тавассути каналҳои гуногун тахассус дорем. мо платформаи идоракунии роҳбарикунанда API-ҳоро таҳия мекунад, ки ба нуқтаҳои мухталифи Сафари муштариён муттаҳид шудаанд, маълумотро мутамарказ мекунанд ва таҳлили онро осон мекунанд.

Ғайр аз он, дар муҳити omnichannel, татбиқи а CTI модарӣ мисли Walmeric муҳим аст. Ин асбоб ба шумо имкон медиҳад, ки каналҳои сершумори иртиботро аз як платформаи ягона идора кунед, муоширатро бо корбар содда ва самаранокии раванди фурӯшро беҳтар созед.

Масалан, агар корбар Сафари муштариёни худро бо занги телефон оғоз кунад ва пас аз он дар марҳилаи ба кор қабул кардани ҳуҷҷатҳо имзои ҳуҷҷатҳоро талаб кунад, агент метавонад бо онҳо ҳамзамон тавассути WhatsApp, фиристодани файлҳои зарурӣ бе қатъ алоқа. Ин моеъият дар мутақобила суръати таркишро коҳиш медиҳад ва эҳтимолияти табдили сурбро зиёд мекунад.

Манфиатҳои воқеии omnichannel

Татбиқи самараноки omnichannel барои ширкатҳо як қатор манфиатҳои миқдорӣ меорад:

• • Баланд бардоштани таносуби тамос: Бо пешниҳоди имконоти гуногуни тамос, таҷрибаи фардӣ дода мешавад, ки ба афзалиятҳо ва ниёзҳои муштарӣ мутобиқ мешавад.
  • Рушди фурӯши боло ва фурӯши салиб: Omnichannel муайян кардани имкониятҳои пешниҳоди маҳсулот ё хидматҳои иловагиро осонтар мекунад ва арзиши ҳар як фурӯшро афзоиш медиҳад.
  • Афзоиши фурӯш: Таҷрибаи бефосила ва фардии ҳамаҷонибаи ҳамаҷониба табдил додани роҳбаронро ба фурӯши муассир мерасонад.
  • Шахсикунонии таҷрибаи корбар: omnichannel имкон медиҳад, ки муошират ва пешниҳодҳо ба афзалиятҳои инфиродии ҳар як муштарӣ мутобиқ карда шуда, муносибатро бо бренд мустаҳкам кунанд.
  • Садоқати бренди бештар: Таҷрибаи истисноии ҳамаҷониба садоқат ва қаноатмандии муштариёнро ба вуҷуд оварда, эҳтимолияти бозхаридан ва муроҷиатро зиёд мекунад.
  • Коҳиши сатҳи тарки: Бо пешниҳоди дастгирии ҳамаҷониба, сатҳи тарки ҳам муштариён ва ҳам аробаҳои харид кам карда мешавад.
  • Пастшавии арзиши як пешсафи (CPL) ва арзиши як фурӯш (CPA): Omnichannel идоракунии пешворо оптимизатсия мекунад ва хароҷоти марбут ба харид ва табдили онҳоро коҳиш медиҳад. 

Дар муҳити тиҷорӣ, ки алоқаи рақамӣ ва таҷрибаи муштариён аз ҳама муҳим аст, omnichannel ҳамчун воситаи ҳатмӣ барои ширкатҳое муттаҳид карда мешавад, ки мехоҳанд дар бозори рақобатпазир бархурдор шаванд. Дар Walmeric, мо аҳамияти omnichannel мефаҳмем ва ӯҳдадор ҳастем, ки муваффақияти тиҷоратии мизоҷони худро ба даст орем ва пайваста ба талаботи тағйирёбандаи манзараи тиҷорат мутобиқ шавем.

Omnichannel, вақте ки аз ҷиҳати стратегӣ амалӣ карда мешавад ва бо абзорҳои дуруст дастгирӣ мешавад, қудрат дорад таҷрибаи муштариро тағйир диҳед, фурӯшро зиёд кунед ва ширкатҳоро дар сафи пеши бахши худ ҷойгир кунед. Omnichannel вариант нест, балки барои он созмонҳое, ки мехоҳанд дар асри рақамӣ рушд кунанд, ҳатмист.