Firefox ทำงานอยู่แต่ไม่ตอบสนอง: จะแก้ไขอย่างไร

ประกาศ "Firefox เปิดใช้งานอยู่แล้ว แต่ไม่ตอบสนอง" อาจปรากฏขึ้นแม้ว่าคุณจะไม่เห็นหน้าต่างเบราว์เซอร์ใดๆ ก็ตาม บางครั้งกระบวนการบางอย่างยังคงทำงานอยู่หลังจากปิดเบราว์เซอร์แล้ว ในขณะที่บางกรณี Firefox อาจไม่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ที่มีข้อมูลของคุณได้อย่างถูกต้อง

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้เริ่มต้นด้วยการปิดกระบวนการที่ค้างอยู่ทั้งหมด และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากจำเป็น ก่อนที่จะแก้ไขไฟล์โปรไฟล์ใดๆ โปรดสำรองข้อมูลไว้ก่อน การลบโฟลเดอร์ Firefox หรือการติดตั้ง Windows ใหม่ไม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของคุณ

ปิดกระบวนการ Firefox ที่ยังคงทำงานอยู่เบื้องหลังทั้งหมด

Firefox อาจยังคงอยู่ในหน่วยความจำหลังจากที่คุณปิดหน้าต่างไปแล้ว หากคุณพยายามเปิดมันอีกครั้งในขณะที่มันยังคงค้างอยู่ คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด

สำหรับระบบ Windows ให้ตรวจสอบดังนี้:

1. หากคุณเพิ่งปิดเบราว์เซอร์ โปรดรอสักครู่
2. กด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิดตัวจัดการงาน (Task Manager)
3. มองหา Firefox ในรายการกระบวนการหรือรายการต่างๆ firefox.exe ในรายละเอียด
4. ปิดกระบวนการ Firefox ที่เกี่ยวข้องกับเซสชันของคุณ
5. เปิดเบราว์เซอร์ของคุณอีกครั้ง

การบังคับปิดระบบอาจทำให้คุณสูญเสียการเปลี่ยนแปลงที่รอการดำเนินการในแบบฟอร์มหรือเว็บแอปพลิเคชัน หากคุณไม่สามารถหยุดกระบวนการหรือไม่แน่ใจว่ากระบวนการใดเป็นของผู้ใช้ของคุณ ให้บันทึกงานของคุณในแอปพลิเคชันอื่นแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

บน macOS คุณสามารถตรวจสอบได้โดยใช้ Activity Monitor ส่วนบน Linux ให้ใช้โปรแกรมตรวจสอบกระบวนการทำงานในสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปของคุณ ตรวจสอบเฉพาะกระบวนการที่กำลังทำงานอยู่ในเซสชันของคุณเองเท่านั้น

ค้นหาโปรไฟล์ก่อนที่จะแก้ไขไฟล์ต่างๆ

El โปรไฟล์ Firefox ไฟล์นี้เก็บข้อมูลบุ๊กมาร์ก รหัสผ่าน ส่วนขยาย และการตั้งค่าต่างๆ ของคุณ มันถูกจัดเก็บแยกต่างหากจากไฟล์โปรแกรม ดังนั้นการลบไฟล์นี้เพื่อพยายามปลดล็อกเบราว์เซอร์ของคุณจึงไม่ใช่ความคิดที่ดี

ในการติดตั้ง Windows ทั่วไป ให้กดปุ่ม Windows + R แล้วป้อนคำสั่ง:

%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles\

หากคุณมีโปรไฟล์หลายโปรไฟล์ โปรดระบุว่าคุณใช้โปรไฟล์ใดก่อนดำเนินการต่อ อย่าเลือกโฟลเดอร์เพียงเพราะชื่อโฟลเดอร์นั้นมีคำว่า "default" อยู่

เวอร์ชันของ Microsoft Store ใช้ตำแหน่งที่ตั้งที่แตกต่างกันภายใน %LOCALAPPDATA%\Packagesหากเส้นทางด้านบนไม่มีโปรไฟล์ของคุณ โปรดตรวจสอบประเภทการติดตั้งแทนการลบโฟลเดอร์แบบสุ่ม

ถ้าคุณสามารถเปิด Firefox ได้ คุณจะพบตำแหน่งที่ตั้งที่แน่นอนได้โดยไปที่ about:support และใช้ปุ่มเพื่อเปิดโฟลเดอร์โปรไฟล์

โปรดทำสำเนาไฟล์ก่อนตรวจสอบไฟล์ล็อก

เมื่อปิด Firefox สนิทแล้ว ให้คัดลอกโฟลเดอร์โปรไฟล์ของคุณไปยังตำแหน่งอื่น เก็บโฟลเดอร์ต้นฉบับไว้ และปกป้องโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา เนื่องจากอาจมีข้อมูลส่วนบุคคลอยู่

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่และคุณได้ตรวจสอบแล้วว่าไม่มีโปรไฟล์ Firefox ใดกำลังใช้งานโปรไฟล์นั้นอยู่ ให้ตรวจสอบไฟล์ล็อก ใน Windows ไฟล์นี้มีชื่อว่า parent.lockในระบบอื่นๆ อาจปรากฏลักษณะดังกล่าวได้ .parentlock o lock.

Mozilla แนะนำให้ปลดล็อกใดๆ ที่เหลืออยู่หลังจากการปิดเครื่องอย่างผิดปกติ ทำเช่นนี้เฉพาะในโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ถูกต้องและในขณะที่เบราว์เซอร์ปิดอยู่ หาก Windows ระบุว่าไฟล์ยังคงถูกใช้งานอยู่ ให้ตรวจสอบกระบวนการทำงานอีกครั้งก่อนดำเนินการต่อ

อย่าลบไฟล์โปรไฟล์อื่นๆ หรือโฟลเดอร์ทั้งหมดของโปรไฟล์นั้น หลังจากลบการล็อกที่เหลืออยู่แล้ว ให้ลองเริ่มต้นระบบอีกครั้ง

ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงและโปรไฟล์เครือข่ายที่บันทึกไว้

Firefox จำเป็นต้องสามารถสร้างไฟล์ในโปรไฟล์ของคุณได้ หากโฟลเดอร์อยู่ในตำแหน่งที่อ่านได้อย่างเดียว หรือบัญชีผู้ใช้ของคุณไม่มีสิทธิ์ในการเขียน เบราว์เซอร์อาจแสดงคำเตือนนี้

ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงของโฟลเดอร์ที่ได้รับผลกระทบ ในกรณีของคอมพิวเตอร์ของบริษัท ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงแทนการให้สิทธิ์ทั่วไปแก่ผู้ใช้ทุกคน

หากโปรไฟล์อยู่ในไดรฟ์ที่แชร์บนเครือข่าย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงโปรไฟล์นั้นได้ก่อนเปิด Firefox และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ถูกใช้งานจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

ลองสร้างโปรไฟล์ใหม่โดยไม่ต้องลบโปรไฟล์เก่า

หากการตรวจสอบก่อนหน้านี้ยังไม่สามารถเริ่มต้น Firefox ได้ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ทดสอบได้ วิธีนี้จะช่วยตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ปกติของคุณหรือไม่ และยังช่วยเก็บรักษาข้อมูลของคุณไว้เพื่อการกู้คืนในภายหลัง

บนระบบ Windows เมื่อปิด Firefox แล้ว ให้กดปุ่ม Windows + R แล้วเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:

firefox.exe -P

หาก Windows ไม่พบโปรแกรม ให้ใช้เส้นทางแบบเต็มไปยังไฟล์ปฏิบัติการที่ตรงกับการติดตั้งของคุณ ตามด้วย -P.

1. เปิดตัวจัดการโปรไฟล์
2. เลือก สร้างโปรไฟล์ และกำหนดชื่อที่สามารถจดจำได้ง่าย
3. โปรดเลือกตำแหน่งที่ตั้งที่แนะนำไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้โฟลเดอร์ที่มีไฟล์อื่นอยู่แล้ว
4. เริ่มใช้งาน Firefox ด้วยโปรไฟล์ใหม่ แล้วตรวจสอบผลลัพธ์

อย่าลบโปรไฟล์เก่า หากโปรไฟล์ใหม่ใช้งานได้ คุณสามารถวางแผนกู้คืนข้อมูลได้ หลีกเลี่ยงการคัดลอกการตั้งค่าเก่าทั้งหมดทันที เพราะจะทำให้ยากต่อการระบุสาเหตุของปัญหา

หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอีกครั้ง ให้ตรวจสอบวิธีการปิดเบราว์เซอร์

หากคุณต้องปิด Firefox ทุกครั้งที่ใช้งาน ควรตรวจสอบหาสาเหตุที่ทำให้มันค้างระหว่างการปิดเครื่อง สังเกตว่ามันเกิดขึ้นหลังจากทำอะไรบางอย่างโดยเฉพาะ หลังจากการอัปเดต หรือเกิดขึ้นเฉพาะกับโปรไฟล์การใช้งานปกติของคุณเท่านั้น

นอกจากนี้ยังสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างการปิดโปรแกรมโดยไม่คาดคิดกับการที่เบราว์เซอร์ยังคงเปิดอยู่แต่ไม่ตอบสนอง ซึ่งเป็นอาการที่แตกต่างกันและไม่จำเป็นต้องทำการทดสอบแบบเดียวกันเสมอไป คำอธิบายที่แม่นยำจะช่วยให้การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Mozilla ง่ายขึ้น

การติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ไม่เหมือนกับการเริ่มต้นใช้งานด้วยโปรไฟล์ใหม่ ดังนั้น การถอนการติดตั้งซ้ำๆ อาจทำให้การตั้งค่าที่คุณพยายามตรวจสอบยังคงอยู่ การทดสอบด้วยโปรไฟล์อื่นจะให้ข้อมูลมากกว่าการล้างโฟลเดอร์เพียงอย่างเดียว

เมื่อโปรแกรมกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิดและปิดโปรแกรมได้ตามปกติก่อนที่จะลบข้อมูลสำรองใดๆ เก็บโปรไฟล์เดิมของคุณไว้จนกว่าคุณจะแน่ใจว่าข้อมูลสำคัญของคุณพร้อมใช้งานแล้ว