ออสเตรเลียฟ้อง Microsoft ต่อศาลกรณีถูกกล่าวหาว่าหลอกลวง Copilot ใน Microsoft 365

การปรับปรุงครั้งล่าสุด: 28/10/2025
ผู้แต่ง: Alberto navarro

  • หน่วยงานกำกับดูแลของออสเตรเลียกล่าวหา Microsoft ว่าซ่อนตัวเลือก "Classic" โดยไม่มี Copilot ในราคาเดิม
  • ราคาของ Microsoft 365 Personal และ Family เพิ่มขึ้นสูงสุด 45% หลังจากรวม Copilot
  • ACCC กำลังแสวงหาคำสั่งห้าม การชดเชย และค่าปรับที่มีขีดจำกัดสูงมาก
  • Microsoft กล่าวว่ากำลังตรวจสอบกรณีนี้และให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความร่วมมือ
ออสเตรเลียฟ้องไมโครซอฟต์ต่อศาล

สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียได้ฟ้องร้องบริษัท Redmond ต่อศาลในข้อหา ทำให้เข้าใจผิด หลังจากรวม Copilot เข้ากับแผนการสมัครสมาชิกแล้ว. การวิจัยยืนยันว่า การสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้สะท้อนทางเลือกที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างชัดเจน และที่ สมาชิกที่ต่ออายุอัตโนมัติถูกกดดันให้ยอมรับการขึ้นราคาหรือยกเลิก.

ศูนย์กลางของคดีนี้คือ การมีตัวเลือก "คลาสสิก" ที่ให้คุณสามารถคงแผนเดิมไว้ได้โดยไม่ต้องใช้ผู้ช่วย AI และมีค่าใช้จ่ายเดิมขณะที่ผู้ใช้ถูกกระตุ้นให้จ่ายเงินเพิ่มสำหรับแผน Copilot หรือยกเลิกการสมัคร หน่วยงานกำกับดูแลเชื่อว่าทางเลือกที่สามนี้ไม่ได้นำเสนออย่างโปร่งใส.

หน่วยงานกำกับดูแลของออสเตรเลียกล่าวหา Microsoft ในเรื่องใด?

คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC)

ตามที่คณะกรรมาธิการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACCC) ระบุไว้ ข้อความที่ส่งโดย Microsoft ซึ่งรวมถึงอีเมลและโพสต์บนบล็อก ทำให้ดูเหมือนว่าลูกค้าของ Microsoft ต่ออายุอัตโนมัติ พวกเขาต้องยอมรับการรวม Copilot ในราคาที่สูงกว่าหรือยกเลิกการสมัครใช้งาน.

เนื้อหาพิเศษ - คลิกที่นี่  Quest It's All Gobbledegook Hogwarst Legacy

ACCC อ้างว่า ข้อมูลนี้ไม่สมบูรณ์เนื่องจากมี “ทางที่สาม”: แผนคลาสสิกซึ่งยังคงสิทธิประโยชน์ของแผนเดิมโดยไม่มี Copilot และในราคาเดิม นอกจากนี้ ยังระบุว่าตัวเลือกนี้ได้รับการทำให้มองเห็นได้ เฉพาะในขั้นตอนขั้นสูงของกระบวนการยกเลิกเท่านั้นซึ่งจะจำกัดความสามารถของผู้บริโภคในการตัดสินใจอย่างรอบรู้

ตัวเลขที่หมุนเวียนอยู่ในตลาดชี้ให้เห็น การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในแผนภายในประเทศ: ประจำปีของ Microsoft 365 ส่วนบุคคล คงจะผ่านไปแล้ว 109 ถึง 159 ดอลลาร์ออสเตรเลียและ ครอบครัวราคา 139 ถึง 179 ดอลลาร์ออสเตรเลียซึ่งในบางกรณีหมายถึง เพิ่มขึ้นถึง 45%.

ทางการกำลังดำเนินการเพื่อขอบทลงโทษ คำสั่งศาล และการชดเชยแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ ภายใต้กฎระเบียบปัจจุบันของออสเตรเลีย ค่าปรับสำหรับบริษัทอาจสูงถึงเกณฑ์สูงสุดเหล่านี้: 50 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียสามเท่าของกำไรที่ได้รับหรือสูงถึง 30% ของยอดขายในออสเตรเลียในช่วงระยะเวลาที่เกิดการละเมิด โดยมีเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายจะไม่กลายเป็นเพียงต้นทุนการดำเนินงาน

มีอะไรเปลี่ยนแปลงใน Microsoft 365 และเหตุใดการรวม Copilot จึงน่ารำคาญ

การสมัครใช้งาน Copilot และ Microsoft 365

Copilot เพิ่มความสามารถ AI เชิงสร้างสรรค์ให้กับแอป Microsoft 365พร้อมด้วยเครื่องมือ AI อื่นๆ เช่น Bing Video Creator จาก Microsoftแต่การมาถึงของสิ่งนี้เชื่อมโยงกับการปรับตำแหน่งราคาและแพ็กเกจ ACCC พิจารณาว่า ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การปรับปรุงมากนัก แต่อยู่ที่การสื่อสารถึงทางเลือกต่างๆ ต่างหากโดยนำเสนอการรวมและการอัพเกรดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการให้บริการต่อไป

เนื้อหาพิเศษ - คลิกที่นี่  ฟุตบอลเป็นอย่างไรบ้าง?

รายงานจากภาคอุตสาหกรรมระบุมาหลายเดือนแล้วว่า แทนที่จะใช้แผน "คลาสสิก" ก็มีทางเลือกอื่น คือรักษาบริการนี้ไว้โดยไม่มีผู้ช่วยคนใหม่ อย่างไรก็ตาม ความเป็นไปได้ดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยากที่จะค้นพบสำหรับผู้ใช้ทั่วไปซึ่งเป็นการกระตุ้นให้เกิดแนวคิดเรื่องการขาดความโปร่งใสในผลิตภัณฑ์ซึ่งจำเป็นต่อบ้านเรือนและธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก

สำหรับลูกค้าที่ต้องใช้งาน Word, Excel, Outlook หรือ OneDrive เป็นประจำทุกวัน การรับรู้ว่าไม่ได้นำเสนอตัวเลือกทั้งหมด —และการตัดสินใจดังกล่าวหมายถึงการจ่ายเงินเพิ่มหรือสูญเสียการเข้าถึง— มันสร้างความไม่ไว้วางใจและความขัดแย้งในบริการด้านผลิตภาพขั้นพื้นฐาน.

มาตรการคว่ำบาตรที่อาจเกิดขึ้นและปฏิกิริยาของ Microsoft

ออสเตรเลียและไมโครซอฟท์

ในระดับกฎหมาย คดีนี้ อาจสร้างบรรทัดฐานสำหรับการสื่อสารเรื่องการขึ้นราคา ที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชั่นของ มาตรการคว่ำบาตรที่สำคัญหากข้อกล่าวหาได้รับการยืนยัน ศาลอาจกำหนดบทลงโทษที่รุนแรงภายใต้เกณฑ์สูงสุดที่กฎหมายออสเตรเลียกำหนด

ในส่วนของบริษัทขอยืนยันว่าจะตรวจสอบข้อกล่าวหาอย่างละเอียดถี่ถ้วน และความโปร่งใสและความไว้วางใจของผู้บริโภคคือสิ่งสำคัญที่สุดภายในองค์กร Microsoft ยังแสดงความเต็มใจที่จะให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแลด้วย เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติของตนเป็นไปตามมาตรฐานทางกฎหมายและจริยธรรม

เนื้อหาพิเศษ - คลิกที่นี่  วิธีเข้าร่วมในกำแพง

ปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในยุโรป

สำหรับผู้ใช้ในสเปนและส่วนอื่นๆ ของยุโรป กรณีนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการตรวจสอบประกาศการต่ออายุอย่างรอบคอบและมองหาสิ่งใดๆ อยู่เสมอ ตัวเลือกความต่อเนื่องโดยไม่มีคุณสมบัติใหม่ ตามราคาเดิม เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแผน ผู้ให้บริการจะต้องอธิบายให้ชัดเจนและไม่ทำให้ใครเข้าใจผิด

ในสหภาพยุโรป หน่วยงานผู้บริโภคตรวจสอบความโปร่งใสในการสื่อสารเชิงพาณิชย์และแนวทางการสมัครสมาชิกอย่างใกล้ชิดซึ่งเป็นพื้นที่ที่การมาถึงของ AI อาจเพิ่มความซับซ้อน สิ่งที่เกิดขึ้นในออสเตรเลียอาจเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการดำเนินการในอนาคตในยุโรป หากตรวจพบรูปแบบที่คล้ายคลึงกันในวิธีการรายงาน AI แพ็กเกจ และราคา

การดำเนินคดีในออสเตรเลียทำให้เกิดคำถามระหว่างนวัตกรรมผลิตภัณฑ์กับ Copilot กับภาระผูกพันในการให้ข้อมูลที่ชัดเจน: ACCC ยืนกรานว่าเส้นทาง "คลาสสิก" ถูกซ่อนไว้ ในขณะที่ Microsoft ปกป้องความมุ่งมั่นต่อความโปร่งใสคำตัดสินของศาลจะชี้แจงให้ชัดเจนว่าการรวม นักบินใน Microsoft 365 ได้รับการสื่อสารอย่างเหมาะสม และมาตรฐานใดที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ต้องปฏิบัติตามเมื่อมีการแนะนำการเปลี่ยนแปลงราคาที่เชื่อมโยงกับความสามารถใหม่ๆ

Bing Video Creator ฟรี-4
บทความที่เกี่ยวข้อง:
Bing Video Creator ฟรี: นี่คือเครื่องสร้างวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Microsoft จาก Sora