อีเมลไม่ถูกส่งแต่ที่อยู่ถูกต้อง: สาเหตุและวิธีแก้ไขใน Outlook

เมื่อเราพบกันก อีเมลไม่ถูกส่งใน Outlookสิ่งแรกที่เราคิดคือมันเป็นความผิดพลาดของเราเอง แต่บางครั้งเราก็ประหลาดใจเมื่อพบว่าที่อยู่นั้นถูกต้อง เกิดอะไรขึ้น?

สาเหตุอาจมีได้หลากหลาย เช่น ข้อจำกัดของกล่องจดหมาย ตัวกรองสแปม ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว หรือแม้กระทั่งกฎและการกำหนดค่าในเครื่อง แทบจะทุกครั้งมักจะมีคำอธิบายที่สามารถระบุตำแหน่งได้และแนวทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรม. เราจะมาทบทวนทั้งหมดนี้ด้านล่าง

อีเมลที่ไม่ได้รับการจัดส่งใน Outlook: การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว

ในหลายกรณี หนังสือแจ้งการไม่จัดส่งมีสาเหตุเดียวกันกับหนังสือแจ้งไม่พบกล่องจดหมายแบบคลาสสิก: ปัญหาชั่วคราวกับบัญชีหรือเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ ก่อนที่จะลองใช้วิธีแก้ปัญหาทั้งหมด ควรลองวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ดู:

• รอสักครู่แล้วส่งข้อความอีกครั้งบางครั้งมันก็แค่เรื่องของการลองอีกครั้ง
• ตรวจสอบที่อยู่ผู้รับอีกครั้งและติดต่อด้วยช่องทางอื่น เพื่อยืนยันว่าคุณกำลังใช้ที่อยู่ใหม่หรือไม่
• ยืนยันว่า Outlook ไม่ทำงานแบบออฟไลน์ในแถบสถานะ หากคุณเห็นข้อความ "ออฟไลน์" "ทำงานแบบออฟไลน์" หรือ "กำลังพยายามเชื่อมต่อ" ให้เปิดโหมดออนไลน์: แท็บ "ส่ง/รับ", กลุ่ม "การตั้งค่า", ตัวเลือก "ทำงานแบบออฟไลน์" เพื่อสลับ คุณอาจต้องเปิดข้อความและส่งต่อ หรือแตะ "ส่ง/รับ"
• ตรวจสอบบัญชีของคุณหากคุณเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดอัปเดตรหัสผ่านบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง หากตรวจพบกิจกรรมผิดปกติ บัญชีของคุณอาจถูกล็อกชั่วคราว

Outlook บนเว็บและตัวช่วยสนับสนุนปัญหาในผู้ใช้รายเดียว

ประเทศสหรัฐอเมริกา Outlook บนเว็บ เพื่อตรวจสอบว่ากล่องจดหมายทำงานถูกต้องบนเซิร์ฟเวอร์หรือไม่หากมีอีเมลเข้ามา ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากโปรไฟล์ เวอร์ชัน Outlook หรือส่วนเสริมบนพีซีของคุณ

เรียกใช้ Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ การดำเนินการนี้จะตรวจหาปัญหาทั่วไปของ Outlook และ Microsoft 365 (สิทธิ์การใช้งาน โปรไฟล์ เวอร์ชัน การกำหนดค่า) และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหา หากปัญหาเกิดจาก Outlook สำหรับ Mac หรือการเข้าถึงผ่านมือถือ คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าด้วยแอปได้แต่การติดตั้งตัวช่วยนี้ต้องใช้พีซี

 

เครื่องมือ Microsoft 365 สำหรับผู้ดูแลระบบ

Microsoft 365 มีเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายสำหรับปัญหาอีเมลที่ไม่ได้รับการจัดส่งใน Outlook เมื่อที่อยู่ถูกต้อง:

• สถานะบริการ Microsoft 365ในศูนย์ดูแลระบบ ภายใต้สถานะบริการ ให้ตรวจสอบว่า Exchange Online มีปัญหาหรือประสิทธิภาพลดลงหรือไม่ หากมีปัญหา การจัดส่งอาจล่าช้า และวิศวกรกำลังดำเนินการอยู่
• เครื่องมือแก้ไขปัญหาการจัดส่งจดหมายในศูนย์ผู้ดูแลระบบ ให้เรียกใช้การวินิจฉัย แก้ไขปัญหาการส่งอีเมล ป้อนที่อยู่ผู้ส่งและผู้รับ และรันการทดสอบเพื่อค้นหาสาเหตุและวิธีแก้ไขที่แนะนำ
• การติดตามข้อความ ในศูนย์การจัดการ Exchange ช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อความขณะเดินทางผ่าน Exchange Online เพื่อตอบคำถามผู้ใช้ แก้ไขจุดบกพร่องของการรับส่งเมล หรือตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงนโยบาย วิธีเปิดหากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ: ลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 เลือกผู้ดูแลระบบ ไปที่ Exchange และในส่วน "การรับส่งเมล" ให้เลือก "การติดตามข้อความ"
• ดำเนินการติดตามผลโดยจำกัดเฉพาะผู้ใช้และระยะเวลาที่เกี่ยวข้องโดยค่าเริ่มต้นจะค้นหาเป็นเวลา 48 ชั่วโมง ตั้งค่าช่วงวันที่ เพิ่มผู้ส่งและผู้รับ และกดค้นหาในผลลัพธ์คุณจะเห็นสถานะ (เช่น จัดส่งแล้ว) เลือกข้อความเพื่อดูรายละเอียดและทำตามคำแนะนำการแก้ไขสำหรับการค้นหาเพิ่มเติม ให้ใช้ Clear และกำหนดเกณฑ์ใหม่

คำถามที่พบบ่อยในการติดตามข้อมูลอาจใช้เวลา 10 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงจึงจะปรากฏ หากคุณพบข้อผิดพลาดการหมดเวลา ให้ลดความซับซ้อนของเกณฑ์ หากข้อความใช้เวลานาน สาเหตุอาจรวมถึงปลายทางไม่ตอบสนอง ข้อความยาวมาก ความล่าช้าของบริการ หรือตัวกรองที่บล็อก

Outlook.com: เมื่อคุณไม่สามารถส่ง

บางครั้งสาเหตุของอีเมลที่ไม่ได้รับการจัดส่งใน Outlook ก็คือ พยายามแนบไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 25 MBแนวทางแก้ไขสำหรับกรณีเหล่านี้คือการลดหรือแชร์ผ่านระบบคลาวด์

ความเป็นไปได้อื่น ๆ มีดังนี้:

• Dที่อยู่ผู้รับที่ไม่มีอยู่จริง
• กล่องเมลของผู้รับเต็ม.
• ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ แห่งโชคชะตา
• ตัวกรองป้องกันสแปม ที่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

หากคุณใช้ลายเซ็น ให้ลองลบออกหากพบข้อผิดพลาด และส่งต่อ ขอให้ผู้รับเพิ่มคุณในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกรายชื่อติดต่อไว้ในสมุดที่อยู่ของคุณแล้ว หากพบข้อผิดพลาดขณะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ ให้อัปเดตที่อยู่หรือนามแฝงจากการตั้งค่า Outlook.com

 

หากคุณกำหนดเวลาส่งข้อความด้วย “อย่าส่งมอบก่อน” และไม่ได้ส่งตามเวลาที่กำหนด มักเกิดจาก โหมดการแลกเปลี่ยนแคช เนื่องจาก Outlook ไม่ได้เปิดในขณะนั้น ในโหมดแคช Outlook จะใช้ไฟล์ .ost ในเครื่องและวางข้อความไว้ในกล่องจดหมายขาออกในเครื่อง เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถส่งข้อความได้หากไม่มี Outlook รันเพื่อซิงโครไนซ์

หากคุณเห็นสถานะเช่น ออฟไลน์หรือทำงานแบบออฟไลน์กลับสู่โหมดออนไลน์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น และลองส่งอีกครั้ง หากข้อความยังคงอยู่ในกล่องจดหมายขาออก ให้เปิดกล่องข้อความ ตรวจสอบเวลาที่กำหนด แล้วส่งอีกครั้ง

รหัส NDR และสาเหตุทั่วไปใน Exchange Online และ Outlook

ลอส ประกาศ NDR สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากในสถานการณ์ที่อีเมล Outlook ไม่สามารถส่งได้ ซึ่งประกอบด้วยรหัสตัวเลขที่ระบุสาเหตุของข้อผิดพลาด (ซึ่งช่วยให้เราค้นหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสม) ด้านล่างนี้คือสรุปรหัส 4.xx และ 5.xx พร้อมความหมายและการดำเนินการที่พบบ่อยที่สุด:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; ขีดจำกัดเธรดคอนเทนเนอร์เกิน:กล่องจดหมายของผู้รับกำลังจำกัดการรับ เนื่องจากมีอีเมลเข้ามามากเกินไปและรวดเร็วเกินไป นี่เป็นมาตรการป้องกันฐานข้อมูล โปรดรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง
• 4.4.7 ข้อความหมดอายุข้อความที่อยู่ในคิวหมดอายุหลังจากพยายามส่งไม่สำเร็จ ซึ่งมักเกิดจากปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ การหมดเวลา หรือขีดจำกัดของส่วนหัว โปรดตรวจสอบที่อยู่และการกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์ปลายทาง ลดจำนวนผู้รับหากจำเป็น แล้วส่งใหม่อีกครั้ง
• 4.4.8 โฮสต์ MX ของโดเมนไม่ผ่านการตรวจสอบ MTA-STS:โฮสต์ MX ปลายทางไม่ตรงกับนโยบาย MTA-STS ของโดเมน โปรดตรวจสอบนโยบายของโดเมนปลายทาง
• 4.4.316 การเชื่อมต่อถูกปฏิเสธ : ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ภายนอกได้ ปัญหาส่วนใหญ่มักเกิดจากผู้รับหรือเครือข่ายของผู้รับ โปรดใช้ที่อยู่ IP ของข้อความเพื่อระบุผู้รับผิดชอบ
• 450 4.4.317 ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลได้ : ห่วงโซ่ใบรับรองแบบเต็มหายไประหว่างการจับมือ TLS Exchange Online ไม่สามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ โปรดปรับเปลี่ยนใบรับรองบนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล
• 4.5.3 มีผู้รับมากเกินไป: ผู้รับซองจดหมาย SMTP มากกว่า 200 รายจากโดเมนเดียวกัน แบ่งการส่งออกเป็นชุดย่อยๆ
• 4.7.5 การตรวจสอบใบรับรองระยะไกลล้มเหลวจาก MTA-STS:ใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ปลายทางไม่ได้เชื่อมโยงกับ CA ที่เชื่อถือได้หรือชื่อไม่ตรงกับนโยบาย STS
• 4.7.26 การเข้าถึงถูกปฏิเสธ ข้อความที่ส่งผ่าน IPv6 ต้องผ่าน SPF หรือ DKIM: ไม่มีลายเซ็น กำหนดค่า SPF หรือ DKIM สำหรับ IPv6
• 4.7.321 starttls-not-supported:หลังจากผ่าน DNSSEC แล้ว เซิร์ฟเวอร์จะไม่ตอบสนองต่อ STARTTLS อย่างถูกต้องหรือการจับมือล้มเหลว โปรดตรวจสอบการกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์ปลายทาง
• 4.7.322 ใบรับรองหมดอายุ:ใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ปลายทางหมดอายุแล้ว กรุณาต่ออายุ X.509
• 4.7.323 tlsa ไม่ถูกต้องการตรวจสอบ DANE ล้มเหลว TLSA ไม่ตรงกัน กำหนดค่าไม่ถูกต้อง หรือถูกโจมตี โปรดตรวจสอบ DANE และ TLSA
• 4.7.324 dnssec ไม่ถูกต้อง: ปลายทางระบุ DNSSEC แต่ไม่สามารถยืนยันความถูกต้องได้ โปรดตรวจสอบ DNSSEC
• 4.7.325 ใบรับรองโฮสต์ไม่ตรงกัน: CN หรือ SAN ของใบรับรองไม่ตรงกับโดเมนหรือโฮสต์ MX โปรดปรับใบรับรองหรือ MX ตาม DANE
• 4.7.500-699 การเข้าถึงถูกปฏิเสธ: ตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย; ข้อจำกัดชั่วคราวระหว่างการประเมิน
• 4.7.850-899 การเข้าถึงถูกปฏิเสธ: กิจกรรมที่น่าสงสัยบน IP; การบล็อคชั่วคราว
• ข้อผิดพลาดทั่วไป 5.0.350 เช่น ส่วนหัว x-dg-ref ยาวเกินไป หรือ การดำเนินการตามที่ร้องขอไม่ได้ดำเนินการ: ตรวจพบการละเมิดนโยบาย (AS345) ตรวจสอบรูปแบบ RTF และไฟล์แนบที่ซ้อนกัน
• 5.1.0 ผู้ส่งถูกปฏิเสธ: ที่อยู่ผู้รับมีรูปแบบไม่ถูกต้องหรือแก้ไขไม่ได้ ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อตอบกลับไฟล์ .msg ที่บันทึกด้วย legacyExchangeDN โปรดแก้ไขที่อยู่และส่งอีกครั้ง
• 5.1.1 ที่อยู่กล่องจดหมายปลายทางไม่ถูกต้องอีเมลผู้รับสะกดผิดหรือหายไป แคชผู้รับล้าสมัย หรือ DN เดิมไม่ถูกต้อง ล้างแคชการเติมข้อความอัตโนมัติและเผยแพร่ข้อความใหม่
• 5.1.8 การเข้าถึงถูกปฏิเสธ ผู้ส่งขาออกไม่ดี: บัญชีถูกบล็อกเนื่องจากส่งสแปม มักถูกบุกรุก รีเซ็ตข้อมูลประจำตัวและล้างข้อมูลอุปกรณ์
• 5.1.10 ไม่พบผู้รับไม่พบที่อยู่ SMTP ของผู้รับ โปรดตรวจสอบและแก้ไข
• 5.1.20 หลายรายการจากไม่มีผู้ส่ง: ที่อยู่หลายรายการใน From โดยไม่ระบุ Sender ปรับส่วนหัวตาม RFC
• 5.1.90 ถึงขีดจำกัดผู้รับรายวันแล้ว: เกินขีดจำกัดการส่ง อาจบ่งชี้ถึงการประนีประนอม
• 5.2.2 เกินโควตาการส่ง: : เกินขีดจำกัดความถี่ของผู้รับหรือข้อความ
• 5.2.121 ขีดจำกัดรายชั่วโมงของผู้รับจากผู้ส่งเกิน:ลดอัตราต่อชั่วโมงให้กับผู้รับนั้น
• 5.2.122 เกินขีดจำกัดการรับรายชั่วโมง: ผู้รับได้ถึงเวลาที่กำหนดแล้ว
• 5.3.190 การบันทึกข้อมูลภายในองค์กรไปยัง Microsoft 365 ไม่ได้รับการสนับสนุนหากปิดใช้งานการเก็บถาวรบันทึกข้อมูล: เปิดใช้งานการบันทึกประจำวันหรือเปลี่ยนจุดหมายปลายทางการบันทึกประจำวัน
• 5.4.1 การเข้าถึงรีเลย์ถูกปฏิเสธ:เซิร์ฟเวอร์ไม่ยอมรับอีเมลสำหรับโดเมน; ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์หรือ DNS
• 5.4.1 ที่อยู่ผู้รับถูกปฏิเสธ: การเข้าถึงถูกปฏิเสธ:ผู้รับที่ไม่มีอยู่จริง ใช้การบล็อคขอบตามไดเรกทอรีเพื่อปฏิเสธผู้รับที่ไม่ถูกต้อง
• 5.4.6 หรือ 5.4.14 ตรวจพบลูปการกำหนดเส้นทาง: ลูปอีเมลโดยการกำหนดค่า ตรวจสอบการส่งต่ออัตโนมัติและกฎเกณฑ์ที่ต้นทางและปลายทาง
• 5.4.8 โฮสต์ MX ล้มเหลวในการตรวจสอบ MTA-STS:โฮสต์ MX ไม่ตรงกับนโยบาย STS ของโดเมน
• 5.4.300 ข้อความหมดอายุ:อีเมลใช้เวลานานเกินไป หรือไม่สามารถส่ง NDR กลับไปยังผู้ส่งได้
• 5.5.0 550 5.5.0 การดำเนินการตามที่ร้องขอไม่ได้ดำเนินการ: กล่องจดหมายไม่พร้อมใช้งาน:ไม่พบโดเมน hotmail.com หรือ outlook.com ในการค้นหา SMTP คล้ายกับ 5.1.10
• 5.6.11 อักขระไม่ถูกต้อง:ไคลเอนต์เพิ่มอักขระแบบอักษรเต็มบรรทัดที่ไม่ถูกต้อง โปรดแก้ไขการจัดรูปแบบ
• 5.7.1 การจัดส่งไม่ได้รับอนุญาต: ผู้ส่งไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งถึงผู้รับหรือกลุ่มนั้น โปรดขออนุญาตหรือปรับเปลี่ยนกฎการขนส่ง
• 5.7.1 ไม่สามารถถ่ายทอดได้:ระบบผู้ส่งกำลังพยายามส่งต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือผู้รับไม่ยอมรับโดเมนที่ระบุ ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการพยายามส่งสแปม โปรดปรับสิทธิ์ MX หรือสิทธิ์ในการส่งต่อ
• 5.7.1 ไคลเอนต์ไม่ได้รับการรับรอง:เซิร์ฟเวอร์ที่รับต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์ก่อนจึงจะส่งได้ กำหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์
• 5.7.5 ใบรับรองระยะไกลล้มเหลว MTA-STS: : ปัญหาเกี่ยวกับใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ปลายทางตามมาตรฐาน MTA-STS
• 5.7.12 ผู้ส่งไม่ได้รับการรับรองโดยองค์กรผู้รับปฏิเสธอีเมลภายนอก มีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
• 5.7.23 การละเมิด SPF:ความล้มเหลวของ SPF ตามนโยบายโดเมนปลายทาง
• 5.7.25 IPv6 โดยไม่มี DNS ย้อนกลับ:ที่อยู่ IPv6 ที่ส่งต้องใช้ PTR
• 5.7.57 ไคลเอนต์ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ในการส่งแบบไม่ระบุชื่อระหว่างการส่ง MAIL FROM:อุปกรณ์หรือแอปที่กำหนดค่าไม่ถูกต้องกับ smtp.office365.com
• 5.7.64 การระบุผู้เช่า; การเข้าถึงรีเลย์ถูกปฏิเสธ:ขั้วต่ออินพุตไม่ตรงกันหลังจากการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร
• 5.7.124 ผู้ส่งไม่อยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่ได้รับอนุญาต:ผู้ส่งไม่อยู่ในรายชื่อที่อนุญาตของกลุ่มการแจกจ่าย
• 5.7.133 ผู้ส่งไม่ได้รับการรับรองสำหรับกลุ่ม:กลุ่มตั้งรับคนนอก;ปรับสิทธิ์หรือสอบถามเจ้าของ
• 5.7.134 ผู้ส่งไม่ได้รับการรับรองสำหรับกล่องจดหมาย: กล่องเมลถูกตั้งค่าให้ปฏิเสธจากภายนอก
• 5.7.13 หรือ 5.7.135 ผู้ส่งไม่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับโฟลเดอร์สาธารณะ: : โฟลเดอร์สาธารณะบล็อคข้อมูลภายนอก
• 5.7.136 ผู้ส่งไม่ได้รับการรับรองสำหรับผู้ใช้อีเมล: : ผู้ใช้เมล์ปฏิเสธภายนอก
• 5.7.232 ผู้เช่าทดสอบเกินขีดจำกัดของผู้รับภายนอกใน 24 ชั่วโมง:การส่งไปยังบุคคลภายนอกจะถูกบล็อคจนกว่าจะต่ำกว่าเกณฑ์
• 5.7.233 ผู้เช่าเกินขีดจำกัดของผู้รับภายนอก: การควบคุมแบบค่อยเป็นค่อยไปในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง
• 5.7.321 starttls-not-supported:ไม่รองรับ STARTTLS หรือการจับมือล้มเหลวหลังจาก DNSSEC
• 5.7.322 ใบรับรองหมดอายุ:ใบรับรองหมดอายุบนเซิร์ฟเวอร์ปลายทาง
• 5.7.323 tlsa ไม่ถูกต้อง:การตรวจสอบ DANE ล้มเหลวเนื่องจากสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการ (รวมถึงวันที่เริ่มต้นในอนาคต)
• 5.7.324 dnssec ไม่ถูกต้อง:บันทึก DNSSEC ที่ไม่ถูกต้องที่ส่งคืนโดยโดเมนเป้าหมาย
• 5.7.325 ใบรับรองโฮสต์ไม่ตรงกัน:CN หรือ SAN ไม่ตรงกับโดเมน MX หรือโฮสต์ตาม DANE

คำเตือน NDR มีรหัสตัวเลขที่ระบุสาเหตุของความล้มเหลว. แล้วก็ รวมรหัส 4.xx และ 5.xx พร้อมความหมายและการกระทำ พบมากที่สุด:

การจัดส่งและใบรับการอ่าน: วิธีการทำงานและวิธีเปิดใช้งาน

ลา ยืนยันการจัดส่ง ใบรับการอ่านเป็นหลักฐานว่าข้อความมาถึงในกล่องจดหมายแล้ว และถูกเปิดอ่าน รายละเอียดสำคัญคือ ผู้รับสามารถปฏิเสธการส่งใบรับการอ่านได้ และไคลเอ็นต์บางรายไม่รองรับ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถบังคับให้ใครส่งใบรับการอ่านได้

• Outlook ใหม่บน Windows:ขณะเขียน ให้เลือกแท็บ "ตัวเลือก" และภายใต้ "การติดตาม" ให้เลือก "ขอใบรับการจัดส่ง" หรือ "ขอใบรับการอ่าน" หากไม่เห็นตัวเลือกดังกล่าว ให้เปิด "ตัวเลือกเพิ่มเติม" ที่ด้านขวาสุดของ Ribbon แล้วเลือก
• Outlook แบบคลาสสิกบน Windowsในอีเมลใหม่ ให้ไปที่แท็บ "ตัวเลือก" > "การติดตาม" เลือกกล่องยืนยันที่ต้องการ แล้วส่ง หากคุณกำลังเขียนในบานหน้าต่างการอ่าน ให้ไปที่แท็บ "ข้อความ" > กลุ่ม "ป้ายกำกับ" > เปิด "คุณสมบัติ" แล้วเลือกตัวเลือกการลงคะแนนและการติดตามที่เหมาะสม
• Outlook บนเว็บ: เมื่อทำการเรียบเรียง แท็บตัวเลือก > การติดตาม aเปิดใช้งานใบรับสินค้าหรือใบรับสินค้าที่อ่านได้ หากใบรับสินค้าไม่ปรากฏในตัวเลือก ให้ใช้ตัวเลือกเพิ่มเติมที่ท้ายแถบ
• Outlook.comคุณไม่สามารถขอใบตอบรับการอ่านโดยตรงบนเว็บ Outlook.com ได้ แต่คุณสามารถขอได้เมื่อส่งจาก Outlook สำหรับ Windows โดยใช้บัญชี Outlook.com ใน Outlook.com คุณสามารถเลือกวิธีตอบสนองต่อคำขอการอ่านได้ใน การตั้งค่า > ใบตอบรับการอ่าน

ปัญหาการไม่จัดส่งทุกกรณีจะมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ใน NDR หรือเครื่องมือ Microsoft 365พร้อมด้วยการตรวจสอบที่เป็นระบบของที่อยู่ Outlook สถานะบริการ การวินิจฉัย การติดตามข้อความ นโยบายป้องกันสแปม ข้อจำกัด และการตั้งค่าภายในเครื่อง สามารถสร้างกระแสการส่งจดหมายที่เชื่อถือได้และคาดเดาได้อีกครั้ง.