การโทรสแปมจะสิ้นสุดลงในสเปนอย่างไร: มาตรการใหม่เพื่อปกป้องผู้บริโภค

การโทรเชิงพาณิชย์ที่ไม่ต้องการหรือที่เรียกว่าสแปมทางโทรศัพท์ กำลังจะกลายเป็นเรื่องของอดีตในสเปน ฝ่ายบริหารได้ตัดสินใจที่จะดำเนินการอย่างเด็ดขาดเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของประชาชนจำนวนมาก และในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้ ฝ่ายบริหารจะนำเสนอชุดการปฏิรูปกฎหมายเพื่อหยุดยั้งการปฏิบัตินี้อย่างเด็ดขาด ตั้งแต่มีกฎใหม่มีผลบังคับใช้ บริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับระบบการสื่อสารกับผู้บริโภคทางโทรศัพท์ที่เข้มงวดมากขึ้น.

รัฐบาลโดยผ่านกระทรวงสิทธิสังคม การบริโภค และแผนงาน 2030 มีแผนที่จะนำเสนอ การเปลี่ยนแปลงในพระราชบัญญัติการบริการลูกค้า เป้าหมายนั้นชัดเจน: ปกป้องความสบายใจของผู้ใช้จากการโทรที่ไม่ได้รับอนุญาต เพื่อวัตถุประสงค์ทางการโฆษณาหรือเชิงพาณิชย์ ซึ่งเป็นปัญหาที่ยังคงมีอยู่แม้จะมีมาตรการก่อนหน้านี้แล้ว และยังคงสร้างความไม่สบายใจให้แก่บ้านเรือนในสเปน

ภาระผูกพันในการระบุการโทรเชิงพาณิชย์

หนึ่งในคุณสมบัติใหม่ที่สำคัญคือ การกำหนดรหัสโทรศัพท์เฉพาะสำหรับการโทรทางธุรกิจทั้งหมด ดังนั้นบริษัทใดก็ตามที่ต้องการติดต่อกับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า คุณจะต้องใช้หมายเลขที่แยกความแตกต่างอย่างชัดเจนซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุวัตถุประสงค์ของการโทรได้ทันทีเมื่อปรากฏบนหน้าจอ

ในกรณีที่บริษัทไม่ใช้คำนำหน้าตามที่กฎหมายกำหนด เจ้าหน้าที่จะต้องบล็อคการโทรดังกล่าวโดยอัตโนมัติ และป้องกันไม่ให้ถึงมือผู้บริโภค สำนักงานเลขาธิการรัฐด้านการโทรคมนาคมจะมีเวลาสูงสุดหนึ่งปีในการปรับเปลี่ยนแผนการกำหนดหมายเลขแห่งชาติและนำรหัสใหม่เหล่านี้มาใช้

แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ จะป้องกันไม่ให้มีการใช้ข้อแก้ตัวเพิ่มเติม เช่น การยินยอมครั้งก่อน การยอมรับคุกกี้ หรือการเป็นลูกค้าเก่า เพื่อเป็นการพิสูจน์การติดต่อเพื่อโฆษณา

สัญญาไม่ถูกต้องและความยินยอมต่ออายุได้

สัญญาใดๆ ที่ได้รับมาโดยการโทรศัพท์โดยไม่ได้รับความยินยอมจะถือเป็นโมฆะ ด้วยวิธีนี้ บริษัทจะสูญเสียผลประโยชน์ที่ได้รับจากการปฏิบัติที่ละเมิดและไม่โปร่งใส

นอกจาก, บริษัทต่างๆ จะต้องต่ออายุอนุญาตของผู้ใช้เพื่อรับสายเชิงพาณิชย์ทุก ๆ สองปี- วัตถุประสงค์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทใช้แบบฟอร์มความยินยอมที่เก่าหรือไม่ชัดเจนเป็นเกราะป้องกันในการติดต่อคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า

การรับประกันใหม่และการปรับปรุงการบริการลูกค้า

การปฏิรูปกฎหมายไม่ได้จำกัดอยู่แค่การบล็อคสแปมทางโทรศัพท์เท่านั้น รวมถึงชุดสิทธิ์เพิ่มเติมสำหรับผู้บริโภคในความสัมพันธ์กับบริษัท:

• จำกัดสูงสุด 3 นาที กำลังรอรับการบริการจากฝ่ายบริการลูกค้า.
• ห้ามใช้การดูแลแบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว- บริษัทต่างๆ จะต้องเสนอทางเลือกในการพูดคุยกับคนจริง
• ระยะเวลาสูงสุด 15 วัน เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจากลูกค้า
• การปรับตัวในการดูแล สำหรับผู้สูงอายุหรือผู้พิการ

ในกรณีที่บริการที่จำเป็น (น้ำ ไฟฟ้า แก๊ส หรืออินเทอร์เน็ต) ถูกตัด บริษัทจะต้องรายงานลักษณะของเหตุการณ์และให้บริการอีกครั้งภายใน 2 ชั่วโมง ในขณะที่การเรียกร้องยังอยู่ระหว่างดำเนินการ การจัดหาให้กับครอบครัวใดครอบครัวหนึ่งไม่สามารถหยุดชะงักได้.

ค่าปรับ คำเตือน และมาตรการป้องกันอื่นๆ

กฎหมายในอนาคตจะพิจารณา การลงโทษทางเศรษฐกิจที่รุนแรงสำหรับบริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันเหล่านี้- ค่าปรับจะแตกต่างกันไป ระหว่าง 150 ถึง 100.000 ยูโรขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของการละเมิด

นอกจากการออกกฎหมายเกี่ยวกับการโทรศัพท์แล้ว กฎหมายยังกำหนดภาระผูกพันต่างๆ เช่น แจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน ก่อนที่จะต่ออายุบริการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ (เช่น แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix หรือ Spotify) และมีกลไกในการต่อสู้กับรีวิวปลอม โดยอนุญาตให้โพสต์รีวิวได้เฉพาะภายใน 30 วันหลังจากซื้อหรือใช้บริการเท่านั้น

จะส่งผลกระทบกับใคร และจะมีผลเมื่อใด?

พันธะใหม่ ส่วนใหญ่จะส่งผลกระทบต่อบริษัทขนาดใหญ่นั่นคือบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 250 คน หรือมีรายได้รวมเกิน 50 ล้านยูโร อย่างไรก็ตาม ในภาคส่วนสำคัญ เช่น พลังงาน น้ำ โทรศัพท์ หรืออินเทอร์เน็ต มาตรฐานนี้จะใช้กับบริษัททั้งหมดไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม.

ขณะนี้ข้อความดังกล่าวอยู่ระหว่างการพิจารณาของรัฐสภาและได้รับการสนับสนุนจากพรรคการเมืองหลักในฝ่ายบริหาร อาจได้รับการอนุมัติก่อนฤดูร้อน ในช่วงนั้น ทั้งผู้ประกอบการและบริษัทต่าง ๆ ต่างก็มีพื้นที่ในการปรับตัว และทำให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะไม่ได้รับสายโฆษณาเชิงพาณิชย์ที่ไม่ต้องการอีกต่อไปโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า

ด้วยความก้าวหน้าใหม่ ๆ เหล่านี้ กฎหมายดังกล่าวมีเป้าหมายที่จะปิดบทเกี่ยวกับการเรียกร้องทางการค้าที่ก้าวร้าวอย่างเด็ดขาดช่วยให้ผู้ใช้อุ่นใจและควบคุมการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ นอกจากนี้ ยังมีการปรับปรุงทั่วไปในการบริการลูกค้า การคุ้มครองพิเศษสำหรับบริการที่จำเป็น และกรอบการลงโทษที่ชัดเจนสำหรับผู้ที่ละเมิดกฎใหม่ของเกม

บทความที่เกี่ยวข้อง:

รายงานการโทรเชิงพาณิชย์: การต่อสู้กับสแปมทางโทรศัพท์

อัลแบร์โต นาวาร์โร

ฉันเป็นผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีที่เปลี่ยนความสนใจ "เกินบรรยาย" ของเขาให้กลายเป็นอาชีพ ฉันใช้เวลามากกว่า 10 ปีในชีวิตไปกับเทคโนโลยีล้ำสมัยและปรับแต่งโปรแกรมทุกประเภทด้วยความอยากรู้อยากเห็น ตอนนี้ฉันมีความเชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และวิดีโอเกม เนื่องจากเป็นเวลากว่า 5 ปีแล้วที่ฉันเขียนให้กับเว็บไซต์ต่างๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยีและวิดีโอเกม โดยสร้างบทความที่พยายามให้ข้อมูลที่คุณต้องการในภาษาที่ทุกคนเข้าใจได้

หากคุณมีคำถามใดๆ ความรู้ของฉันมีตั้งแต่ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการ Windows รวมถึง Android สำหรับโทรศัพท์มือถือ และความมุ่งมั่นของฉันคือคุณ ฉันยินดีสละเวลาสักครู่เสมอและช่วยคุณแก้ไขคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีในโลกอินเทอร์เน็ตนี้