หน้าจอว่างของ Battle.net: การแก้ไขขั้นสูงสุดและคำแนะนำฉบับสมบูรณ์

หากเมื่อเปิด Blizzard Launcher หรือพยายามเข้าเกม คุณเจอ หน้าจอขาวสนิทเป็นเรื่องปกติที่จะตกใจ ข้อผิดพลาดนี้อาจปรากฏขึ้นทั้งในแอปพลิเคชัน Battle.net และทันทีหลังจากหน้าจอโหลดในบางเกม ทำให้หน้าต่างค้างและไม่ตอบสนอง

ในคู่มือนี้ ฉันจะรวบรวมรายละเอียดอย่างละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับการทดสอบแล้วและสิ่งที่ ทำงานได้ดีที่สุดตามกรณีจริงและ Blizzard เองคุณจะเห็นทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบอย่างรวดเร็วที่แนะนำโดยฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการไปจนถึงมาตรการเชิงลึกมากขึ้นที่ช่วยเหลือผู้เล่นเมื่อปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

สาเหตุและอาการของหน้าจอว่างใน Battle.net และ WoW

อาการทั่วไปนั้นง่ายมาก: คุณเปิด Battle.net หรือโหลดตัวละครของคุณแล้วจู่ๆ คุณก็เหลือเพียง หน้าต่างสีขาวไม่ตอบสนองในบางกรณี คุณสามารถนำทางผ่านเมนูต่างๆ ก่อนหน้าได้ (เช่น รายชื่อตัวละคร หรือแม้แต่ชมภาพยนตร์) แต่เมื่อคุณเข้าสู่โลกของเกม ทุกอย่างจะว่างเปล่า

สิ่งนี้ได้รับการสังเกตโดยเฉพาะใน World of Warcraft โดยผู้เล่นที่สามารถ สร้างตัวละครและดูฉากแต่กลับประสบปัญหาขัดข้องทันทีหลังจากหน้าจอโหลด ที่น่าสนใจคือ พวกเขารายงานว่าไม่มีปัญหาใดๆ กับเกมอื่นๆ ของ Blizzard ซึ่งชี้ให้เห็นว่า องค์ประกอบเฉพาะของเกมหรือการผสานรวมเว็บ บนไคลเอนต์

จากประสบการณ์โดยละเอียด มีการดำเนินการนับไม่ถ้วนที่ลองทำ เช่น รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ติดตั้งเกมและไคลเอนต์ใหม่ ทำความสะอาดโฟลเดอร์ต่างๆ เช่น แคช WTF อินเทอร์เฟซและข้อมูล ซ่อมแซมไคลเอนต์มากกว่าสิบครั้ง เปลี่ยนไดรเวอร์ ลอง GPU ตัวอื่น (เช่น การเปลี่ยนจาก GTX 970 เป็น 560 Ti) โดยการลบไดรเวอร์เก่าออกทั้งหมด เริ่มต้นด้วยบริการที่เลือก และปิดการใช้งานซอฟต์แวร์ที่ขัดแย้งกัน

นอกจากนี้ยังได้ทำการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ (หน่วยความจำ, ดิสก์, อุณหภูมิ) โดยปิดการใช้งาน Intel HD 4000 iGPU ใน BIOS และใน Device Manager และเปิดไฟล์ต่อไปนี้: พอร์ตไฟร์วอลล์สำหรับ WoW/Battle.netDNS ถูกเปลี่ยนเป็นของ Google, แคช DNS ถูกล้าง, ไคลเอนต์ถูกเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ และมีการทดสอบรูปแบบต่างๆ เช่น ทำงานใน DX9, โดยไม่มีเสียง หรือใน 32 บิต

รูปแบบที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งคือตั๋วสนับสนุน ภายในเกมเขาไม่ได้โหลดซึ่งชี้ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้กับส่วนประกอบเบราว์เซอร์ที่ฝังอยู่ อันที่จริง มีเบาะแสที่ชัดเจนอย่างหนึ่งที่ชี้ไปที่ WowBrowser.exeและด้วยเหตุนี้ จึงมีการแก้ไขปัญหาชั่วคราวสำหรับผู้ใช้บางราย ซึ่งสอดคล้องกับข้อเท็จจริงที่ว่า Battle.net และฟีเจอร์เกมบางส่วนใช้โมดูลเว็บ ซึ่งหากล้มเหลวอาจทำให้หน้าจอว่างเปล่าได้

วิธีแก้ปัญหาแบบทีละขั้นตอนที่พิสูจน์แล้ว

ด้านล่างนี้คือแผนการซ่อมแซม เริ่มจากแบบเร็วที่สุดไปจนถึงแบบซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งรวมถึงแผนการซ่อมแซมที่แนะนำ การสนับสนุนของ Blizzard เป็นมาตรการที่ชุมชนพบว่ามีประโยชน์ในกรณีจริง

1) การตรวจสอบอย่างรวดเร็ว (แนะนำโดย Blizzard)

บล็อกนี้แก้ไขข้อผิดพลาด "ghost" จำนวนมากที่เกิดจากความขัดแย้งของเวลาหรือการติดตั้งที่เสียหาย อย่าประมาทพลังของการเริ่มต้นด้วยพื้นฐานและลงมือทำด้วย ความเข้มงวด.

• รีบูตอุปกรณ์ (พีซีหรือมือถือ) ก่อนอื่น ให้ปิด Battle.net และกระบวนการเกมทั้งหมด และปิดและเปิดเครื่องใหม่
• ถอนการติดตั้งแอป Battle.net เวอร์ชันก่อนหน้าทั้งหมดและ ดาวน์โหลดสำเนาใหม่ จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ การติดตั้งใหม่ทั้งหมดมักจะแก้ไขไฟล์ที่เสียหายได้
• กำหนดค่าซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณเพื่ออนุญาตผลิตภัณฑ์ Blizzard เพิ่ม การยกเว้นในโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์ สำหรับ Battle.net และเกม
• เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หลีกเลี่ยง Wi-Fi ที่โหลดมากเกินไป ลองใช้สายอีเทอร์เน็ต ปิดโปรแกรมที่กินไฟมาก และ แบนด์วิดธ์.
• ใน Windows 10/11 หากยังคงมีสิทธิ์แปลกๆ อยู่ ให้สร้างหรืออัปเดตสิทธิ์ใหม่ บัญชี Windows ใหม่ และลองติดตั้งและรันจากมัน

นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า Windows ได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์แล้ว รวมถึงส่วนประกอบและไลบรารีของระบบ และลอง รัน Battle.net และเกมในฐานะผู้ดูแลระบบบางครั้งการบล็อคสีขาวเป็นเพียงปัญหาเรื่องการอนุญาต

2) การล้างแคชและการซ่อมแซมไคลเอนต์ (WoW)

หากกรณีของคุณเป็น World of Warcraft ให้ลบเนื้อหาของโฟลเดอร์ แคช WTF อินเทอร์เฟซและข้อมูล จากเกมเพื่อบังคับให้พวกมันสร้างใหม่ มาตรการนี้จะกำจัดการตั้งค่าและข้อมูลเสียหายที่อาจทำลายภาระงาน

• หลังจากทำความสะอาดแล้ว ให้ใช้ฟังก์ชัน ซ่อมแซม จากลูกค้ามากกว่าหนึ่งครั้งหากจำเป็น ในบางกรณีที่มีการบันทึกไว้ จำเป็นต้องทำเช่นนี้หลายครั้ง
• หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ให้ดำเนินการ ติดตั้งใหม่ให้เสร็จสมบูรณ์ ของเกม ผู้ใช้หลายคนทำแบบนี้ถึงสามครั้งจนกระทั่งมันเสถียร

รายละเอียดที่สำคัญ: ผู้เล่นบางคนสังเกตเห็นว่า ตั๋วเกมภายใน พวกเขาไม่ยอมเปิด ซึ่งทำให้สงสัยว่าส่วนประกอบเว็บของไคลเอนต์หรือตัวเกมเองอาจมีปัญหา ดังนั้นการล้างข้อมูลนี้จะช่วยรีเซ็ตองค์ประกอบเหล่านั้น

3) ไดรเวอร์และ GPU: ย้อนกลับ ไปข้างหน้า และทำความสะอาด

แม้ว่าอาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่บางครั้งไดรเวอร์กราฟิกล่าสุดอาจไม่เหมาะกับคอมพิวเตอร์ของคุณที่สุด มีรายงานการปรับปรุงแล้ว อัพเกรด ดาวน์เกรด และทดสอบ เวอร์ชันที่แตกต่างกัน

• ถอนการติดตั้งไดรเวอร์วิดีโอเก่าออกให้หมดด้วยการทำความสะอาดอย่างละเอียด (หลีกเลี่ยงสิ่งตกค้างจากเวอร์ชันเก่า) เป้าหมายคือสภาพแวดล้อมที่สะอาด ไม่มีสารตกค้าง.
• ลองใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันที่แตกต่างกัน: ผู้ใช้บางคนพบว่ามีเสถียรภาพด้วยเวอร์ชันเก่า ในขณะที่ผู้ใช้บางคนก็พบเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่
• หากเป็นไปได้ ให้ทดสอบด้วย GPU อื่น (เช่น การสลับจาก GTX 970 ถึง 560 Ti) เพื่อตัดปัญหาฮาร์ดแวร์หรือไดรเวอร์เฉพาะออกไป
• ปิดใช้งาน iGPU แบบรวม (เช่น Intel HD 4000) ใน BIOS และ ตัวจัดการอุปกรณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ในเกม ลองใช้การเรนเดอร์แบบอื่น: ในบางกรณี มีการใช้การเรนเดอร์แบบอื่น DX9เวอร์ชัน 32 บิต หรือแม้แต่บูตโดยไม่มีเสียงเพื่อตัดปัญหาการขัดข้องในระบบย่อยเฉพาะ แม้จะไม่ใช่วิธีที่ดีในระยะยาว แต่ก็ช่วยวินิจฉัยได้

4) เครือข่าย DNS และไฟร์วอลล์: กำจัดคอขวดที่มองไม่เห็น

การเชื่อมต่ออาจดูเหมือนไม่ใช่ปัญหาเมื่อทุกอย่างเป็นไปด้วยดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่า Battle.net และเกมทำงานได้ วิธีฟรี ไปที่เซิร์ฟเวอร์

• รีสตาร์ทโมเด็ม/เราเตอร์ของคุณ บางครั้งการปิดเครื่องชั่วคราวอาจช่วยแก้ปัญหาค้างในเครือข่ายภายในบ้านได้
• เปิด พอร์ตไฟร์วอลล์ จำเป็นสำหรับ WoW และแอป Battle.net หลีกเลี่ยงการใช้ NAT ซ้ำซ้อนหรือกฎที่บล็อกการรับส่งข้อมูล
• เปลี่ยนไปใช้ DNS สาธารณะชั่วคราว (เช่นของ Google) และดำเนินการ ล้าง DNS เพื่อล้างแคชในเครื่อง
• ดำเนินการ pathpings และ tracerts หากคุณสงสัยว่าเส้นทางมีปัญหา ในกรณีหนึ่ง ISP รายงานว่าไม่มีปัญหาใดๆ แต่การมีหลักฐานก็เป็นประโยชน์

หากคุณกำลังใช้ Wi-Fi ให้ลองใช้สายเคเบิล หากคุณกำลังแชร์การเชื่อมต่อ ให้หยุดการดาวน์โหลดหรือสตรีมชั่วคราวขณะที่คุณกำลังวินิจฉัย ย่อขนาด ความหน่วงและการสูญเสียแพ็กเก็ต ลดโอกาสเกิดการอุดตันในช่วงโหลดวิกฤต

5) ซอฟต์แวร์ที่ขัดแย้งกัน: Razer, Overlays และ Add-ons

กระบวนการที่ฝังโอเวอร์เลย์ ภาพหน้าจอ โปรไฟล์ หรือสถิติ อาจเกิดปัญหากับ Battle.net หรือเกม ขอแนะนำให้รัน การคัดกรองซอฟต์แวร์ เพื่อคลายความสงสัย

• ถอนการติดตั้ง Razer Synapse โจรสลัด iCUE, GameScanner และบริการ Razer ที่ไม่จำเป็น (ฮาร์ดแวร์ยังคงทำงานได้) มีกรณีตัวอย่างที่ ลบ Razer ได้ช่วยเหลือแล้ว
• หากสงสัยว่ามีสัญญาณรบกวน ให้ลบ NVIDIA GeForce Experience, ไดรเวอร์เสียง HD และ 3D Vision ออก ยิ่งน้อยยิ่งดีเมื่อต้องแยกแยะปัญหา
• ลองบูต Windows ใหม่ (เลือกบริการ/ควบคุมการเริ่มต้น) เพื่อตรวจจับ ความขัดแย้งของบุคคลที่สาม.
• โปรแกรมป้องกันไวรัสและแอนตี้มัลแวร์: Microsoft Security Essentials และ Malwarebytes โดยทั่วไปแล้วไม่มีปัญหา แต่ควรเพิ่มข้อยกเว้นให้กับโฟลเดอร์ Blizzard และรันการทดสอบ ชั่วคราวโดยไม่มีการป้องกันแบบเรียลไทม์ (อย่างระมัดระวัง) ที่จะทิ้งไป
• AdwCleaner สามารถช่วยทำความสะอาดได้ หากคุณเคยใช้และไม่พบสิ่งใดเลย อย่างน้อยคุณก็มีจุดตรวจสอบแล้ว ซอฟต์แวร์ที่อาจไม่พึงประสงค์.

หากหน้าจอว่างหายไปหลังจากถอนการติดตั้งส่วนประกอบเหล่านี้ แสดงว่าคุณพบสาเหตุแล้ว ติดตั้งใหม่เฉพาะสิ่งที่จำเป็นและหลีกเลี่ยง การวางซ้อนบนหน้าจอ ในขณะที่คุณเล่น

6) กระทู้ของ Ariadne: WowBrowser.exe และโมดูลเว็บ

เบาะแสสำคัญในกรณีของหน้าจอสีขาวหลังจากโหลดโลกใน WoW คือการอ้างอิงถึง WowBrowser.exeส่วนประกอบนี้จัดการส่วนประกอบเว็บภายในเกม และเมื่อล้มเหลว ก็สามารถปล่อยให้อินเทอร์เฟซว่างเปล่าได้

ในกรณีที่มีเอกสาร การกำกับดูแลการสอบสวนไปยังสิ่งที่สามารถดำเนินการได้ดังกล่าวทำให้ วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวแม้ว่าขั้นตอนเฉพาะอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเวอร์ชันและระบบ แต่การทราบว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับกราฟิกหรือเครือข่ายเสมอไปก็เป็นประโยชน์ เพราะบางครั้งอาจเป็นเพราะ เบราว์เซอร์ฝังตัว ใครก็ตามที่ทำให้เรื่องยุ่งวุ่นวาย

หากคุณตรวจพบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้โหลดองค์ประกอบต่างๆ เช่น ตั๋วสนับสนุน ในเกม คุณสนับสนุนสมมติฐาน ในสถานการณ์นั้น ให้จัดลำดับความสำคัญของการทำความสะอาดแคช การติดตั้งใหม่ทั้งหมด และการทดสอบโดยไม่ใช้ซอฟต์แวร์ภายนอกที่สามารถเชื่อมต่อกับ ส่วนประกอบของเว็บไซต์.

7) สุขภาพฮาร์ดแวร์และระบบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุณหภูมิและสภาพของพีซีของคุณอยู่ในเกณฑ์ปกติ ในกรณีที่วิเคราะห์ สิ่งเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบแล้ว อุณหภูมิที่ถูกต้อง, การทดสอบหน่วยความจำซ้ำ (สูงสุดห้าครั้ง), CHKDSK และการดีแฟร็กเมนต์ดิสก์

หลีกเลี่ยงการโอเวอร์คล็อก CPU, GPU และ RAM ระหว่างการวินิจฉัย การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานจะช่วยขจัดสาเหตุทั่วไปของ ความไม่เสถียรที่ยากต่อการติดตาม.

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับสิทธิ์หรือโปรไฟล์ ให้สร้างผู้ดูแลระบบท้องถิ่นใหม่และทดสอบจากที่นั่น นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่า การเข้าสู่ระบบรอง ถูกเปิดใช้งาน (อ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบใน Windows)

8) เมื่อใดจึงควรยกระดับการสนับสนุนและการแก้ปัญหาขั้นสุดโต่ง

หากคุณได้รวบรวมบันทึก บันทึกความผิดพลาด และได้ลองวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค แนบรายงาน. En un caso real, se envió material a [ป้องกันอีเมล], lo que permitió descartar causas.

Blizzard อาจแนะนำให้ติดตั้ง Windows ใหม่ทั้งหมดเป็นทางเลือกสุดท้าย ถือเป็นมาตรการที่รุนแรงและแน่นอนว่าไม่มีใครอยากทำ แต่ถ้าคุณ... ใช้ทุกทางเลือกจนหมด และสิ่งแวดล้อมได้รับผลกระทบอย่างมาก อาจเป็นสิ่งที่ทำให้กลับมามีเสถียรภาพอีกครั้ง

9) สัญญาณที่เป็นประโยชน์สำหรับการวินิจฉัย

สังเกตถึงความพิเศษ: หากมันเกิดขึ้นกับคุณเท่านั้น โลกของ Warcraft และไม่ใช่ในเกม Blizzard อื่นๆ หากหน้าจอสีขาวปรากฏขึ้นทันทีหลังจากโหลด หากตั๋วหรือหน้าต่างเว็บไม่เปิด หรือหากการใช้ DX9 หรือ 32 บิตทำให้พฤติกรรมเปลี่ยนไป

สภาพแวดล้อมของคุณก็มีความเกี่ยวข้องเช่นกัน: ระบบปฏิบัติการ (ตัวอย่างเช่น Windows 7 พร้อม RAM 12GB, i7 3770 ที่ 3.40GHz และ GTX 970) พื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้ได้ (เช่น ว่าง 500GB จาก 1TB) หรือหาก ISP ของคุณได้รับการทดสอบผ่าน pathpings/tracerts แล้วไม่พบปัญหาใดๆ

ยิ่งคุณให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมมากเท่าไหร่ คุณ (และฝ่ายสนับสนุน) ก็จะสามารถแยกแยะได้ง่ายขึ้นว่าสาเหตุเกิดจากซอฟต์แวร์หรือไม่ เครือข่าย ไดรเวอร์ หรือโมดูลเว็บสิ่งสำคัญคืออย่าปล่อยให้มีจุดไหนที่หลวม

ด้วยสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด วิธีที่สมเหตุสมผลที่สุดคือเริ่มต้นอย่างง่ายๆ แล้วค่อยๆ ดำเนินการต่อไป: ติดตั้งใหม่ Battle.net อย่างสะอาด ปรับความปลอดภัยและ สัมพันธ์ล้างแคชเกม ตรวจสอบไดรเวอร์และ GPU และกำจัดข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ (Razer, โอเวอร์เลย์, ส่วนประกอบ 3D) หากรูปแบบนี้เกิดขึ้นพร้อมกับปัญหาเบราว์เซอร์แบบฝัง (WowBrowser.exe) ให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหานั้น และหากคุณติดขัด บันทึกและการทดสอบที่คุณได้ทำไปแล้วจะเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายสนับสนุนของ Blizzard

บทความที่เกี่ยวข้อง:

หน้าจอดำพร้อมเคอร์เซอร์ใน Windows 11: คำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับสาเหตุและวิธีแก้ไข

คริสเตียนการ์เซีย

มีความหลงใหลในเทคโนโลยีตั้งแต่ยังเป็นเด็ก ฉันชอบที่จะติดตามข่าวสารล่าสุดในภาคส่วนนี้ และเหนือสิ่งอื่นใดคือการสื่อสาร นั่นคือเหตุผลที่ฉันทุ่มเทให้กับการสื่อสารเกี่ยวกับเทคโนโลยีและเว็บไซต์วิดีโอเกมมาหลายปี คุณจะพบว่าฉันเขียนเกี่ยวกับ Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo หรือหัวข้ออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่อยู่ในใจ