ซีอีโอของ Shopify เดิมพันกับปัญญาประดิษฐ์และลดการจ้างงาน

Shopifyแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีฐานอยู่ในแคนาดา ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญภายใต้การนำของซีอีโอ (Tobi Lutke) มุ่งเน้นการพัฒนาและการนำเทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ แนวทางใหม่นี้มาพร้อมกับการควบคุมที่ชัดเจนในเรื่องอัตราการจ้างงาน ซึ่งเป็นมาตรการที่ตอบสนองต่อ ความตั้งใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและเสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงาน ผ่านทางเครื่องมือเทคโนโลยี

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซีอีโอของ Shopify ทุ่มสุดตัวกับระบบอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ เป็นแนวทางหลักในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและขยายธุรกิจในสภาพแวดล้อมดิจิทัลในปัจจุบัน วิสัยทัศน์นี้ไม่เพียงแต่มุ่งหวังที่จะเพิ่มผลผลิตภายในเท่านั้น แต่ยัง... ลดการพึ่งพาการเติบโตอย่างต่อเนื่องของกำลังแรงงานสิ่งที่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ถือเป็นเรื่องปกติในบริษัทในภาคเทคโนโลยี

การลดการจ้างงาน: การตัดสินใจที่รอบคอบ

บริษัทได้หยุดการจ้างพนักงานใหม่ในหลายแผนกและ ได้เปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรไปสู่การริเริ่มด้าน AIตามแหล่งข่าวใกล้ชิดกับบริษัท มาตรการนี้ตอบสนองต่อการประเมินภายในที่ระบุว่ากระบวนการต่างๆ มากมายสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่าน เทคโนโลยีอัตโนมัติ, ลดความจำเป็นในการเพิ่มจำนวนพนักงาน

ซีอีโอได้ชี้ให้เห็นว่า เป้าหมายไม่ใช่การเลิกจ้างพนักงานปัจจุบัน, แต่เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มพนักงานโดยไม่จำเป็น พร้อมเสริมสร้างศักยภาพทางเทคโนโลยีของบริษัท ในความเป็นจริง, เจ้าหน้าที่บางส่วนได้รับการโยกย้ายไปยังโครงการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา AI หรือการนำเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้

บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ในยุทธศาสตร์ในอนาคต

Shopify ต้องการที่จะนำ AI มาเป็นแกนหลักในการดำเนินงาน- จากเครื่องมือบริการลูกค้าอัตโนมัติไปจนถึง ระบบแนะนำอัจฉริยะ บริษัทกำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินการใหม่โดยสิ้นเชิง ตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์ไปจนถึงระบบวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ปรับสินค้าคงคลังหรือพฤติกรรมการซื้อของให้เหมาะสมที่สุด

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีนี้มาพร้อมกับการลงทุนในศักยภาพใหม่และบุคลากรเฉพาะทางในด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล การเรียนรู้ของเครื่องจักร และกระบวนการอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะมองไปที่ตลาดภายนอกอย่างครอบคลุม ทรัพยากรบุคคลที่มีอยู่กำลังถูกปรับทิศทางใหม่ ด้วยโครงการฝึกอบรมภายในและฝึกอบรมซ้ำแบบมืออาชีพ

แนวโน้มที่กำลังขยายตัวในภาคเทคโนโลยี

Shopify ไม่ได้อยู่คนเดียวในการพยายามนี้ บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ หลายแห่งกำลังนำกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกันมาใช้ โดยเน้นที่การบูรณาการ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุนเชิงโครงสร้าง ความแตกต่างก็คือ ซีอีโอของ Shopify อธิบายกลยุทธ์ของเขาต่อสาธารณะอย่างชัดเจนเป็นพิเศษซึ่งได้รับทั้งความชื่นชมและคำวิจารณ์จากแนวทางที่ไม่ธรรมดาในระบบนิเวศเทคโนโลยีปัจจุบัน

ภายใน การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ยังทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่สำคัญอีกด้วยรวมถึงการปรับโครงสร้างทีมบางทีมและการสร้างบทบาทใหม่ที่เน้นกำกับดูแลโครงการด้านระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ ดังนั้นแม้การจ้างงานภายนอกจะชะลอตัวลง ปริมาณกิจกรรมและนวัตกรรมภายในบริษัทยังคงมีอย่างต่อเนื่อง.

คนน้อยลง ผลกระทบมากขึ้น?

ข้อโต้แย้งหลักประการหนึ่งของ CEO ก็คือ การที่มีคนน้อยลงไม่ได้หมายความว่าความสามารถในการดำเนินงานจะน้อยลงเสมอไป- ตรงกันข้ามตามแนวทางของเขา โครงสร้างที่เบากว่าแต่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีขั้นสูง ช่วยให้มีความคล่องตัว ตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น และปรับขนาดได้มากขึ้น

ปรัชญาการดำเนินงานดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งที่ตอบสนองต่อบทเรียนที่ได้เรียนรู้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งประสบพบเจอกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งในบางกรณีส่งผลให้มีพนักงานเพิ่มมากขึ้นโดยไม่มีประสิทธิภาพการทำงานที่สมดุล ในคำพูดของ CEO สิ่งที่บริษัทกำลังมองหาตอนนี้คือ “ทำมากขึ้นด้วยน้อยลง แต่ดีขึ้น”

ความท้าทายและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

แม้ว่ากลยุทธ์การควบคุมด้านเทคโนโลยีและบุคลากรนี้อาจฟังดูมีเหตุผล แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย เสียงบางส่วนในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจชี้ให้เห็นว่า การพึ่งพา AI มากเกินไปอาจบั่นทอนสัมผัสของมนุษย์ ในพื้นที่ที่สำคัญบางส่วนของอีคอมเมิร์ซ เช่น บริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลหรือการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

อีกประเด็นที่ต้องพิจารณาก็คือ ผลกระทบต่อวัฒนธรรมองค์กร- เมื่อมีการจ้างงานน้อยลงและสภาพแวดล้อมที่ทำงานอัตโนมัติมากขึ้น ความท้าทายในการรักษาจิตวิญญาณแห่งการทำงานร่วมกันจึงเกิดขึ้น แรงจูงใจของพนักงานปัจจุบันและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในระยะยาว- Shopify มั่นใจว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อป้องกันผลที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ โดยเสริมสร้างการสื่อสารภายในและส่งเสริมการพัฒนาทางวิชาชีพ

ตลาดกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิด

นักลงทุนและนักวิเคราะห์ในภาคเทคโนโลยีกำลังติดตามการดำเนินการของ Shopify อย่างใกล้ชิด เนื่องจากบริษัทนี้เป็นผู้นำในด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของการขายปลีก ความมุ่งมั่นล่าสุดนี้ต่อโครงสร้างที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ร่วมกับการมุ่งเน้นอย่างหนักต่อ AI บางคนมองว่าเป็นวิวัฒนาการที่เป็นธรรมชาติและจำเป็นในบริบทปัจจุบัน.

คนอื่น ๆแต่อย่างไรก็ตาม พวกเขาเตือนถึงความเสี่ยงจากกลยุทธ์ที่เน้นเทคโนโลยีมากเกินไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่ได้มาพร้อมกับกลไกที่ชัดเจนในการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าและนวัตกรรมสร้างสรรค์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Shopify นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง

ในขณะเดียวกัน, บริษัทยังคงดำเนินตามแผนเดิมโดยปรับโครงสร้างและสำรวจการประยุกต์ใช้ AI ใหม่ๆ ในทุกระดับการดำเนินการ หากแนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไป อาจสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับบริษัทอื่นๆ ที่ต้องการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีความต้องการสูงมากขึ้น

ทุกอย่างดูเหมือนจะบ่งบอกว่า Shopify มองว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นเสาหลักเชิงกลยุทธ์อีกด้วย เพื่ออนาคตอันใกล้นี้ของคุณ- วิสัยทัศน์ดังกล่าวสามารถกำหนดตำแหน่งใหม่ภายในตลาดอีคอมเมิร์ซและเสนอรูปแบบการจัดการธุรกิจใหม่ๆ บนพื้นฐานของประสิทธิภาพทางเทคโนโลยี