- Microsoft Copilot Studio ช่วยให้การสร้างตัวแทนสนทนาแบบกำหนดเองเป็นเรื่องง่าย
- แพลตฟอร์มนี้รองรับการบูรณาการ การปรับแต่ง และการปรับใช้ที่รวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย
- โครงสร้างแบบโมดูลาร์และการรองรับ AI เชิงสร้างสรรค์ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจที่หลากหลาย
คุณกำลังคิดที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปในด้านระบบอัตโนมัติและการส่งมอบบริการอัจฉริยะภายในบริษัทหรือโครงการของคุณหรือไม่ สร้างตัวแทนของคุณเองด้วย Microsoft Copilot Studio เป็น วิธีที่ตรงที่สุดในการพัฒนาผู้ช่วยสนทนาแบบกำหนดเองมีความสามารถในการปรับกระบวนการทำงาน ตอบคำถาม และช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณเคยสงสัยว่าจะสร้าง ปรับแต่ง และใช้งานตัวแทน AI ที่พูดภาษาของคุณและเข้าใจความต้องการเฉพาะของทีมของคุณได้อย่างไร ที่นี่เราจะเตรียมความพร้อมให้คุณเชี่ยวชาญแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ.
ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการสร้างตัวแทนตั้งแต่เริ่มต้นใน Microsoft Copilot Studio- เราจะไม่เพียงแต่ครอบคลุมขั้นตอนทางเทคนิคและเครื่องมือที่มีอยู่เท่านั้น แต่เราจะสำรวจวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปที่สุดและแสดงให้คุณเห็น ความสามารถในการปรับแต่งและการปรับใช้ นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม AI สนทนาอันทรงพลังนี้ เมื่อสิ้นสุดหลักสูตร คุณจะเข้าใจถึงวิธีใช้ Copilot Studio ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และวิธีทำให้ตัวแทนใหม่ของคุณโดดเด่นทั้งในด้านประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้ มาเริ่มกันเลยดีกว่า
Microsoft Copilot Studio คืออะไร และเหตุใดคุณจึงควรสร้างตัวแทนของคุณเอง
ไมโครซอฟต์ โคไพลอต สตูดิโอ เป็นแพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นการสร้างและการจัดการโดยเฉพาะ ตัวแทนสนทนาอัจฉริยะออกแบบมาเพื่อให้บริการผู้ใช้ประเภทต่างๆ โดยอัตโนมัติทั้งภายในและภายนอกองค์กรของคุณ
La ข้อดีที่ยอดเยี่ยมของ Copilot Studio เมื่อเทียบกับตัวเลือกอื่นในตลาด คือแนวทางแบบ end-to-end:คุณไม่เพียงแต่สามารถออกแบบพฤติกรรมและการตอบสนองของตัวแทนได้เท่านั้น แต่ คุณยังมีเครื่องมือสำหรับทดสอบ ปรับแต่ง และเผยแพร่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย.
ตัวแทนที่พัฒนาด้วย Copilot Studio สามารถบูรณาการกับบริการและแอปพลิเคชัน Microsoft 365 ได้อย่างราบรื่น หรือใช้เป็นผู้ช่วยแบบสแตนด์อโลนในช่องทางภายในและภายนอก ปรับแต่งได้เกือบทั้งหมดภาษาธรรมชาติ ธีมที่กำหนดค่าได้ และความเป็นไปได้ในการบูรณาการกับเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกันทำให้โซลูชั่นนี้เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบและยืดหยุ่นที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน
เริ่มต้น: ข้อกำหนดและข้อควรพิจารณาก่อนสร้างตัวแทนของคุณ
ก่อนจะลงลึกถึงประเด็นปฏิบัติ สิ่งสำคัญคือต้องชัดเจน สิ่งที่คุณต้องมีในการเริ่มสร้างตัวแทนของคุณเอง ด้วย Copilot Studio พื้นฐานคือการเข้าถึงแพลตฟอร์มซึ่งคุณสามารถจัดการได้โดยตรงจากแอป Microsoft Teams หรือจากพอร์ทัลเว็บ Copilot Studio
ในระดับความต้องการ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ที่เหมาะสมภายในสภาพแวดล้อม Microsoft ของคุณ แต่ละทีมหรือแผนกอาจมีการกำหนดค่าที่แตกต่างกันดังนั้นหากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์ใดๆ คุณอาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเพื่อเข้าถึงสภาพแวดล้อมที่ถูกต้อง หรือมีตัวเลือกในการสร้างขึ้นเอง
วิธีการสร้างตัวแทนใน Microsoft Copilot Studio ทีละขั้นตอน
ตอนนี้คุณมีความเข้าใจภูมิประเทศอย่างชัดเจนแล้ว ได้เวลาลงมือปฏิบัติ กระบวนการในการสร้างตัวแทนใน Copilot Studio ค่อนข้างใช้งานง่าย แต่ มีองค์ประกอบสำคัญที่ควรเน้นย้ำเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลว และใช้ประโยชน์จากความสามารถของแพลตฟอร์มให้ได้มากที่สุด
เวลาเริ่มต้นในการสร้าง: คุณควรทราบว่าครั้งแรกที่คุณสร้างตัวแทนในทีม การสร้างสรรค์อาจใช้เวลาระหว่าง 1 ถึง 10 นาทีเนื่องจากระบบแบ็คเอนด์ทั้งหมดกำลังได้รับการจัดเตรียม ตัวแทนดังต่อไปนี้แต่อย่างไรก็ตาม โดยปกติจะพร้อมภายในเวลาเพียงหนึ่งหรือสองนาที.
ขั้นตอนที่สำคัญมีดังนี้:
- เข้าถึงแอปพลิเคชันเข้าสู่ระบบ Microsoft Teams หรือพอร์ทัล Copilot Studio และค้นหาไอคอน Power Virtual Agents (จากนี้ไปสามารถเข้าถึง Copilot Studio ได้จากที่นี่)
- การสร้างตัวแทน: คุณมีสองเส้นทางหลัก คุณสามารถเลือกตัวเลือก “เริ่มทันที” และเลือกทีมที่คุณจะใช้ หรือจากแท็บตัวแทน เลือกทีม จากนั้นเลือก “ตัวแทนใหม่”
- คำนิยามพื้นฐาน:นี่คือจุดที่คุณมอบบุคลิกภาพให้กับตัวแทนของคุณ ตั้งชื่อที่ไม่ซ้ำใครและเลือกภาษาหลักที่จะใช้งาน
- กระบวนการสร้างการคลิก “สร้าง” จะเป็นการเริ่มต้นกระบวนการ ซึ่งอาจใช้เวลาสองสามนาที คุณสามารถปิดหน้าต่างได้ขณะที่กำลังดำเนินการอยู่ เนื่องจากระบบจะยังคงทำงานอยู่เบื้องหลัง
และนั่นก็เสร็จสิ้น! ตอนนี้คุณมีโครงร่างของตัวแทนใหม่ของคุณแล้ว รอการปรับแต่งและดัดแปลงให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ
ทำความเข้าใจบล็อกเนื้อหา: หัวข้อ วลีกระตุ้น และการสนทนา
คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio คือโครงสร้างแบบโมดูลาร์ที่อิงตาม บล็อกเนื้อหา- วิธีนี้ช่วยให้สามารถสร้างตัวแทนที่มีความยืดหยุ่นสูง ซึ่งสามารถจัดการได้ทุกอย่างตั้งแต่คำถามง่ายๆ จนถึงกระแสการสนทนาที่ซับซ้อนอย่างแท้จริง
องค์ประกอบที่สำคัญ ได้แก่:
- ธีม:เป็นเหมือนการสนทนาสั้น ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่หัวข้อเฉพาะหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หัวข้ออาจเป็น "คำขอลาพักร้อน" "การสอบถามใบแจ้งหนี้" หรือ "ความช่วยเหลือด้านเทคนิค" โดยทั่วไปตัวแทนแต่ละคนจะมีหัวข้อต่างๆ หลายหัวข้อที่ครอบคลุมสถานการณ์ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นทั้งหมด
- วลีกระตุ้น: นี่คือสำนวนหรือคำศัพท์ที่ผู้ใช้ใช้เพื่อเปิดใช้งานหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ตัวแทนใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจจับวลีเหล่านี้และเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปในทิศทางที่เหมาะสม
- เส้นทางการสนทนา:พวกเขาจะกำหนดแนวทางการสนทนาขึ้นอยู่กับการตอบสนองและตัวเลือกของผู้ใช้ วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถจัดการทางเลือก ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือให้โซลูชั่นโดยตรงได้
สามารถสร้างและแก้ไขทั้งหัวข้อ เส้นทาง และทริกเกอร์ได้โดยใช้ภาษาธรรมชาติหรืออินเทอร์เฟซกราฟิกที่เรียบง่าย ช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก แม้ว่าคุณจะไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็ตาม
การปรับแต่งตัวแทนขั้นสูง: ความสามารถในการปรับตัวและการบูรณาการ
เมื่อคุณสร้างฐานของตัวแทนแล้ว สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณเหมือนถุงมือ- Microsoft Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพของตัวแทน โทนเสียง และการสนทนา รวมไปถึงเชื่อมต่อกับข้อมูลหรือบริการภายนอกได้
ตัวเลือกการปรับแต่งบางอย่างได้แก่:
- ปรับเปลี่ยนโทนและความเป็นทางการ:คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าตัวแทนจะเป็นคนจริงจังและเป็นมืออาชีพ เป็นมิตรและเป็นกันเอง หรือจะเป็นแบบผสมผสานที่เข้ากับบริบทของบริษัทของคุณ
- การฝึกอบรมตัวแทน:ปรับวิธีตอบสนองต่อวลีทริกเกอร์ที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและปรับปรุงความแม่นยำ นี่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณมีผู้ใช้ที่ใช้รูปแบบการแสดงออกที่แตกต่างกัน
- บูรณาการกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ:ด้วยตัวเชื่อมต่อและ API ตัวแทนของคุณสามารถโต้ตอบกับบริการภายนอก เช่น ฐานข้อมูล ระบบ CRM หรือทรัพยากรคลาวด์ใดๆ ก็ได้
คุณสามารถเลือกที่จะเผยแพร่ตัวแทนของคุณภายนอกสภาพแวดล้อมแบบดั้งเดิมได้ โดยรวมเข้ากับช่องสาธารณะ เว็บเพจ หรือโซลูชัน Microsoft 365 Copilot ของคุณเอง เพื่อให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประจำวันขององค์กรของคุณ
การปรับใช้และการเผยแพร่ตัวแทน
ขั้นตอนใหญ่ต่อไป เมื่อคุณกำหนดค่าและทดสอบตัวแทนของคุณแล้ว คือการตัดสินใจ จะเผยแพร่ได้ที่ไหนและอย่างไร- Copilot Studio มีตัวเลือกต่างๆ มากมาย:
- การปรับใช้ภายในสำหรับองค์กรของคุณไม่ว่าจะเป็นในแผนกใดแผนกหนึ่งหรือทั่วทั้งคณะ
- การเผยแพร่บนช่องทางภายนอกเช่น เว็บไซต์ขององค์กร พื้นที่บริการลูกค้า หรือเครือข่ายการติดต่อ
- การบูรณาการโดยตรงกับ Microsoft 365 Copilotช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับตัวแทนจากพื้นที่เดียวกันกับที่พวกเขาจัดการอีเมล เอกสาร การประชุม และอื่นๆ
กระบวนการเผยแพร่เป็นเรื่องง่ายและควบคุมได้จากแผงควบคุมเอง คุณสามารถอัปเดตตัวแทนได้ตลอดเวลาโดยไม่รบกวนบริการซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงผู้ช่วยอย่างต่อเนื่องเมื่อคุณได้รับคำติชมจากผู้ใช้หรือความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง
การจัดการ การลบ และปัญหาทั่วไปเมื่อสร้างตัวแทน
Copilot Studio ยังช่วยให้คุณ ควบคุมเต็มรูปแบบในการจัดการตัวแทนที่คุณสร้างขึ้น- คุณสามารถลบออกจากอินเทอร์เฟซได้อย่างง่ายดาย ซึ่งมีประโยชน์หากคุณต้องการทำความสะอาดทีม จัดระเบียบการไหลใหม่ หรือเปลี่ยนตัวแทนเก่า
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีรับมือ:
- สิทธิ์ไม่เพียงพอ:นี่คืออุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งเมื่อสร้างตัวแทน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมองค์กรขนาดใหญ่ หากคุณเห็นข้อความว่าคุณไม่มีสิทธิ์สำหรับสภาพแวดล้อมใดๆ โปรดขอการเข้าถึงจากผู้ดูแลระบบหรือสร้างสภาพแวดล้อมใหม่สำหรับทีมของคุณ
- รหัสข้อผิดพลาดและการแก้ไข:Microsoft จัดทำเอกสารเฉพาะสำหรับข้อผิดพลาดทั่วไป อย่าลังเลที่จะปรึกษาหากกระบวนการหยุดหรือมีข้อความที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น
- ระยะเวลาการรอคอยสูงโดยปกติสิ่งนี้จะเกิดขึ้นครั้งแรกที่มีการสร้างตัวแทนในสภาพแวดล้อมใหม่ หากใช้เวลานานกว่า 10 นาที โปรดตรวจสอบการตั้งค่าของคุณหรือปรึกษาฟอรัมสนับสนุนของ Microsoft
ข่าวดีก็คือ แพลตฟอร์มยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีทรัพยากรและการสนับสนุนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยให้คุณแก้ไขเหตุการณ์ต่างๆได้อย่างรวดเร็ว
การใช้งานจริงและข้อได้เปรียบในการแข่งขันของตัวแทนใน Copilot Studio
ความหลากหลายของ Copilot Studio ช่วยให้ตัวแทนของคุณสร้างผลกระทบที่แท้จริงในพื้นที่ที่หลากหลาย เช่น:
- ลูกค้า:ตอบสนองบ่อยครั้งโดยอัตโนมัติ จัดการเหตุการณ์ และให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- กระบวนการภายใน:ช่วยเหลือพนักงานในการร้องขอเอกสาร จัดการวันหยุด หรือแก้ไขคำถามเกี่ยวกับกฎระเบียบภายใน
- การสนับสนุนด้านเทคนิค:ช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ แบบเรียลไทม์หรือเร่งกระบวนการแก้ไขเหตุการณ์ที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การเก็บรวบรวมข้อมูล:อำนวยความสะดวกในการสำรวจ รวบรวมคำติชม หรือจัดการแบบฟอร์มในเวลาที่บันทึก
นอกจากนี้ การบูรณาการกับ Microsoft 365 และบริการคลาวด์อื่น ๆ ทำให้คุณทำได้ เก็บข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลางและซิงโครไนซ์อย่างสมบูรณ์แบบมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับโซลูชั่นแชทบอทแบบแยกส่วน
ตัวแทนประเภทนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเสนอ ให้ความใส่ใจกับผู้ใช้ของคุณได้เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น- การรวมโซลูชันเหล่านี้เข้าในองค์กรของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากต่อประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าและพนักงาน
ฉันเป็นผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีที่เปลี่ยนความสนใจ "เกินบรรยาย" ของเขาให้กลายเป็นอาชีพ ฉันใช้เวลามากกว่า 10 ปีในชีวิตไปกับเทคโนโลยีล้ำสมัยและปรับแต่งโปรแกรมทุกประเภทด้วยความอยากรู้อยากเห็น ตอนนี้ฉันมีความเชี่ยวชาญในด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และวิดีโอเกม เนื่องจากเป็นเวลากว่า 5 ปีแล้วที่ฉันเขียนให้กับเว็บไซต์ต่างๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยีและวิดีโอเกม โดยสร้างบทความที่พยายามให้ข้อมูลที่คุณต้องการในภาษาที่ทุกคนเข้าใจได้
หากคุณมีคำถามใดๆ ความรู้ของฉันมีตั้งแต่ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับระบบปฏิบัติการ Windows รวมถึง Android สำหรับโทรศัพท์มือถือ และความมุ่งมั่นของฉันคือคุณ ฉันยินดีสละเวลาสักครู่เสมอและช่วยคุณแก้ไขคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีในโลกอินเทอร์เน็ตนี้