วิธีการกู้คืนบัญชี Microsoft ที่ถูกบล็อกหรือปฏิเสธทีละขั้นตอน

¿จะกู้คืนบัญชี Microsoft ที่ถูกบล็อคหรือปฏิเสธได้อย่างไร เมื่อบัญชี Microsoft ของคุณถูกล็อกหรือคำขอเข้าสู่ระบบถูกปฏิเสธ เป็นเรื่องปกติที่คุณจะรู้สึกวิตกกังวลและกระตือรือร้นที่จะแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ข่าวดีก็คือมีวิธีแก้ไขหลายวิธี และด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถปลดล็อกบัญชีได้เร็วกว่าที่คิด ในคู่มือนี้ ผมจะอธิบายตัวเลือกอย่างเป็นทางการทั้งหมด ความหมายของข้อความที่พบบ่อยที่สุด และวิธีการดำเนินการในแต่ละกรณีเพื่อเข้าสู่ระบบอีกครั้งอย่างปลอดภัยและง่ายดาย เป้าหมายคือการควบคุมบัญชีของคุณอีกครั้งโดยมีปัญหาให้น้อยที่สุด.

Microsoft เสนอเครื่องมือเฉพาะสำหรับการปลดล็อคและรับการเข้าถึงอีกครั้ง ไม่ว่าปัญหาจะเกิดจากการบล็อกชั่วคราวเนื่องจากกิจกรรมที่น่าสงสัย การปฏิเสธหลังจากส่งแบบฟอร์ม หรือการปิดโดยสมัครใจก็ตาม ฉันจะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับรหัสความปลอดภัย ตัวช่วยในการเข้าสู่ระบบ แบบฟอร์มการกู้คืน และการติดต่อฝ่ายสนับสนุนรวมถึงรายละเอียดเชิงปฏิบัติ เช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่ได้รับ SMS หรือหากคุณเห็นคำเตือนเช่น "เกินขีดจำกัดการใช้งาน"

เหตุใด Microsoft จึงบล็อกหรือปฏิเสธบัญชี?

การบล็อกอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุที่ระบบตรวจพบว่าเป็นความเสี่ยง เช่น ความพยายามในการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ รูปแบบการใช้งานที่แปลกประหลาด หรือการบ่งชี้ว่าไม่ปฏิบัติตามกฎ หากคุณเห็นข้อความ "บัญชีของคุณไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้" ใน OneDrive มักเกิดจากปริมาณการใช้งานที่ผิดปกติ กิจกรรมที่น่าสงสัย หรือการละเมิดข้อตกลงการให้บริการ/จรรยาบรรณที่อาจเกิดขึ้น.

เมื่อเกิดความพยายามที่ล้มเหลวติดต่อกันหลายครั้ง (บางครั้งโดยบุคคลภายนอกที่ทราบที่อยู่ของคุณ) กลไกการป้องกันจะถูกเรียกใช้งานเพื่อบล็อกการเข้าถึงชั่วคราว คุณลักษณะการบล็อกนี้จะช่วยปกป้องข้อมูลของคุณจากการฉ้อโกงหรือการละเมิด แม้ว่าอาจจะไม่สะดวกในช่วงสั้นๆ ก็ตาม.

ในกรณีเฉพาะ การปฏิเสธอาจเกิดขึ้นในกระบวนการกู้คืนได้เช่นกัน หากการตรวจยืนยันไม่ตรงกัน หรือหากมีข้อบ่งชี้ถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่เลือก ตัวอย่างเช่น ระบบอาจปฏิเสธรหัสที่ร้องขอมากเกินไปหรือจากหมายเลขที่ถูกทำเครื่องหมายว่าน่าสงสัย.

หากต้องการตรวจสอบสถานะบัญชีหรือเปิดใช้งานอีกครั้ง มีหน้ารีเซ็ตเฉพาะที่ให้คำแนะนำคุณตามปัญหาที่ตรวจพบ การใช้เครื่องมืออย่างเป็นทางการจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จและเร่งกระบวนการตรวจสอบของ Microsoft.

ในระบบนิเวศ Outlook.com บางครั้งคุณอาจเห็นว่าอีเมลของคุณถูกล็อคชั่วคราวโดยมีข้อความเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ ในสถานการณ์นั้น จะมีปุ่มสำหรับเริ่มกระบวนการปลดล็อค หากคุณยังติดขัดหลังจากป้อนรหัสหรือเปลี่ยนรหัสผ่าน ยังมีวิธีอื่นในการวินิจฉัยและยกระดับปัญหา.

ปลดล็อคด่วนด้วยรหัสความปลอดภัย (วิธีที่แนะนำ)

หากเป็นไปได้ ให้เลือกวิธีตรง ๆ คือ การร้องขอรหัสและป้อนออนไลน์ซึ่งมักจะเป็นวิธีที่เร็วที่สุด รหัสความปลอดภัยจะหมดอายุหลังจาก 10 นาทีดังนั้นควรเตรียมอุปกรณ์ไว้ให้พร้อมเพื่อป้องกันไม่ให้อุปกรณ์หมดอายุในระหว่างกระบวนการ

คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงโทรศัพท์ของคุณกับบัญชี Microsoft เพื่อรับ SMS อนุญาตให้ใช้หมายเลขใดก็ได้ที่รับข้อความ แม้แต่หมายเลขของเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานก็ตามระบบจะไม่ใช้หรือแบ่งปันหมายเลขนั้นและจะใช้เฉพาะรหัสชั่วคราวเท่านั้น

หากเมื่อขอรหัสคุณเห็นข้อความ "เกินขีดจำกัดการใช้งาน" สาเหตุที่เป็นไปได้สองประการคือ หมายเลขนั้นถูกใช้บ่อยเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ หรือ Microsoft ตรวจพบสิ่งผิดปกติบางอย่างเกี่ยวกับโทรศัพท์นั้นในกรณีนั้น โปรดรอสักครู่ เปลี่ยนหมายเลขของคุณ หรือใช้แอป Authenticator เพื่อสร้างรหัส

โดยปกติเมื่อคุณป้อนรหัสถูกต้อง ระบบจะขอให้คุณบังคับเปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อปลดล็อคให้เสร็จสมบูรณ์ อัปเดตรหัสผ่านของคุณให้แข็งแกร่ง และเมื่อคุณสามารถเข้าถึงได้อีกครั้ง ให้ตั้งค่าวิธีการตรวจสอบทางเลือกอื่น เพื่อกรณีฉุกเฉินในอนาคต

การแก้ไขปัญหาเรื่องรหัสยืนยัน

หากไม่ได้รับ SMS หรือข้อผิดพลาดการจำกัดยังคงปรากฏขึ้น แสดงว่าถึงเวลาตรวจสอบตัวแปรพื้นฐานบางตัวแล้ว ขั้นแรกตรวจสอบว่าหมายเลขที่ป้อนถูกต้องและใช้งานได้และคุณได้เปิดใช้งานการครอบคลุม/บริการการส่งข้อความแล้ว

เมื่อใช้โทรศัพท์เครื่องเดียวกันซ้ำๆ กันภายในเวลาไม่กี่นาที ระบบจะหยุดชั่วคราวเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด รอเวลาที่เหมาะสมแล้วลองอีกครั้งหรือใช้หมายเลขอื่นโปรดจำไว้ว่า: โทรศัพท์มือถือจะไม่ได้รับการลงทะเบียนหรือแบ่งปันกับบุคคลที่สาม

อีกทางเลือกหนึ่งในการเอาชนะอุปสรรคนี้คือ Microsoft Authenticator ซึ่งสร้างรหัสโดยไม่ต้องพึ่ง SMS แอปนี้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีบนโทรศัพท์ของคุณ และสามารถเร่งความเร็วในการยืนยันตัวตนเมื่อเครือข่ายมือถือล้มเหลว.

ปัญหาเครือข่ายและเบราว์เซอร์ก็มีบทบาทเช่นกัน ลองใช้การเชื่อมต่ออื่น (จุดเชื่อมต่อ, เครือข่ายภายในบ้าน), ปิดใช้งาน VPN/พร็อกซี, เปลี่ยนเบราว์เซอร์ หรือใช้โหมดส่วนตัว ก่อนที่จะขอรหัสใหม่

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังจากการทดสอบหลายครั้งและจำนวนครั้งที่แตกต่างกัน การปลดล็อคด้วยรหัสอาจไม่สามารถใช้ได้ในกรณีของคุณ ในสถานการณ์นั้น ให้ดำเนินการตามแบบฟอร์มการกู้คืนหรือเปิดเคสกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเอง

เครื่องมือช่วยเข้าสู่ระบบ: การวินิจฉัยแบบมีคำแนะนำ

Microsoft มีตัวช่วยที่จะวิเคราะห์สถานการณ์การเข้าถึงของคุณโดยอัตโนมัติ มันจะถามเพียงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณพยายามจะเข้าสู่ระบบ และตรวจสอบข้อมูลเพื่อบอกคุณว่ามีอะไรผิดปกติ.

หากตรวจพบปัญหา ก็จะแสดงวิธีแก้ไขอย่างเฉพาะเจาะจง หากไม่พบสิ่งผิดปกติ ก็จะแนะนำวิธีช่วยเหลือตนเองตามกรณีของคุณ ตัวช่วยนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งใน Outlook.com เมื่อบัญชีถูกล็อคชั่วคราว.

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีเมลยังให้การเข้าถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วเสมอ ส่วน "ดูเพิ่มเติม" มักจะมีเบาะแส เช่น "บัญชี Outlook.com ของฉันถูกแฮ็ก" หรือวิธีรับการสนับสนุนซึ่งจะมีประโยชน์มากหากคุณสงสัยว่ามีการบุกรุก

หากหลังจากใช้ตัวช่วยและรหัสแล้วคุณยังเข้าสู่ระบบไม่ได้ แสดงว่าถึงเวลาที่ต้องดำเนินการตรวจสอบที่ละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้น ณ จุดนั้น แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี Microsoft ถือเป็นส่วนสำคัญ.

แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี: วิธีการเตรียมและกรอกข้อมูลให้ถูกต้อง

ก่อนที่คุณจะเริ่มกรอกข้อมูลในช่องต่างๆ โปรดพิจารณาว่าผู้ช่วยการเข้าสู่ระบบจะสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าหรือไม่ แบบฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบให้ยาวขึ้น โดยพยายามยืนยันข้อมูลที่เจ้าของที่แท้จริงเท่านั้นที่รู้ดังนั้นการเตรียมพร้อมไว้จึงเป็นเรื่องที่ดีที่สุด

1) ให้มี อีเมลสำรองที่ใช้งานได้คุณจะต้องมีที่อยู่ที่สามารถเข้าถึงได้ เนื่องจากเป็นที่ที่ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแอปพลิเคชันของคุณจะถูกส่งไป คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ใดๆ ก็ได้ แม้แต่ที่อยู่อีเมลของสมาชิกในครอบครัว หรือสร้างที่อยู่อีเมลชั่วคราวที่ outlook.com จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ (ตัวเลือก "สร้างหนึ่ง")

2) เตรียมข้อมูล: รวบรวมรายละเอียดบริการ Microsoft ที่คุณใช้กับบัญชี (Outlook.com, OneDrive, Xbox ฯลฯ) ยิ่งคุณให้ข้อมูลมากเท่าใด โอกาสในการตรวจสอบก็จะมากขึ้นเท่านั้นตอบทุกอย่างให้ได้ละเอียดที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับคำตอบใดๆ คุณสามารถประมาณได้ดังนี้: คำตอบที่ไม่ถูกต้องจะไม่ถูกหักคะแนนและเมื่อมีตัวเลือก "เพิ่มมากขึ้น" ปรากฏขึ้น ให้ใช้โอกาสนี้ในการรวมข้อมูลเพิ่มเติม

3) ที่ไหนและจากอุปกรณ์ใด: หากเป็นไปได้ กรอกแบบฟอร์มจากคอมพิวเตอร์และสถานที่ที่คุณเคยใช้กับบัญชีนั้น (บ้านหรือสำนักงานของคุณ) เพราะระบบจะจดจำและเพิ่มคะแนนให้กับคุณ

4) ลิงก์และข้อความทั่วไป: เมื่อเข้าถึง "แบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี" คุณอาจเห็นข้อความ "บัญชี Microsoft ที่คุณป้อนไม่มีอยู่" หากมีข้อผิดพลาดในการพิมพ์หรือหากผู้ใช้นั้นไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป ตรวจสอบที่อยู่และการสะกดคำอีกครั้งก่อนดำเนินการต่อ.

หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์มแล้ว Microsoft จะตรวจสอบข้อมูลและตอบกลับไปยังที่อยู่อีเมลปฏิบัติการที่คุณให้มาภายในเวลาประมาณ 24 ชั่วโมง ผลลัพธ์อาจเป็นบวก (ตรวจสอบแล้ว) หรือลบ (ไม่ตรวจสอบแล้ว) ในรอบแรกนั้น

หากพวกเขาไม่สามารถยืนยันบัญชีของคุณได้ อย่ายอมแพ้: คุณสามารถลองใหม่ได้วันละสองครั้งหากพวกเขาได้ตรวจสอบแล้ว พวกเขาจะใช้อีเมลติดต่อเดียวกันเพื่อส่งคำแนะนำการเข้าสู่ระบบใหม่ให้กับคุณ

เมื่อเข้าไปแล้วจำเป็นต้องเสริมความปลอดภัยให้มากขึ้น ศึกษาแนวทางของ Microsoft เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชีของคุณ พร้อมด้วยวิธีการตรวจยืนยันเพิ่มเติมและตัวเลือกการกู้คืนที่อัปเดต.

Outlook.com ถูกบล็อคชั่วคราว: ต้องทำอย่างไร

ใน Outlook.com กิจกรรมที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักจะทำให้เกิดการบล็อกชั่วคราวที่แทบจะอัตโนมัติ คุณจะเห็นปุ่มเพื่อเริ่มกระบวนการปลดล็อค และจะขอให้คุณเปลี่ยนรหัสหรือรหัสผ่าน เพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

หากคุณไม่สามารถปลดล็อคบัญชีของคุณโดยใช้วิธีนั้นได้ โปรดดูคำแนะนำ "เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้" คุณจะพบทางเลือกอื่นและคำแนะนำการวินิจฉัยเสริม สำหรับกรณีฝังรากลึก

ส่วนที่เกี่ยวข้องของ Outlook.com มักจะอ้างอิงถึงเนื้อหาเช่น "บัญชี Outlook.com ของฉันถูกแฮ็ก" การดาวน์โหลด Microsoft Authenticator และวิธีการรับการสนับสนุนเฉพาะ สิ่งเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลเชิงปฏิบัติเมื่อคุณสงสัยว่ามีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือต้องการ 2FA ที่เชื่อถือได้.

หากต้องการการสนับสนุน Outlook.com จากภายในอินเทอร์เฟซ ให้คลิกที่วิธีใช้ในแถบเมนูและอธิบายคำถามของคุณ หากการช่วยเหลือด้วยตนเองไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้เลื่อนลงไปที่ "ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่" แล้วเลือก "ใช่" หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ มีวิธีการติดต่ออื่นเพื่ออธิบายสถานการณ์ของคุณ.

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ของ Microsoft (แชท)

มีเหตุการณ์ที่ต้องได้รับความช่วยเหลือโดยตรงเนื่องจากฟอรัมสาธารณะไม่สามารถเข้ามาแทรกแซงความปลอดภัยของบัญชีได้ แชทสนับสนุนอย่างเป็นทางการมีเครื่องมือและการอนุญาตในการตรวจสอบกรณีการบล็อคหรือการปฏิเสธ ที่ไม่ปลดล็อคตัวเอง

คุณสามารถใช้บัญชีส่วนตัวใดๆ เพื่อเริ่มการติดต่อ (หรือสร้างบัญชีใหม่หากไม่สามารถเข้าถึงบัญชีหลักได้) บัญชีองค์กรหรือโรงเรียนไม่สามารถใช้งานได้กับขั้นตอนนี้ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าคุณเข้าโดยใช้ MSA ส่วนตัว

เส้นทางที่แนะนำ: ไปที่หน้าติดต่อ พิมพ์ "MSA" ในช่องคำถาม คลิก "รับความช่วยเหลือ" แล้วคลิก "ลงชื่อเข้าใช้เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค" เมื่อเข้าไปแล้ว ภายใต้ผลิตภัณฑ์และบริการ ให้เลือก "ผลิตภัณฑ์อื่นๆ" และภายใต้หมวดหมู่ "จัดการความปลอดภัยบัญชี"และยืนยัน

หากต้องการยุติการเชื่อมต่อ ให้เลือก "แชทกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนในเบราว์เซอร์ของคุณ" และอธิบายกรณีของคุณโดยละเอียด โปรดทราบว่าฝ่ายสนับสนุนจะให้บริการในระหว่างเวลาทำการในภูมิภาคของคุณ ไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันดังนั้นพยายามติดต่อพวกเขาภายในช่วงเวลาดังกล่าว

หากการแชทออนไลน์โหลดมากเกินไป โปรดลองอีกครั้งในภายหลังหรือในเวลาอื่น ความพากเพียรในที่นี้จะคุ้มค่า เพราะตัวแทนสามารถตรวจสอบสถานะจริงของบัญชีของคุณและปลดล็อคระบบที่ซับซ้อนได้.

บัญชีที่ถูกปิดหรือลบ: หน้าต่างการเปิดใช้งานใหม่

หากคุณเป็นผู้ปิดบัญชี ระบบจะเสนอช่องทางให้คุณเปลี่ยนใจได้ มีระยะผ่อนผัน 30 หรือ 60 วันซึ่งคุณสามารถเปิดบัญชีใหม่ได้หลังจากนั้นจะถูกลบทิ้งอย่างถาวร

หากต้องการเปิดใหม่อีกครั้งภายในกำหนดเวลา ให้ไปที่ account.microsoft.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวเหล่านั้น คุณจะถูกขอรหัสความปลอดภัย และเมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว บัญชีจะถูกเปิดใช้งานอีกครั้ง ด้วยการสมัครสมาชิก โปรไฟล์ และเนื้อหาที่ผ่านมาของคุณ (แท็กเกมเมอร์ Xbox คะแนน การซื้อ ฯลฯ)

หากคุณไม่สามารถเปิดอีกครั้ง: หน้าต่าง 30/60 วันอาจหมดอายุแล้วหรืออาจผ่านไปมากกว่าสองปีนับตั้งแต่ครั้งสุดท้ายที่คุณเข้าสู่ระบบ หลังจากที่ไม่มีการใช้งานนาน 24 เดือน บัญชีอาจถูกลบโดยอัตโนมัติและไม่สามารถกู้คืนได้.

หากระบบระบุว่าชื่อผู้ใช้ของคุณไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป โปรดดูคำแนะนำเฉพาะสำหรับข้อความนั้น ข้อความดังกล่าวหมายความว่าตัวระบุได้เปลี่ยนสถานะหรือไม่มีอยู่ในระบบอีกต่อไปและคุณจะต้องมีทางเลือกอื่น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม คุณจะพบข้อมูลอ้างอิงต่างๆ เช่น "วิธีปิดบัญชี Microsoft" "วิธีลงชื่อเข้าใช้" หรือ "วิธีตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของคุณเป็นบัญชี Microsoft หรือไม่" ได้ในเว็บไซต์ของ Microsoft เหล่านี้เป็นเอกสารเสริมที่ชี้แจงนโยบายและสถานะ เกินกว่าการปลดล็อคที่เฉพาะเจาะจง

หากคุณไม่มีโทรศัพท์หรือจำรายละเอียดเก่าๆ

กรณีทั่วไปคือการสูญเสียหมายเลขที่เกี่ยวข้องหรือจำข้อมูลที่ร้องขอเมื่อหลายปีก่อนไม่ได้ (เช่น gamertag หรือรหัสผ่านแรก) ถึงกระนั้นก็ยังมีพื้นที่สำหรับการหลบหลีก หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้

ขั้นแรก ให้ลองปลดล็อคด้วยรหัสจากโทรศัพท์เครื่องอื่นที่สามารถรับข้อความ SMS ได้ (จากคนที่คุณไว้ใจ) หมายเลขจะไม่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณและรหัสจะหมดอายุหลังจาก 10 นาทีดังนั้นจึงใช้เพื่อการยืนยันเฉพาะนั้นเท่านั้น

หากตัวเลือก SMS ล้มเหลว ให้ลองใช้ Microsoft Authenticator เพื่อสร้างรหัสทางเลือก การตั้งค่าแอปอาจต้องมีการเตรียมการเบื้องต้น แต่เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ก็จะหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดต่างๆ ได้มากมาย พร้อมข้อความตัวอักษร

ในแบบฟอร์มการกู้คืน ให้ระบุข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เช่น อีเมลอื่นๆ ที่คุณเคยใช้ ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่เชื่อมต่อ วันที่โดยประมาณ ตำแหน่งปกติ ฯลฯ จำไว้ว่าความผิดพลาดไม่นับเป็นผลเสียต่อคุณ และยิ่งคุณให้บริบทมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น.

เพิ่มประสิทธิภาพสภาพแวดล้อมทางเทคนิคของคุณ: เปลี่ยนอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ของคุณ ใช้โหมดส่วนตัว ปิดใช้งาน VPN/พร็อกซี และเปลี่ยนเครือข่ายหากคุณสงสัยว่ามีการบล็อกที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน บางครั้งการเปลี่ยนแปลงบริบทเพียงเล็กน้อยก็ช่วยให้ระบบจดจำคุณได้.

หากยังปลดล็อคไม่ได้แม้จะพยายามทุกวิถีทางแล้ว (เช่น แบบฟอร์มถูกปฏิเสธทันทีเนื่องจากเปิดใช้งาน 2FA ไว้แล้วและคุณไม่ได้ตรวจสอบปัจจัยที่สอง) ให้ส่งเรื่องไปยังทีมสนับสนุนการแชท พวกเขามีเครื่องมือภายในและการอนุญาตเพื่อศึกษากรณีเฉพาะของคุณ.

ข้อความและการแจ้งเตือนที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง: วิธีการตีความ

“เกินขีดจำกัดการใช้งาน” เมื่อร้องขอรหัส: หมายถึงมีการร้องขอมากเกินไปจากโทรศัพท์เครื่องนั้นในช่วงเวลาสั้นๆ หรือตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย วิธีแก้ไข: รอก่อน เปลี่ยนหมายเลขของคุณ หรือใช้ตัวตรวจสอบความถูกต้อง ก่อนที่จะลองใหม่อีกครั้ง

"บัญชีของคุณไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้" บน OneDrive: อาจเป็นการรับส่งข้อมูลที่ผิดปกติ กิจกรรมที่เกิดขึ้นไม่บ่อย หรืออาจเกิดการละเมิดกฎ ตรวจสอบสถานะในหน้ารีเซ็ตและทำตามคำแนะนำ นำเสนอบนหน้าจอ

"บัญชี Microsoft ที่คุณป้อนไม่มีอยู่": ตรวจสอบที่อยู่และการสะกดคำที่แน่นอน และดูคำแนะนำ "ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของฉันหยุดทำงาน" คำเตือนดังกล่าวอาจเป็นผลจากข้อผิดพลาดในการพิมพ์หรือการเปลี่ยนแปลงในตัวระบุ.

ถูกบล็อคหลังจากพยายามเข้าสู่ระบบบ่อยเกินไป: บุคคลที่สามอาจพยายามเข้าสู่ระบบอีเมลของคุณซ้ำๆ ส่งผลให้กลไกการรักษาความปลอดภัยทำงานผิดปกติ เข้าผ่านช่องทางการยืนยัน และเมื่อคุณเข้าถึงได้อีกครั้ง ให้เสริมความแข็งแกร่งให้กับ 2FA และวิธีการทางเลือกอื่นๆ เพื่อป้องกันการละเมิดในอนาคต

เมื่อใดและอย่างไรจึงจะขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณได้ลองใช้ตัวช่วย รหัส และแบบฟอร์มจนหมดแล้ว แต่ก็ไม่ประสบผลสำเร็จ แสดงว่าถึงเวลาที่ต้องร้องขอการสนับสนุนขั้นสูงแล้ว สำหรับพื้นที่ Outlook.com มีตัวเลือกจากอินเทอร์เฟซเอง (ความช่วยเหลือ) และเส้นทางการสนับสนุนทั่วไปด้วย สำหรับบัญชีและการเรียกเก็บเงิน

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกและบัญชีของคุณ โปรดดูส่วน "ความช่วยเหลือด้านบัญชีและการเรียกเก็บเงิน" หากการช่วยเหลือตนเองไม่เพียงพอ ให้ใช้ตัวเลือก "ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค" เพื่อส่งไปยังช่องทางที่เหมาะสม.

ชุมชน Outlook.com ยังมีประโยชน์สำหรับการปรึกษาหารือประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน แม้ว่าตัวแทนฟอรัมจะไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงความปลอดภัยของบัญชีโดยตรงก็ตาม บทบาทของพวกเขาคือการแนะนำคุณไปยังช่องทางที่ถูกต้องและยืนยันขั้นตอนที่มีประสิทธิผลที่สุด.

หากไม่สามารถสนทนาได้ชั่วคราวหรือเกิดความล่าช้า โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง การลองใช้งานในช่วงเวลาอื่นภายในเวลาทำการโดยปกติจะสามารถปลดล็อคบริการได้โดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลังจากได้รับสิทธิ์การเข้าถึงอีกครั้ง

อัปเดตและเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อมูลความปลอดภัยของคุณ: อีเมลสำรอง หมายเลขโทรศัพท์กู้คืน และวิธีการ 2FA (รวมถึงตัวตรวจสอบสิทธิ์) ยิ่งคุณมีเส้นทางที่เชื่อถือได้มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะประสบปัญหาการอุดตันในอนาคตก็จะน้อยลงเท่านั้น.

ตรวจสอบกิจกรรมล่าสุดและออกจากอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก หากคุณสงสัยว่ามีการบุกรุก ให้เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันทีและเปิดการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบ เพื่อค้นหาสิ่งที่ผิดปกติทันที

หลีกเลี่ยงการเพิ่มจำนวนของคำขอโค้ดจากโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน โดยเฉพาะในช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดเหตุการณ์ขัดขวางอัตโนมัติ สลับวิธีการตรวจสอบเมื่อจำเป็นและบันทึกสำเนาสำรองของรหัส หากมี

หากคุณจัดการ OneDrive หรือบริการที่เชื่อมโยงอื่น ๆ โปรดตรวจสอบว่าการเข้าถึงนั้นใช้งานได้และไม่มีข้อจำกัด หากคุณเห็นข้อความเช่น "ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้" ให้กลับไปที่หน้าสถานะ/รีเซ็ต และปฏิบัติตามคำแนะนำ

ด้วยเส้นทางอย่างเป็นทางการเหล่านี้และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการ คุณสามารถหลุดพ้นจากอุปสรรคหรือการปฏิเสธได้แทบทุกประการโดยไม่ต้องบ้าคลั่ง: เริ่มต้นด้วยรหัสความปลอดภัย ใช้เครื่องมือวินิจฉัย กรอกแบบฟอร์มด้วยรายละเอียดสูงสุด และส่งต่อไปยังการแชทสนับสนุนหากจำเป็นเมื่อคุณสามารถเข้าถึงได้อีกครั้ง การรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณด้วยวิธีการตรวจยืนยันหลายวิธีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก