สิทธิขั้นพื้นฐานในการซื้อเทคโนโลยีออนไลน์ในสเปน

ของคุณคืออะไร สิทธิขั้นพื้นฐานของคุณเมื่อซื้อเทคโนโลยีออนไลน์ในสเปนคืออะไร? การซื้อเทคโนโลยีออนไลน์นั้นสะดวกสบายอย่างเหลือเชื่อ แต่จำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับประกันและข้อผูกพันของคุณอย่างถ่องแท้ เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์ ทุกวันที่ 15 มีนาคม จะมีการรำลึกถึงวันสิทธิผู้บริโภคโลก เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำให้มั่นใจว่าสิทธิของคุณจะไม่ถูกลืมเมื่อคุณคลิก "ชำระเงิน" ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล สิทธิของคุณกำลังก้าวหน้าและต้องได้รับการเคารพ เท่ากับในร้านค้าจริง

ในสเปนและสหภาพยุโรปมีกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องผู้ที่ซื้อของออนไลน์: ข้อมูลที่จำเป็นล่วงหน้า เวลาจัดส่ง การถอน การรับประกัน การปกป้องข้อมูล ความปลอดภัยในการชำระเงิน (ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการซื้อของฉันได้รับการคุ้มครอง?) และช่องทางการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ หากคุณรู้ว่าจะเรียกร้องอะไรและเรียกร้องอย่างไรคุณสามารถช้อปปิ้งได้อย่างสบายใจมากขึ้น หลีกเลี่ยงการฉ้อโกง และมีทางเลือกมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาโดยไม่เกิดภาวะแทรกซ้อน

สิทธิที่สำคัญเมื่อซื้อเทคโนโลยีออนไลน์

ก่อนชำระเงินทางร้านต้องระบุให้ชัดเจนว่าใคร บริษัทของผู้ขาย (ชื่อหรือชื่อธุรกิจ, หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี/เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม, ที่อยู่, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลติดต่ออื่นๆ) โดยทั่วไปข้อมูลนี้จะปรากฏในประกาศทางกฎหมายหรือพื้นที่ทางกฎหมายของเว็บไซต์และถือเป็นส่วนหนึ่งของความโปร่งใสขั้นต่ำที่จำเป็น

นอกจากการระบุตัวตนแล้ว คุณยังมีสิทธิ์ได้รับ ข้อมูลที่เป็นจริง ชัดเจน และเข้าใจได้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ: ข้อมูลจำเพาะที่สำคัญ ราคาสุดท้ายรวมภาษี ค่าจัดส่ง เงื่อนไขทางการค้า ข้อจำกัดในการจัดส่ง และระยะเวลาของข้อเสนอ ข้อมูลนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของสัญญา เว้นแต่คุณจะตกลงเป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง

คุณควรทราบต้นทุนทั้งหมดอย่างชัดเจนในระหว่างขั้นตอนการซื้อ: ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีมูลค่าเพิ่ม และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมผู้ขายไม่สามารถเพิ่มจำนวนเงินที่ไม่คาดคิดในขั้นตอนการชำระเงิน และการชำระเงินเพิ่มเติมใดๆ (เช่น การห่อของขวัญ การจัดส่งด่วน หรือประกันภัย) จำเป็นต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง ช่องที่กาเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าจะไม่ถูกต้อง

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อออนไลน์เสร็จสิ้นแล้ว บริษัทจะต้องส่งใบเสร็จให้คุณ การยืนยันสัญญาบนสื่อที่ทนทาน (อีเมล เอกสารที่ดาวน์โหลดได้ หรือข้อความในบัญชีของคุณ) ซึ่งคุณสามารถเก็บไว้ได้และนายจ้างไม่สามารถแก้ไขได้โดยฝ่ายเดียว

โปรดจำไว้ว่า เว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น ร้านค้าจะต้องจัดส่งคำสั่งซื้อ โดยไม่ชักช้าเกินควรและภายในเวลาสูงสุด 30 วัน นับจากวันที่ทำสัญญา หากไม่สามารถปฏิบัติตามกำหนดเวลาได้ พวกเขาต้องแจ้งให้คุณทราบเพื่อให้คุณตัดสินใจว่าจะรอหรือยกเลิกและรับเงินคืน

ข้อมูลเบื้องต้น ราคา และการชำระเงิน: สิ่งที่ร้านค้าควรแจ้งให้คุณทราบ

ในการขายระยะไกล (อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ แคตตาล็อก หรือจัดส่งถึงบ้าน) ผู้ขายจะต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมก่อนการซื้อ เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขทะเบียนธุรกิจชื่อวิชาชีพ (ถ้ามี) หมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม การเป็นสมาชิกที่เป็นไปได้ในสมาคมวิชาชีพ กลไกการแก้ไขข้อพิพาท และบริการหลังการขายที่มี

ควรแจ้งให้คุณทราบด้วย ข้อจำกัดในการจัดส่ง (ตัวอย่างเช่น หากไม่จัดส่งไปยังเกาะหรือประเทศบางแห่ง) โดเมนที่ลงท้ายด้วย .es หรือ .eu ไม่ได้รับประกันว่าบริษัทนั้นตั้งอยู่ในสเปนหรือสหภาพยุโรป แนะนำให้ตรวจสอบที่อยู่จริงและรายละเอียดบริษัท และหลีกเลี่ยงการซื้อโทรศัพท์มือถือปลอม

เมื่อการสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับการชำระเงิน เว็บไซต์จะต้องเปิดใช้งานปุ่มหรือการดำเนินการที่ชัดเจนเพื่อให้ชัดเจนว่า การวางคำสั่งซื้อหมายถึงภาระผูกพันที่จะต้องชำระเงินความชัดเจนนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการป้องกันประจุที่ไม่โปร่งใส

ในสเปน บริษัทต่างๆ ไม่สามารถโยนภาระต้นทุนให้กับคุณได้ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการชำระเงินด้วยบัตร เดบิตหรือเครดิต หากมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับวิธีการชำระเงินบางวิธี ค่าธรรมเนียมดังกล่าวจะไม่เกินต้นทุนจริงที่ผู้ขายต้องจ่ายสำหรับการประมวลผลวิธีนั้น

หากบริษัทให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์หลังการขาย หมายเลขนั้นไม่สามารถเป็นหมายเลขอัตราพิเศษได้: พวกเขาจะต้องใช้อัตราพื้นฐาน สำหรับการสอบถามหรือร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อหรือสัญญาของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่สมเหตุสมผล

การขนส่ง การส่งมอบ และความรับผิดชอบระหว่างการขนส่ง

เว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น ผู้ขายจะต้องส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ ภายใน 30 วันปฏิทิน นับตั้งแต่คุณปิดสัญญา หากมีความล่าช้าโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรและคุณได้ขอคืนเงิน คุณสามารถเรียกร้องเงินคืนได้ และหากผู้ขายไม่คืนเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด แม้แต่ เรียกร้องเงินเป็นสองเท่าของจำนวนเงินที่ค้างชำระ ในกรณีตามกฎหมายบางกรณี

จนกว่าคุณจะได้รับพัสดุ ผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญหายใดๆ ก็ตาม กล่าวคือ หากสินค้ามาถึงในสภาพชำรุดหรือไม่เคยมาถึงเนื่องจากปัญหาการขนส่ง บริษัทผู้ขายตอบกลับไม่ใช่คุณ บันทึกเหตุการณ์ด้วยภาพถ่ายและรายงานโดยเร็วที่สุด

เมื่อสินค้าไม่มีจำหน่าย บริษัทจะต้องแจ้งให้คุณทราบและคืนเงินให้คุณโดยไม่ชักช้า ความล่าช้าในการส่งคืน อาจก่อให้เกิดผลทางกฎหมายและสิทธิในการได้รับค่าชดเชย ขึ้นอยู่กับกรณีและกฎข้อบังคับที่ใช้บังคับ

สำหรับการซื้อสินค้าข้ามพรมแดนภายในสหภาพยุโรป โปรดตรวจสอบว่าร้านค้าเสนอ [บริการนี้] หรือไม่ ข้อจำกัดในการจัดส่ง ไปยังภูมิภาคของคุณ กรุณาแสดงรายละเอียดนี้ก่อนชำระเงิน พร้อมค่าใช้จ่ายโดยประมาณและกำหนดเวลา

การยืนยันการซื้อและเอกสารที่ควรเก็บไว้

เมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว บริษัทจะต้องส่งให้คุณ การยืนยันตามสัญญา (ทางอีเมลหรือช่องทางที่เทียบเท่า) เก็บไว้พร้อมกับใบแจ้งหนี้ ใบส่งสินค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไข และภาพหน้าจอข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

การเก็บเอกสารเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการการรับประกันหรือการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ขอแนะนำให้เก็บเอกสารไว้อย่างน้อยก็สำหรับ ระยะเวลารับประกันทางกฎหมาย ของผลิตภัณฑ์ หากคุณติดต่อเราผ่านทางแชท โทรศัพท์ หรืออีเมล โปรดบันทึกหมายเลขการติดต่อและหมายเลขเหตุการณ์

ก่อนซื้อ โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่ออ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปและประกาศทางกฎหมาย การอ่านอย่างรวดเร็วจะเผยให้เห็น นโยบายการคืนสินค้า กำหนดเวลา และค่าใช้จ่ายและช่วยให้คุณตรวจสอบเงื่อนไขที่น่าสงสัยได้ สัญญาควรเขียนด้วยถ้อยคำที่เข้าใจง่าย และไม่ขัดต่อหลักนิติธรรม

สิทธิในการถอน: 14 วันในการคืนสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล

โดยทั่วไปแล้วคุณมีสิทธิ์ที่จะ ถอนตัวจากสัญญาภายใน 14 วันปฏิทิน นับตั้งแต่วินาทีที่คุณได้รับสินค้า โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลและไม่ต้องรับโทษใดๆ สิทธิ์นี้ยังใช้กับบริการที่ทำสัญญาจากระยะไกลด้วย โดยมีรายละเอียดปลีกย่อยบางประการเกี่ยวกับเวลาที่บริการเริ่มต้น

หากผู้ค้าปลีกไม่แจ้งให้คุณทราบอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิทธิในการถอนของคุณ ระยะเวลาดังกล่าวจะขยายออกไปจนถึง 12 เดือนเพิ่มเติมดังนั้นจึงแนะนำให้ตรวจสอบส่วนการส่งคืนและเก็บหลักฐานข้อมูลที่ให้ไว้ในเว็บไซต์ไว้

เมื่อคุณใช้สิทธิการถอน ร้านค้าจะต้องคืนเงินจำนวนที่ชำระให้กับคุณ รวมถึงค่าขนส่งด้วย ต้นทุนการจัดส่งเบื้องต้นภายในเวลาสูงสุด 14 วันนับจากวันที่คุณแจ้งผลการตัดสินใจ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าโดยปกติแล้วจะเป็นความรับผิดชอบของคุณ เว้นแต่บริษัทจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

มีข้อยกเว้นที่ไม่อนุญาตให้ถอนเงิน ด้านล่างนี้คือรายการกรณีที่พบบ่อยที่สุดซึ่ง... ไม่ยอมรับการคืนเงินสำหรับการถอนเงิน:

• บริการได้ดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบกับคุณแล้ว แสดงความยินยอม และการตระหนักรู้ถึงการสูญเสียสิทธิ
• สินค้าหรือบริการที่มีราคาขึ้นอยู่กับ ความผันผวนของตลาด ไม่เกี่ยวข้องกับนายจ้างในช่วงระยะเวลาถอนตัว
• บทความที่จัดทำตาม ข้อมูลจำเพาะของผู้บริโภค หรือปรับแต่งอย่างชัดเจน
• ผลิตภัณฑ์ที่สามารถ เสื่อมโทรมหรือหมดอายุ อย่างรวดเร็ว.
• สินค้าที่ปิดผนึกไม่สามารถคืนได้เนื่องจาก เหตุผลด้านสุขภาพหรือสุขอนามัย และได้ถูกเปิดผนึกออกไปแล้ว
• สินค้าที่โดยธรรมชาติแล้วมี ผสมกันอย่างแยกไม่ออก พร้อมสินค้าอื่นๆหลังจากส่งมอบสินค้า
• เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ราคาตกลงกันไว้ในการขายและไม่สามารถส่งมอบได้ก่อน 30 วัน และ มูลค่าที่แท้จริงขึ้นอยู่กับตลาด.
• ขอรับการเยี่ยมชม การซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาเร่งด่วนหากมีการให้สินค้าหรือบริการเพิ่มเติมในระหว่างการเยี่ยมชมนั้น การถอนจะมีผลใช้กับสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมดังกล่าว
• การบันทึกเสียง การบันทึกวิดีโอ หรือ ซอฟต์แวร์ปิดผนึก เปิดผนึกหลังจากส่งมอบ
• หนังสือพิมพ์รายวัน, สิ่งพิมพ์วารสาร หรือนิตยสาร (ยกเว้นการสมัครสมาชิก)
• สัญญาที่ทำผ่าน การประมูลสาธารณะ.
• บริการที่พัก (ไม่รวมบ้านพัก) การขนส่งสินค้า, การเช่ารถ, การรับประทานอาหาร หรือ กิจกรรมพักผ่อนหย่อนใจที่มีวันที่หรือระยะเวลาที่กำหนด
• เนื้อหาดิจิทัลไม่ได้ถูกจัดเตรียมไว้ในสื่อที่จับต้องได้เมื่อ การประหารชีวิตได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว โดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากคุณและทราบว่าคุณจะสูญเสียสิทธิในการถอนตัว

การรับประกันทางกฎหมายและตัวเลือกหากผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามคำอธิบาย

หากสินค้ามีข้อบกพร่อง ใช้งานไม่ได้ตามที่สัญญาไว้ หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย กฎหมายให้สิทธิ์คุณในการเปลี่ยนสินค้าได้: ซ่อมหรือเปลี่ยนและเมื่อไม่สามารถทำเช่นนั้นได้หรือไม่สมส่วน การลดราคาหรือการยุติสัญญา

สำหรับสินค้าที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2022 เป็นต้นไป ระยะเวลารับผิดชอบกรณีไม่เป็นไปตามมาตรฐานคือ สามปี นับจากวันที่จัดส่ง สำหรับเนื้อหาหรือบริการดิจิทัล กรอบเวลาคือ สองปีสำหรับการซื้อก่อนวันดังกล่าว การรับประกันตามกฎหมายสำหรับสินค้าใหม่คือสองปี สำหรับสินค้ามือสอง สามารถตกลงระยะเวลาที่สั้นกว่าได้ แต่จะต้องไม่น้อยกว่าหนึ่งปี

ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา ได้มีการสันนิษฐานว่าความไม่สอดคล้องได้แสดงออกมาใน สองปีแรก จากการส่งมอบสินค้าที่มีอยู่แล้วในขณะนั้น ในกรณีของเนื้อหาดิจิทัลหรือบริการที่จัดหาในการกระทำครั้งเดียว ข้อสันนิษฐานจะขยายออกไป หนึ่งปีในสัญญาฉบับก่อนๆ สันนิษฐานโดยทั่วไปคือหกเดือน

การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่จะต้องไม่มีค่าใช้จ่ายใน เวลาที่เหมาะสม และไม่มีปัญหาใหญ่ๆ เกิดขึ้น ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ กำหนดเวลาสำหรับการรายงานการไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะถูกระงับ หากผู้บริโภคไม่สามารถติดต่อธุรกิจได้หรือเป็นภาระมากเกินไป พวกเขาสามารถ ยื่นคำร้องโดยตรงกับผู้ผลิต.

การรับประกันเชิงพาณิชย์ (นอกเหนือจากการรับประกันตามกฎหมาย) อาจเสนอให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายโดยผู้ขาย หรือซื้อแยกต่างหาก เอกสารของคุณต้องระบุสิทธิ์ในการได้รับความคุ้มครองตามการรับประกันโดยไม่มีค่าใช้จ่าย มาตรการแก้ไขทางกฎหมายรายละเอียดผู้ค้ำประกัน ขั้นตอนการใช้งาน สินค้าหรือเนื้อหาที่ใช้ ระยะเวลา และขอบเขตอาณาเขต

อะไหล่ บริการหลังการขาย และการซ่อมแซม

สำหรับสินค้าคงทน ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับ การบริการทางเทคนิคที่เหมาะสม การคงอยู่ของชิ้นส่วนอะไหล่เป็นเวลา 10 ปีหลังจากหยุดการผลิตผลิตภัณฑ์ (5 ปีสำหรับสินค้าที่ผลิตก่อนวันที่ 1 มกราคม 2022) เป็นต้น ตัวควบคุม XR และอุปกรณ์เสริม.

สำหรับการซ่อมแซมใบแจ้งหนี้จะต้องระบุรายการ ราคาอะไหล่และค่าแรงรายการราคาอะไหล่ต้องเปิดเผยต่อสาธารณะ โปรดขอใบเสร็จหรือใบนำฝากทุกครั้ง โดยระบุวันที่ สภาพของสินค้า และงานที่ต้องการ

คุณมีช่วงเวลา หนึ่งปีที่ต้องเก็บ สินค้าที่เก็บไว้เพื่อการซ่อมแซม สำหรับสินค้าที่จัดเก็บก่อนวันที่ 1 มกราคม 2022 กำหนดเวลารับคืนคือสามปี การเก็บใบเสร็จและการสื่อสารจะช่วยให้การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในภายหลังสะดวกยิ่งขึ้น

“ความสอดคล้อง” ในสินค้าและเนื้อหา/บริการดิจิทัลหมายถึงอะไร?

ผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหา/บริการดิจิทัลจะสอดคล้องกับสัญญาหากเป็นไปตาม คำอธิบาย ประเภท ปริมาณ คุณภาพมีคุณสมบัติการใช้งาน ความเข้ากันได้ และการทำงานร่วมกันตามที่สัญญาไว้ นอกเหนือจากที่ได้ตกลงกันไว้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังรวมถึงประเด็นทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง เช่น DRM คืออะไร? และอาจส่งผลต่อการใช้เนื้อหาอย่างไร

จะต้องเหมาะสมกับการใช้งานปกติและสำหรับ การใช้งานเฉพาะ ที่ผู้บริโภคได้ระบุไว้และธุรกิจได้ยอมรับแล้ว จะต้องจัดส่งพร้อมอุปกรณ์เสริม บรรจุภัณฑ์ และคำแนะนำที่ผู้ใช้คาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลและเป็นไปตามที่ตกลงกันไว้

ในกรณีของเนื้อหาหรือบริการดิจิทัล เจ้าของธุรกิจจะต้องจัดเตรียมให้กับพวกเขา การอัปเดตที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงความปลอดภัย) ตามที่ตกลงและตามที่ผู้บริโภคคาดหวัง โดยรักษาการเข้าถึงและความต่อเนื่องในเงื่อนไขของสัญญา

คุณภาพ ความทนทาน และคุณลักษณะอื่นๆ จะต้องเทียบเท่ากับสิ่งที่ ผู้ใช้ที่สมเหตุสมผลจะคาดหวัง สินค้าประเภทเดียวกัน หากไม่เป็นเช่นนั้น สิทธิ์ในการซ่อมแซม เปลี่ยนใหม่ ลดราคา หรือยกเลิกจะมีผลบังคับ

ความเป็นส่วนตัว คุกกี้ และการช้อปปิ้งที่ปลอดภัย: ปกป้องข้อมูลของคุณ

ร้านค้าจะต้องให้ข้อมูลที่โปร่งใสเกี่ยวกับ อย่างไรและทำไม เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เพื่อปกป้องสิทธิ์ในการเข้าถึง การแก้ไข การคัดค้าน การลบข้อมูล และสิทธิ์อื่นๆ ของคุณภายใต้ข้อบังคับคุ้มครองข้อมูล กรุณาอย่าเปิดเผยข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อการซื้อ

การใช้คุกกี้หรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ ต้องมีข้อมูลที่ชัดเจน และเมื่อเหมาะสม ความยินยอม จากผู้ใช้ ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ และกำหนดค่าการตั้งค่าของคุณด้วยสามัญสำนึก

เพื่อช้อปปิ้งอย่างปลอดภัย โปรดตรวจสอบว่าเว็บไซต์ใช้ HTTPS และใบรับรองที่ถูกต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทางกฎหมายสามารถเข้าถึงได้ง่าย และยอมรับวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย (บัตรหรือแพลตฟอร์มที่ได้รับการยอมรับ) หลีกเลี่ยงการโอนเงินหากไม่มีหลักประกัน เนื่องจากการเรียกคืนเงินในกรณีที่เกิดการฉ้อโกงนั้นยากกว่า

การรู้ถึงความเสี่ยง เช่น ฟิชชิ่ง การขโมยข้อมูลประจำตัว หรือแรนซัมแวร์ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการหลอกลวงทางดิจิทัล: ระวังอีเมลเร่งด่วนที่ขอข้อมูล ตรวจสอบ URL และอย่าดาวน์โหลดไฟล์จากแหล่งที่น่าสงสัย

จะร้องเรียนอย่างไรหากมีสิ่งผิดปกติและใครสามารถช่วยคุณได้

หากคุณพบปัญหา โปรดระบุปัญหาและตรวจสอบนโยบายของร้านค้า ขั้นแรก ให้ติดต่อผู้ขายผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการและอธิบายสถานการณ์ ความชัดเจนและหลักฐาน (รูปถ่าย, หมายเลขคำสั่งซื้อ, อีเมล) เก็บร่องรอยการสื่อสารทั้งหมดไว้

หากคำตอบยังไม่สามารถทำให้คุณเชื่อได้ คุณสามารถทำได้ดังต่อไปนี้: แพลตฟอร์ม ODR ของยุโรป (Online Dispute Resolution) พอร์ทัลฟรีสำหรับการจัดการข้อร้องเรียนการซื้อสินค้าออนไลน์ระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจในสหภาพยุโรป มีประโยชน์ในกรณีข้อพิพาทข้ามพรมแดน

คุณยังสามารถติดต่อศูนย์ผู้บริโภคยุโรปในสเปนเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อสินค้าจากบริษัทในประเทศสมาชิกอื่นๆ ได้อีกด้วย ในระดับท้องถิ่น สภาเมืองและรัฐบาลระดับภูมิภาคก็มีทรัพยากรของตนเองเช่นกัน สำนักงานข้อมูลผู้บริโภค และคณะอนุญาโตตุลาการผู้บริโภคที่สามารถไกล่เกลี่ยหรือดำเนินการเรียกร้องได้

ในสเปน หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคและองค์กรผู้บริโภคจะให้คำแนะนำและแบบฟอร์มการร้องเรียน หากกรณีดังกล่าวจำเป็นต้องใช้ ขอความช่วยเหลือทางกฎหมาย เชี่ยวชาญในการประเมินกลยุทธ์ที่ดีที่สุด

ภาระผูกพันของผู้บริโภค: ไม่ใช่สิทธิทั้งหมด

ผู้ซื้อยังต้องปฏิบัติตาม: จ่ายราคาตามที่ตกลงกันไว้ ในเวลาที่เหมาะสม และครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเขาหลังจากการจัดส่ง เว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น (เช่น ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหากมีการระบุไว้เช่นนั้น)

เก็บเอกสารการทำธุรกรรมให้ปลอดภัย: ยอมรับเงื่อนไขและข้อกำหนดทั่วไป การยืนยันการสั่งซื้อใบแจ้งหนี้ หลักฐานการชำระเงิน ใบส่งสินค้า และการติดต่อกับบริษัท ภาพหน้าจอของข้อเสนออาจช่วยตอบคำถามในอนาคตได้

ใช้วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยและเปิดใช้งานมาตรการรักษาความปลอดภัย (การยืนยันสองขั้นตอน, กระเป๋าเงินดิจิทัล, การจำกัดยอดคงเหลือ) รายละเอียดเหล่านี้สร้างความแตกต่างอย่างมากในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ ข้อพิพาทในที่สุด หรือการฉ้อโกง

โปรดทราบว่าคู่มือนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น เพื่อความถูกต้องทางกฎหมาย โปรดศึกษากฎหมายปัจจุบันของสเปนและคำสั่งของยุโรปที่ควบคุมอีคอมเมิร์ซและสัญญาทางไกล การรับประกันและเนื้อหาดิจิทัลกฎหมายมีการปรับปรุงแล้ว และทางที่ดีควรติดตามข้อมูลอยู่เสมอ

เมื่อคุณรู้สิทธิ์ของคุณ คุณจะช้อปปิ้งได้อย่างมั่นใจและมั่นใจมากขึ้น การระบุตัวตนผู้ขาย การขอข้อมูลที่ครบถ้วน การตรวจสอบการชำระเงินว่าปลอดภัย การตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่ง การใช้สิทธิ์ในการถอนตัวจากการซื้อเมื่อจำเป็น และการเปิดใช้งานการรับประกันหากเกิดปัญหา ล้วนเป็นขั้นตอนที่เมื่อดำเนินการประสานงานกันอย่างดี พวกเขาปกป้องคุณจากการละเมิดและความผิดพลาดและหากความขัดแย้งยังคงดำเนินต่อไป ช่องทางการไกล่เกลี่ยและการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากยุโรปและสเปนจะคอยช่วยเหลือคุณในการรับเงินคืนหรือสินค้าที่คุณคาดหวังไว้