ERP กับ CRM: อะไรดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ?

ไม่กี่วันที่ผ่านมานี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ ERP และเหนือสิ่งอื่นใดคือการพยายามช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดเกี่ยวกับการติดตั้งระบบในบริษัทของคุณ แต่ในบทความนี้เราจะนำเสนอการต่อสู้ครั้งสุดท้าย ERP กับ CRM: อันไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด? มีความแตกต่างอะไรบ้าง? และคำถามอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณจะถามตัวเองหลังจากค้นคว้าหัวข้อนี้มาหลายวัน และไม่ใช่แค่หัวข้อใดๆ เนื่องจากทุกวันนี้ การแข่งขันทางธุรกิจเป็นไปอย่างดุเดือด และการใช้ประโยชน์จากการผลิตของคุณโดยการใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดกลายเป็นสิ่งพื้นฐานในการดำเนินชีวิตในแต่ละวัน

นั่นคือเหตุผลที่เราแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้ในหัวข้อนี้ หากคุณยังไม่ได้อ่าน ERP คืออะไรและมีไว้เพื่ออะไร: 2 ภาคส่วนที่ดีที่สุดในการติดตั้งและเรายังฝากอีกรายการหนึ่งไว้ให้คุณจากตารางเปรียบเทียบกับ 12 ERP ที่ดีที่สุดไปจนถึงการเลือก ERP ที่ดีที่สุด 4 อันดับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริษัทของคุณ- เพื่อพูดคุยถึงหัวข้อนี้อีกครั้ง นอกเหนือจากการบันทึกบทความทั้งสองนั้นไว้ให้คุณแล้ว เราจะมาแนะนำทุกอย่างตอนนี้

ERP ย่อมาจาก “การวางแผนทรัพยากรองค์กร” y CRM เป็นคำย่อของ "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์»ดูเหมือนว่าจะเป็นการดวลที่ยอดเยี่ยมและเป็นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมด้วย นั่นคือเหตุผลที่เราจะช่วยเหลือคุณตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป เพื่อให้คุณรู้วิธีดำเนินการเพื่อให้บริษัทของคุณมีผู้จัดการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และคุณจะรู้วิธีแยกแยะระหว่างความคล้ายคลึงกันที่โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจทั้งสองนี้อาจมี ในการดำเนินการนี้ เราจะเริ่มต้นด้วยการอธิบายก่อนว่า ERP คืออะไร และ CRM คืออะไร เพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่างที่ชัดเจนในท้ายที่สุด เพื่อให้คุณมีความชัดเจนว่าใครเป็นผู้ชนะการแข่งขัน ERV กับ CRM ของคุณ ไปที่นั่นด้วยกันเถอะ

ERP กับ CRM: CRM คืออะไร ความแตกต่างกับ ERP

อย่างที่เราบอกคุณก่อนหน้านี้ CRM เป็นตัวย่อของ "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" คำย่อเหล่านี้ไม่มีอะไรมากไปกว่าซอฟต์แวร์ที่เน้นการจัดการความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ CRM สามารถช่วยเหลือคุณได้หลายวิธี แต่เหนือสิ่งอื่นใด จัดการปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วในพอร์ตโฟลิโอของคุณหรือมีความภักดี.

โดยจะมุ่งเน้น (คล้ายกับ ERP มาก) ในเรื่องการปรับกระบวนการให้เหมาะสม เช่น การขาย การจัดซื้อ ฝ่ายการตลาด การบริการลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งที่ CRM จะทำคืออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบนี้ ขั้นตอนการทำงานที่ลูกค้าแต่ละรายต้องผ่าน ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาได้อย่างมาก และเหนือสิ่งอื่นใดคือสิ่งที่คุณสนใจ ก็คือเพิ่มยอดขายของคุณ

วัตถุประสงค์ของ CRM

วัตถุประสงค์หลักของ CRM ไม่ใช่อะไรอื่นนอกจากการเพิ่มยอดขายและการปรับปรุงความสัมพันธ์และการบริการลูกค้าของคุณแบบทวีคูณ ด้วย CRM คุณจะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของขั้นตอนงานทั้งหมด ลูกค้าดำเนินการอย่างไร และด้วยวิธีนี้ คุณจะปรับกระบวนการให้เหมาะสมได้ สิ่งสำคัญคือการทำให้พนักงานทุกคนมีภาพและใช้งานง่าย และนี่คือจุดสุดท้ายที่สร้างความแตกต่างให้กับทุกสิ่งในการต่อสู้ระหว่าง ERP และ CRM พวกเขาใช้แผนกไหน?

ในด้านหนึ่ง CRM มักจะถูกใช้มากขึ้นโดยแผนกที่มีการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น กล่าวคือ แผนกขาย แผนกการตลาด แผนกบริการลูกค้า และอนุพันธ์... เนื่องจาก CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อคำนึงถึงเสมอ การเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่คนเหล่านั้นคือคนที่ใช้มันมากที่สุด

ในทางกลับกัน ERP จะถูกใช้งานมากกว่าโดยก ฝ่ายการเงิน ฝ่ายการผลิต ทรัพยากรบุคคล โลจิสติกส์… เป็นเรื่องจริงที่อาจมีบางอย่างที่เสริมซึ่งกันและกันหรือทั้งสองอย่างมีโมดูลหรือฟังก์ชันเดียวกัน แต่โดยปกติแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าจะมีความแตกต่างกันเป็นอย่างดี ดังที่คุณอ่านเจอ

อะไรจะง่ายกว่าในการดำเนินการในบริษัทของคุณ?

และเราได้มาถึงจุดที่สำคัญที่สุดอีกจุดหนึ่งในการต่อสู้ระหว่าง ERP กับ CRM แล้ว อะไรจะง่ายกว่าและถูกกว่าในการติดตั้งในบริษัทของคุณ? มีความแตกต่างระหว่างทั้งสองอีกครั้ง

• อีอาร์พี: การใช้งาน ERP ตามกฎทั่วไปและดังที่เราได้บอกคุณในบทความก่อนหน้านี้ที่ลิงก์ด้านบนอาจเป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าจะสามารถปรับขยายได้มากหากบริษัทของคุณเติบโตขึ้น การใช้งานนี้เกี่ยวข้องกับการต้องวางกระบวนการจำนวนมากไว้บนแพลตฟอร์มเดียว บางทีแม้ว่าเราจะพูดถึงเวลาที่ต้องใช้ก็ตาม เดือนหรือปีของการทำงาน และการประชุมกับทีมงานของคุณและที่ปรึกษา
• CRM: การใช้งาน CRM โดยทั่วไปจะง่ายกว่ามาก เร็วกว่าและถูกกว่ามากหากเราเปรียบเทียบโดยตรงกับ ERP แน่นอน โดยทั่วไป CRM ประกอบด้วยโมดูลต่างๆ และคุณเพียงแค่ต้องได้รับโมดูลเหล่านั้นและรวมเข้ากับบริษัทของคุณตามความต้องการของคุณ CRM ตามกฎทั่วไปจะเป็น ปรับตัวได้มากขึ้น และ 'สัมผัส' ของบริษัทได้โดยตรงมากขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว ให้เลือกระหว่าง CRM หรือ ERP ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและความต้องการโดยตรง ในบทความนี้ เราได้ให้กุญแจแก่คุณโดยกล่าวถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขาในการจัดการ หากวัตถุประสงค์หลักของคุณคือการจัดการการดำเนินงานอย่างเหมาะสมที่สุด คุณควรใช้ ERP ในทางกลับกัน หากสิ่งที่คุณต้องการคือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในขั้นตอนการทำงาน คุณควรเลือกใช้ CRM

ในการอภิปราย ERP กับ CRM เราไม่เชื่อว่าจะมีผู้ชนะคนสุดท้ายจริงๆ การตัดสินใจของนายจ้าง ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ และขอย้ำอีกครั้งว่า เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความที่ลิงก์ไว้ที่ด้านบนของบทความนี้ เนื่องจากบทความเหล่านี้ช่วยเสริมข้อมูลที่กล่าวถึงในที่นี้ได้เป็นอย่างดี และคุณจะสามารถมีวิสัยทัศน์กว้างไกลมากขึ้นนอกเหนือจากการเข้าสู่แบรนด์ ERP สุดท้ายนี้ เราขอแนะนำหนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดในปี 2024 ได้: Salesforce