Ang Slackbot ang magiging bagong AI agent sa loob ng Slack

Ang Slackbot, ang beteranong automated assistant ng Slack, ay nagkaroon ng malaking pagbabago at naging isang ahente ng artificial intelligence na nakatuon sa trabahoNais ng Salesforce, ang kompanyang magulang ng Slack, na ang bagong Slackbot na ito ang maging natural na pasukan sa AI sa kompanya, gamit ang data na araw-araw nang kumakalat sa pamamagitan ng mga channel, direktang mensahe, at mga konektadong application.

Inihaharap ng kompanya ang Slack bilang isang uri ng operating system na pang-usap para sa opisinakung saan ang mga tao at mga ahente ng AI ay magkakasamang nabubuhay sa parehong mga channel. Sa kontekstong iyon, Ang Slackbot ay nagiging isang katuwang sa koponan na nakakaintindi sa kasaysayan ng pag-uusap, konteksto ng negosyo, at mga pahintulot ng bawat gumagamit., mga tinidor may kakayahang sumagot sa mga tanong, bumuo ng nilalaman, at magsagawa ng mga aksyon nang hindi kinakailangang iwanan ang aplikasyon.

Slackbot bilang isang personal na ahente sa trabaho

Ang bagong bersyon ng Slackbot ay dinisenyo bilang isang isang lubos na personal na katulong para sa bawat empleyado, na katutubong isinama sa lahat ng sinusuportahang workspace ng Slack. Walang kailangang i-install, hindi na kailangang mag-activate ng mga karagdagang plugin, at hindi na kailangang matuto ng mga bagong command.Magsimula lang ng pakikipag-usap sa Slackbot, tulad ng gagawin mo sa sinumang kasamahan.

Binibigyang-diin ng Salesforce na Hindi na kailangang sanayin ang mga modelo o magdisenyo ng mga kumplikadong promptDirektang "nagsisimula" ang Slackbot sa umiiral na konteksto sa loob ng organisasyon: mga mensahe, file, channel, profile ng user, at mga konektadong application. Mula roon, maaari nitong bigyang-kahulugan ang mga tanong tulad ng "Ano ang napagpasyahan natin tungkol sa badyet ng Q4?" at magbabalik ng napiling tugon, na naka-link sa mga partikular na pag-uusap at dokumento, sa halip na isang simpleng pangkalahatang paghahanap.

Tinukoy ni Parker Harris, co-founder ng Salesforce at chief technology officer ng Slack, ang bagong Slackbot na ito bilang "isang ahente, isang super-ahente na gumaganap bilang iyong katulong"Sa loob ng kumpanya, ilang buwan na itong ginagamit ng Slack bago pa man ito ilunsad, at ayon mismo sa kumpanya, ito na ang pinakamalawak na ginagamit na AI tool ng sarili nitong mga empleyado.

Bukod sa pag-aalok ng mga text, magagawa rin ng ahente umangkop sa istilo ng komunikasyon ng bawat taopara umangkop sa istilo ng koponan at matutunan ang kanilang mga kagustuhan sa paggamit. Ang layunin ay para ang pakikipag-ugnayan sa Slackbot ay mas magmukhang nakikipag-usap sa isang kasamahan kaysa sa pag-navigate sa isang teknikal na interface.

Ano nga ba ang magagawa ng bagong Slackbot?

Ang estratehiya ng Salesforce ay hindi limitado sa pagsagot sa mga partikular na tanong: ang bagong Slackbot ay idinisenyo upang bawasan ang manu-manong trabaho at ayusin ang kumpletong daloy ng trabaho sa loob ng workspace. Kabilang sa mga pangunahing kakayahan nito, itinatampok ng kumpanya ang ilang mga tungkulin na lalong mahalaga para sa mga kumpanyang Europeo na nagtatrabaho na sa mga hybrid o remote na kapaligiran.

Sa isang banda, maaari itong gumanap bilang search engine na kontekstwalSa halip na basta hanapin ang mensahe, Nauunawaan ng Slackbot kung aling proyekto o kliyente ang tinutukoy ng tanong at hinahanap nito ang pinaka-kaugnay na impormasyon sa iba't ibang channel., mga thread, dokumento, at mga kalakipgayundin sa konektadong datos ng korporasyon. Halimbawa, pinapayagan nito ang paghiling sa isang tao na "hanapin ang file na ipinadala sa akin ni Marta kasama ang mga resulta ng ikaapat na quarter" at makuha ang tamang dokumento nang hindi kinakailangang maghanap sa daan-daang mensahe.

Sa kabilang banda, ang ahente ay nagsisilbing kagamitan sa produktibidad para sa paulit-ulit na mga gawainMaaari kang mag-draft ng mga email, maghanda ng mga tala at buod ng pulong, bumuo ng mga ulat mula sa mga panloob na pag-uusap, o lumikha ng mga listahan ng gawain mula sa isang thread ng talakayan. Nagagawa ang lahat ng ito nang hindi umaalis sa Slack.Ginagawa nitong mas madali para sa mga koponan mula sa Espanya o sa iba pang bahagi ng Europa na gumagamit na ng platform na higit pang isentralisa ang kanilang pang-araw-araw na operasyon.

Kaya rin ng Slackbot na mag-iskedyul ng mga pagpupulong, maghanap ng mga puwang sa kalendaryo at magtakda ng mga paalala para sa mahahalagang deadline, basta't mayroon kang pahintulot na ma-access ang mga kaugnay na impormasyon. Ang ideya ay maaaring magdugtong-dugtong ang gumagamit ng ilang aksyon sa isang pag-uusapsa halip na magpalipat-lipat sa pagitan ng iba't ibang kagamitan.

Koneksyon sa Salesforce CRM at data ng negosyo

Isa sa mga pundasyon ng ebolusyong ito ay ang malapit na integrasyon sa Salesforce. Salamat sa database ng Salesforce CRM Maaari nang pagsamahin ng Slackbot ang mga real-time API ng ecosystem datos ng pag-uusap na may mga sukatan ng negosyo nang ligtas.

Halimbawa, sa mga sitwasyon ng pagbebenta, maaaring mangalap ang isang ahente ng mahahalagang impormasyon bago ang isang pulong, tulad ng kasaysayan ng pakikipag-ugnayan ng isang customer, ARR (taunang paulit-ulit na kita), o mga bukas na isyu, at i-cross-reference ito sa mga pag-uusap na nagawa ng koponan sa iba't ibang channel ng pagbebenta. Gamit ang hilaw na datos na ito, nagagawa nilang direktang bumuo ng isang briefing o isang estratehikong ulat upang maghanda para sa isang tawag o isang presentasyon.

Gayundin, maaaring makipag-usap ang mga team sa Slackbot sa natural na wika at hilingin dito na Maghanda ng mga buod ng pipeline, mga panukala sa negosyo, o mga pag-update ng accountgamit ang real-time na datos mula sa Salesforce. Ang layunin ng kumpanya ay para sa Slack na umunlad mula sa isang corporate chat platform lamang patungo sa isang sentro ng pamumuno ng "kompanya ng ahente"kung saan ang AI ay gumaganap ng aktibong papel sa pagsasagawa ng trabaho.

Para sa mga bumubuo ng mga solusyon sa platform, naglabas ang Salesforce ng mga bagong tool, tulad ng mga API na nakatuon sa real-time na datos sa pakikipag-usap, na maaaring gamitin upang lumikha ng mga custom na ahente o mga advanced na integrasyon na direktang umaasa sa konteksto ng Slackbot.

Bukas na arkitektura at pakikipagtulungan sa iba pang mga modelo ng AI

Isa pang mahalagang aspeto ng pamamaraan ay ang Slackbot ay hindi limitado sa sariling teknolohiya ng Salesforce. Sa ilalim ng estratehiya sa bukas na arkitekturaMaaaring gumana ang ahente sa mga panlabas na modelo tulad ng mga mula sa OpenAI (ChatGPT) o Anthropic (Claude), pati na rin sa Agentforce, ang produkto ng ahente ng AI ng Salesforce.

Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito na ang Slackbot ay maaaring kumilos tulad ng isang sentro ng koordinasyon ng maraming ahenteMula sa isang pag-uusap lamang, maaaring mag-trigger ang gumagamit ng mga aksyon na kinasasangkutan ng iba't ibang espesyalisadong modelo ng AI, habang ang Slackbot naman ang nag-oorganisa ng daloy ng trabaho at naghahatid ng pare-parehong resulta. Ang lahat ng ito ay ginagawa sa ilalim ng trust layer ng Salesforce, na ang misyon ay... maiwasan ang mga tagas at protektahan ang sensitibong data.

Sa katamtamang termino, inaasahan ng Slack na ang Slackbot ay lalampas sa text-based na functionality. Kabilang sa mga planong ipinahiwatig ni Parker Harris ay ang pagdaragdag ng... mga kakayahan sa pag-browse sa boses at internetupang ang ahente ay makasabay sa gumagamit nang lampas sa mga nakasulat na channel at makapag-alok ng impormasyon o magsagawa ng mga aksyon sa mas dinamikong konteksto.

Bukod pa rito, iminumungkahi ng kumpanya na ang Slackbot ay maaaring maging natural na paraan upang makipag-ugnayan sa parehong Agentforce at iba pang mga third-party na ahente, na kumikilos bilang pinag-isang interface ng pakikipag-usapAng estratehiya ay naaayon sa mga trend na natukoy sa mga kamakailang pag-aaral sa produktibidad ng AI, na nagpapahiwatig na ang mga internal agent ay kadalasang partikular na epektibo sa mga proseso ng back-office at internal na suporta.

Pagkapribado, seguridad at kontrol sa kapaligiran ng negosyo

Dahil isa itong tool na nag-a-access sa mga pag-uusap, file, at data ng negosyo, isa sa mga paulit-ulit na mensahe ng Salesforce ay... "kumpiyansa sa antas ng negosyo"Ayon sa kumpanya, ang Slackbot ay makakakita lamang ng impormasyong mayroon nang access ang user, na palaging nirerespeto ang mga pahintulot na naka-configure sa mga workspace, channel, at application.

Nangangahulugan ito na ang ahente ay ipinaalam ng mga mensahe at mga fileGayunpaman, limitado ito ng parehong mga kontrol sa pag-access na naaangkop sa iba pang bahagi ng platform. Bukod pa rito, tinitiyak ng Salesforce na ang mga pakikipag-usap sa Slackbot ay hindi pinaghihigpitan. Hindi ito ginagamit upang sanayin ang mga modelo ng AIIto ay lalong mahalaga para sa mga organisasyong Europeo na napapailalim sa mahigpit na mga regulasyon sa proteksyon ng datos.

Mula sa perspektibo ng panloob na pamamahala, pinapayagan ng Slack ang mga administrador maaaring i-disable o paghigpitan ang Slackbot sa antas ng organisasyon kung sa tingin nila ay naaangkop. Tungkol sa pag-access sa mga pag-uusap kasama ang ahente, ipinapahiwatig ng kumpanya na ang mga administrador, bilang default, ay walang karagdagang kakayahang makita ang mga palitang ito nang higit sa karaniwang mga kakayahan sa pag-awdit na mayroon na sa platform.

Gamit ang pamamaraang ito, hangad ng Salesforce na balansehin ang potensyal ng AI sa lugar ng trabaho kasama ang mga kinakailangan sa seguridad at pagsunod ng mga kumpanya, kapwa sa Espanya at sa iba pang bahagi ng Europa, kung saan ang pamamahala ng personal at korporasyong datos Ito ay lubos na kinokontrol.

Availability, mga plano at pandaigdigang pag-deploy

Mabibili na ngayon ang bagong Slackbot karaniwang magagamit para sa mga customer ng Slack para sa negosyo, simula sa mga planong Business+ at Enterprise+. Ayon sa mga opisyal na anunsyo, ang paglulunsad ay unti-unting ginagawa at inaasahang aabot sa mga gumagamit sa buong mundo, kabilang ang merkado ng Europa, sa susunod na mga yugto ng pag-activate.

Para sa mga organisasyong gumagamit na ng Slack sa kanilang pang-araw-araw na operasyon, hindi na kailangang magsama ng mga karagdagang produkto o pamahalaan ang mga kumplikadong instalasyon: Ang Slackbot ay magiging aktibo bilang bahagi ng platform mismo.Gayunpaman, ang desisyon kung panatilihin ito sa produksyon o hindi ay nakasalalay sa mga administrador ng bawat workspace.

Kasabay nito, patuloy na isinusulong ng Salesforce ang mga kaugnay na paglabas ng produkto, tulad ng mga feature package na kasama sa mga bagong release wave, kung saan kitang-kita ang Slackbot at mga tool ng developer. Ang layunin ay, sa paglipas ng panahon, Parami nang parami ang mga sistema ng korporasyon na isinasama sa ahenteupang ang AI ay magkaroon ng kakayahang makita sa mas malawak na hanay ng data nang hindi umaalis sa balangkas ng seguridad ng kumpanya.

Inaamin ng kompanya na simula pa lamang ito ng isang bagong yugto para sa Slackbot bilang isang AI agent. Mula ngayon, ang ebolusyon nito ay nakasalalay sa parehong mga teknikal na pagpapabuti at... aktwal na pag-aampon ng mga organisasyonna siyang magtatakda kung aling mga use case ang maitatag at alin ang ilalagay na lamang sa background.

Sa lahat ng mga pagbabagong ito, ang Slackbot ay hindi na isang simpleng bot na tumutugon sa mga pangunahing utos—tulad ng mga answering machine sa Slack— upang maging isang pangunahing bahagi ng estratehiya ng AI ng Salesforce: a Isang ahente na isinama sa Slack na gumagamit ng konteksto ng pag-uusap, datos ng negosyo, at isang bukas na arkitektura upang matulungan ang mga kompanyang Europeo na gumana nang mas mahusay, i-automate ang mga proseso, at pag-isiping mabuti ang corporate intelligence sa iisang conversational access point.