Nag-imbestiga si Shein sa Europe para sa mapanlinlang na mga diskwento at kawalan ng transparency sa mga pagbabalik

Shein, ang higanteng e-commerce na Tsino, ay inilagay sa ilalim ng pansin ng mga awtoridad sa Europa para sa di-umano'y kakulangan ng transparency at posibleng mga iregularidad sa mga operasyon nito sa loob ng European Union. Ang mga institusyon ng Komunidad at ang Consumer Protection Cooperation Network (CPC) ay nagbukas ng a Pormal na pagsisiyasat upang masuri kung ang kumpanya ay talagang sumusunod sa European na batas na nagpoprotekta sa mga mamimili.

Ang alalahanin ng EU ay hindi nagmula saanman: Si Shein, kasama ang iba pang mga platform tulad ng Temu o AliExpress, ay nasa spotlight sa loob ng maraming buwan. Dahil ang diskarte nito sa mababang presyo at patuloy na pag-promote ay nagpapalaki ng mga pagdududa tungkol sa pagiging lehitimo ng ilang mga kasanayan sa negosyo. Sa partikular, ang mga awtoridad ay natatakot na ang mga mamimili sa Europa ay naliligaw mapanlinlang na mga diskwento, Hindi kumpletong impormasyon sa mga pagbabalik at kawalan ng kalinawan sa mga channel ng contact.

Ang mga susi sa European research

Ang European Commission, sa pakikipag-ugnayan sa CPC Network at mga pambansang awtoridad sa mga bansa tulad ng France, Belgium, Netherlands at Ireland, ay nagturo ng ilang aspeto kung saan maaaring lumalabag si Shein sa mga regulasyon ng consumer ng EU:

• Pag-promote ng hindi malinaw na mga diskwentoInakusahan si Shein ng pagpapakita ng mga diskwento sa mga nakaraang presyo na madalas na naiulat na hindi umiiral, na lumilikha ng isang artipisyal na pakiramdam ng pagkaapurahan at pagkakataon sa pagbili.
• Mga taktika sa presyon: Gumagamit ang platform ng mga timer at mapilit na mensahe na nagmumungkahi ng mga kakulangan sa produkto o limitadong mga timeframe, mga diskarte na idinisenyo upang pilitin ang mga mamimili na kumpletuhin ang kanilang order nang mabilis.
• Impormasyon sa mga pagbabalik at refund: Maraming reklamo ang nagtuturo sa katotohanan na ang mga detalye tungkol sa mga patakaran sa pagbabalik ay hindi malinaw na ipinaliwanag, na nagpapahirap sa mga user na maunawaan kung paano gamitin ang kanilang mga karapatan.
• Nakakalito na pag-label at kahina-hinalang mga claim sa pagpapanatiliMay natukoy na mga halimbawa ng mga produktong may label na may maliwanag na mga espesyal na katangian kapag natutugunan lang ng mga ito ang mga legal na minimum, o mga pangako sa kapaligiran na hindi sinusuportahan ng nabe-verify na data.
• Ang hirap makipag-ugnayan sa kumpanyaNapansin ng maraming user ang mga paghihirap na nararanasan sa pag-uulat ng mga insidente o reklamo, na sumasalungat sa obligasyon na magbigay ng mga direktang channel ng serbisyo sa customer.

Bilang karagdagan, ang CPC Network ay humingi kay Shein ng mga paliwanag tungkol sa pagtatanghal ng mga review at rating sa website nito, pati na rin kung paano ipinamamahagi ang mga responsibilidad sa pagitan ng kumpanya at mga third-party na nagbebenta.. Ang layunin ay upang maiwasan ang impormasyon na natanggap ng mamimili mula sa pagiging hindi kumpleto o nakaliligaw.

Isang buwang deadline at babala ng mga parusang pang-ekonomiya

Si Shein ay may 30 araw upang kumbinsihin na tumugon sa mga tanong na itinaas. ng European Commission at ng CPC Network. Sa panahong ito, dapat ipakita ng kumpanya na sumusunod ito o magpapatibay ng mga kinakailangang hakbang upang ganap na sumunod sa mga regulasyon ng EU. Ang pagkabigong gawin ito ay magreresulta sa pambansang awtoridad ng mga miyembrong Estado na kinauukulan Maaari silang magpataw ng mga multa sa ekonomiya na proporsyonal sa dami ng negosyo ni Shein sa bawat bansa..

Ang kumpanya ay nahaharap din sa iba pang mga panggigipit, bilang Patuloy na iniimbestigahan ng Brussels si Shein sa ilalim ng Digital Services Act (DSA).. Ito ay isang mas mahigpit na regulasyon na nangangailangan ng malalaking platform upang palakasin ang transparency, seguridad, at proteksyon ng mga karapatan ng mga gumagamit ng Internet. Mula Abril 2024, Inuri si Shein bilang Very Large Online Platform (VLOP), na nagpapahiwatig ng mga bagong obligasyon tulad ng kontrol sa ilegal na nilalaman at mas malaking responsibilidad para sa digital at komersyal na ekosistema nito.

Higit pang mga kontrol at bagong mga rate para sa mga internasyonal na pagpapadala

Ang isyu ay higit pa sa mahigpit na komersyal. Sinusuri ng European Commission ang sistema ng mga tax exemption para sa mga parsela na mababa ang halaga. (mas mababa sa 150 euros), dahil ang napakalaking pagdating ng mga produkto mula sa Asya ay naglalagay ng presyon sa mga kontrol sa customs.

Kabilang sa mga pagpipilian, Ito ay binalak na magpakilala ng bayad na dalawang euro para sa bawat pakete, isang panukalang partikular na makakaapekto sa mga kumpanya gaya ng Shein, Temu o AliExpress, na nagtutuon ng napakataas na dami ng mga pagpapadala.

Parallel, Ang ibang mga bansa sa Europa, tulad ng Italy, ay naglunsad din ng mga independiyenteng pagsisiyasat kay Shein., na tumutuon sa transparency ng impormasyon at pagsunod sa mga lokal at European na regulasyon.

Ang tugon ni Shein at ang agarang hinaharap

Ang tugon ng kumpanya ay maingat ngunit nagtutulungan. Tinitiyak ni Shein na nakikipagtulungan ito sa mga awtoridad sa Europa upang ipakita ang pagpayag at pangako nito sa batas ng EU. at tiyaking masisiyahan ang mga user nito sa ligtas, maaasahan at kumpletong karanasan. Habang iginigiit nila na ang kanilang priyoridad ay ang kasiyahan ng customer, kinikilala nila na kailangan nilang gumawa ng mga pagsasaayos sa kanilang mga pamamaraan, lalo na kung gusto nilang mapanatili ang kanilang posisyon sa European market.

Ang pagsunod sa mga regulasyon at posibleng mga parusa ay markahan ang daan pasulong para sa platform, na dapat ipakita ang pagpayag nitong umangkop sa mga pangangailangan ng European market at palakasin ang transparency at mga mekanismo ng serbisyo sa customer nito.

Alberto navarro

Isa akong mahilig sa teknolohiya na ginawang propesyon ang kanyang mga "geek" na interes. Ako ay gumugol ng higit sa 10 taon ng aking buhay sa paggamit ng makabagong teknolohiya at pag-iisip sa lahat ng uri ng mga programa dahil sa purong kuryusidad. Ngayon ay nagdadalubhasa na ako sa teknolohiya ng kompyuter at mga video game. Ito ay dahil sa higit sa 5 taon na ako ay sumusulat para sa iba't ibang mga website sa teknolohiya at mga video game, na lumilikha ng mga artikulo na naglalayong ibigay sa iyo ang impormasyong kailangan mo sa isang wika na naiintindihan ng lahat.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, ang aking kaalaman ay mula sa lahat ng nauugnay sa Windows operating system pati na rin ang Android para sa mga mobile phone. At ang aking pangako ay sa iyo, lagi akong handang gumugol ng ilang minuto at tulungan kang lutasin ang anumang mga katanungan na maaaring mayroon ka sa mundo ng internet na ito.