- Kailangang tukuyin ng mga kumpanya ang kanilang mga komersyal na tawag gamit ang isang partikular na prefix; Kung hindi nila gagawin, awtomatikong haharangin sila ng mga operator.
- Ang lahat ng kontratang natapos sa pamamagitan ng hindi awtorisadong mga tawag ay mawawalan ng bisa, at ang mga kumpanya ay kailangang mag-renew ng kanilang pahintulot na makipag-ugnayan sa mga user sa pamamagitan ng telepono kada dalawang taon.
- Ipinakilala din ng batas ang mga pagpapahusay sa serbisyo sa customer, nililimitahan ang mga oras ng paghihintay, ipinagbabawal ang automated-only na serbisyo, at mga espesyal na proteksyon para sa mahahalagang serbisyo.
- Ang mga parusa sa paglabag sa mga bagong panuntunan ay maaaring umabot sa 100.000 euros.
Mga hindi gustong komersyal na tawag, kilala rin bilang SPAM ng telepono, ay malapit nang maging isang bagay ng nakaraan sa Espanya. Ang Ehekutibo ay nagpasya na kumilos nang mapagpasyang bilang tugon sa baha ng mga reklamo ng mamamayan at, sa mga darating na linggo, magpapakita ng isang serye ng mga legal na reporma na naglalayong itigil ang tiyak na gawaing ito. Dahil ang mga bagong alituntunin ay may bisa, Ang mga kumpanya ay kailangang umangkop sa isang mas mahigpit na sistema para sa pakikipag-usap sa mga mamimili sa pamamagitan ng telepono..
Ang Gobyerno, sa pamamagitan ng Ministry of Social Rights, Consumption and Agenda 2030, ay nagpaplanong ipakilala mga pagbabago sa Customer Service Act. Malinaw ang layunin: protektahan ang kapayapaan ng isip ng mga user laban sa mga hindi awtorisadong tawag para sa advertising o komersyal na layunin, isang problema na nagpatuloy sa kabila ng mga nakaraang hakbang at patuloy na nagdulot ng kakulangan sa ginhawa sa mga tahanan ng Espanyol.
Obligasyon na tukuyin ang mga komersyal na tawag
Isa sa mga pangunahing bagong tampok ay ang pagpapataw ng isang partikular na prefix ng telepono para sa lahat ng mga tawag sa negosyo. Kaya, anumang kumpanya na gustong makipag-ugnayan sa isang customer para sa komersyal na layunin dapat kang gumamit ng isang malinaw na naiibang numero, na magbibigay-daan sa user na tukuyin ang layunin ng tawag sa sandaling lumitaw ito sa screen.
Kung sakaling hindi gamitin ng mga kumpanya ang prefix na kinokontrol ng batas, Kakailanganin ng mga operator na awtomatikong i-block ang mga naturang tawag at pigilan ang mga ito na maabot ang mamimili. Ang Sekretariat ng Estado para sa Telekomunikasyon ay magkakaroon ng hanggang isang taon upang iakma ang National Numbering Plan at ipatupad ang mga bagong code na ito.
Ang mga alituntuning ito Pipigilan ang paggamit ng mga karagdagang dahilan gaya ng mga nakaraang pahintulot, pagtanggap ng cookies, o pagiging dating customer para bigyang-katwiran ang pakikipag-ugnayan sa advertising.
Mga di-wastong kontrata at nababagong pahintulot
Anumang kontrata na nakuha sa pamamagitan ng isang tawag sa telepono na ginawa nang walang pahintulot ay ituturing na walang bisa. Sa ganitong paraan, pagkakaitan ang mga kumpanya ng mga benepisyong nakuha nila sa pamamagitan ng mga mapang-abuso at di-transparent na gawi.
Bukod pa rito, Kailangang i-renew ng mga kumpanya ang pahintulot ng mga user para makatanggap ng mga komersyal na tawag kada dalawang taon. Nilalayon nitong pigilan ang mga kumpanya na gumamit ng luma o hindi malinaw na mga form ng pahintulot bilang isang kalasag upang patuloy na makipag-ugnayan sa iyo nang paulit-ulit.
Mga bagong garantiya at pagpapahusay sa serbisyo sa customer
Ang legal na reporma ay higit pa sa pagharang sa spam ng telepono. Kabilang dito ang isang hanay ng mga karagdagang karapatan para sa mga mamimili sa kanilang relasyon sa mga kumpanya:
- Maximum na limitasyon ng tatlong minuto naghihintay na pagsilbihan ng customer service.
- Pagbabawal sa eksklusibong awtomatikong pangangalaga; Ang mga kumpanya ay kinakailangan na mag-alok ng opsyon na makipag-usap sa isang tunay na tao.
- Pinakamataas na panahon na 15 araw upang tumugon sa mga reklamong inihain ng mga customer.
- Pagbagay sa pangangalaga para sa mga matatanda o may kapansanan.
Sa mga sitwasyon kung saan ang mga mahahalagang serbisyo (tubig, kuryente, gas, o internet) ay naputol, ang mga kumpanya ay kinakailangan na iulat ang uri ng insidente at ibalik ang serbisyo sa loob ng dalawang oras. Habang nakabinbin ang isang paghahabol, Ang supply sa sinumang pamilya ay hindi maaantala.
Mga multa, babala at iba pang mga hakbang sa proteksyon
Ang hinaharap na batas ay nag-iisip Matinding parusang pang-ekonomiya para sa mga kumpanyang iyon na nabigong sumunod sa mga obligasyong ito. Mag-iiba ang mga multa sa pagitan ng 150 at 100.000 euro, depende sa kalubhaan ng paglabag.
Bukod sa isyu ng mga tawag, kasama sa mga regulasyon ang mga obligasyon tulad ng abisuhan ang mga user nang hindi bababa sa 15 araw bago ang awtomatikong pag-renew ng mga serbisyo ng subscription (halimbawa, mga streaming platform tulad ng Netflix o Spotify), at may mga mekanismo para labanan ang mga pekeng review, na nagpapahintulot sa mga review na mai-post lang sa loob ng 30 araw pagkatapos ng pagbili o pagtangkilik sa serbisyo.
Sino ang naaapektuhan nito at kailan ito magkakabisa?
Ang bagong obligasyon Pangunahing nakakaapekto ito sa malalaking kumpanya, iyon ay, mga kumpanyang may higit sa 250 empleyado o isang turnover na lampas sa 50 milyong euro. Gayunpaman, sa mga pangunahing sektor tulad ng enerhiya, tubig, telepono o internet, Malalapat ang pamantayan sa lahat ng kumpanya, anuman ang kanilang laki..
Ang teksto, na kasalukuyang nasa parliamentary proceedings at may suporta ng mga pangunahing partido sa executive branch, ay maaaring maaprubahan bago ang tag-araw. Sa panahong iyon, Ang parehong mga operator at kumpanya ay magkakaroon ng puwang upang umangkop at tiyaking hindi na makakatanggap ang mga consumer ng mga hindi gustong komersyal na tawag nang wala ang kanilang paunang pahintulot.
Sa lahat ng mga bagong pag-unlad na ito, Nilalayon ng batas na tiyak na isara ang kabanata sa mga agresibong komersyal na tawag, na nagbibigay sa mga user ng kapayapaan ng isip at kontrol sa kanilang mga komunikasyon sa telepono. Bilang karagdagan, ang mga pangkalahatang pagpapahusay sa serbisyo sa customer, espesyal na proteksyon para sa mahahalagang serbisyo, at isang malinaw na balangkas ng pagbibigay-parusa para sa mga lumalabag sa mga bagong panuntunan ng laro ay ipinakilala.
Isa akong mahilig sa teknolohiya na ginawang propesyon ang kanyang mga "geek" na interes. Ako ay gumugol ng higit sa 10 taon ng aking buhay sa paggamit ng makabagong teknolohiya at pag-iisip sa lahat ng uri ng mga programa dahil sa purong kuryusidad. Ngayon ay nagdadalubhasa na ako sa teknolohiya ng kompyuter at mga video game. Ito ay dahil sa higit sa 5 taon na ako ay sumusulat para sa iba't ibang mga website sa teknolohiya at mga video game, na lumilikha ng mga artikulo na naglalayong ibigay sa iyo ang impormasyong kailangan mo sa isang wika na naiintindihan ng lahat.
Kung mayroon kang anumang mga katanungan, ang aking kaalaman ay mula sa lahat ng nauugnay sa Windows operating system pati na rin ang Android para sa mga mobile phone. At ang aking pangako ay sa iyo, lagi akong handang gumugol ng ilang minuto at tulungan kang lutasin ang anumang mga katanungan na maaaring mayroon ka sa mundo ng internet na ito.