Mga pangunahing karapatan kapag bumibili ng teknolohiya online sa Spain

Ano ang iyong Ano ang iyong mga pangunahing karapatan kapag bumibili ng teknolohiya online sa Spain? Ang pagbili ng teknolohiya online ay hindi kapani-paniwalang maginhawa, ngunit nangangailangan ito ng masusing pag-unawa sa iyong mga warranty at obligasyon upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sorpresa. Tuwing ika-15 ng Marso, ginugunita ang World Consumer Rights Day, na binibigyang-diin ang kahalagahan ng pagtiyak na hindi malilimutan ang iyong mga karapatan kapag na-click mo ang "pay." Sa digital na kapaligiran, Ang iyong mga karapatan ay sumusulong at dapat igalang. kasing dami sa isang pisikal na tindahan.

Sa Spain at European Union mayroong isang matatag na framework na nagpoprotekta sa mga bumibili online: mandatoryong paunang impormasyon, mga oras ng paghahatid, pag-withdraw, mga garantiya, proteksyon ng data, seguridad sa pagbabayad (Paano ko matitiyak na protektado ang aking mga binili?) at epektibong mga channel ng reklamo. Kung alam mo kung ano ang hihilingin at kung paano ito i-claimMamimili ka nang may higit na kapayapaan ng isip, maiwasan ang panloloko, at may higit pang mga opsyon upang malutas ang mga problema nang walang komplikasyon.

Mahahalagang karapatan kapag bumibili ng teknolohiya online

Bago magbayad, dapat na malinaw na tukuyin ng tindahan kung sino Ang kumpanya ng nagbebenta (pangalan o pangalan ng negosyo, tax ID/VAT number, address, email, numero ng telepono, at iba pang impormasyon sa pakikipag-ugnayan). Ang impormasyong ito ay karaniwang lumilitaw sa Legal na Paunawa o Legal na Lugar ng website at bumubuo ng bahagi ng minimum na kinakailangang transparency.

Bilang karagdagan sa pagkakakilanlan, mayroon kang karapatang tumanggap makatotohanan, malinaw at naiintindihan na impormasyon Tungkol sa produkto o serbisyo: mga pangunahing detalye, pinal na presyo kasama ang mga buwis, mga gastos sa pagpapadala, mga tuntunin sa komersyal, anumang mga paghihigpit sa paghahatid, at tagal ng alok. Ang impormasyong ito ay nagiging bahagi ng kontrata maliban kung hayagang sumasang-ayon ka.

Ang kabuuang halaga ay dapat na malinaw sa iyo sa panahon ng proseso ng pagbili: Kasama sa presyo ang VAT, mga buwis at mga surchargeAng nagbebenta ay hindi maaaring magdagdag ng mga sorpresang halaga sa pag-checkout, at anumang karagdagang mga pagbabayad (hal., gift wrapping, express delivery, o insurance) ay nangangailangan ng tahasang pahintulot; hindi wasto ang mga pre-tick na kahon.

Kapag nakumpleto mo ang online na pagbili, obligado ang kumpanya na magpadala sa iyo ng a kumpirmasyon ng kontrata sa isang matibay na daluyan (email, nada-download na dokumento o mensahe sa iyong account), na maaari mong panatilihin at hindi maaaring unilaterally baguhin ng employer.

Tandaan na, maliban kung napagkasunduan, dapat ihatid ng tindahan ang order. nang walang labis na pagkaantala at sa loob ng maximum na 30 araw mula sa petsa ng kontrata. Kung hindi nila maabot ang deadline, dapat nilang ipaalam sa iyo upang makapagpasya ka kung maghihintay o kakanselahin at maibalik ang iyong pera.

Paunang impormasyon, mga presyo at mga pagbabayad: kung ano ang dapat sabihin sa iyo ng tindahan

Sa mga benta sa malayo (internet, telepono, catalog o paghahatid sa bahay), ang nagbebenta ay dapat magbigay ng karagdagang impormasyon bago ang pagbili, tulad ng email address, numero ng pagpaparehistro ng negosyoPropesyonal na titulo kung naaangkop, numero ng VAT, posibleng membership sa isang propesyonal na asosasyon, mga mekanismo sa pagresolba ng hindi pagkakaunawaan at mga available na serbisyo pagkatapos ng benta.

Dapat din itong ipaalam sa iyo tungkol sa mga paghihigpit sa paghahatid (Halimbawa, kung hindi ito nagpapadala sa ilang partikular na isla o bansa). Ang isang domain na nagtatapos sa .es o .eu ay hindi ginagarantiyahan na ang kumpanya ay nakabase sa Spain o sa EU; ipinapayong i-verify ang aktwal na address at mga detalye ng kumpanya, at iwasang bumili ng pekeng mobile phone.

Kapag ang order ay nagsasangkot ng pagbabayad, ang website ay dapat na paganahin ang isang pindutan o hindi malabo na pagkilos na nagpapalinaw nito Ang paglalagay ng order ay nagpapahiwatig ng obligasyong magbayadAng kalinawan na iyon ay bahagi ng proteksyon laban sa mga hindi malinaw na singil.

Sa Spain, hindi maipapasa sa iyo ng mga kumpanya ang mga gastos. Mga karagdagang bayarin sa pagbabayad gamit ang card debit o kredito. Kung mag-aplay ang mga surcharge para sa ilang partikular na paraan ng pagbabayad, hinding-hindi sila maaaring lumampas sa aktwal na gastos na natamo ng merchant para sa pagproseso ng paraang iyon.

Kung ang kumpanya ay nagbibigay ng after-sales na suporta sa telepono, ang numero ay hindi maaaring isang numero ng premium na rate: Dapat nilang ilapat ang pangunahing rate. Para sa mga katanungan o reklamo tungkol sa iyong mga pagbili o kontrata, pag-iwas sa hindi makatarungang mga karagdagang gastos.

Pagpapadala, paghahatid at pananagutan sa panahon ng transportasyon

Maliban kung napagkasunduan, dapat ihatid sa iyo ng nagbebenta ang produkto. sa loob ng 30 araw sa kalendaryo Mula sa sandaling isara mo ang kontrata. Kung may pagkaantala nang walang makatwirang dahilan at humiling ka ng refund, maaari mong i-claim ang pagbabalik ng halagang binayaran at, kung hindi ibinalik ng merchant ang pera sa loob ng itinakdang panahon, kahit na humingi ng doble sa halagang inutang sa ilang mga legal na ibinigay na kaso.

Hanggang sa matanggap mo ang pakete, ang nagbebenta ay mananagot para sa anumang pinsala o pagkawala. Iyon ay, kung dumating ang produkto na sira o hindi na dumating dahil sa isang problema sa pagpapadala, tumugon ang nagbebentang kumpanyahindi ikaw. Idokumento ang insidente gamit ang mga larawan at iulat ito sa lalong madaling panahon.

Kapag hindi available ang isang item, dapat ipaalam sa iyo ng kumpanya at mag-isyu ng refund nang walang labis na pagkaantala. Mga pagkaantala sa refund Maaari silang bumuo ng mga legal na kahihinatnan at karapatan sa kabayaran, depende sa kaso at mga naaangkop na regulasyon.

Para sa mga cross-border na pagbili sa loob ng EU, tingnan kung nag-aalok ang tindahan ng [serbisyo/serbisyong ito]. mga limitasyon sa pagpapadala sa iyong rehiyon. Dapat ipakita ang detalyeng ito bago ang pagbabayad, kasama ang mga tinantyang gastos at mga deadline.

Bumili ng kumpirmasyon at dokumentasyon na dapat itago

Kapag nailagay na ang order, kailangang ipadala ka ng kumpanya kontraktwal na kumpirmasyon (sa pamamagitan ng email o katumbas na channel). Panatilihin ito, kasama ang invoice, tala sa paghahatid, mga tuntunin at kundisyon, at mga nauugnay na screenshot ng alok.

Ang pagpapanatili ng dokumentasyon ay susi sa pamamahala ng mga warranty o claim. Maipapayo na panatilihin ito, hindi bababa sa, para sa legal na panahon ng garantiya ng produkto. Kung makipag-ugnayan ka sa amin sa pamamagitan ng chat, telepono, o email, mangyaring i-save ang mga komunikasyon at numero ng insidente.

Bago ka bumili, maglaan ng ilang sandali upang basahin ang mga pangkalahatang tuntunin at kundisyon at ang legal na paunawa. Ang mabilis na pagbabasa ay magbubunyag nagbabalik ng mga patakaran, mga deadline at mga gastosat nagbibigay-daan sa iyo na makakita ng mga kaduda-dudang sugnay. Ang mga kontrata ay dapat na nakasulat sa simple, naiintindihan na mga termino at walang hindi patas na mga termino.

Karapatan sa pag-withdraw: 14 na araw upang bumalik nang hindi nagbibigay ng mga dahilan

Bilang pangkalahatang tuntunin, may karapatan kang mag-withdraw mula sa kontrata sa loob ng 14 na araw sa kalendaryo Mula sa sandaling natanggap mo ang produkto, nang hindi kinakailangang bigyang-katwiran ang dahilan at walang parusa. Nalalapat din ang karapatang ito sa mga serbisyong kinontrata nang malayuan, na may ilang mga nuances kung kailan magsisimula ang serbisyo.

Kung hindi maayos na ipaalam sa iyo ng retailer ang iyong karapatan sa pag-withdraw, ang deadline ay pinalawig hanggang 12 karagdagang buwanSamakatuwid, ipinapayong suriin ang seksyon ng mga pagbabalik at panatilihin ang patunay ng impormasyong ibinigay sa website.

Kapag ginamit mo ang iyong karapatan sa pag-withdraw, dapat i-refund sa iyo ng tindahan ang halagang binayaran, kasama ang anumang mga gastos sa pagpapadala. paunang gastos sa pagpapadalaSa loob ng maximum na 14 na araw mula sa petsa na ipinaalam mo ang iyong desisyon. Ang mga gastos sa pagbabalik sa pagpapadala ay karaniwang responsibilidad mo, maliban kung iba ang sinabi ng kumpanya.

May mga pagbubukod kung saan ang withdrawal ay hindi pinahihintulutan. Nasa ibaba ang isang listahan ng mga pinakakaraniwang kaso kung saan... Walang tinatanggap na mga refund para sa withdrawal.:

• Ang mga serbisyo ay ganap na naipatupad sa iyong magpahayag ng pagsang-ayon at pagkilala sa pagkawala ng karapatan.
• Mga produkto o serbisyo kung saan nakasalalay ang presyo pagbabagu-bago sa merkado walang kaugnayan sa employer sa panahon ng withdrawal.
• Mga artikulong ginawa alinsunod sa mga pagtutukoy ng mamimili o malinaw na na-customize.
• Mga produkto na maaari lumala o mawawalan ng bisa mabilis.
• Ang mga selyadong kalakal ay hindi karapat-dapat na ibalik dahil sa dahil sa kalusugan o kalinisan at ang mga ito ay nabuksan na.
• Mga kalakal na, ayon sa kanilang likas na katangian, ay mayroon hindi mapaghihiwalay na pinaghalo kasama ng iba pang mga kalakal pagkatapos ng paghahatid.
• Mga inuming may alkohol na ang presyo ay napagkasunduan sa pagbebenta at hindi maihahatid bago ang 30 araw, at kung saan Ang tunay na halaga ay nakasalalay sa merkado.
• Mga pagbisita na hiniling para sa kagyat na pag-aayos o pagpapanatiliKung ang mga karagdagang produkto o serbisyo ay ibinigay sa panahon ng pagbisitang iyon, ang pag-withdraw ay malalapat sa mga karagdagang produkto o serbisyo.
• Mga sound recording, video recording o selyadong software hindi selyado pagkatapos ng paghahatid.
• Araw-araw na press, publikasyon ng pahayagan o mga magazine (maliban sa mga subscription).
• Mga kontratang pinasok sa pamamagitan ng mga pampublikong auction.
• Mga serbisyo sa tirahan (hindi pabahay), transportasyon ng mga kalakal, pagrenta ng sasakyan, mga aktibidad sa pagkain o paglilibang na may partikular na petsa o panahon.
• Ang digital na nilalaman ay hindi ibinibigay sa isang tangible medium kapag ang nagsimula na ang execution sa iyong malinaw na pahintulot at kaalaman na nawalan ka ng karapatang mag-withdraw.

Legal na garantiya at mga pagpipilian kung ang produkto ay hindi tulad ng inilarawan

Kung ang item ay may depekto, hindi gumagana tulad ng ipinangako, o hindi tumutugma sa paglalarawan, ang batas ay nagbibigay sa iyo ng karapatang palitan ito: pagkumpuni o pagpapalitat kapag hindi ito posible o hindi katimbang, pagbabawas ng presyo o pagwawakas ng kontrata.

Para sa mga kalakal na binili mula Enero 1, 2022, ang panahon ng pananagutan para sa hindi pagsunod ay tres años mula sa petsa ng paghahatid. Para sa digital na nilalaman o mga serbisyo, ang timeframe ay dos añosPara sa mga pagbiling ginawa bago ang petsang iyon, ang legal na warranty para sa mga bagong produkto ay dalawang taon. Para sa mga segunda-manong kalakal, maaaring pagsunduan ang mas maikling panahon, ngunit hindi bababa sa isang taon.

Mula noong 2022, ipinapalagay na ang mga hindi pagsang-ayon ay ipinakita sa unang dalawang taon mula sa paghahatid ng mga kalakal ay umiral na sa panahong iyon; sa kaso ng digital na nilalaman o serbisyong ibinibigay sa isang gawa, ang pagpapalagay ay umaabot isang taonSa mga nakaraang kontrata, ang pangkalahatang pagpapalagay ay anim na buwan.

Ang pag-aayos o pagpapalit ay dapat na walang bayad, sa a makatwirang panahon at walang malalaking abala. Habang isinasagawa ang proseso, sinuspinde ang mga deadline para sa pag-uulat ng hindi pagsunod. Kung imposible o labis na pabigat para sa consumer na makipag-ugnayan sa negosyo, magagawa nila direktang maghain ng claim sa producer.

Ang komersyal na warranty (bilang karagdagan sa legal na warranty) ay maaaring ialok ng walang bayad ng nagbebenta o binili nang hiwalay. Dapat isaad ng iyong dokumento ang iyong karapatan sa libreng saklaw ng warranty. mga legal na hakbang sa pagwawasto, mga detalye ng guarantor, pamamaraan para sa paggamit nito, mga kalakal o nilalaman kung saan ito nalalapat, tagal at saklaw ng teritoryo.

Mga ekstrang bahagi, mga serbisyo pagkatapos ng benta at pagkukumpuni

Para sa matibay na kalakal, ang mamimili ay may karapatan na a naaangkop na serbisyong teknikal ang pagkakaroon ng mga ekstrang bahagi sa loob ng 10 taon matapos ang produkto ay tumigil sa paggawa (5 taon para sa mga kalakal na ginawa bago ang Enero 1, 2022), halimbawa XR controllers at accessories.

Para sa pag-aayos, ang invoice ay dapat mag-itemize presyo ng mga ekstrang bahagi at paggawaAng listahan ng presyo para sa mga bahagi ay dapat na magagamit sa publiko. Palaging hingin ang iyong resibo o deposit slip na may petsa, kondisyon ng bagay, at hiniling na trabaho.

Mayroon kang panahon ng isang taon upang mangolekta Mga kalakal na natitira para ayusin. Para sa mga item na nakaimbak bago ang Enero 1, 2022, ang deadline para sa pagkuha ng mga ito ay tatlong taon. Ang pag-iingat ng mga resibo at komunikasyon ay nagpapadali sa anumang kasunod na paghahabol.

Ano ang ibig sabihin ng “conformity” sa mga kalakal at digital content/serbisyo?

Ang isang digital na produkto o nilalaman/serbisyo ay sumusunod sa kontrata kung ito ay sumusunod sa paglalarawan, uri, dami, kalidadItinatampok nito ang ipinangakong functionality, compatibility, at interoperability, bilang karagdagan sa mga hayagang napagkasunduan. Kasama rin dito ang mga kaugnay na teknikal na isyu tulad ng Ano ang DRM? at kung paano ito maaaring makaapekto sa paggamit ng nilalaman.

Ito ay dapat na angkop para sa normal na paggamit at para sa tiyak na gamit na ipinahiwatig ng mamimili at tinanggap ng negosyo. Dapat din itong maihatid na may mga accessory, packaging, at mga tagubilin na makatwirang inaasahan ng user at napagkasunduan.

Sa kaso ng digital na nilalaman o mga serbisyo, ang may-ari ng negosyo ay dapat magbigay sa kanila ng kaugnay na mga update (kabilang ang seguridad) ayon sa napagkasunduan at tulad ng inaasahan ng mamimili, pinapanatili ang pagiging naa-access at pagpapatuloy sa mga tuntunin ng kontrata.

Ang kalidad, tibay, at iba pang mga katangian ay dapat na katumbas ng kung ano aasahan ng isang makatwirang gumagamit ng mga katulad na kalakal. Kung hindi ito ang kaso, ang iyong mga karapatan sa pagkumpuni, pagpapalit, pagbabawas ng presyo o pagwawakas ay papasok.

Privacy, cookies at secure na pamimili: protektahan ang iyong data

Ang tindahan ay dapat magbigay ng malinaw na impormasyon tungkol sa paano at bakit Pinoproseso namin ang iyong personal na data, pinoprotektahan ang iyong mga karapatan sa pag-access, pagwawasto, pagtutol, pagbura, at iba pang mga karapatan sa ilalim ng mga regulasyon sa proteksyon ng data. Huwag magbahagi ng impormasyon na hindi kinakailangan para sa pagbili.

Ang paggamit ng cookies o iba pang storage device ay nangangailangan ng malinaw na impormasyon at, kung naaangkop, pahintulot Mula sa gumagamit. Suriin ang mga patakaran sa privacy at cookie, at i-configure ang iyong mga kagustuhan nang may sentido komun.

Para ligtas na mamili, tingnan kung ginagamit ng website HTTPS at wastong sertipikoTiyaking madaling makuha ang legal na impormasyon at tinatanggap nila ang mga secure na paraan ng pagbabayad (mga kinikilalang card o platform). Iwasan ang mga paglilipat kung kulang ka ng mga garantiya, dahil mas mahirap ang pagbawi ng pera sakaling magkaroon ng panloloko.

Pag-alam sa mga panganib tulad ng phishing, pagnanakaw ng pagkakakilanlan, o ransomware Tumutulong sa iyong maiwasan ang mga digital na scam: Mag-ingat sa mga agarang email na humihingi ng impormasyon, tingnan ang URL, at huwag mag-download ng mga file mula sa mga kahina-hinalang pinagmulan.

Paano magreklamo kung may mali at kung sino ang makakatulong sa iyo

Kung may problema ka, tukuyin ang isyu at suriin ang patakaran ng tindahan. Una, makipag-ugnayan sa nagbebenta sa pamamagitan ng mga opisyal na channel at ipaliwanag ang sitwasyon. kalinawan at ebidensya (mga larawan, numero ng order, mga email). Panatilihin ang lahat ng bakas ng komunikasyon.

Kung hindi ka nakumbinsi ng sagot, nasa iyo ang sumusunod: European ODR platform (Online Dispute Resolution), isang libreng portal para sa pamamahala ng mga reklamo sa online na pagbili sa pagitan ng mga consumer at negosyo sa EU. Ito ay kapaki-pakinabang sa mga hindi pagkakaunawaan sa cross-border.

Maaari ka ring makipag-ugnayan sa European Consumer Center sa Spain para sa impormasyon sa mga pagbili mula sa mga kumpanya sa ibang mga estado ng miyembro. Sa lokal na antas, ang mga konseho ng lungsod at mga panrehiyong pamahalaan ay mayroon ding sariling mga mapagkukunan. mga tanggapan ng impormasyon ng mamimili at mga consumer arbitration board na maaaring mamagitan o magproseso ng mga paghahabol.

Sa Spain, ang mga awtoridad ng consumer at mga organisasyon ng consumer ay nag-aalok ng mga template ng payo at reklamo. Kung kinakailangan ng kaso, humingi ng legal na tulong dalubhasa sa pagtatasa ng pinakamahusay na diskarte.

Mga obligasyon ng mamimili: hindi lahat ng karapatan

Dapat ding sumunod ang mamimili sa: bayaran ang napagkasunduang presyo sa isang napapanahong paraan, at sakupin ang mga gastos na, maliban kung napagkasunduan, ay tumutugma sa kanya pagkatapos ng paghahatid (halimbawa, ang halaga ng pagpapadala ng pagbabalik kung ito ay ipinahiwatig).

Panatilihing ligtas ang dokumentasyon ng transaksyon: tinatanggap na mga pangkalahatang tuntunin at kundisyon, kumpirmasyon ng orderInvoice, patunay ng pagbabayad, tala sa paghahatid, at mga komunikasyon sa kumpanya. Maaaring malutas ng isang screenshot ng alok ang mga tanong sa hinaharap.

Gumamit ng mga secure na paraan ng pagbabayad at i-activate ang mga hakbang sa seguridad (two-step verification, digital wallet, mga limitasyon sa balanse). Ang mga detalyeng ito ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba sa kaganapan ng a sa wakas ay hindi pagkakaunawaan o pandaraya.

Pakitandaan na ang gabay na ito ay para sa mga layuning pang-impormasyon lamang. Para sa legal na katumpakan, mangyaring kumonsulta sa kasalukuyang batas ng Espanyol at mga direktiba sa Europa na kumokontrol sa mga kontrata ng e-commerce at distansya. mga garantiya at digital na nilalamanAng batas ay na-update, at pinakamahusay na manatiling may kaalaman.

Kapag alam mo ang iyong mga karapatan, namimili ka nang may kaunting takot at higit na pag-unawa. Ang pagkilala sa nagbebenta, paghingi ng kumpletong impormasyon, pagpapatunay na ligtas ang pagbabayad, pagsubaybay sa mga oras ng paghahatid, paggamit ng iyong karapatang umatras mula sa pagbili kapag naaangkop, at pag-activate ng warranty kung may nangyaring mali ay mga hakbang na, kapag maayos na pinag-ugnay, Pinoprotektahan ka nila mula sa pang-aabuso at pagkakamaliAt kung magpapatuloy ang salungatan, ang European at Spanish mediation at claims channel ay nariyan upang tulungan kang mabawi ang pera o produkto na iyong inaasahan.