- Şirketler ticari çağrılarını belirli bir önekle tanımlamak zorunda kalacak; Aksi takdirde operatörler tarafından otomatik olarak engellenecekler.
- Yetkisiz aramalar yoluyla yapılan tüm sözleşmeler geçersiz sayılacak ve şirketler, kullanıcılarla telefonla iletişim kurma iznini iki yılda bir yenilemek zorunda kalacak.
- Yasa ayrıca müşteri hizmetlerinde iyileştirmeler getiriyor, bekleme sürelerini sınırlandırıyor, yalnızca otomatik hizmetleri yasaklıyor ve temel hizmetler için özel korumalar sağlıyor.
- Yeni kuralların ihlali durumunda cezalar 100.000 bin avroya kadar çıkabiliyor.
İstenmeyen ticari aramalar, ayrıca telefon SPAM'ı olarak da bilinir, İspanya'da artık tarihe karışmak üzere. Yürütme, vatandaşlardan gelen şikâyetler üzerine kararlı bir şekilde harekete geçmeye karar verdi ve önümüzdeki haftalarda bu uygulamaya kesin bir son vermeyi amaçlayan bir dizi yasal reform sunacak. Yeni kurallar yürürlüğe girdiğinden beri, Şirketlerin tüketicilerle telefon yoluyla iletişim kurmak için çok daha sıkı bir sisteme uyum sağlaması gerekecek..
Hükümet, Sosyal Haklar, Tüketim ve Gündem 2030 Bakanlığı aracılığıyla, Müşteri Hizmetleri Kanunu'nda değişiklikler. Amaç açık: yetkisiz aramalara karşı kullanıcıların gönül rahatlığını korumak reklam veya ticari amaçlarla, daha önceki önlemlere rağmen devam eden ve İspanyol evlerinde rahatsızlığa neden olmaya devam eden bir sorun.
Ticari çağrıları tanımlama zorunluluğu
Yeni özelliklerin en önemlilerinden biri şudur: tüm ticari aramalar için belirli bir telefon kodunun uygulanması. Bu nedenle, ticari amaçlarla bir müşteriyle iletişim kurmak isteyen herhangi bir şirket açıkça farklılaştırılmış bir sayı kullanmalısınızKullanıcının, ekranda göründüğü anda aramanın amacını tespit etmesini sağlayacak.
Şirketlerin kanunla düzenlenen öneki kullanmamaları halinde, Operatörlerin bu tür çağrıları otomatik olarak engellemesi gerekecek ve tüketiciye ulaşmasını engellemek. Devlet Telekomünikasyon Sekreterliği'nin Ulusal Numaralandırma Planını uyarlaması ve bu yeni kodları uygulamaya koyması için bir yıla kadar süresi olacak.
Bu yönergeler daha fazla mazeretin kullanılmasını önleyecek reklam iletişimini meşrulaştırmak için daha önce alınmış onaylar, çerezlerin kabulü veya eski müşteri olmak gibi.
Geçersiz sözleşmeler ve yenilenebilir onay
Rıza alınmadan yapılan telefon görüşmesi ile yapılan her türlü sözleşme geçersiz sayılacaktır. Bu şekilde şirketler, suistimal edici ve şeffaf olmayan uygulamalarla elde ettikleri kazanımlardan mahrum kalacaklardır.
Ayrıca, Şirketler, kullanıcıların ticari arama alma iznini iki yılda bir yenilemek zorunda kalacak. Bu, şirketlerin eski veya belirsiz onay formlarını bir kalkan olarak kullanarak sizinle tekrar tekrar iletişime geçmesini önlemeyi amaçlamaktadır.
Müşteri hizmetlerinde yeni garantiler ve iyileştirmeler
Yasal reform, sadece telefon spam'lerini engellemenin ötesine geçiyor. Tüketicilerin şirketlerle ilişkilerinde bir dizi ek hak içerir:
- Maksimum üç dakikalık sınır Müşteri hizmetleri tarafından hizmet verilmesini bekliyorum.
- Yalnızca otomatik bakımın yasaklanması; Şirketlerin gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği sunması gerekecek.
- En fazla 15 günlük süre Müşteriler tarafından iletilen şikayetlere cevap vermek.
- Bakımın uyarlanması Yaşlılar ve engelliler için.
Temel hizmetlerin (su, elektrik, gaz veya internet) kesildiği durumlarda, şirketlerin olayı bildirmesi ve hizmeti iki saat içinde yeniden sağlaması gerekecek. Bir talep beklerken, Hiçbir aileye sağlanan tedarik kesintiye uğramaz.
Para cezaları, uyarılar ve diğer koruyucu önlemler
Gelecekteki yasa şunları öngörüyor: Bu yükümlülüklere uymayan şirketlere ağır ekonomik yaptırımlar uygulanıyor. Para cezaları değişecektir 150 ile 100.000 euro arasında, ihlalin ciddiyetine bağlı olarak.
Çağrı konusunun dışında düzenlemelerde şu gibi yükümlülükler de yer alıyor: Abonelik hizmetlerini otomatik olarak yenilemeden önce kullanıcıları en az 15 gün önceden bilgilendirin (örneğin Netflix veya Spotify gibi yayın platformları) ve sahte yorumlarla mücadele etmek için mekanizmalara sahiptir; yorumların yalnızca hizmetin satın alınmasından veya kullanılmasından sonraki 30 gün içinde yayınlanmasına olanak tanır.
Kimleri etkiliyor ve ne zaman yürürlüğe girecek?
Yeni yükümlülük Esas olarak büyük şirketleri etkiliyorYani 250'den fazla çalışanı olan veya cirosu 50 milyon avroyu aşan şirketler. Ancak enerji, su, telefon veya internet gibi temel sektörlerde, Standart, şirketlerin büyüklüğüne bakılmaksızın tüm şirketler için geçerli olacak..
Halen Meclis gündeminde olan ve yürütme erkindeki ana partilerin desteğini alan metnin yaz aylarından önce onaylanması mümkün. O dönemde, Hem operatörlerin hem de şirketlerin uyum sağlama alanı olacak ve tüketicilerin önceden izinleri olmadan istenmeyen ticari aramalar almamalarını sağlamak.
Tüm bu yeni gelişmelerle birlikte, Yasa, agresif ticari çağrılar konusunu kesin olarak kapatmayı amaçlıyorKullanıcılara telefon görüşmeleri üzerinde gönül rahatlığı ve kontrol imkanı sağlıyor. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde genel iyileştirmeler, temel hizmetlere özel koruma ve oyunun yeni kurallarını ihlal edenlere yönelik net bir yaptırım çerçevesi getiriliyor.
Ben "inek" merakını mesleğe dönüştürmüş bir teknoloji tutkunuyum. Hayatımın 10 yıldan fazlasını en son teknolojiyi kullanarak ve sırf merakımdan dolayı her türlü programı kurcalayarak geçirdim. Artık bilgisayar teknolojisi ve video oyunları konusunda uzmanlaştım. Bunun nedeni, 5 yılı aşkın bir süredir teknoloji ve video oyunlarıyla ilgili çeşitli web sitelerinde yazılar yazıyor olmam ve ihtiyacınız olan bilgileri herkesin anlayabileceği bir dilde size vermeye çalışan makaleler oluşturmamdır.
Sorularınız varsa bilgim Windows işletim sistemi ve cep telefonları için Android ile ilgili her şeyi kapsar. Ve size olan bağlılığımdır, her zaman birkaç dakikamı ayırmaya ve bu internet dünyasında aklınıza gelebilecek her türlü soruyu çözmenize yardımcı olmaya hazırım.