Battle.net Boş Ekran: Nihai Düzeltme ve Eksiksiz Kılavuz

Blizzard başlatıcısını açtığınızda veya bir oyuna girmeye çalıştığınızda bir hatayla karşılaşırsanız tamamen beyaz ekranPanik yapmanız normaldir. Bu hata hem Battle.net uygulamasında hem de bazı oyunlarda yükleme ekranının hemen ardından ortaya çıkabilir ve pencerenin donmasına ve tepkisiz kalmasına neden olabilir.

Bu kılavuzda, daha önce test edilenleri ve hangilerinin işe yaradığını ayrıntılı olarak toplayacağım. gerçek durumlara ve Blizzard'ın kendisine göre en iyi şekilde çalışırResmi destek tarafından önerilen hızlı kontrollerden, sorun kalıcı hale geldiğinde oyunculara yardımcı olan daha derinlemesine önlemlere kadar her şeyi göreceksiniz.

Battle.net ve WoW'da boş ekranın nedenleri ve belirtileri

Tipik belirti basittir: Battle.net'i açıyorsunuz veya karakterinizi yüklüyorsunuz ve aniden bir sorunla karşılaşıyorsunuz tepkisiz beyaz pencereBazı durumlarda önceki menülerde gezinebiliyorsunuz (örneğin karakter listesi veya bir sinematiği izleyebiliyorsunuz) ancak oyun dünyasına girdiğinizde her şey boşalıyor.

Bu durum özellikle World of Warcraft'ta gözlemlendi; oyuncular karakterler yaratın ve sahneleri görüntüleyinAncak yükleme ekranından hemen sonra çökme sorunuyla karşılaşıyorlardı. İlginçtir ki, diğer Blizzard oyunlarında herhangi bir sorun bildirmediler; bu da oyunun belirli unsurları veya web entegrasyonu müşteri üzerinde.

Detaylı bir deneyimde sayısız eylem denendi: bilgisayarı yeniden başlatma, oyunu ve istemciyi yeniden yükleme, Cache, WTF, Interface ve Data gibi klasörleri temizleme, istemciyi ondan fazla kez onarma, sürücüleri değiştirme, başka bir GPU deneyin (örneğin GTX 970'den 560 Ti'a geçmek), eski sürücüleri tamamen kaldırmak, seçili servislerle başlamak ve çakışan yazılımları devre dışı bırakmak.

Donanım kontrolleri de yapıldı (bellek, diskler, sıcaklıklar), Intel HD 4000 iGPU BIOS'ta ve Aygıt Yöneticisi'nde devre dışı bırakıldı ve aşağıdaki dosyalar açıldı: WoW/Battle.net için güvenlik duvarı portlarıDNS Google'a değiştirildi, DNS önbelleği temizlendi, istemci yönetici olarak çalıştırıldı ve DX9'da, sessiz veya 32 bit'te çalıştırma gibi varyasyonlar test edildi.

Bir diğer çarpıcı örnek ise destek biletlerinin oyunun içinde yüklenmediler, gömülü tarayıcı bileşeniyle olası bir ilişki olduğunu öne sürüyor. Aslında, somut bir ipucu şuna işaret ediyordu: WowBrowser.exeve bu sayede bazı kullanıcılar için geçici bir çözüm ortaya çıktı. Bu durum, Battle.net ve bazı oyun özelliklerinin, başarısız olmaları durumunda boş ekranlara neden olabilen web modülleri kullanması gerçeğiyle örtüşüyor.

Kanıtlanmış adım adım çözümler

Aşağıda, en hızlı olandan başlayıp karmaşıklığı artan bir onarım güzergahı bulacaksınız. Hem önerilenleri hem de Blizzard desteği toplumun gerçek durumlarda yararlı bulduğu önlemler olarak.

1) Hızlı Kontroller (Blizzard tarafından önerilir)

Bu blok, zaman çakışmaları veya bozuk kurulumlardan kaynaklanan çok sayıda "hayalet" hatayı düzeltir. Temel bilgilerle başlayıp bunu yapmanın gücünü hafife almayın. titizlik.

• Cihazı yeniden başlat (PC veya mobil) Öncelikle Battle.net ve oyun işlemlerinin tamamını kapatın ve sisteminizi güç döngüsüne sokun.
• Battle.net uygulamasının önceki sürümlerini kaldırın ve yeni bir kopya indir Resmi web sitesinden. Temiz bir yeniden kurulum genellikle bozuk dosyaları onarır.
• Güvenlik yazılımınızı Blizzard ürünlerine izin verecek şekilde yapılandırın. antivirüs ve güvenlik duvarındaki hariç tutmalar Battle.net ve oyun için.
• İnternet bağlantınızı optimize edin. Aşırı yüklenmiş Wi-Fi'den kaçının, bir Ethernet kablosu deneyin, güç tüketen programları kapatın ve bant genişliği.
• Windows 10/11'de garip izinler devam ederse, yeni bir tane oluşturun veya güncelleyin. yeni Windows hesabı ve onu kurup çalıştırmayı deneyin.

Ayrıca, Windows'un sistem bileşenleri ve kitaplıklar dahil olmak üzere tam olarak güncellendiğini doğrulayın ve deneyin Battle.net'i ve oyunu yönetici olarak çalıştırınBazen beyaz engelleme sadece bir izin sorunudur.

2) Önbellekleri temizleme ve istemciyi onarma (WoW)

Eğer durumunuz World of Warcraft ile ilgiliyse, klasörlerin içeriklerini silin Önbellek, WTF, Arayüz ve Veri Oyundan onları yenilenmeye zorlamak için. Bu önlem, yükü bozabilecek bozuk ayarları ve verileri ortadan kaldırır.

• Temizledikten sonra, işlevi kullanın onarım Gerekirse müşteriden birden fazla kez talep edilebilir. Belgelenmiş vakalarda, bunun birçok kez yapılması gerekmiştir.
• Hiçbir şey değişmezse, bir işlem gerçekleştirin komple yeniden yükleme Oyunun. Birkaç kullanıcı, stabil hale gelene kadar bunu üç defaya kadar denedi.

Önemli bir ayrıntı: Bazı oyuncular, dahili oyun biletleri Açılmıyorlardı. Bu durum, istemcinin web bileşenlerinde veya oyunun kendisinde bir arıza olduğu şüphesini güçlendiriyor, bu nedenle bu temizleme işlemi bu öğelerin sıfırlanmasına yardımcı oluyor.

3) Sürücüler ve GPU: geri al, ileri al ve temizle

Mantıksız görünse de, bazen en yeni grafik sürücüsü bilgisayarınız için en uygun seçenek olmayabilir. İyileştirmeler bildirildi yükseltme, düşürme ve test etme farklı versiyonları.

• Önceki video sürücülerini kapsamlı bir temizlikle (eski sürümlerin kalıntılarından kaçınarak) tamamen kaldırın. Amaç temiz bir ortam sağlamaktır. kalıntı olmadan.
• Farklı sürücü sürümlerini deneyin: Bazı kullanıcılar eski sürümle kararlılık bulurken, diğerleri en son sürümle kararlılık buldu.
• Mümkünse başka bir GPU ile test edin (örneğin, bir GPU'dan diğerine geçerek) GTX 970 (560 Ti'a) belirli bir donanım veya sürücü sorununu elemek için.
• Hem BIOS'ta hem de Windows'ta entegre iGPU'yu (örn. Intel HD 4000) devre dışı bırakın. Aygıt Yöneticisi Çatışmaları önlemek için.

Oyun içinde alternatif renderları deneyin: Bazı durumlarda alternatif renderlar kullanılmıştır. DX9, 32 bit sürümü veya belirli alt sistemlerdeki çökmeleri önlemek için ses olmadan önyükleme bile yapabilirsiniz. Uzun vadede ideal olmasa da, teşhise yardımcı olur.

4) Ağ, DNS ve güvenlik duvarı: Görünmez darboğazları ortadan kaldırın

Her şey yolunda gittiğinde bağlantı sorun gibi görünmeyebilir, ancak Battle.net ve oyunun çalıştığından emin olmak önemlidir. Otoban sunuculara.

• Modeminizi/yönlendiricinizi yeniden başlatın. Bazen basit bir güç döngüsü, ev ağınızdaki takılma durumlarını çözebilir.
• Aç güvenlik duvarı bağlantı noktaları WoW ve Battle.net uygulamaları için gereklidir. Trafiği engelleyen çift NAT veya yinelenen kurallardan kaçının.
• Geçici olarak genel DNS'e (Google'ınki gibi) geçin ve bir işlem gerçekleştirin DNS'yi temizle yerel önbellekleri temizlemek için.
• Sorunlu rotalardan şüpheleniyorsanız, pathping ve tracert işlemleri gerçekleştirin. Bir vakada, İSS herhangi bir sorun bildirmemişti, ancak kanıta sahip olmak faydalıdır.

Wi-Fi kullanıyorsanız bir kablo deneyin; bağlantıyı paylaşıyorsanız, tanılama yaparken indirmeleri veya yayınları duraklatın. gecikme ve paket kaybı Kritik yükleme aşamalarında tıkanma olasılığını azaltır.

5) Çakışan Yazılımlar: Razer, Kaplamalar ve Eklentiler

Katmanlar, ekran görüntüleri, profiller veya istatistikler ekleyen yerleşik işlemler Battle.net veya oyunla çökebilir. yazılım taraması şüphe bırakmak.

• Razer Synapse'i kaldırın, Corsair iCUE, GameScanner ve gerekli olmayan tüm Razer hizmetleri (donanım yine de çalışacaktır). Bazı emsaller var Razer'ı kaldır yardımcı oldu.
• Parazit olduğundan şüpheleniyorsanız NVIDIA GeForce Experience, HD ses sürücüsü ve 3D Vision'ı kaldırın. Sorunu izole etmek söz konusu olduğunda, azı çoğunluktur.
• Algılamak için Windows'un temiz önyüklemesini deneyin (seçili hizmetler/başlangıç ​​denetimi) üçüncü taraf çatışmaları.
• Antivirüs ve Anti-Malware: Microsoft Security Essentials ve Malwarebytes genel olarak iyidir, ancak Blizzard klasörleri için istisnalar ekleyin ve testler çalıştırın. anlık olarak gerçek zamanlı koruma olmadan (dikkatlice) atmak.
• AdwCleaner temizlemeye yardımcı olabilir; eğer daha önce kullandıysanız ve bir şey bulamadıysa, en azından bir kontrol noktanız olur. potansiyel olarak istenmeyen yazılım.

Bu bileşenlerden birini kaldırdıktan sonra boş ekran kaybolursa, suçluyu bulmuşsunuz demektir. Yalnızca gerekli olanları yeniden yükleyin ve ekran üstü kaplamalar Sen oynarken.

6) Ariadne'nin konusu: WowBrowser.exe ve web modülleri

WoW'da dünyayı yükledikten sonra beyaz ekran vakalarında belirleyici bir ipucu, şu referanstı: WowBrowser.exeBu bileşen oyun içindeki web bileşenlerini yönetir ve başarısız olduğunda boş bir arayüz bırakabilir.

Belgelenen davada, soruşturmanın söz konusu yürütülebilir dosyaya yönlendirilmesi, geçici çözümBelirli prosedür sürüme ve sisteme bağlı olarak değişebilse de, sorunun her zaman grafiksel veya ağ ile ilgili olmadığını bilmek faydalıdır: bazen sorun gömülü tarayıcı işleri berbat eden kişi.

Bilgisayarınızın şu gibi öğeleri yüklemediğini tespit ederseniz: destek biletleri Oyun içinde, hipotezi güçlendirirsiniz. Bu senaryoda, önbellekleri temizlemeye, temiz bir yeniden yüklemeye ve sisteme bağlanabilecek harici bir yazılım olmadan test etmeye öncelik verin. web bileşenleri.

7) Donanım ve sistem sağlığı

Bilgisayarınızın sıcaklık ve sağlık durumunun normal sınırlar içinde olduğundan emin olun. Analiz edilen vakada bunlar doğrulandı. doğru sıcaklıklar, tekrarlanan bellek testleri (en fazla beş kez), CHKDSK ve disk birleştirme.

Tanılama sırasında CPU, GPU ve RAM'i hız aşırtmaktan kaçının. Bunları fabrika ayarlarına sıfırlamak, yaygın bir sorun olan izlenmesi zor istikrarsızlık.

İzinler veya profiller hakkında herhangi bir sorunuz varsa, yeni bir yerel yönetici oluşturun ve oradan test edin. Ayrıca, İkincil giriş etkinleştirildi (Windows'taki kontrollerin bir parçası olarak gösterildi).

8) Destek ve aşırı çözüme ne zaman geçilmeli?

Günlükleri, çökme günlüklerini topladıysanız ve çözümlerin tüm devrelerini denediyseniz, lütfen teknik destekle iletişime geçin ve raporları ekleyinGerçek bir durumda, materyal şu ​​adrese gönderildi: [e-posta korumalı]Bu da bize nedenleri eleme olanağı sağladı.

Blizzard, son çare olarak Windows'u temiz bir şekilde yeniden yüklemeyi önerebilir. Bu sert bir önlemdir ve elbette kimse bunu istemez, ancak zaten... tüm seçenekleri tüketti ve çevre çok etkilenirse, istikrarı geri getirecek şey bu olabilir.

9) Tanı için faydalı işaretler

Şu hususlara dikkat edin: Eğer bu durum yalnızca sizin başınıza gelirse World of Warcraft ve diğer Blizzard oyunlarında değil, eğer yüklemeden hemen sonra beyaz ekran belirirse, eğer ticketlar veya web pencereleri açılmazsa veya DX9 veya 32-bit kullanımı davranışı değiştirirse.

Ortamınız da önemlidir: işletim sistemi (örneğin, 12 GB RAM'li Windows 7, 3.40 GHz'de i7 3770 ve bir GTX 970), mevcut depolama alanı (örneğin, 1 TB'ın 500 GB'ı boş) veya İSS'niz pathping/tracert yoluyla test edilip herhangi bir sorun bulunamamışsa.

Ne kadar nesnel veri sağlarsanız, sizin (ve desteğin) nedenin yazılım olup olmadığını tespit etmesi o kadar kolay olur. ağ, sürücüler veya web modülleriÖnemli olan hiçbir konuda boşluk bırakmamaktır.

Yukarıdakilerin hepsiyle birlikte, en mantıklı yol basit bir şekilde başlayıp yukarı doğru ilerlemektir: yeniden yükleyin Battle.net temiz bir şekilde, güvenliği ayarlayın ve conexion, oyun önbelleklerini temizleyin, sürücüleri ve GPU'ları kontrol edin ve olası yazılım çakışmalarını (Razer, katmanlar, 3B bileşenler) ortadan kaldırın. Eğer bu durum gömülü tarayıcı çökmeleriyle (WowBrowser.exe) örtüşüyorsa, buna odaklanın. Ve takılırsanız, daha önce çalıştırdığınız günlükler ve testler Blizzard Destek ekibi için değerli olacaktır.

İlgili makale:

Windows 11'de imleçli siyah ekran: nedenleri ve çözümlerine dair kapsamlı kılavuz

Christian garcia

Küçüklüğünden beri teknolojiye meraklı. Sektörde güncel olmayı ve her şeyden önemlisi iletişim kurmayı seviyorum. Bu yüzden uzun yıllardır teknoloji ve video oyunu web sitelerinde iletişime adadım. Beni Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo veya aklınıza gelen diğer ilgili konular hakkında yazarken bulabilirsiniz.