İspanya'da çevrimiçi teknoloji satın alırken temel haklar

senin ne İspanya'da çevrimiçi teknoloji satın alırken temel haklarınız nelerdir? Teknolojiyi çevrimiçi satın almak inanılmaz derecede pratiktir, ancak tatsız sürprizlerden kaçınmak için garantilerinizi ve yükümlülüklerinizi tam olarak anlamanız gerekir. Her 15 Mart, Dünya Tüketici Hakları Günü olarak kutlanır ve "öde"ye tıkladığınızda haklarınızın unutulmamasını sağlamanın önemi vurgulanır. Dijital ortamda, Haklarınız ilerliyor ve saygı duyulması gerekiyor. fiziksel bir mağazadaki kadar.

İspanya ve Avrupa Birliği'nde çevrimiçi satın alım yapanları koruyan sağlam bir çerçeve bulunmaktadır: zorunlu ön bilgi, teslimat süreleri, geri çekilme, garantiler, veri koruması, ödeme güvenliği (Satın alımlarımın korunduğundan nasıl emin olabilirim?) ve etkili şikayet kanalları. Ne talep edeceğinizi ve nasıl talep edeceğinizi biliyorsanızDaha rahat alışveriş yaparsınız, dolandırıcılıktan kaçınırsınız ve sorunlarınızı komplikasyonsuz çözmek için daha fazla seçeneğe sahip olursunuz.

Çevrimiçi teknoloji satın alırken temel haklar

Ödeme yapmadan önce mağaza, kimin ödeme yaptığını açıkça belirtmelidir. Satıcının şirketi (adı veya işletme adı, vergi kimlik numarası/KDV numarası, adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri). Bu bilgiler genellikle web sitesinin Yasal Uyarı veya Yasal Alan bölümünde yer alır ve gerekli asgari şeffaflığın bir parçasıdır.

Kimliğinizin yanı sıra, şunları alma hakkınız da var: doğru, açık ve anlaşılır bilgiler Ürün veya hizmetle ilgili olarak: temel özellikler, vergiler dahil nihai fiyat, nakliye masrafları, ticari koşullar, teslimat kısıtlamaları ve teklif süresi. Aksi açıkça kabul edilmediği sürece bu bilgiler sözleşmenin bir parçası haline gelir.

Toplam maliyet, satın alma sürecinde sizin için net olmalıdır: Fiyata KDV, vergiler ve ek ücretler dahildirSatıcı, ödeme sırasında sürpriz tutarlar ekleyemez ve herhangi bir ek ödeme (örneğin, hediye paketi, ekspres teslimat veya sigorta) açık onay gerektirir; önceden işaretlenmiş kutular geçerli değildir.

Çevrimiçi satın alma işlemini tamamladığınızda, şirket size bir e-posta göndermekle yükümlüdür. kalıcı bir ortamda sözleşmenin onaylanması (hesabınızdaki e-posta, indirilebilir belge veya mesaj) saklayabileceğiniz ve işverenin tek taraflı olarak değiştiremeyeceği bir belgedir.

Aksi kararlaştırılmadığı takdirde siparişin mağaza tarafından teslim edilmesi gerektiğini unutmayın. gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç 30 gün içinde Sözleşme tarihinden itibaren. Son teslim tarihine yetişemezlerse, beklemeye veya iptal edip paranızı geri almaya karar verebilmeniz için sizi bilgilendirmeleri gerekir.

Ön bilgiler, fiyatlar ve ödemeler: Mağazanın size söylemesi gerekenler

Mesafeli satışlarda (internet, telefon, katalog veya eve teslim) satıcının satın alma öncesinde aşağıdaki gibi ek bilgiler vermesi gerekir: e-posta adresi, işletme kayıt numarasıVarsa mesleki ünvan, KDV numarası, mesleki birliklere üyelik durumu, uyuşmazlık çözüm mekanizmaları ve satış sonrası hizmetler.

Ayrıca sizi şu konuda da bilgilendirmesi gerekir: teslimat kısıtlamaları (Örneğin, belirli adalara veya ülkelere gönderim yapmıyorsa). .es veya .eu ile biten bir alan adı, şirketin İspanya veya AB'de bulunduğunu garanti etmez; gerçek adresi ve şirket bilgilerini doğrulamanız ve sahte cep telefonu satın almaktan kaçınmanız önerilir.

Sipariş ödemeyi içerdiğinde, web sitesi, siparişin ödemeyi içerdiğini açıkça belirten bir düğmeyi veya açık bir eylemi etkinleştirmelidir. Sipariş vermek, ödeme yükümlülüğünü gerektirirBu açıklık, opak suçlamalara karşı korumanın bir parçasıdır.

İspanya'da şirketler maliyetleri size yansıtamaz. Kartla ödemelerde ek ücretler Banka kartı veya kredi kartı. Belirli ödeme yöntemleri için ek ücretler uygulansa bile, bu ücretler satıcının söz konusu ödeme yöntemini işlemek için katlandığı gerçek maliyeti asla aşamaz.

Şirket satış sonrası telefon desteği sağlıyorsa, numara ücretli bir numara olamaz: Temel oranı uygulamak zorundadırlar. Satın alımlarınız veya sözleşmelerinizle ilgili sorularınız veya şikayetleriniz için, haksız yere oluşabilecek ekstra maliyetlerin önüne geçmek için.

Nakliye, teslimat ve taşıma sırasındaki sorumluluk

Aksi kararlaştırılmadığı takdirde satıcının ürünü size teslim etmesi gerekmektedir. 30 takvim günü içinde Sözleşmeyi kapattığınız andan itibaren, haklı bir sebep olmaksızın gecikme yaşanırsa ve iade talebinde bulunduysanız, ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilir ve satıcının belirtilen süre içinde parayı iade etmemesi durumunda, borcun iki katını talep etmek bazı kanuni olarak öngörülen durumlarda.

Paketi teslim alana kadar, satıcı herhangi bir hasar veya kayıptan sorumludur. Yani, ürün kırık gelirse veya bir kargo sorunu nedeniyle hiç teslim edilmezse, satış şirketi yanıtlıyorSen değil. Olayı fotoğraflarla belgele ve en kısa sürede ihbar et.

Bir ürün stokta bulunmadığında, şirket sizi bilgilendirmeli ve gecikmeden para iadesi yapmalıdır. İadede gecikmeler Somut olaya ve yürürlükteki mevzuata göre hukuki sonuçlar doğurabilir ve tazminat hakkı doğurabilir.

AB içinde sınır ötesi alışverişlerinizde mağazanın [bu hizmeti/hizmeti] sunup sunmadığını kontrol edin. nakliye sınırlamaları Bölgenize. Bu bilgi, tahmini maliyetler ve teslim tarihleriyle birlikte ödemeden önce gösterilmelidir.

Satın alma onayı ve saklanması gereken belgeler

Sipariş verildikten sonra şirketin size göndermesi gerekiyor sözleşme onayı (e-posta veya eşdeğer bir kanal aracılığıyla). Fatura, teslimat notu, şartlar ve koşullar ve teklifin ilgili ekran görüntüleri ile birlikte saklayın.

Belgeleri saklamak, garantileri veya talepleri yönetmek için çok önemlidir. Belgeleri en azından bir süreliğine saklamanız tavsiye edilir. yasal garanti süresi Ürünün. Sohbet, telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerseniz, lütfen iletişim ve olay numaralarını kaydedin.

Satın almadan önce, genel şartlar ve koşulları ve yasal uyarıyı okumak için bir dakikanızı ayırın. Bu hızlı okuma, iade politikaları, son tarihler ve maliyetlerve şüpheli maddeleri tespit etmenizi sağlar. Sözleşmeler basit, anlaşılır terimlerle ve haksız ifadelerden uzak yazılmalıdır.

Cayma hakkı: 14 gün içerisinde sebep göstermeden iade edebilirsiniz.

Genel bir kural olarak, şu haklara sahipsiniz: 14 takvim günü içinde sözleşmeden çekilme Ürünü teslim aldığınız andan itibaren, gerekçe göstermenize veya ceza ödemenize gerek kalmadan. Bu hak, uzaktan sözleşmeli hizmetler için de geçerlidir; ancak hizmetin ne zaman başlayacağı konusunda bazı nüanslar vardır.

Satıcının cayma hakkınız konusunda sizi uygun şekilde bilgilendirmemesi durumunda, son tarih 12 ek ayBu nedenle iade bölümünü kontrol etmeniz ve web sitesinde yer alan bilgilerin kanıtlarını saklamanız önerilir.

Cayma hakkınızı kullandığınızda mağaza, ödediğiniz tutarı, kargo masrafları da dahil olmak üzere size iade etmek zorundadır. ilk nakliye maliyetleriKararınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde. Şirket aksini belirtmedikçe, iade kargo masrafları genellikle size aittir.

Para çekme işleminin yasak olduğu istisnalar mevcuttur. Aşağıda, para çekme işleminin yasak olduğu en yaygın durumların bir listesi bulunmaktadır... Cayma durumunda iade kabul edilmemektedir.:

• Hizmetler zaten tamamen sizin tarafınızdan uygulanmıştır açık rıza ve hakkın kaybının tanınması.
• Fiyatı üretime bağlı olan mal veya hizmetler piyasa dalgalanmaları fesih süresi içerisinde işverenle ilişkisi olmayan.
• Maddeye uygun olarak yapılmış makaleler tüketici özellikleri veya açıkça özelleştirilmiş.
• Ürünler şunları yapabilir: bozulmak veya sona ermek hızlı bir şekilde.
• Mühürlü mallar iadeye uygun değildir. sağlık veya hijyen nedenleriyle ve mühürlerinin açıldığını.
• Doğası gereği, ayrılmaz bir şekilde karışık teslimattan sonra diğer mallarla birlikte.
• Satışta fiyatı kararlaştırılan ve 30 günden önce teslim edilemeyen alkollü içecekler ve Gerçek değer piyasaya bağlıdır.
• Talep edilen ziyaretler acil onarımlar veya bakımSöz konusu ziyaret sırasında ek mal veya hizmet sağlanması halinde, geri çekilme ek mal veya hizmetler için geçerli olacaktır.
• Ses kayıtları, video kayıtları veya mühürlü yazılım teslimattan sonra açılmamış.
• Günlük basın, gazete yayını veya dergiler (abonelikler hariç).
• Aracılığıyla yapılan sözleşmeler açık artırmalar.
• Konaklama hizmetleri (barınma değil), mal taşımacılığı, araç kiralama, belirli bir tarih veya dönemde yiyecek veya boş zaman aktiviteleri.
• Somut bir ortamda sunulmayan dijital içerik infaz başladı açık rızanız ve cayma hakkınızı kaybettiğinizi bilmeniz kaydıyla.

Ürün tanımlandığı gibi değilse yasal garanti ve seçenekler

Eğer ürün arızalıysa, vaat edildiği gibi çalışmıyorsa veya açıklamayla uyuşmuyorsa, yasa size ürünü değiştirme hakkı verir: onarım veya değiştirmeve bu mümkün olmadığında veya orantısız olduğunda, fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi.

1 Ocak 2022'den itibaren satın alınan mallar için uyumsuzluk sorumluluk süresi üç yıl Teslimat tarihinden itibaren. Dijital içerik veya hizmetler için zaman dilimi iki yılBu tarihten önce yapılan alışverişlerde, yeni ürünler için yasal garanti süresi iki yıldır. İkinci el ürünler için ise daha kısa bir süre kararlaştırılabilir, ancak hiçbir zaman bir yıldan az olamaz.

2022 yılından bu yana, aşağıdaki hususlarda ortaya çıkan uygunsuzlukların kabul edildiği varsayılmaktadır: ilk iki yıl o anda zaten mevcut olan malların teslimatından itibaren; tek bir işlemde sağlanan dijital içerik veya hizmet durumunda, varsayım genişler bir yılÖnceki sözleşmelerde genel varsayım altı aydı.

Onarım veya değiştirme, ücretsiz olarak yapılmalıdır. makul süre ve büyük bir aksaklık yaşanmadan. Süreç devam ederken, uygunsuzluk bildirimi için son tarihler askıya alınır. Tüketicinin işletmeyle iletişime geçmesi imkansız veya aşırı külfetliyse, doğrudan üreticiye bir talepte bulunun.

Ticari garanti (yasal garantiye ek olarak) satıcı tarafından ücretsiz olarak sunulabilir veya ayrı olarak satın alınabilir. Belgenizde ücretsiz garanti kapsamı hakkınızı belirtmelisiniz. yasal düzeltici önlemler, kefilin bilgileri, kullanma usulü, uygulanacağı mal veya içerik, süre ve bölgesel kapsam.

Yedek parça, satış sonrası hizmetler ve onarımlar

Dayanıklı mallar için tüketicinin bir hakkı vardır uygun teknik servis Örneğin, ürünün üretiminin durdurulmasından itibaren 10 yıl boyunca yedek parça mevcudiyeti (1 Ocak 2022'den önce üretilen mallar için 5 yıl), XR kontrolörleri ve aksesuarları.

Onarımlar için faturada ayrıntılı bilgi yer almalıdır yedek parça ve işçilik fiyatıParçaların fiyat listesi herkesin erişimine açık olmalıdır. Her zaman fişinizi veya dekontunuzu, üzerinde tarih, ürünün durumu ve talep edilen işçilik bilgileriyle birlikte isteyin.

Bir süreniz var toplamak için bir yıl Onarıma bırakılan mallar. 1 Ocak 2022'den önce depolanan mallar için, bunları teslim alma süresi üç yıldır. Fiş ve iletişimlerin saklanması, sonraki taleplerin kolaylaştırılması açısından önemlidir.

Mal ve dijital içerik/hizmetlerde “uyum” ne anlama geliyor?

Dijital bir ürün veya içerik/hizmet, aşağıdaki şartlara uygunsa sözleşmeye uygundur: açıklama, tür, miktar, kaliteAçıkça üzerinde mutabık kalınanlara ek olarak, vaat edilen işlevsellik, uyumluluk ve birlikte çalışabilirlik özelliklerini de içerir. Ayrıca, aşağıdakiler gibi ilgili teknik konuları da içerir: DRM nedir? ve içeriğin kullanımını nasıl etkileyebileceği.

Normal kullanım ve kullanım için uygun olmalıdır. özel kullanım Tüketicinin beyan ettiği ve işletmenin kabul ettiği. Ayrıca, kullanıcının makul bir şekilde bekleyebileceği ve üzerinde anlaşılan aksesuarlar, ambalaj ve talimatlarla birlikte teslim edilmesi gerekir.

Dijital içerik veya hizmetler söz konusu olduğunda, işletme sahibi onlara şunları sağlamalıdır: ilgili güncellemeler (güvenlik dahil) tüketicinin anlaştığı ve beklediği şekilde, sözleşme şartlarına erişilebilirliği ve sürekliliği sağlayarak.

Kalite, dayanıklılık ve diğer özellikler, piyasadaki diğer ürünlerle aynı seviyede olmalıdır. makul bir kullanıcının bekleyeceği şey Benzer malların durumu böyle değilse, onarım, değiştirme, fiyat indirimi veya fesih haklarınız devreye girer.

Gizlilik, çerezler ve güvenli alışveriş: verilerinizi koruyun

Mağaza, şeffaf bilgi sağlamalıdır nasıl ve neden Kişisel verilerinizi, veri koruma yönetmelikleri kapsamındaki erişim, düzeltme, itiraz, silme ve diğer haklarınızı koruyarak işliyoruz. Satın alma için gerekli olmayan bilgileri paylaşmayın.

Çerezlerin veya diğer depolama aygıtlarının kullanımı açık bilgi gerektirir ve uygun olduğu durumlarda, onay Kullanıcıdan. Gizlilik ve çerez politikalarını inceleyin ve tercihlerinizi sağduyulu bir şekilde yapılandırın.

Güvenli bir şekilde alışveriş yapmak için web sitesinin aşağıdaki özellikleri kullandığından emin olun: HTTPS ve geçerli sertifikaYasal bilgilerin kolayca erişilebilir olduğundan ve güvenli ödeme yöntemlerinin (tanınmış kartlar veya platformlar) kabul edildiğinden emin olun. Dolandırıcılık durumunda paranızı geri almak daha zor olduğundan, teminatınız yoksa transferlerden kaçının.

Aşağıdaki gibi riskleri bilmek: kimlik avı, kimlik hırsızlığı veya fidye yazılımı Dijital dolandırıcılıklardan kaçınmanıza yardımcı olur: Bilgi isteyen acil e-postalara karşı dikkatli olun, URL'yi kontrol edin ve şüpheli kaynaklardan dosya indirmeyin.

Bir şeyler ters giderse nasıl şikayette bulunabilirsiniz ve size kim yardımcı olabilir?

Bir sorunla karşılaşırsanız, sorunu belirleyin ve mağazanın politikasını inceleyin. Öncelikle resmi kanallar aracılığıyla satıcıyla iletişime geçin ve durumu açıklayın. açıklık ve kanıt (fotoğraflar, sipariş numarası, e-postalar). Tüm iletişim izlerini saklayın.

Eğer cevap sizi ikna etmediyse, elinizde şunlar var: Avrupa ODR platformu (Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü), AB'de tüketiciler ve işletmeler arasındaki çevrimiçi satın alma şikayetlerini yönetmek için ücretsiz bir portaldır. Sınır ötesi uyuşmazlıklarda faydalıdır.

Diğer üye ülkelerdeki şirketlerden yaptığınız alışverişler hakkında bilgi almak için İspanya'daki Avrupa Tüketici Merkezi ile de iletişime geçebilirsiniz. Yerel düzeyde, belediye meclisleri ve bölgesel yönetimlerin de kendi kaynakları bulunmaktadır. tüketici bilgi ofisleri ve tüketici tahkim kurulları, arabuluculuk yapabilecek veya talepleri işleyebilecek.

İspanya'da tüketici otoriteleri ve tüketici örgütleri, tavsiye ve şikayet şablonları sunmaktadır. Durum gerektiriyorsa, hukuki yardım almak en iyi stratejiyi değerlendirme konusunda uzmanlaşmıştır.

Tüketici yükümlülükleri: Hepsi hak değil

Alıcının ayrıca şunlara da uyması gerekir: kararlaştırılan fiyatı ödemek zamanında teslim etmek ve aksi kararlaştırılmadığı takdirde teslimattan sonra kendisine düşen masrafları (örneğin, belirtilmişse iadenin gönderim masrafı) karşılamak zorundadır.

İşlem belgelerini güvenli bir şekilde saklayın: kabul edilen genel hüküm ve koşullar, sipariş onayıFatura, ödeme belgesi, teslimat notu ve şirketle yapılan iletişimler. Teklifin ekran görüntüsü, gelecekteki sorularınızı yanıtlayabilir.

Güvenli ödeme yöntemlerini kullanın ve güvenlik önlemlerini (iki adımlı doğrulama, dijital cüzdanlar, bakiye limitleri) etkinleştirin. Bu bilgiler, olası bir sorun durumunda büyük fark yaratır. nihai anlaşmazlık veya dolandırıcılık.

Lütfen bu kılavuzun yalnızca bilgilendirme amaçlı olduğunu unutmayın. Yasal doğruluk için, e-ticaret ve mesafeli sözleşmeleri düzenleyen güncel İspanyol mevzuatına ve Avrupa direktiflerine başvurun. dijital garantiler ve içerikKanun günceldir, bilgi sahibi olmak en iyisidir.

Haklarınızı bildiğinizde, daha az korku ve daha fazla sağduyuyla alışveriş yaparsınız. Satıcıyı belirlemek, eksiksiz bilgi talep etmek, ödemenin güvenli olduğunu doğrulamak, teslimat sürelerini takip etmek, uygun durumlarda satın alma işleminden cayma hakkınızı kullanmak ve bir sorun çıkması durumunda garantiyi etkinleştirmek, iyi koordine edildiğinde atılması gereken adımlardır. Seni istismardan ve hatalardan korurlarVe eğer anlaşmazlık devam ederse, beklediğiniz parayı veya ürünü geri almanıza yardımcı olmak için Avrupa ve İspanya'daki arabuluculuk ve talep kanalları mevcuttur.