E-posta teslim edilemedi ancak adres doğru: Outlook'ta nedenler ve çözümler

Bir şeyle karşılaştığımızda Outlook'ta e-posta teslim edilmiyorİlk düşündüğümüz şey bunun bizim hatamız olduğudur. Ancak bazen adresin doğru olduğunu görünce şaşırırız. Ne oldu?

Sebepler çeşitli olabilir: posta kutusu sınırlamaları, spam filtreleri, geçici sunucu sorunları veya hatta yerel kurallar ve yapılandırmalar. Hemen hemen her zaman bulunabilir bir açıklama ve somut bir çözüm vardır.Aşağıda bunların hepsini inceliyoruz.

Outlook'ta Teslim Edilmeyen E-posta: Hızlı Kontroller

Bazı durumlarda, Teslim edilemedi bildirimi, klasik posta kutusu bulunamadı bildirimiyle aynı nedeni paylaşmaktadır.: Alıcının hesabı veya sunucusuyla ilgili geçici bir sorun. Tüm çözümleri denemeden önce, birkaçını denemekte fayda var:

• Birkaç dakika bekleyin ve mesajı yeniden gönderinBazen sadece tekrar denemek gerekir.
• Alıcının adresini tekrar kontrol edin ve başka bir yolla onlarla iletişime geçin. yeni bir adres kullanıp kullanmadığınızı doğrulamak için.
• Outlook'un çevrimdışı çalışmadığını onaylayınDurum çubuğunda Çevrimdışı, Çevrimdışı Çalışılıyor veya "Bağlanmaya Çalışılıyor" mesajını görüyorsanız, çevrimiçi modu etkinleştirin: Gönder/Al sekmesi, Tercihler grubu, Çevrimdışı Çalış seçeneği. Mesajı açıp iletmeniz veya Gönder/Al'a dokunmanız gerekebilir.
• Hesabınızı kontrol edinŞifrenizi değiştirdiyseniz, tüm cihazlarınızda güncelleyin. Olağandışı bir etkinlik tespit edilirse, hesabınız geçici olarak kilitlenebilir.

Web'de Outlook ve Sorun Destek Asistanı tek bir kullanıcıda

Kullanmak Outlook Web sürümü posta kutusunun sunucuda doğru çalışıp çalışmadığını izole etmek içinEğer e-posta geliyorsa sorun genellikle profilinizde, Outlook versiyonunda veya bilgisayarınızdaki eklentilerdedir.

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı (SaRA) çalıştırın Etkilenen bilgisayarda. Bu, yaygın Outlook ve Microsoft 365 sorunlarını (lisanslar, profil, sürüm, yapılandırma) algılar ve düzeltmeler konusunda size rehberlik eder. Sorun Mac için Outlook veya mobil erişimse, Uygulama ile ayarları kontrol edebilirsiniz, ancak sihirbazın kurulumu için bir PC'ye ihtiyaç vardır.

 

Yöneticiler için Microsoft 365 Araçları

Microsoft 365 Outlook'ta adres doğru olduğunda teslim edilemeyen e-posta sorununa yönelik bir dizi yararlı araç bulunmaktadır:

• Microsoft 365 Hizmet DurumuYönetim Merkezi'nde, Hizmet Durumu altında, Exchange Online'da herhangi bir bozulma veya sorun olup olmadığını kontrol edin. Sorun varsa, teslimat gecikebilir ve mühendisler zaten çalışıyor olabilir.
• Posta Teslimatı Sorun GidericiYönetim Merkezi'nde Tanılama'yı çalıştırın. E-posta teslim sorunlarını giderin. Gönderen ve alıcı adreslerini girin ve önerilen nedenleri ve çözümleri bulmak için testleri çalıştırın.
• Mesaj takibi Exchange yönetim merkezinde. Bir mesajın Exchange Online'da seyahat ederken izlenmesini sağlar Kullanıcı sorularını yanıtlamak, posta akışında hata ayıklamak veya politika değişikliklerini doğrulamak için. Yöneticiyseniz nasıl açılır: Microsoft 365'te oturum açın, Yönetici'yi seçin, Exchange'e gidin ve Posta Akışı altında İleti İzleme'yi seçin.
• İlgili kullanıcı ve dönemle sınırlı bir izleme çalıştırınVarsayılan olarak 48 saat boyunca arama yapar. Tarih Aralığını Ayarlayın, göndereni ve alıcıyı ekleyin ve Ara'ya basınSonuçlarda durumu (örneğin, Teslim Edildi) göreceksiniz. Ayrıntıları görüntülemek için bir mesaj seçin ve Düzeltme istemlerini izleyinBaşka bir arama için Temizle ve kriterleri yeniden tanımla'yı kullanın.

Takip SSS'leriVerilerin görünmesi 10 dakika ila bir saat sürebilir; bir zaman aşımı hatası görürseniz, ölçütleri basitleştirin. Bir mesajın görünmesi uzun sürüyorsa, bunun nedenleri arasında yanıt vermeyen bir hedef, çok uzun mesajlar, hizmet gecikmesi veya engelleyici filtreler bulunur.

Outlook.com: Gönderemediğinizde

Bazen Outlook'ta teslim edilemeyen bir e-postanın nedeni şudur: 25 MB'den büyük dosyaları eklemeyi deneyinBu gibi durumlarda çözüm, bulut üzerinden azaltmak veya paylaşmaktır.

Diğer olasılıklar şunlardır:

• Dvar olmayan alıcı adresi.
• Alıcının posta kutusu dolu.
• Sunucu sorunları varış noktası.
• Spam önleme filtreleri mesajınızı spam olarak işaretleyen.

İmza kullanıyorsanız hata veriyorsa kaldırmayı deneyin. ve iletin. Alıcıdan sizi güvenli gönderenler listesine eklemesini isteyin ve kişiyi adres defterinize kaydettiğinizden emin olun. Alıcının sunucusuna bağlanırken bir hatayla karşılaşırsanız, Outlook.com ayarlarınızdan adresinizi veya takma adınızı güncelleyin.

 

Eğer bir mesaj planlarsanız "Daha önce teslim etmeyin" ve planlanan zamanda gönderilmezse, bu genellikle şundan kaynaklanır: Önbelleğe Alınmış Exchange Modu Çünkü Outlook o sırada açık değildi. Önbellekli modda, Outlook yerel bir .ost dosyası kullanır ve iletiyi yerel Giden Kutusu'na yerleştirir. Sunucu, Outlook senkronizasyon için çalışmadan iletiyi gönderemez.

Eğer şu gibi durumları görürseniz Çevrimdışı veya Çevrimdışı Çalışma, yukarıda açıklandığı gibi çevrimiçi moda dönün ve göndermeyi tekrar deneyin. Mesaj hala Giden Kutusu'ndaysa, açın, planlanan zamanı kontrol edin ve tekrar gönderin.

Exchange Online ve Outlook'ta NDR kodları ve tipik nedenler

O NDR bildirimleri Bunlar, Outlook e-postalarının teslim edilemediği durumlarda çok kullanışlıdır. Hatanın nedenini belirten sayısal kodlar içerirler (uygun bir çözüm bulmamıza yardımcı olurlar). Aşağıda, 4.xx ve 5.xx kodlarının bir özeti, anlamları ve en yaygın eylemleri verilmiştir:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; konteyner iş parçacığı sınırı aşıldı: Alıcının posta kutusu, çok fazla postanın çok hızlı bir şekilde ulaşması nedeniyle alımı sınırlandırıyor; bu bir veritabanı koruma önlemidir. Lütfen bekleyin ve tekrar deneyin.
• 4.4.7 Mesajın süresi doldu: Sıraya alınan ileti, başarısız girişimlerden sonra süresi doldu. Bu durum genellikle alıcı sunucudaki bir sorundan, zaman aşımlarından veya başlık sınırlarından kaynaklanır. Hedef sunucunun adresini ve yapılandırmasını kontrol edin; gerekirse alıcı sayısını azaltın ve yeniden gönderin.
• 4.4.8 Etki alanının MX ana bilgisayarları MTA-STS doğrulamasında başarısız oldu: Hedef MX ana bilgisayarı, etki alanının MTA-STS politikasıyla eşleşmiyor. Hedef etki alanının politikasını inceleyin.
• 4.4.316 Bağlantı reddedildi : Harici sunucuya bağlanılamıyor; bu durum genellikle alıcı veya alıcının ağında bir sorun olduğunu gösterir. Sorumlu tarafı belirlemek için mesajın IP adresini kullanın.
• 450 4.4.317 Uzak sunucuya bağlanılamıyor : TLS el sıkışması sırasında tam sertifika zinciri eksik; Exchange Online doğrulama yapamıyor. Uzak sunucudaki sertifikaları ayarlayın.
• 4.5.3 Çok fazla alıcı: Aynı etki alanından 200'den fazla SMTP zarf alıcısı. Gönderiyi daha küçük gruplara bölün.
• 4.7.5 Uzaktan sertifika MTA-STS doğrulamasında başarısız oldu: Hedef sunucu sertifikası güvenilir bir CA'ya bağlı değil veya adlar STS politikasıyla eşleşmiyor.
• 4.7.26 Erişim engellendi, IPv6 üzerinden gönderilen mesajın SPF veya DKIM'den geçmesi gerekiyor: imza yok. IPv6 için SPF veya DKIM'i yapılandırın.
• 4.7.321 starttls-desteklenmiyor: DNSSEC'yi geçtikten sonra sunucu STARTTLS'ye doğru yanıt vermiyor veya el sıkışma başarısız oluyor. Hedef sunucunun yapılandırmasını kontrol edin.
• 4.7.322 sertifika süresi doldu: Hedef sunucu sertifikasının süresi doldu; lütfen X.509'u yenileyin.
• 4.7.323 tlsa-geçersizDANE doğrulaması başarısız oldu; TLSA uyumsuz, yanlış yapılandırılmış veya saldırı altında. DANE ve TLSA'yı kontrol edin.
• 4.7.324 dnssec-geçersiz: Hedef DNSSEC'yi gösteriyor ancak gerçekliği doğrulanamıyor. DNSSEC'yi kontrol edin.
• 4.7.325 sertifika-ana bilgisayar uyumsuzluğu: Sertifikanın CN veya SAN'ı etki alanı veya MX ana bilgisayarı ile eşleşmiyor. Sertifikayı veya MX'i DANE'ye göre ayarlayın.
• 4.7.500-699 Erişim engellendi: şüpheli aktivite tespit edildi; değerlendirme sırasında geçici kısıtlama uygulandı.
• 4.7.850-899 Erişim engellendi: IP üzerinde şüpheli aktivite; geçici engelleme.
• 5.0.350 genel hata x-dg-ref başlığı çok uzun veya İstenen eylem gerçekleştirilmedi: politika ihlali algılandı (AS345). RTF biçimini ve iç içe ekleri kontrol edin.
• 5.1.0 Gönderen reddedildi: Yanlış biçimlendirilmiş veya çözümlenemeyen alıcı adresi; legacyExchangeDN ile kaydedilen .msg dosyalarına yanıt verirken sık karşılaşılan bir durumdur. Adresi düzeltin ve yeniden gönderin.
• 5.1.1 Hatalı hedef posta kutusu adresi: Yanlış yazılmış veya eksik alıcı e-postası, güncel olmayan alıcı önbelleği veya geçersiz eski DN. Otomatik Tamamlama önbelleğini temizleyin ve yeni bir mesaj yayın.
• 5.1.8 Erişim engellendi, hatalı giden gönderici: Spam gönderdiği için hesabınız engellendi; genellikle tehlike altındadır. Kimlik bilgilerinizi sıfırlayın ve cihazları temizleyin.
• 5.1.10 Alıcı bulunamadı: Alıcının SMTP adresi bulunamadı; lütfen doğrulayın ve düzeltin.
• 5.1.20 Gönderen Olmadan Birden Fazla Gönderen: Gönderen belirtilmeden Gönderen'de birden fazla adres. Başlıkları RFC'ye göre ayarlar.
• 5.1.90 günlük alıcı limiti aşıldı: gönderim sınırlarını aşıyor; bir uzlaşmaya işaret edebilir.
• 5.2.2 Gönderim kotası aşıldı: : Alıcı veya mesaj sıklığı sınırı aşıldı.
• 5.2.121 Bir göndericiden gelen alıcının saatlik limiti aşıldı: o alıcıya yönelik saatlik ücreti azaltır.
• 5.2.122 saatlik alım limiti aşıldı: Alıcı zaman sınırına ulaştı.
• 5.3.190 Günlük arşivleme devre dışı bırakılmışsa, şirket içi günlük kaydının Microsoft 365'e aktarılması desteklenmez: Günlük tutmayı etkinleştirir veya günlük tutma hedefini değiştirir.
• 5.4.1 Röle Erişimi Reddedildi: Sunucu etki alanı için posta kabul etmiyor; sunucu veya DNS yapılandırma hatası.
• 5.4.1 Alıcı adresi reddedildi: Erişim engellendi: Var olmayan alıcı; geçersiz alıcıları reddetmek için dizin tabanlı kenar engellemeyi kullanır.
• 5.4.6 veya 5.4.14 Yönlendirme döngüsü algılandı: Yapılandırmaya göre e-posta döngüsü. Kaynak ve hedefte otomatik yönlendirmeyi ve kuralları kontrol edin.
• 5.4.8 MX ana bilgisayarları MTA-STS doğrulamasında başarısız oldu: MX ana bilgisayarı etki alanının STS politikasıyla eşleşmiyor.
• 5.4.300 Mesajın süresi doldu: E-postanın gönderimi çok uzun sürdü veya NDR göndericiye geri gönderilemedi.
• 5.5.0 550 5.5.0 İstenen eylem gerçekleştirilmedi: posta kutusu kullanılamıyor: hotmail.com veya outlook.com alan adları SMTP aramasında bulunamadı; 5.1.10'a benzer.
• 5.6.11 Geçersiz karakterler: Müşteri geçersiz tam satır yazı tipi karakterleri ekledi; lütfen biçimlendirmeyi düzeltin.
• 5.7.1 Teslimat yetkilendirilmedi: Göndericinin söz konusu alıcıya veya gruba gönderim yetkisi yok. İzin isteyin veya taşıma kurallarını ayarlayın.
• 5.7.1 Aktarım yapılamıyor: Gönderen sistem yetkisiz bir aktarım deniyor veya alıcı belirtilen etki alanlarını kabul etmiyor. Bu durum, spam girişimlerinde de sıklıkla görülür. MX veya aktarım izinlerini ayarlayın.
• 5.7.1 İstemci kimlik doğrulaması yapılmadı: Alıcı sunucunun göndermeden önce kimlik doğrulaması yapması gerekir; kimlik doğrulamayı yapılandırın.
• 5.7.5 Uzaktan sertifika başarısız oldu MTA-STS: : MTA-STS'ye göre hedef sunucu sertifikasında sorun var.
• 5.7.12 Gönderici kuruluş tarafından doğrulanmadı: Alıcı dışarıdan gelen e-postaları reddeder; bunu yalnızca bir yönetici değiştirebilir.
• 5.7.23 SPF ihlali: Hedef etki alanı politikasına göre SPF hatası.
• 5.7.25 Ters DNS olmadan IPv6: Gönderen IPv6 adresi PTR gerektirir.
• 5.7.57 MAIL FROM sırasında istemci anonim olarak göndermek için kimlik doğrulaması yapılmadı: smtp.office365.com'a karşı yanlış yapılandırılmış cihazlar veya uygulamalar.
• 5.7.64 Kiracı Atıfı; Röle Erişimi Reddedildi: Giriş konektörü, yerinde yapılan değişikliklerden sonra hizasız hale geldi.
• 5.7.124 Gönderici izin verilen gönderenler listesinde değil: Gönderici dağıtım grubunun izin verilenler listesinde değil.
• 5.7.133 Gönderici grup için kimlik doğrulaması yapılmadı: Grup dışarıdan gelenleri reddetmeye, izinleri ayarlamaya veya sahibine sormaya ayarlandı.
• 5.7.134 Gönderici posta kutusu için kimlik doğrulaması yapılmadı: posta kutusu dışarıdan gelen iletileri reddedecek şekilde ayarlandı.
• 5.7.13 veya 5.7.135 Gönderici ortak klasör için kimlik doğrulaması yapılmadı: : public klasörü dışsal öğeleri engeller.
• 5.7.136 Gönderici, posta kullanıcısı için kimlik doğrulaması yapılmadı: : mail kullanıcısı dışarıdan gelen mailleri reddediyor.
• 5.7.232 Test kiracısı 24 saat içinde harici alıcı sınırını aştı:Eşik değerinin altına düşene kadar dışarıya gönderim engellenir.
• 5.7.233 Kiracı harici alıcıların sınırını aştı: 24 saatlik bir pencerede kademeli kontrol.
• 5.7.321 starttls-desteklenmiyor: STARTTLS desteklenmiyor veya DNSSEC'den sonra el sıkışma başarısız oldu.
• 5.7.322 sertifika süresi doldu: Sertifika hedef sunucuda sona erdi.
• 5.7.323 tlsa-geçersiz: DANE doğrulaması birden fazla olası nedenden dolayı (gelecekteki başlangıç tarihi dahil) başarısız oldu.
• 5.7.324 dnssec-geçersiz: Hedef etki alanı tarafından geçersiz DNSSEC kayıtları döndürüldü.
• 5.7.325 sertifika-ana bilgisayar uyumsuzluğu: DANE'ye göre CN veya SAN, MX etki alanı veya ana bilgisayarla eşleşmiyor.

NDR uyarıları, arızanın nedenini gösteren sayısal kodlar içerir.. Sonraki, Anlamları ve eylemleriyle birlikte 4.xx ve 5.xx kodlarının bir derlemesi En yaygın olanı:

Teslimat ve okundu makbuzları: Nasıl çalışırlar ve nasıl etkinleştirilirler?

O teslimat onayları Okundu bilgileri, mesajın posta kutusuna ulaştığını ve açıldığını kanıtlar. Önemli bir ayrıntı: Alıcı okundu bilgisi göndermeyi reddedebilir ve bazı istemciler bunu desteklemez. Yani, kimseyi okumaya zorlayamazsınız.

• Windows'ta Yeni Outlook: Oluştururken Seçenekler sekmesini seçin ve Takip altında Teslimat Makbuzu İste veya Okundu Makbuzu İste'yi seçin. Bu seçeneği görmüyorsanız, şeridin en sağındaki Diğer Seçenekler'i açın ve seçin.
• Windows'ta Klasik OutlookYeni bir e-postada, Seçenekler sekmesi > İzleme'ye gidin, ihtiyacınız olan onay kutusunu seçin ve gönderin. Okuma Bölmesi'nde yazıyorsanız, İleti sekmesi > Etiketler grubuna gidin > Özellikler'i açın ve uygun oylama ve izleme seçeneklerini belirleyin.
• Outlook Web sürümü: Oluştururken, Seçenekler sekmesi > İzleme, aTeslimat veya okundu bilgilerini etkinleştirin. Seçenekler'de görünmüyorlarsa, şeridin sonundaki Diğer Seçenekler'i kullanın.
• Outlook.comOutlook.com web sitesinde doğrudan okundu bilgisi isteyemezsiniz, ancak Outlook.com hesabı kullanarak Windows için Outlook'tan e-posta gönderirken okundu bilgisi isteyebilirsiniz. Outlook.com'da, Ayarlar > Okundu Bilgileri bölümünden okundu bilgilerine nasıl yanıt vereceğinizi seçebilirsiniz.

Teslim edilemeyen her sorun için NDR veya Microsoft 365 araçlarında faydalı bir ipucu bulunur.; Outlook'un adresinin, hizmet durumunun, tanılamalarının, mesaj izlemelerinin, istenmeyen posta önleme politikalarının, sınırlarının ve yerel ayarlarının düzenli bir incelemesiyle. güvenilir ve öngörülebilir bir posta akışı yeniden sağlanabilir.