ERP ve CRM: Şirketiniz için en iyisi nedir?

Son birkaç gündür ERP'ler hakkında konuşuyoruz ve her şeyden önce bunları şirketinize kurma konusunda en iyi kararı vermenize yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ancak bu yazıda son savaşı anlatacağız. ERP'ye karşı CRM: Hangisi sana en uygun? Ne gibi farklılıklar var? Ve konuyu araştırdığınız bu günlerden sonra kendinize soracağınız diğer birçok soru. Ve bu herhangi bir konu değil, çünkü günümüzde iş rekabeti acımasızdır ve kaynakları optimize ederek üretiminizden yararlanmak günlük iş hayatında temel bir şey haline gelir.

Bu nedenle, henüz okumadıysanız bu makaleyi okumanızı tavsiye ederiz. ERP nedir ve ne işe yarar: kurulacak en iyi 2 sektörve size en iyi 12 ERP'yi içeren karşılaştırmalı bir tablodan bir seçkiyi sunduğumuz bu diğer tabloyu da size bırakıyoruz. Şirketinizi optimize etmek için en iyi 4 ERP. Konuya tekrar değinmek gerekirse, bu iki yazıyı sizler için saklamanın yanı sıra şimdi her şeyi tanıtacağız.

ERP, “Kurumsal Kaynak Planlaması” anlamına gelir y CRM kısaltması "Müşteri ilişkileri yönetimi»Harika bir düello gibi görünüyor ve öyle de, harika bir karar. İşte bu nedenle, şirketinizin mümkün olan en iyi yöneticiye sahip olmasını nasıl sağlayacağınızı bilmeniz ve bu iki işletme yönetimi programı veya yazılımının sahip olabileceği benzerlikler arasında nasıl ayrım yapacağınızı bilmeniz için bundan sonra size yardımcı olacağız. Bunu yapmak için, öncelikle ERP'nin ne olduğunu ve aynı zamanda CRM'nin ne olduğunu açıklayarak başlayacağız ve sonunda size net farkları göstereceğiz, böylece ERV ile CRM arasındaki mücadelede kazananın kim olduğu konusunda net olursunuz. Hadi onunla oraya gidelim.

ERP ve CRM: CRM nedir? ERP ile farklılıklar

Daha önce de söylediğimiz gibi CRM, “Müşteri İlişkileri Yönetimi”nin kısaltmasıdır. Bu kısaltmalar, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi yönetmeye odaklanan bir yazılımdan başka bir şey değildir. CRM'ler size farklı şekillerde yardımcı olabilir, ancak her şeyden önce Potansiyel müşterilerle ve halihazırda portföyünüzde bulunan veya sadık müşterilerinizle olan etkileşimleri yönetmek.

Satış, satın alma, pazarlama departmanı, müşteri hizmetleri ve diğerleri gibi süreçlerin optimizasyonuna (ERP'ye çok benzer şekilde) odaklanacaktır. CRM'in yapacağı şey bu izlemeyi kolaylaştırmaktır. her müşterinin geçtiği iş akışı. Bu şekilde onlarla ilişkilerinizi büyük ölçüde geliştirebilecek ve her şeyden önce ilginizi çeken konularda satışlarınızı artırabileceksiniz.

Bir CRM'in Amacı

Bir CRM'nin temel amacı, satışları artırmak ve ilişkinizi ve müşteri hizmetlerinizi katlanarak geliştirmekten başka bir şey değildir. CRM ile tüm görev akışının, müşterilerin bunları nasıl geçirdiğinin tam bir görünümünü elde edecek ve bu şekilde süreci optimize edeceksiniz. Önemli olan bunu tüm çalışanlarınız için son derece görsel ve sezgisel hale getirmektir. ERP ve CRM savaşında her şeyi farklılaştıran son nokta da burada devreye giriyor. Hangi departmanları kullanıyorlar?

Bir yandan, CRM genellikle müşterilerle daha fazla etkileşim kuran departmanlar, yani satış departmanları, pazarlama departmanları, müşteri hizmetleri departmanları ve bunların türevleri tarafından daha çok kullanılır. müşteri ilişkileri optimizasyonu Bunu en çok kullananların onlar olması mantıklıdır.

Öte yandan, ERP daha çok bir kişi tarafından kullanılır. finans departmanı ise üretim, insan kaynakları, lojistik… Birbirlerini tamamlayan veya her ikisinin de aynı modüllere veya işlevlere sahip olabileceği doğrudur, ancak normal olarak bunlar, okuyabileceğiniz gibi müşteri hizmetlerine göre oldukça farklılaşır.

Şirketinizde uygulanması daha kolay olan şey nedir?

Ve ERP ile CRM arasındaki mücadelenin belki de en önemli noktalarından birine ulaştık. Şirketinizde uygulanması daha kolay ve daha az maliyetli olan nedir? Evet, bir kez daha ikisi arasında farklar var.

• ERP: Genel bir kural olarak ERP'nin uygulanması, yukarıda bağlantılı önceki makalelerimizde de söylediğimiz gibi oldukça zor ve pahalı olabilir, ancak şirketiniz büyürse çok ölçeklenebilir. Bu uygulama, çok sayıda işlemin tek bir platforma yerleştirilmesi zorunluluğunu içerir. Belki zaman hakkında konuşsak bile bu zaman alacaktır aylar veya yıllar süren çalışma ekipleriniz ve danışmanlıkla toplantılar.
• CRM: Bir CRM'nin uygulanması genel olarak çok daha hafiftir. Ayrıca doğrudan ERP ile karşılaştırırsak elbette daha hızlı ve çok daha ucuz. CRM'ler genel olarak modüllerden oluşur ve ihtiyacınıza göre bunları edinip şirketinize entegre etmeniz yeterlidir. CRM, genel bir kural olarak, çok daha uyarlanabilir ve şirket tarafından daha doğrudan bir şekilde 'dokunulabilir'.

Sonunda bir CRM veya ERP arasında seçim yapmak Bu doğrudan işinize ve ihtiyaçlarına bağlıdır. Bu yazımızda yönetimlerinde aralarındaki temel farklara değinerek anahtarını verdik. Eğer asıl amacınız operasyonları en optimum şekilde yönetmek ise ERP kullanmalısınız. Öte yandan, iş akışında müşterilerle olan ilişkinizi geliştirmek istiyorsanız CRM'yi tercih etmelisiniz.

ERP ve CRM tartışmasında nihai bir kazananın olduğuna inanmıyoruz. işverenin vereceği karar ihtiyaçlarınıza bağlı olarak. Ve yine bu yazının üst kısmında linkleri verilen yazıları da okumanızı öneririz çünkü burada bahsedilen bilgileri çok iyi tamamlıyorlar ve ERP markalarına girmenin yanı sıra daha genel bir vizyona da sahip olabileceksiniz. Son olarak 2024 yılında piyasadaki en popüler CRM'lerden birini önerebiliriz: Salesforce.