Çok kanallı: Bu mümkün mü?

Günümüzün baş döndürücü iş ortamında, omnicanalidad Tekrarlanan bir kavram haline geldi. Ancak etkili bir şekilde uygulanması, gerçek verimliliği ve müşteri adayı yönetimi üzerindeki etkisi hakkında soruları gündeme getiriyor. Omnichannel, geçici bir trend olmanın çok ötesinde, belirleyici faktör Kaliteli potansiyel müşterileri yakalamak ve rekabetçi farklılaşmayı sağlamak için.

Anahtar, titiz ve stratejik uygulamada yatmaktadır. Omnichannel, doğru yaklaşıldığında müşteri deneyimini dönüştürme ve iş başarısını artırma potansiyeline sahiptir. Ancak yanlış uygulama, idari kaosa ve zayıf müşteri yönetimine yol açabilir.

Etkili potansiyel müşteri yakalama için birden fazla kanalı entegre edin

Potansiyel müşteriler, ilk temastan satışın tamamlanmasına veya tamamlanmamasına kadar uzanan bir döngüden geçer. Bunu optimize etmek için Customer JourneyMüşterilerin tercihlerine en uygun olanı seçmelerine olanak tanıyacak çeşitli iletişim seçenekleri sunmak önemlidir. Bu esneklik yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda dönüşüm şansını da artırır.

Ancak birden fazla kanalı aynı anda yönetmek operasyonel zorlukları da beraberinde getiriyor. Daha fazla sayıda kanal, insan kaynakları, bekleyen adayların yönetimi ve işletmede çeşitli programların kullanılması ihtiyacı açısından daha fazla karmaşıklığa yol açar. Call Center. Ancak ticari acentelerin işlevlerini verimli bir şekilde yerine getirmelerini sağlayan uygun araçların uygulanmasıyla bu zorlukların üstesinden gelinebilir.

Un Çok kanallı CTIMerkezi olmayan ve satış için özel olarak tasarlanan , vazgeçilmez bir müttefik haline gelir. Bu araç, çeşitli iletişim kanallarını kapsamlı bir şekilde yönetmenize, iş akışını optimize etmenize ve temsilci üretkenliğini artırmanıza olanak tanır.

Çevrimiçi ve çevrimdışı ortam arasındaki engelleri ortadan kaldırın

Omnichannel, dijital ve fiziksel dünyalar arasındaki engellerin kaldırılmasında çok önemli bir rol oynuyor. Artan dijitalleşmeye rağmen hizmetler gibi sektörler ağırlıklı olarak varlığını sürdürüyor. ROPO (Çevrimiçi Satın Alma Çevrimdışı Araştırma), işlemlerin %95'i çevrimdışı olarak gerçekleştirildi. Bu bağlamda çok kanallı satış süreci destekli satış sürecine ihtiyaç duyan şirketler için farklılaştırıcı bir faktör haline geliyor.

Según un estudio realizado por AccentureMüşterilerine olağanüstü deneyimler sunmaya odaklanan “Deneyim İşletmesi (BX)” başlıklı şirketler, Gelirinizi altı katına kadar artırın . Omnichannel, çevrimiçi ve çevrimdışı ortam arasında akıcı bir bağlantı kurulmasına olanak tanıyarak sözleşme ve satış kapanış süreci boyunca destek ve yardım sağlar.

Gibi çeşitli araçları uygulayarak sohbetler, görüntülü aramalar, sohbet robotları ve telefon görüşmelerişirketler müşteri deneyimini kişiselleştirebilir, soruları çözebilir ve lidere dönüşüm yolculuğunda eşlik edebilir. Bu çok kanallı yardım, başarı olasılığını artırır ve müşteriyle olan ilişkiyi güçlendirir.

Çok kanallı bir ortamda potansiyel müşteri yakalamayı optimize edin

Walmeric olarak, farklı kanallar aracılığıyla potansiyel müşteri yakalamanın optimizasyonu ve verimliliği konusunda uzmanız. Bizim lider yönetim platformu Müşteri Yolculuğunun çeşitli noktalarına entegre olan, bilgiyi merkezileştiren ve analizini kolaylaştıran API'ler geliştirir.

Ayrıca, çok kanallı bir ortamda, bir uygulamanın uygulanması yerel CTI Walmeric'inki gibi çok önemli. Bu araç, birden fazla iletişim kanalını tek bir platformdan yönetmenize olanak tanır, kullanıcıyla etkileşimi basitleştirir ve satış sürecinin verimliliğini artırır.

Örneğin, bir kullanıcı Müşteri Yolculuğuna bir telefon görüşmesiyle başlarsa ve ardından işe alım aşamasında belgelerin imzalanması gerekiyorsa temsilci, onunla eş zamanlı olarak şu adresten iletişime geçebilir: WhatsApp, gerekli dosyaların iletişimi kesintiye uğratmadan gönderilmesi. Etkileşimlerdeki bu akışkanlık, vazgeçme oranını azaltır ve potansiyel müşteri dönüşüm olasılığını artırır.

Omnichannel'in somut faydaları

Omnichannel'in etkili bir şekilde uygulanması, şirketlere bir dizi ölçülebilir fayda sağlar:

• • Temas oranında artış: Çeşitli iletişim seçenekleri sunularak müşterinin tercih ve ihtiyaçlarına uyum sağlayan kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlanır.
  • Yukarı Satış ve Çapraz Satışın Geliştirilmesi: Omnichannel, tamamlayıcı ürün veya hizmetler sunma fırsatlarını belirlemeyi kolaylaştırarak her satışın değerini artırır.
  • Artan satışlar: Sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir çok kanallı deneyim, potansiyel müşterilerin etkili satışlara dönüştürülmesini sağlar.
  • Personalización de la experiencia del usuario: Omnichannel, iletişimin ve tekliflerin her müşterinin bireysel tercihlerine göre uyarlanmasına olanak tanıyarak markayla olan ilişkiyi güçlendirir.
  • Daha fazla marka bağlılığı: Olağanüstü bir çok kanallı deneyim, müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturarak yeniden satın alma ve yönlendirme olasılığını artırır.
  • Terk etme oranının azaltılması: Omnichannel desteği sağlanarak hem müşterilerin hem de alışveriş sepetlerinin terk edilme oranları azaltılır.
  • Potansiyel müşteri başına maliyette (CPL) ve satış başına maliyette (CPA) azalma: Çok kanallı müşteri adayı yönetimini optimize ederek müşteri edinme ve dönüştürmeyle ilgili maliyetleri azaltır. 

Dijital ara bağlantının ve müşteri deneyiminin önemli olduğu bir iş ortamında, omnichannel, rekabetin yoğun olduğu bir pazarda öne çıkmayı hedefleyen şirketler için vazgeçilmez bir araç olarak görülüyor. Walmeric olarak çok kanalın önemini anlıyoruz ve iş ortamının değişen taleplerine sürekli uyum sağlayarak müşterilerimizin ticari başarısını artırmaya kendimizi adadık.

Omnichannel, stratejik olarak uygulandığında ve doğru araçlarla desteklendiğinde, transformar la experiencia del cliente, satışları artırın ve şirketleri sektörlerinde ön sıralara taşıyın. Omnichannel, dijital çağda gelişmek isteyen kuruluşlar için bir seçenek değil, zorunluluktur.