Основні права під час купівлі технологій онлайн в Іспанії

Які ваші Які ваші основні права під час купівлі технологій онлайн в Іспанії? Купівля техніки онлайн неймовірно зручна, але вимагає ретельного розуміння ваших гарантій та зобов'язань, щоб уникнути неприємних сюрпризів. Щороку 15 березня відзначається Всесвітній день прав споживачів, який підкреслює важливість того, щоб ваші права не забулися, коли ви натискаєте кнопку «оплатити». У цифровому середовищі Ваші права просуваються, і їх необхідно поважати. стільки ж, скільки й у фізичному магазині.

В Іспанії та Європейському Союзі існує надійна система захисту тих, хто купує онлайн: обов'язкове попереднє інформування, терміни доставки, відмова від товару, гарантії, захист даних, безпека платежів (Як мені забезпечити захист моїх покупок?) та ефективні канали подання скарг. Якщо ви знаєте, чого вимагати і як це стверджуватиВи робите покупки з більшим душевним спокоєм, уникаєте шахрайства та маєте більше можливостей для вирішення проблем без ускладнень.

Основні права під час купівлі технологій онлайн

Перш ніж здійснювати оплату, магазин повинен чітко визначити, хто Компанія продавця (ім'я або назва компанії, ідентифікаційний номер платника ПДВ/номер платника ПДВ, адреса, електронна пошта, номер телефону та інша контактна інформація). Ця інформація зазвичай відображається в розділі «Юридичне повідомлення» або «Юридичні питання» веб-сайту та є частиною мінімально необхідної прозорості.

Окрім посвідчення особи, ви маєте право отримати правдиву, чітку та зрозумілу інформацію Щодо продукту або послуги: ключові характеристики, кінцева ціна, включаючи податки, вартість доставки, комерційні умови, будь-які обмеження щодо доставки та термін дії пропозиції. Ця інформація стає частиною договору, якщо ви прямо не погодитеся на інше.

Загальна вартість має бути вам абсолютно зрозуміла під час процесу покупки: Ціна включає ПДВ, податки та додаткові збориПродавець не може додавати несподівані суми під час оформлення замовлення, а будь-які додаткові платежі (наприклад, подарункове пакування, експрес-доставка або страхування) вимагають явної згоди; попередньо позначені поля недійсні.

Після завершення онлайн-покупки компанія зобов'язана надіслати вам підтвердження договору на постійному носії (електронний лист, документ для завантаження або повідомлення у вашому обліковому записі), які ви можете зберегти та які роботодавець не може змінити в односторонньому порядку.

Зверніть увагу, що, якщо не домовлено про інше, магазин зобов'язаний доставити замовлення. без невиправданої затримки та протягом максимум 30 днів з дати укладення договору. Якщо вони не можуть дотриматися терміну, вони повинні повідомити вас, щоб ви могли вирішити, чи чекати, чи скасувати угоду та отримати свої гроші назад.

Попередня інформація, ціни та оплата: що вам має сказати магазин

При дистанційних продажах (інтернет, телефон, каталог або доставка додому) продавець повинен надати додаткову інформацію перед покупкою, таку як адреса електронної пошти, реєстраційний номер бізнесуПрофесійна посада, якщо застосовується, номер платника ПДВ, можливе членство в професійній асоціації, механізми вирішення спорів та доступне післяпродажне обслуговування.

Воно також повинно повідомити вас про обмеження доставки (Наприклад, якщо компанія не здійснює доставку на певні острови або до певних країн). Домен, що закінчується на .es або .eu, не гарантує, що компанія базується в Іспанії чи ЄС; рекомендується перевірити фактичну адресу та реквізити компанії, а також уникати купівлі підробленого мобільного телефону.

Коли замовлення передбачає оплату, веб-сайт повинен мати кнопку або однозначну дію, яка чітко вказує на це Розміщення замовлення передбачає зобов'язання щодо оплатиТака ясність є частиною захисту від непрозорих звинувачень.

В Іспанії компанії не можуть перекладати витрати на вас. Додаткові комісії за оплату карткою дебетова або кредитна картка. Якщо для певних способів оплати застосовуються додаткові збори, вони ніколи не можуть перевищувати фактичні витрати, понесені продавцем на обробку цього способу.

Якщо компанія надає післяпродажну телефонну підтримку, номер не може бути номером преміум-класу: Вони повинні застосовувати базову ставку. Для запитів або скарг щодо ваших покупок чи контрактів, уникнення невиправданих додаткових витрат.

Доставка, доставка та відповідальність під час транспортування

Якщо не домовлено про інше, продавець зобов'язаний доставити вам товар. протягом 30 календарних днів З моменту укладення договору. Якщо сталася затримка без поважної причини, і ви запросили повернення коштів, ви можете вимагати повернення сплаченої суми, а якщо продавець не поверне гроші у встановлений термін, навіть вимагати подвійну суму заборгованості у певних випадках, передбачених законодавством.

Доки ви не отримаєте посилку, продавець несе відповідальність за будь-які пошкодження або втрату. Тобто, якщо товар прибуває пошкодженим або ніколи не прибуває через проблеми з доставкою, компанія-продавець відповідаєНе ти. Задокументуй інцидент за допомогою фотографій та повідом про це якомога швидше.

Якщо товар недоступний, компанія повинна повідомити вас про це та повернути кошти без зайвої затримки. Затримки з поверненням Вони можуть породжувати правові наслідки та право на компенсацію, залежно від справи та застосовних правил.

Для транскордонних покупок у межах ЄС перевірте, чи пропонує магазин [цю послугу/послуги]. обмеження доставки до вашого регіону. Цю інформацію необхідно надати перед оплатою, разом із орієнтовними витратами та термінами.

Підтвердження покупки та документація, яку слід зберігати

Після оформлення замовлення компанія повинна надіслати вам підтвердження договору (електронною поштою або еквівалентним каналом). Зберігайте його разом із рахунком-фактурою, накладною, умовами та відповідними скріншотами пропозиції.

Ведення документації є ключовим для управління гарантіями або претензіями. Бажано зберігати її, принаймні, протягом гарантійний термін продукту. Якщо ви зв’язуєтесь з нами через чат, телефон або електронну пошту, будь ласка, збережіть номери повідомлень та інцидентів.

Перш ніж купувати, приділіть хвилинку ознайомленню із загальними умовами та юридичним повідомленням. Таке швидке прочитання покаже політика повернення, терміни та вартістьі дозволяє виявляти сумнівні пункти. Контракти повинні бути написані простими, зрозумілими термінами та без несправедливих умов.

Право на відмову: 14 днів на повернення без пояснення причин

Як правило, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів З моменту отримання вами товару, без необхідності пояснювати причину та без штрафних санкцій. Це право також поширюється на послуги, замовлені дистанційно, з деякими нюансами щодо початку надання послуги.

Якщо продавець належним чином не повідомить вас про ваше право на відмову від товару, термін продовжується до 12 додаткових місяцівТому бажано перевірити розділ повернення та зберегти підтвердження інформації, наданої на веб-сайті.

Коли ви скористаєтеся своїм правом на відмову від товару, магазин повинен повернути вам сплачену суму, включаючи будь-які витрати на доставку. початкові витрати на доставкуПротягом максимум 14 днів з дати повідомлення про ваше рішення. Витрати на зворотну доставку зазвичай оплачуєте ви, якщо компанія не вкаже інше.

Існують винятки, коли зняття коштів не дозволяється. Нижче наведено список найпоширеніших випадків, коли... Повернення коштів за зняття коштів не приймається.:

• Послуги, які вже повністю впроваджені у вашому виразна згода та визнання втрати права.
• Товари або послуги, ціна яких залежить від ринкові коливання поза контролем роботодавця протягом періоду відкликання.
• Вироби, виготовлені відповідно до специфікації споживачів або чітко налаштовані.
• Продукти, які можуть псуватися або закінчуватися швидко.
• Запечатані товари не підлягають поверненню через з міркувань здоров'я або гігієни і що їх розпечатали.
• Товари, які за своєю природою мають нероздільно змішаний з іншими товарами після доставки.
• Алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час продажу та які не можуть бути доставлені раніше ніж через 30 днів, та чиї Реальна вартість залежить від ринку.
• Запитувані візити для терміновий ремонт або технічне обслуговуванняЯкщо під час цього візиту будуть надані додаткові товари або послуги, відмова від угоди застосовуватиметься до цих додаткових товарів або послуг.
• Звукозаписи, відеозаписи або запечатане програмне забезпечення розпечатано після доставки.
• Щоденна преса, газетна публікація або журнали (крім передплат).
• Договори, укладені через публічні аукціони.
• Послуги з розміщення (не проживання), перевезення товарів, прокат автомобілів, харчування або розваги з певною датою або періодом.
• Цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії, коли виконання розпочалося з вашої прямої згоди та усвідомлення того, що ви втрачаєте право на відмову.

Юридична гарантія та варіанти дій, якщо товар не відповідає опису

Якщо товар дефектний, не працює належним чином або не відповідає опису, закон надає вам право на його заміну: ремонт або замінаа коли це неможливо або є непропорційним, зниження ціни або розірвання договору.

Для товарів, придбаних з 1 січня 2022 року, термін відповідальності за невідповідність становить три роки з дати доставки. Для цифрового контенту або послуг термін становить два рокиДля покупок, здійснених до цієї дати, юридична гарантія на нові товари становила два роки. Для товарів, що були у використанні, може бути узгоджений коротший термін, але не менше одного року.

З 2022 року вважається, що невідповідності проявляються в перші два роки з моменту поставки товарів, які вже існували на той момент; у випадку цифрового контенту або послуги, що постачаються в рамках однієї дії, презумпція поширюється один рікУ попередніх контрактах загальна презумпція становила шість місяців.

Ремонт або заміна повинні бути безкоштовними, у розумний строк і без суттєвих незручностей. Поки триває процес, терміни повідомлення про невідповідність призупиняються. Якщо споживачеві неможливо або надмірно важко зв’язатися з підприємством, він може подати претензію безпосередньо виробнику.

Комерційна гарантія (на додаток до юридичної гарантії) може бути запропонована продавцем безкоштовно або придбана окремо. У вашому документі має бути зазначено ваше право на безкоштовне гарантійне покриття. правові коригувальні заходи, реквізити гаранта, порядок його використання, товари або вміст, до яких він застосовується, термін дії та територіальна дія.

Запасні частини, післяпродажне обслуговування та ремонт

Щодо товарів тривалого користування, споживач має право на відповідне технічне обслуговування наявність запасних частин протягом 10 років після припинення виробництва товару (5 років для товарів, виготовлених до 1 січня 2022 року), наприклад Контролери та аксесуари XR.

Щодо ремонту, рахунок-фактура має бути деталізований ціна на запчастини та роботуПрайс-лист на запчастини має бути загальнодоступним. Завжди вимагайте квитанцію або накладну на доставку із зазначенням дати, стану товару та обсягу роботи, що запитується.

У вас є період рік на зібрання Товари, залишені на ремонт. Для товарів, що зберігалися до 1 січня 2022 року, термін їх повернення становив три роки. Зберігання квитанцій та повідомлень спрощує будь-які подальші претензії.

Що означає «відповідність» для товарів та цифрового контенту/послуг?

Цифровий продукт або контент/послуга відповідає договору, якщо він відповідає опис, тип, кількість, якістьВін має обіцяну функціональність, сумісність та взаємодію, окрім тих, що були чітко узгоджені. Він також включає відповідні технічні питання, такі як що таке DRM і як це може вплинути на використання контенту.

Він повинен бути придатним для звичайного використання та для специфічне використання що споживач вказав, а підприємство прийняло. Він також має бути доставлений з аксесуарами, упаковкою та інструкціями, яких користувач може обґрунтовано очікувати та які були узгоджені.

У випадку цифрового контенту або послуг, власник бізнесу повинен надати їм відповідні оновлення (включаючи безпеку) згідно з домовленістю та очікуваннями споживача, зберігаючи доступність та безперервність умов договору.

Якість, довговічність та інші характеристики повинні відповідати тому, що розсудливий користувач очікував би аналогічних товарів. Якщо це не так, ваші права на ремонт, заміну, зниження ціни або розірвання угоди вступають у силу.

Конфіденційність, файли cookie та безпечні покупки: захистіть свої дані

Магазин повинен надавати прозору інформацію про як і чому Ми обробляємо ваші персональні дані, захищаючи ваші права на доступ, виправлення, заперечення, видалення та інші права згідно з положеннями про захист даних. Не поширюйте інформацію, яка не є необхідною для покупки.

Використання файлів cookie або інших пристроїв зберігання даних вимагає чіткої інформації та, де це доречно, згода Від користувача. Перегляньте політику конфіденційності та використання файлів cookie й налаштуйте свої налаштування, керуючись здоровим глуздом.

Для безпечних покупок перевірте, чи використовує веб-сайт HTTPS та дійсний сертифікатПереконайтеся, що правова інформація легкодоступна, і що вони приймають безпечні способи оплати (визнані картки або платформи). Уникайте переказів, якщо у вас немає гарантій, оскільки повернення грошей у разі шахрайства складніше.

Знання таких ризиків, як фішинг, крадіжка особистих даних або програми-вимагачі Допомагає уникнути цифрового шахрайства: остерігайтеся термінових електронних листів із запитом на інформацію, перевіряйте URL-адреси та не завантажуйте файли із сумнівних джерел.

Як поскаржитися, якщо щось пішло не так, і хто може вам допомогти

Якщо у вас виникла проблема, визначте її та ознайомтеся з політикою магазину. Спочатку зв’яжіться з продавцем офіційними каналами та поясніть ситуацію. ясність та докази (фотографії, номер замовлення, електронні листи). Зберігайте всі сліди спілкування.

Якщо відповідь вас не переконає, у вашому розпорядженні є наступне: Європейська платформа для онлайн-релізів (ODR) (Онлайн-вирішення спорів) – безкоштовний портал для управління скаргами на онлайн-покупки між споживачами та підприємствами в ЄС. Він корисний у транскордонних спорах.

Ви також можете звернутися до Європейського споживчого центру в Іспанії, щоб отримати інформацію про покупки у компаній з інших держав-членів. На місцевому рівні міські ради та регіональні органи влади мають власні ресурси. офіси інформації для споживачів та споживчі арбітражні ради, які можуть посередничати або обробляти позови.

В Іспанії органи захисту прав споживачів та споживчі організації пропонують консультації та шаблони скарг. Якщо цього вимагає справа, звернутися за юридичною допомогою спеціалізується на оцінці найкращої стратегії.

Зобов'язання споживача: це ще не всі права

Покупець також повинен дотримуватися: сплатити узгоджену ціну своєчасно та покрити витрати, які, якщо не домовлено про інше, йому належать після доставки (наприклад, вартість повернення, якщо це зазначено).

Зберігайте документацію щодо транзакції: прийняті загальні положення та умови, підтвердження замовленняРахунок-фактура, підтвердження оплати, накладна та повідомлення з компанією. Знімок екрана пропозиції може вирішити майбутні питання.

Використовуйте безпечні способи оплати та активуйте заходи безпеки (двоетапну перевірку, цифрові гаманці, ліміти балансу). Ці деталі мають вирішальне значення у разі можливий спір або шахрайство.

Зверніть увагу, що цей посібник надано лише для ознайомлення. Для юридичної точності, будь ласка, ознайомтеся з чинним іспанським законодавством та європейськими директивами, що регулюють електронну комерцію та дистанційні договори. гарантії та цифровий контентЗакон оновлюється, і краще бути в курсі подій.

Коли ви знаєте свої права, ви робите покупки з меншим страхом та більшою розсудливістю. Ідентифікація продавця, вимога повної інформації, перевірка безпеки платежу, контроль термінів доставки, здійснення права на відмову від покупки, коли це можливо, та активація гарантії, якщо щось піде не так, – це кроки, які, будучи добре скоординованими, Вони захищають вас від зловживань та помилокА якщо конфлікт не зникне, європейські та іспанські канали медіації та врегулювання претензій допоможуть вам повернути очікувані гроші або товар.