- Можливість скасування покупки залежить виключно від того, чи посилка вже розпочала етап доставки.
- У додатку Alexa є інструменти безпеки, які запобігають випадковим запитам від дітей або третіх осіб.
- Цифрові та персоналізовані товари мають набагато більш обмежувальні правила повернення, ніж фізичні товари.
- Відмова від посилки під час доставки – це останній варіант, коли система більше не дозволяє скасування.
Я впевнений, що з вами, або з кимось із ким таке траплялося: ви раптово отримуєте електронного листа від Amazon, що підтверджує покупку товару, який ви не знаєте, як він опинився у вашому кошику. Часто це трапляється тому, що Алекса неправильно інтерпретує фразу Або, що частіше, тому що якась малеча в будинку почала гратися з динаміком і зрештою ненавмисно попросила дорогу іграшку чи підписку.
Робота з цими помилками може бути справжнім головним болем, особливо коли ви намагаєтеся скасувати це з програми та виявляєте, що Кнопка скасування не відображається Або система повідомляє вам, що вже занадто пізно. Не впадайте у відчай, адже навіть якщо може здаватися, що розумний помічник взяв під контроль ваш банківський рахунок, існує кілька способів це зробити. Вирішення проблем з онлайн-покупками за допомогою Alexa І, перш за все, захистити свій пристрій, щоб це не повторилося.
Кроки для скасування покупки з мобільного телефону
Якщо ви помітили помилку одразу після підтвердження замовлення Alexa, найшвидшим рішенням буде перейти безпосередньо до розділу керування обліковим записом. Вам потрібно увійти в меню користувача та знайти розділ про... мої замовлення та знайдіть проблемний товар. Якщо система дозволяє, виберіть опцію скасування товару та підтвердіть дію; ви отримаєте електронний лист із підтвердженням успішного завершення операції.
Однак важливо знати, що існує свого роду неписане правило 30 хвилинЗазвичай у вас є цей проміжок часу, щоб легко внести зміни. Якщо ви перевищите цей час, дуже ймовірно, що замовлення перейшло на етап підготовки, і ви більше не зможете натиснути кнопку скасування у стандартному інтерфейсі програми.
Що робити, якщо скасувати замовлення неможливо?
Іноді система вперта і не дозволяє скасувати підписку. Зазвичай це трапляється тому, що Вантаж вже в дорозі або вона вже пройшла логістичний процес. У цих випадках у вас є три варіанти: ви можете спробувати зв’язатися зі службою технічної підтримки через чат Amazon, запросити зворотний дзвінок або надіслати електронного листа, щоб людина-агент могла спробувати зупинити посилку.
Якщо нічого з цього не допомагає, найпростішим рішенням є відхилити пакет Коли кур'єр прибуде до ваших дверей. Якщо відправлення прямує до пункту видачі, просто не йдіть його забирати. Після того, як посилку буде повернуто до пунктів доставки Amazon через недоставку, буде здійснено відшкодування, хоча цей процес значно повільніший, ніж негайне скасування.
Особливі випадки: цифрові, персоналізовані та сторонні продукти
Це не завжди так просто, як повернути упаковку взуття. Якщо Alexa підписала вас на такий сервіс, як Amazon Music, або придбала електронну книгу, ви маєте справу з цифрове замовленняЇх не можна скасувати через додаток, і вам потрібно буде увійти на веб-сайт або поговорити з агентом. Деякі з них підлягають поверненню, якщо вони не були використані, але інші, на жаль, не підлягають поверненню після активації.
З іншого боку, якщо продукт персоналізований (з ім'ям або фотографією), все ускладнюється, оскільки вони виготовляються на замовлення та Вони не приймають скасування після підтвердження. Також, якщо покупку було здійснено через стороннього продавця на Marketplace, Amazon не може безпосередньо втручатися; вам доведеться зв'яжіться з продавцем і чекати, поки він прийме скасування, хоча на випадок серйозних проблем існує гарантія від А до Я.
Як знову зупинити Alexa від самостійного здійснення покупок
Щоб уникнути повторного переживання цього стресу, ідеальним рішенням буде Налаштуйте параметри покупок в Alexa щоб це не було так «поблажливо». У додатку Alexa, в налаштуваннях облікового запису та розділі голосових покупок, ви можете вимкнути функцію покупки повністю. Тож, навіть якщо хтось попросить мільйон планшетів, помічник просто відповість, що не може виконати дію.
Якщо ви бажаєте зберегти зручність голосових покупок, але з додатковою безпекою, ви можете активувати голосовий кодЦе чотиризначний цифровий код, який Alexa запитуватиме перед підтвердженням будь-якого платежу. Також є можливість скористатися голосовий профільщоб помічник розпізнавав, хто говорить, і дозволяв покупки лише авторизованим користувачам, тим самим запобігаючи тому, щоб діти сіяли хаос із кредитною карткою.
Щоб повністю контролювати свої фінанси та уникнути неприємних сюрпризів, найкраще поєднувати використання коду безпеки з регулярним переглядом активних замовлень. Якщо система не дозволяє цифрове скасування, фізична відмова від посилки або звернення безпосередньо до служби підтримки клієнтів – єдині способи повернути гроші протягом кількох робочих днів. Тепер ви знаєте, що робити, якщо Alexa Plus підтверджує небажане замовлення, і ви не можете скасувати його через додаток.
Захоплювався технікою з дитинства. Я люблю бути в курсі подій у секторі та, перш за все, повідомляти про це. Ось чому я вже багато років присвячую комунікації на веб-сайтах технологій і відеоігор. Ви можете знайти, як я пишу про Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo або будь-яку іншу пов’язану тему, яка спадає вам на думку.