- Microsoft Copilot Studio спрощує створення власних агентів для розмови.
- Платформа сприяє інтеграції, налаштуванню та швидкому розгортанню на різних каналах.
- Його модульна структура та підтримка генеративного штучного інтелекту роблять його ідеальним для різноманітних бізнес-сценаріїв.
Ви думаєте про те, щоб зробити наступний крок в автоматизації та інтелектуальному наданні послуг у вашій компанії чи проекті? Створіть власного агента за допомогою Microsoft Copilot Studio є найпряміший спосіб розробки власних розмовних помічників, здатний оптимізувати завдання, відповідати на запити та ефективно допомагати вашим користувачам. Якщо ви коли-небудь замислювалися над тим, як створити, налаштувати та розгорнути агента штучного інтелекту, який розмовляє вашою мовою та розуміє конкретні потреби вашої команди, Тут ми підготуємо вас до опанування кожного етапу процесу.
З цієї статті ви дізнаєтесь Все, що потрібно для створення агента з нуля в Microsoft Copilot Studio. Ми не лише розглянемо технічні кроки та доступні інструменти, але й дослідимо, як вирішувати найпоширеніші проблеми, і покажемо вам можливості налаштування та розгортання пропонує ця потужна розмовна платформа штучного інтелекту. Зрештою, ви зрозумієте, як отримати максимальну віддачу від Copilot Studio та як зробити так, щоб ваш новий агент досяг успіху як в ефективності, так і в зручності користування. Давайте до цього дійдемо.
Що таке Microsoft Copilot Studio та навіщо створювати власного агента?
Microsoft Copilot Studio Це платформа, повністю зосереджена на створенні та управлінні інтелектуальні розмовні агенти, розроблений для автоматичного обслуговування різних типів користувачів у вашій організації та за її межами.
La велика перевага Copilot Studio порівняно з іншими варіантами на ринку це його комплексний підхідВи можете не лише розробляти поведінку та реакції агента, але й У вас також є інструменти для швидкого та легкого тестування, налаштування та публікації..
Агент, розроблений за допомогою Copilot Studio, може бути безперешкодно інтегрований із сервісами та програмами Microsoft 365 або використовуватися як автономний помічник у внутрішніх та зовнішніх каналах. Майже повна кастомізація, природна мова, налаштовувані теми та можливості інтеграції з різними робочими процесами роблять це рішення одним із найповніших та найгнучкіших на сьогодні.
Початок роботи: Вимоги та міркування перед створенням агента
Перш ніж переходити до практичного питання, важливо чітко визначитися Що вам потрібно, щоб почати створювати власного агента зі студією Copilot. Основні функції – це доступ до платформи, якою можна керувати безпосередньо з програм Microsoft Teams або з веб-порталу Copilot Studio.
На рівні вимог ви повинні переконатися, що маєте відповідні дозволи у вашому середовищі Microsoft. Кожна команда або відділ може мати різні конфігурації, тому, якщо у вас виникнуть проблеми з дозволами, вам, ймовірно, знадобиться допомога адміністратора, щоб отримати доступ до дійсного середовища, або можливість створити його самостійно.
Як створити агента в Microsoft Copilot Studio крок за кроком
Тепер, коли ви чітко розумієте рельєф місцевості, час діяти. Процес створення агента в Copilot Studio досить інтуїтивно зрозумілий, але Є важливі елементи, на які варто звернути увагу, щоб уникнути невдач. та максимально використати можливості платформи.
Початковий час створення: Ви повинні знати, що під час першого створення агента в команді, Створення може тривати від 1 до 10 хвилин, оскільки всі бекенд-системи готуються. Наступні агенти, але тим не менше, Зазвичай вони готові лише за одну-дві хвилини.
Основні кроки такі:
- Доступ до програмиУвійдіть у Microsoft Teams або на портал Copilot Studio та знайдіть значок Power Virtual Agents (відтепер доступ до Copilot Studio здійснюється звідси).
- Створення агентаУ вас є два основні маршрути. Ви можете вибрати опцію «Почати зараз» і вибрати команду, яку використовуватимете, або на вкладці «Агенти» вибрати команду, а потім вибрати «Новий агент».
- базове визначення: Тут ви надаєте своєму агенту індивідуальність. Дайте йому унікальну назву та виберіть основну мову, якою він працюватиме.
- Процес створенняНатискання кнопки «Створити» запускає процес, який може тривати кілька хвилин. Ви можете закрити вікно, поки воно завершується, оскільки система продовжує працювати у фоновому режимі.
І це все! Тепер у вас є скелет вашого нового агента, який чекає на налаштування та адаптацію до ваших конкретних потреб.
Розуміння блоків контенту: теми, тригерні фрази та розмови
Однією з чудових особливостей Microsoft Copilot Studio є його модульна структура, заснована на контентні блоки. Це дозволяє створювати дуже гнучких агентів, здатних обробляти все: від простих запитань до справді складних розмовних потоків.
Ключові елементи включають:
- ТемиВони схожі на невеликі розмови, зосереджені на певній темі. Наприклад, темою може бути «запит на відпустку», «запит щодо рахунку-фактури» або «технічна допомога». Кожен агент зазвичай має кілька тем, які охоплюють усі передбачувані ситуації.
- Тригерні фразиЦе вирази або слова, які користувач використовує для активації певної теми. Агент використовує штучний інтелект, щоб розпізнавати ці фрази та перенаправляти розмову у відповідному напрямку.
- Розмовні маршрутиВони визначають хід розмови залежно від відповідей та вибору користувача. Таким чином, ваш агент може керувати альтернативами, запитувати додаткову інформацію або пропонувати пряме рішення.
Як теми, так і маршрути та тригери можна створювати та змінювати за допомогою природної мови або простого графічного інтерфейсу, що значно спрощує процес, навіть якщо у вас немає технічної освіти.
Розширене налаштування агентів: адаптивність та інтеграція
Після того, як ви створили базу агента, найцікавіше полягає в тому, налаштуйте його під свої потреби, як рукавичка. Microsoft Copilot Studio дозволяє змінювати особистість агента, тон голосу та хід розмови, а також підключатися до зовнішніх даних або служб.
Деякі параметри налаштування включають:
- Змініть тон і офіційністьВи можете вирішити, чи буде агент серйозним та професійним, доброзичливим та неформальним, чи поєднанням, адаптованим до контексту вашої компанії.
- Навчання агентів: Налаштовує вашу реакцію на різні варіанти тригерних фраз, щоб уникнути помилок і підвищити точність. Це ключово, якщо у вас є користувачі, які використовують різні способи самовираження.
- Інтеграція з іншими платформамиЗавдяки конекторам та API ваш агент може взаємодіяти із зовнішніми сервісами, такими як бази даних, CRM-системи або будь-який хмарний ресурс.
Ви навіть можете опублікувати свого агента поза традиційним середовищем, інтегрувавши його в загальнодоступні канали, веб-сторінки або власні рішення Microsoft 365 Copilot, щоб він став природною частиною щоденних процесів вашої організації.
Розгортання та публікація агента
Наступний важливий крок, після того як ви налаштували та протестували свого агента, — це вирішити де і як це опублікувати. Copilot Studio пропонує кілька варіантів:
- Внутрішнє розгортання для вашої організації, чи то в окремому відділі, чи то в цілому.
- Публікація на зовнішніх каналах, таких як корпоративні веб-сайти, зони обслуговування клієнтів або контактні мережі.
- Пряма інтеграція з Microsoft 365 Copilot, що дозволяє користувачам взаємодіяти з агентом з тих самих просторів, де вони керують електронною поштою, документами, зустрічами тощо.
Процес публікації простий і керований з самої панелі, а також Ви можете оновити агента в будь-який час, не перериваючи роботу сервісу., що ідеально підходить для постійного вдосконалення помічника в міру отримання відгуків користувачів або зміни потреб бізнесу.
Керування, видалення та поширені проблеми під час створення агентів
Copilot Studio також надає вам повний контроль над управлінням створених вами агентів. Ви можете легко видалити їх з інтерфейсу, що зручно, якщо вам потрібно очистити команди, реорганізувати потоки або замінити старих агентів.
Поширені проблеми та як з ними боротися:
- недостатні дозволиЦе одна з найпоширеніших перешкод під час створення агентів, особливо у великих корпоративних середовищах. Якщо ви бачите повідомлення про те, що у вас немає дозволів для жодного середовища, запитайте доступ у адміністратора або створіть нове середовище для своєї команди.
- Коди помилок та їх вирішенняMicrosoft надає спеціальну документацію щодо поширених помилок. Не соромтеся звертатися до нього, якщо процес зупиняється або з'являються неочікувані повідомлення.
- Високий час очікуванняЗазвичай це трапляється лише під час першого запуску агента в новому середовищі. Якщо це займає більше 10 хвилин, перевірте налаштування або зверніться до форумів підтримки Microsoft.
Доброю новиною є те Платформа продовжує розвиватися, і з'являється все більше ресурсів і підтримки. щоб допомогти вам швидко вирішити будь-який інцидент.
Реальні застосування та конкурентні переваги агентів у Copilot Studio
Універсальність Copilot Studio дозволяє вашим агентам мати реальний вплив у таких різноманітних сферах, як:
- КлієнтАвтоматизуйте часті відповіді, керуйте інцидентами та надавайте цілодобову підтримку.
- Внутрішні процесиДопомагає співробітникам у запиті документації, управлінні відпустками або вирішенні питань щодо внутрішніх правил.
- Технічна підтримкаДопомагає вирішувати повторювані проблеми в режимі реального часу або ефективно ескалювати складні інциденти.
- Збір данихСпрощуйте опитування, збирайте відгуки або керуйте формами у рекордно короткі терміни.
Крім того, завдяки інтеграції з Microsoft 365 та іншими хмарними сервісами, ви можете зберігати інформацію централізованою та ідеально синхронізованою, що є додатковою перевагою порівняно з ізольованими рішеннями чат-ботів.
Цей тип агентів дозволяє підвищити операційну ефективність, знизити витрати та запропонувати швидша та персоналізованіша увага до ваших користувачів. Інтеграція цих рішень у вашу організацію може суттєво покращити досвід, який ви надаєте клієнтам та співробітникам.
Я ентузіаст технологій, який перетворив свої "гікові" інтереси на професію. Я провів понад 10 років свого життя, користуючись передовими технологіями та возячись із усіма видами програм із чистої цікавості. Зараз я спеціалізуюся на комп’ютерних технологіях та відеоіграх. Це тому, що більше 5 років я писав для різних веб-сайтів про технології та відеоігри, створюючи статті, які прагнуть надати вам необхідну інформацію мовою, зрозумілою для всіх.
Якщо у вас є запитання, я знаю все, що стосується операційної системи Windows, а також Android для мобільних телефонів. І я зобов’язаний перед вами, я завжди готовий витратити кілька хвилин і допомогти вам вирішити будь-які запитання, які можуть виникнути в цьому світі Інтернету.