Бажаєте більш детально контролювати телефонні дзвінки відділу продажів чи обслуговування клієнтів? Як використовувати моніторинг дзвінків у Zoho? Це рішення, яке ви шукали. За допомогою цього корисного інструменту Zoho ви можете відстежувати дзвінки в реальному часі, слухати минулі розмови та надавати негайний зворотний зв’язок своїм співавторам. Вам більше не доведеться турбуватися про те, що ви не зможете контролювати взаємодію з клієнтами, тому що з Zoho ви можете робити це просто та ефективно. У цій статті ми крок за кроком пояснимо, як максимально використати цю функцію, щоб покращити продуктивність вашої команди та задоволення ваших клієнтів.

– Крок за кроком ➡️ Як використовувати моніторинг дзвінків у Zoho?

• Доступ до облікового запису Zoho: Перше, що вам потрібно зробити, це увійти у свій обліковий запис Zoho за допомогою облікових даних.
• Перейдіть до модуля виклику: Увійшовши у свій обліковий запис, перейдіть до модуля виклику на головній панелі навігації.
• Виберіть опцію моніторингу викликів: Увійшовши в модуль виклику, знайдіть і клацніть опцію моніторингу викликів.
• Виберіть дзвінок для моніторингу: Зі списку доступних викликів виберіть той, який ви хочете відстежувати, щоб отримати докладнішу інформацію про виклик, про який йде мова.
• Слухайте розмову в прямому ефірі або в записі: У вас буде можливість прослухати дзвінок у прямому ефірі, якщо він ще триває, або ви зможете прослухати запис, якщо дзвінок уже завершився.
• Робіть нотатки або надсилайте відгуки: Під час і після нагляду ви можете робити нотатки про дзвінок або надавати відгук безпосередньо на платформі Zoho.

Запитання та відповіді

Поширені запитання щодо використання моніторингу викликів у Zoho

Як отримати доступ до функції моніторингу викликів у Zoho?

1. Логін Zoho.
2. Перейдіть на вкладку «Дзвінки» на панелі навігації.
3. Виберіть опцію «Моніторинг викликів».
4. Готові почати!

Як я можу прослуховувати живі дзвінки за допомогою моніторингу дзвінків у Zoho?

1. Виберіть живий виклик, який ви хочете прослухати.
2. Натисніть кнопку «Слухати».
3. Ви зможете слухати дзвінок в реальному часі!

Чи можна робити анотації під час моніторингу дзвінків у Zoho?

1. Натисніть опцію «Моніторинг викликів».
2. Виберіть живий виклик.
3. Натисніть кнопку «Анотувати», щоб додати примітки під час дзвінка.

Як я можу спілкуватися з агентом під час моніторингу дзвінків у Zoho?

1. Виберіть живий виклик.
2. Натисніть «Почати розмову», щоб поспілкуватися з агентом.
3. Почніть спілкуватися!

Чи можу я поділитися своїм екраном під час моніторингу дзвінків у Zoho?

1. Натисніть опцію «Моніторинг викликів».
2. Виберіть живий виклик.
3. Натисніть «Поділитися екраном», щоб почати перегляд.

Де я можу знайти історію моніторингу викликів у Zoho?

1. Перейдіть на вкладку «Дзвінки» на панелі навігації.
2. Виберіть опцію «Історія моніторингу».
3. Там ви знайдете всі відстежувані дзвінки!

Як я можу керувати параметрами моніторингу викликів у Zoho?

1. Натисніть на значок налаштувань.
2. Виберіть «Параметри моніторингу викликів».
3. Налаштуйте параметри відповідно до ваших потреб!

Чи можна записувати дзвінки під час моніторингу в Zoho?

1. Виберіть живий виклик.
2. Натисніть «Почати запис».
3. Дзвінок буде записаний автоматично!

Як я можу відфільтрувати відстежувані виклики за датою в Zoho?

1. Перейдіть до історії моніторингу викликів.
2. Виберіть опцію «Фільтрувати за датою».
3. Виберіть потрібну дату, щоб переглянути відстежувані дзвінки в цей період.

Що робити, якщо у мене виникають технічні проблеми під час моніторингу дзвінків у Zoho?

1. Зверніться до служби підтримки Zoho.
2. Детально повідомте про проблему, з якою ви зіткнулися.
3. Ви отримаєте професійну допомогу у вирішенні проблеми!