Австралія подала до суду на Microsoft через ймовірне шахрайство з Copilot у Microsoft 365

Австралійське управління захисту прав споживачів подало до суду на компанію з Редмонда за нібито викликати помилку після інтеграції Copilot у свої плани підпискиДослідження стверджує, що Комунікації з клієнтами не відображали чітко всі доступні альтернативи і Абонентів з автоматичним поновленням змушували погодитися на підвищення цін або скасувати підписку..

У центрі справи знаходиться Існування опції «Класик», яка дозволяла зберегти попередній план без помічника зі штучним інтелектом та за попередньою вартістю., тоді як користувачів змусили платити більше за план Copilot або відмовитися від підписки. Регулятор вважає, що цей третій варіант не був представлений прозоро..

У чому австралійський регулятор звинувачує Microsoft?

За даними Австралійської комісії з питань конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC), повідомлення, надіслані Microsoft, зокрема електронні листи та допис у блозі, створювали враження, що клієнти Microsoft… автоматичне оновлення Їм довелося погодитися на інтеграцію Copilot за вищою ціною або скасувати свою підписку..

ACCC стверджує, що Ця інформація була неповною, оскільки існував «третій шлях»: класичні плани, який зберіг переваги попереднього плану без Copilot та за старою ціною. Крім того, в ньому зазначається, що ця опція була зроблена видимою лише на просунутих стадіях процесу скасування, що обмежило б здатність споживачів приймати обґрунтовані рішення.

Цифри, що циркулюють на ринку, вказують на значне збільшення внутрішніх планівщорічний Microsoft 365 Personal пройшов би від від 109 до 159 австралійських доларівІ Сімейний від 139 до 179 австралійських доларів, що в деяких випадках означає збільшення до 45%.

Органи влади домагаються санкцій, судових наказів та компенсації постраждалим. Згідно з чинним австралійським законодавством, Штрафи для компаній можуть сягати найвищого з цих порогів: 50 мільйонів австралійських доларів, утричі перевищує отриманий прибуток або до 30% обороту в Австралії протягом періоду порушення, з метою забезпечення того, щоб недотримання закону не перетворилося на простий операційний витрат.

Що змінюється в Microsoft 365 і чому інтеграція з Copilot дратує

Copilot додає генеративні можливості штучного інтелекту до програм Microsoft 365, разом з іншими інструментами штучного інтелекту, такими як Програма для створення відео Bing від Microsoft, але його поява пов'язана з переорієнтацією цін та пакетів послуг. ACCC вважає, що Проблема не стільки в самому покращенні, скільки в тому, як були представлені альтернативи., представляючи інтеграцію та оновлення як неминучі для продовження роботи сервісу.

У галузевих звітах протягом місяців вказувалося на те, що як альтернатива існували «класичні» плани щодо підтримки сервісу без нового помічника. Однак Таку можливість було б важко знайти пересічному користувачеві., що підживлює тезу про відсутність прозорості у продукті, який є важливим для багатьох домогосподарств та малого бізнесу.

Для клієнтів, які щодня використовують Word, Excel, Outlook або OneDrive, відчуття, що не всі варіанти були представлені — і що це рішення означало або більше сплатити, або втратити доступ — Це створює недовіру та тертя в базовій послузі підвищення продуктивності..

Можливі санкції та реакція Microsoft

На юридичному рівні справа Це може створити прецедент щодо того, як повідомлятимуть про підвищення цін. пов'язаний з функціями значні санкціїЯкщо звинувачення будуть підтверджені, суд може накласти значні санкції відповідно до максимальних критеріїв, передбачених австралійським законодавством.

Зі свого боку, компанія запевняє, що ретельно перевіряє звинувачення та що прозорість і довіра споживачів є внутрішніми пріоритетами. Microsoft також висловила готовність співпрацювати з регулятором. щоб забезпечити відповідність їхньої практики правовим та етичним стандартам.

Ключові моменти для споживачів та можливі наслідки в Європі

Для користувачів в Іспанії та решті Європи цей випадок підкреслює важливість ретельного перегляду повідомлень про поновлення та постійного пошуку будь-яких варіанти безперервності без нових функцій за попередньою ціною. Коли в плані відбуваються суттєві зміни, постачальник повинен чітко пояснити їх, не вводячи нікого в оману.

У ЄС, Органи захисту прав споживачів ретельно стежать за прозорістю комерційних повідомлень та практики передплати., галузі, де поява штучного інтелекту може додати складності. Те, що відбувається в Австралії, може слугувати орієнтиром для майбутніх дій у Європі, якщо будуть виявлені подібні закономірності у способах звітності про штучний інтелект, пакети послуг та ціни.

Австралійський судовий процес ставить під сумнів інновації продукту у справі Copilot та зобов'язання надавати однозначну інформацію: ACCC стверджує, що «класичний» маршрут був прихований, тоді як Microsoft захищає свою відданість прозорості.У рішенні суду буде уточнено, чи буде інтеграція Copilot у Microsoft 365 було належним чином повідомлено, та яких стандартів тепер повинні дотримуватися великі технологічні компанії під час впровадження змін цін, пов’язаних із новими можливостями.

Пов'язана стаття:

Безкоштовний Bing Video Creator: Це відеогенератор Microsoft на базі штучного інтелекту від Sora.

Альберто Наварро

Я ентузіаст технологій, який перетворив свої "гікові" інтереси на професію. Я провів понад 10 років свого життя, користуючись передовими технологіями та возячись із усіма видами програм із чистої цікавості. Зараз я спеціалізуюся на комп’ютерних технологіях та відеоіграх. Це тому, що більше 5 років я писав для різних веб-сайтів про технології та відеоігри, створюючи статті, які прагнуть надати вам необхідну інформацію мовою, зрозумілою для всіх.

Якщо у вас є запитання, я знаю все, що стосується операційної системи Windows, а також Android для мобільних телефонів. І я зобов’язаний перед вами, я завжди готовий витратити кілька хвилин і допомогти вам вирішити будь-які запитання, які можуть виникнути в цьому світі Інтернету.