- Компанії повинні будуть ідентифікувати свої комерційні дзвінки за допомогою певного префікса; Якщо вони цього не зроблять, оператори автоматично заблокують їх.
- Усі контракти, укладені шляхом несанкціонованих дзвінків, будуть недійсними, а компанії повинні будуть поновлювати свою згоду на зв'язок з користувачами телефоном кожні два роки.
- Закон також запроваджує покращення в обслуговуванні клієнтів, обмежує час очікування, забороняє лише автоматизоване обслуговування та спеціальний захист для життєво важливих послуг.
- Штрафи за порушення нових правил можуть сягати 100.000 XNUMX євро.
Небажані комерційні дзвінки, також відомий як телефонний спам, ось-ось стануть пережитком минулого в Іспанії. Виконавча влада вирішила діяти рішуче у відповідь на потік скарг громадян і в найближчі тижні представить низку правових реформ, спрямованих на остаточне припинення цієї практики. З моменту набрання чинності нових правил, Компаніям доведеться адаптуватися до набагато суворішої системи спілкування зі споживачами телефоном..
Уряд, через Міністерство соціальних прав, споживання та Порядку денного на період до 2030 року, планує запровадити зміни до Закону про обслуговування клієнтів. Мета зрозуміла: захистити душевний спокій користувачів від несанкціонованих дзвінків для реклами чи комерційних цілей, проблема, яка зберігалася, незважаючи на попередні заходи, і продовжувала спричиняти дискомфорт в іспанських домівках.
Зобов'язання ідентифікувати комерційні дзвінки
Одна з головних нових функцій — це встановлення спеціального телефонного префікса для всіх ділових дзвінків. Таким чином, будь-яка компанія, яка хоче зв'язатися з клієнтом з комерційною метою ви повинні використовувати чітко розрізнений номер, що дозволить користувачеві визначити мету дзвінка, щойно вона з'явиться на екрані.
У випадку, якщо компанії не використовують префікс, що регулюється законом, Оператори будуть зобов'язані автоматично блокувати такі дзвінки та перешкодити їх потраплянню до споживача. Державний секретаріат телекомунікацій матиме до одного року, щоб адаптувати Національний план нумерації та впровадити ці нові коди.
Ці рекомендації запобіжить використанню подальших виправдань такі як попередні згоди, прийняття файлів cookie або те, що ви є колишніми клієнтами, для обґрунтування рекламного контакту.
Недійсні договори та поновлювана згода
Будь-який договір, укладений за допомогою телефонного дзвінка без згоди, вважатиметься недійсним. Таким чином, компанії будуть позбавлені переваг, які вони отримали через зловживальні та непрозорі практики.
Крім того, Компанії повинні будуть поновлювати дозвіл користувачів на отримання комерційних дзвінків кожні два роки. Це має на меті запобігти використанню компаніями старих або незрозумілих форм згоди як прикриття для подальшого неодноразового зв’язку з вами.
Нові гарантії та покращення в обслуговуванні клієнтів
Правова реформа виходить за рамки простого блокування телефонного спаму. Він включає набір додаткових прав для споживачів у їхніх відносинах з компаніями:
- Максимальна тривалість – три хвилини очікують на обслуговування від служби підтримки клієнтів.
- Заборона виключно автоматизованої медичної допомоги; Компанії будуть зобов'язані пропонувати можливість спілкування з реальною людиною.
- Максимальний термін 15 днів для реагування на скарги, подані клієнтами.
- Адаптація догляду для людей похилого віку або людей з інвалідністю.
У ситуаціях, коли відключаються життєво важливі послуги (вода, електроенергія, газ або інтернет), компанії повинні будуть повідомити про характер інциденту та відновити обслуговування протягом двох годин. Поки позов розглядається, Постачання будь-якій родині не може бути перервано.
Штрафи, попередження та інші захисні заходи
Майбутній закон передбачає Суворі економічні санкції для тих компаній, які не виконують ці зобов'язання. Штрафи будуть різними від 150 до 100 000 євро, залежно від ступеня тяжкості порушення.
Окрім питання викликів, правила включають такі зобов'язання, як повідомляти користувачів щонайменше за 15 днів до автоматичного поновлення підписки на послуги (наприклад, стрімінгові платформи, такі як Netflix або Spotify), а також має механізми боротьби з фальшивими відгуками, що дозволяють публікувати відгуки лише протягом 30 днів з моменту придбання або користування послугою.
Кого це стосується і коли це набуде чинності?
Нове зобов'язання Це вражає переважно великі компанії, тобто компанії з більш ніж 250 співробітниками або оборотом, що перевищує 50 мільйонів євро. Однак у ключових секторах, таких як енергетика, водопостачання, телефонія чи інтернет, Стандарт застосовуватиметься до всіх компаній, незалежно від їхнього розміру..
Текст, який зараз перебуває на розгляді в парламенті та має підтримку основних партій виконавчої гілки влади, може бути схвалений до літа. Протягом цього періоду, Як оператори, так і компанії матимуть можливість адаптуватися та забезпечити, щоб споживачі більше не отримували небажаних комерційних дзвінків без їхньої попередньої згоди.
З усіма цими новими розробками, Закон має на меті остаточно закрити розділ про агресивні комерційні дзвінки., що забезпечує користувачам душевний спокій та контроль над їхнім телефонним спілкуванням. Крім того, запроваджуються загальні покращення обслуговування клієнтів, спеціальний захист життєво важливих послуг та чітка система санкцій для тих, хто порушує нові правила гри.
Я ентузіаст технологій, який перетворив свої "гікові" інтереси на професію. Я провів понад 10 років свого життя, користуючись передовими технологіями та возячись із усіма видами програм із чистої цікавості. Зараз я спеціалізуюся на комп’ютерних технологіях та відеоіграх. Це тому, що більше 5 років я писав для різних веб-сайтів про технології та відеоігри, створюючи статті, які прагнуть надати вам необхідну інформацію мовою, зрозумілою для всіх.
Якщо у вас є запитання, я знаю все, що стосується операційної системи Windows, а також Android для мобільних телефонів. І я зобов’язаний перед вами, я завжди готовий витратити кілька хвилин і допомогти вам вирішити будь-які запитання, які можуть виникнути в цьому світі Інтернету.