Порожній екран Battle.net: остаточне виправлення та повний посібник

Якщо під час відкриття лаунчера Blizzard або спроби увійти в гру ви стикаєтеся з повністю білий екранПанікувати – це нормально. Ця помилка може з’являтися як у застосунку Battle.net, так і одразу після екрана завантаження в деяких іграх, через що вікно може зависнути та не реагувати.

У цьому посібнику я детально зберу те, що вже було протестовано, а що найкраще працює згідно з реальними випадками та самою BlizzardВи побачите все: від швидких перевірок, рекомендованих офіційною службою підтримки, до більш поглиблених заходів, які допомогли гравцям, коли проблема стала постійною.

Причини та симптоми порожнього екрана в Battle.net та WoW

Типовий симптом простий: ви відкриваєте Battle.net або завантажуєте свого персонажа і раптом залишаєтеся з невідповідне біле вікноУ деяких випадках ви можете переходити між попередніми меню (наприклад, списком персонажів або навіть переглядом ролика), але коли ви входите в ігровий світ, все стає порожнім.

Це особливо спостерігалося у World of Warcraft, де гравці могли створювати персонажів та переглядати сцени, але стикалися з вильотом одразу після екрана завантаження. Цікаво, що вони не повідомляли про проблеми з іншими іграми Blizzard, що вказує на певні елементи гри або її веб-інтеграція на клієнта.

У детальному досвіді було перепробовано безліч дій: перезавантаження комп'ютера, перевстановлення гри та клієнта, очищення папок, таких як Cache, WTF, Interface та Data, відновлення клієнта понад десять разів, зміна драйверів, спробуйте інший графічний процесор (наприклад, перехід з GTX 970 на 560 Ti), повне видалення старих драйверів, починаючи з вибраних служб, та вимкнення конфліктуючого програмного забезпечення.

Також було проведено перевірку обладнання (пам'ять, диски, температура), вбудований графічний процесор Intel HD 4000 був вимкнений у BIOS та диспетчері пристроїв, а також відкрито такі файли: Порти брандмауера для WoW/Battle.netDNS було змінено на Google, кеш DNS було очищено, клієнт запущено від імені адміністратора, а також протестовано такі варіації, як запуск у DX9, без звуку або в 32 бітах.

Ще однією вражаючою закономірністю було те, що заявки на підтримку всередині гри вони не завантажилися, що натякає на можливий зв'язок із вбудованим компонентом браузера. Фактично, одна конкретна підказка вказувала на WowBrowser.exe, і завдяки цьому для деяких користувачів з'явилося тимчасове виправлення. Це узгоджується з тим фактом, що Battle.net та деякі ігрові функції використовують веб-модулі, які, якщо вони вийдуть з ладу, можуть спричиняти порожні екрани.

Перевірені покрокові рішення

Нижче ви знайдете план ремонту, починаючи з найшвидшого та зростаючи за складністю. Він включає як рекомендовані Підтримка Blizzard як заходи, які спільнота визнала корисними в реальних випадках.

1) Швидкі перевірки (рекомендовано Blizzard)

Цей блок виправляє безліч "фантомних" помилок, спричинених конфліктами часу або пошкодженими інсталяціями. Не недооцінюйте переваги початку з основ і виконання їх з суворість.

• Перезавантажте пристрій (ПК або мобільний пристрій) Перш за все, повністю закрийте всі процеси Battle.net та гри, а потім увімкніть і вимкніть систему.
• Видаліть усі попередні версії програми Battle.net та завантажити нову копію з офіційного веб-сайту. Чиста перевстановлення зазвичай виправляє пошкоджені файли.
• Налаштуйте своє програмне забезпечення безпеки, щоб дозволити продукти Blizzard. Додати виключення в антивірусі та брандмауері для Battle.net та гри.
• Оптимізуйте своє інтернет-з’єднання. Уникайте перевантаження Wi-Fi, спробуйте кабель Ethernet, закривайте енергоємні програми та пропускна здатність.
• У Windows 10/11, якщо дивні дозволи не зникають, створіть або оновіть новий. новий обліковий запис Windows і спробуйте встановити та запустити з нього.

Також перевірте, чи повністю оновлено Windows, включаючи системні компоненти та бібліотеки, і спробуйте Запустіть Battle.net та гру від імені адміністратораІноді біле блокування є просто проблемою з дозволами.

2) Очищення кешів та відновлення клієнта (WoW)

Якщо у вашому випадку World of Warcraft, видаліть вміст папок. Кеш, Що за чорт, інтерфейс та дані з гри, щоб примусити їх до регенерації. Цей захід усуває пошкоджені налаштування та дані, які можуть порушити завантаження.

• Після очищення скористайтеся функцією ремонт від клієнта більше одного разу, якщо необхідно. У задокументованих випадках це доводилося робити неодноразово.
• Якщо нічого не зміниться, виконайте повна перевстановлення гри. Кілька користувачів робили це до трьох разів, поки ситуація не стабілізувалася.

Важлива деталь: деякі гравці помітили, що внутрішні квитки на гру Вони не відкривалися. Це підсилює підозру про збій у веб-компонентах клієнта або самій грі, тому це очищення допомагає скинути налаштування цих елементів.

3) Драйвери та відеокарта: відкат, перехід вперед та очищення

Хоча це може здатися нелогічним, іноді найновіший драйвер графіки не найкраще підходить для вашого комп'ютера. Повідомлялося про покращення. оновлення, зниження версії та тестування різні версії.

• Повністю видаліть попередні відеодрайвери з ретельним очищенням (уникаючи залишків старих версій). Мета — чисте середовище. без залишків.
• Спробуйте різні версії драйверів: деякі користувачі виявили стабільність зі старішою версією, інші — з найновішою доступною.
• Якщо можливо, протестуйте з іншим графічним процесором (наприклад, переключившись з GTX 970 до 560 Ti), щоб виключити певну проблему з обладнанням або драйвером.
• Вимкніть інтегрований графічний процесор (наприклад, Intel HD 4000) як у BIOS, так і в Диспетчер пристроїв щоб уникнути конфліктів.

У грі спробуйте альтернативні рендери: для певних випадків використовуються альтернативні рендери. DX9, 32-розрядну версію або навіть завантаження без звуку, щоб виключити збої в певних підсистемах. У довгостроковій перспективі це не ідеально, але допомагає діагностувати.

4) Мережа, DNS та брандмауер: усунення невидимих ​​вузьких місць

Підключення може здаватися не проблемою, коли все інше працює добре, але це ключовий фактор для того, щоб переконатися, що Battle.net та гра працюють. вільний шлях до серверів.

• Перезавантажте модем/маршрутизатор. Іноді просте ввімкнення та вимкнення живлення вирішує проблему зависання домашньої мережі.
• Відкрийте порти брандмауера обов'язковий для WoW та програми Battle.net. Уникайте подвійного NAT або дублювання правил, які блокують трафік.
• Тимчасово перейдіть на публічний DNS (наприклад, Google) та виконайте змити DNS очистити локальні кеші.
• Виконайте перевірку шляхів та трасування, якщо підозрюєте проблемні маршрути. В одному випадку інтернет-провайдер не повідомив про жодні проблеми, але корисно мати докази.

Якщо ви користуєтеся Wi-Fi, спробуйте кабель; якщо ви надаєте спільне з’єднання, призупиніть завантаження або потокові передачі під час діагностики. Згорнути затримка та втрата пакетів зменшує ймовірність засмічень у критичних фазах навантаження.

5) Конфліктуюче програмне забезпечення: Razer, накладки та доповнення

Резидентні процеси, які впроваджують накладання, знімки екрана, профілі або статистику, можуть призвести до аварійного завершення роботи Battle.net або гри. Рекомендується запустити скринінг програмного забезпечення залишати сумніви.

• Видаліть Razer Synapse, Корсар iCUE, GameScanner та будь-які несуттєві служби Razer (апаратне забезпечення все одно працюватиме). Є прецеденти, коли видалити Razer допоміг.
• Видаліть NVIDIA GeForce Experience, драйвер HD-аудіо та 3D Vision, якщо підозрюєте наявність перешкод. Менше – це більше, коли справа доходить до усунення проблеми.
• Спробуйте чисте завантаження Windows (вибрані служби/система керування автозавантаженням), щоб виявити конфлікти з третіми сторонами.
• Антивірус та захист від шкідливого програмного забезпечення: Microsoft Security Essentials та Malwarebytes загалом підходять, але додайте винятки для папок Blizzard та проведіть тести. тимчасово без захисту в режимі реального часу (обережно) викидати.
• AdwCleaner може допомогти з очищенням; якщо ви вже ним користувалися і нічого не знайшли, то принаймні у вас є контрольна точка. потенційно небажане програмне забезпечення.

Якщо порожній екран зникає після видалення одного з цих компонентів, ви знайшли причину. Перевстановіть лише те, що необхідно, і уникайте екранні накладання поки ви граєте.

6) Тема Аріадни: WowBrowser.exe та веб-модулі

Вирішальною підказкою у випадках білого екрану після завантаження світу у WoW було посилання на WowBrowser.exeЦей компонент керує веб-компонентами в грі, і коли він виходить з ладу, може залишити порожній інтерфейс.

У задокументованому випадку, спрямування розслідування на зазначений виконуваний файл дозволило тимчасове рішенняХоча конкретна процедура може відрізнятися залежно від версії та системи, корисно знати, що проблема не завжди пов'язана з графікою чи мережею: іноді це вбудований браузер хто все псує.

Якщо ви виявите, що ваш комп’ютер не завантажує такі елементи, як квитки служби підтримки у грі ви підкріплюєте гіпотезу. У такому випадку пріоритет надайте очищенню кешів, чистій перевстановленню та тестуванню без зовнішнього програмного забезпечення, яке може підключитися до веб-компоненти.

7) Справність апаратного забезпечення та системи

Переконайтеся, що температура та стан вашого ПК знаходяться в межах норми. У проаналізованому випадку це було підтверджено. правильні температури, повторні тести пам'яті (до п'яти разів), CHKDSK та дефрагментація диска.

Уникайте розгону процесора, графічного процесора та оперативної пам'яті під час діагностики. Скидання їх до заводських налаштувань усуває поширену причину нестабільність, яку важко відстежити.

Якщо у вас є якісь запитання щодо дозволів або профілів, створіть нового локального адміністратора та перевірте звідти. Також перевірте, чи Вторинний логін увімкнено (цитується як частина перевірок у Windows).

8) Коли слід переходити до підтримки та екстремального рішення

Якщо ви зібрали журнали, журнали збоїв та вже випробували повний спектр рішень, зверніться до служби технічної підтримки та додайте звіти. En un caso real, se envió material a [захищено електронною поштою], lo que permitió descartar causas.

Blizzard може рекомендувати чисту перевстановлення Windows як крайній захід. Це радикальний захід, і, звичайно, ніхто не хоче його робити, але якщо ви вже... вичерпав усі варіанти і навколишнє середовище дуже постраждало, можливо, саме це повертає стабільність.

9) Корисні ознаки для діагностики

Зверніть увагу на особливості: якщо це трапляється лише з вами в світ Warcraft а не в інших іграх Blizzard, якщо білий екран з'являється одразу після завантаження, якщо квитки або веб-вікна не відкриваються, або якщо використання DX9 або 32-розрядної версії змінює поведінку.

Ваше середовище також має значення: операційна система (наприклад Windows 7 з 12 ГБ оперативної пам'яті, i7 3770 з тактовою частотою 3.40 ГГц і GTX 970), доступний обсяг пам’яті (наприклад, 500 ГБ вільного місця з 1 ТБ), або якщо ваш інтернет-провайдер був перевірений за допомогою pathpings/tracerts без виявлення жодних проблем.

Чим більше об'єктивних даних ви надасте, тим легше вам (і службі підтримки) буде визначити, чи є причиною програмне забезпечення, мережа, драйвери або веб-модуліГоловне — не залишати жодних незавершених справ.

З огляду на все вищесказане, найрозумніший спосіб — почати з простого та поступово збільшувати його: перевстановити Battle.net чисто, налаштуйте безпеку та з'єднання, очистіть кеш гри, перевірте драйвери та графічні процесори, а також усуньте потенційні конфлікти програмного забезпечення (Razer, накладання, 3D-компоненти). Якщо закономірність збігається зі збоями вбудованого браузера (WowBrowser.exe), зосередьтеся на цьому. А якщо у вас виникнуть проблеми, журнали та тести, які ви вже провели, будуть цінними для служби підтримки Blizzard.

Пов'язана стаття:

Чорний екран з курсором у Windows 11: повний посібник з причин та рішень

Крістіан Гарсія

Захоплювався технікою з дитинства. Я люблю бути в курсі подій у секторі та, перш за все, повідомляти про це. Ось чому я вже багато років присвячую комунікації на веб-сайтах технологій і відеоігор. Ви можете знайти, як я пишу про Android, Windows, MacOS, iOS, Nintendo або будь-яку іншу пов’язану тему, яка спадає вам на думку.