Як подати заявку на пошкоджений товар на Shopee?

‍ Як подати заявку на пошкоджену річ на Shopee? Якщо ви отримали пошкоджений товар під час покупки на Shopee, не хвилюйтеся, адже тут ми навчимо вас, як подати претензію та вирішити проблему. ця проблема швидко і легко. Перше, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з продавцем через платформу Shopee і детально пояснити проблему, з якою ви зіткнулися. Важливо, щоб ви додали фотографії ⁤ пошкодженого ⁣ предмета як доказ. Потім продавець розгляне вашу претензію та вживе необхідних заходів для вирішення проблеми. Щоб отримати задовільну відповідь, пам’ятайте, що завжди потрібно бути добрим і шанобливим. Виконайте ці кроки, і ви зможете вирішити будь-яку проблему з пошкодженим товаром на Shopee без ускладнень!

Перевірте посилку при доставці: Перша річ що тобі слід зробити полягає в тому, щоб ретельно перевірити посилку на наявність видимих ​​пошкоджень перед тим, як прийняти її від кур'єра.

Сфотографуйте пошкоджений предмет: Якщо ви виявите, що товар пошкоджений, обов’язково зробіть кілька чітких фотографій, на яких чітко видно стан.

Зв'яжіться з продавцем: ⁤ Наступне, що вам слід зробити, це зв’язатися з продавцем через платформу Shopee. Чітко поясніть ⁤ситуацію та ⁢додайте фотографії‌, які ви зробили.

Докази спілкування з продавцем: Важливо, щоб ви зберігали ‌докази⁤ усіх розмов і комунікацій, які ви мали з продавцем. Це може бути корисним, якщо вам потрібно подати офіційну претензію.

Чекайте відповіді від продавця: Продавець повинен відповісти на вашу скаргу протягом розумного терміну. У своїй відповіді вони повідомлять вам про кроки, які потрібно виконати щоб вирішити проблему.

Якщо ви не отримаєте відповіді, зверніться до Shopee: Якщо продавець не відповідає на вашу скаргу вчасно або не пропонує адекватного рішення, ви можете зв’язатися безпосередньо з Shopee, щоб повідомити про проблему.

Подайте офіційну скаргу Shopee: Якщо спілкування з продавцем і зв’язок із Shopee не вирішить проблему, ви можете подати офіційну скаргу через платформу Shopee. Будь ласка, надайте всю необхідну інформацію та додайте фотодокази, які демонструють пошкодження речі.

Оцініть варіанти відшкодування або заміни: Щойно Shopee розгляне вашу претензію, вони нададуть вам варіанти відшкодування або заміни пошкодженого продукту. Уважно оцініть ці варіанти та виберіть той, який найкраще відповідає вашим потребам.

Виконайте додаткові необхідні дії: Залежно від політики Shopee і продавця, вам може знадобитися надати додаткову інформацію або вжити інших заходів, перш ніж отримати відшкодування або заміну. Обов’язково дотримуйтеся всіх інструкцій, щоб правильно завершити процес подання претензії.

Надайте відгук⁤ про свій досвід: Коли ви вирішите проблему, ми рекомендуємо залишити відгук або оцінку вашого досвіду як з продавцем, так і з Shopee, щоб допомогти іншим користувачам прийняти рішення про покупку.

Запитання та відповіді

1. Як я можу вимагати пошкоджений товар на Shopee?

1. Увійдіть до свого облікового запису Shopee.
2. Ve a la sección «Mis Pedidos».
3. Виберіть замовлення, яке містить пошкоджений товар.
4. Натисніть кнопку «Подати заявку» поруч із відповідним товаром.
5. Дотримуйтеся наданих інструкцій, щоб завершити свою претензію.
6. Додайте фотографії⁣ або відео пошкодженого предмета як доказ.
7. Дає детальний опис пошкоджень.
8. Подайте свою претензію.
9. Зачекайте на відповідь від команди обслуговування клієнтів Shopee.

2. ⁤Які крайні терміни подання претензії на пошкоджений товар на Shopee?

1. Ви можете подати претензію протягом 2 днів після отримання товару.
2. Розгляд претензії може тривати до 5 робочих днів.

3. Що робити, якщо продавець не відповідає на мою скаргу на Shopee?

1. Якщо продавець не відповість на вашу скаргу протягом 48 годин, ви можете зв’язатися з командою обслуговування клієнтів Shopee.
2. Команда обслуговування клієнтів надасть вам додаткову допомогу для вирішення проблеми.

4. Що станеться, якщо мій пошкоджений товар не підлягає відшкодуванню?

1. Якщо ваш пошкоджений товар не підлягає відшкодуванню, Shopee запропонує альтернативне рішення залежно від ситуації.
2. Вони можуть запропонувати заміну продукту, купон на знижку або інші доступні варіанти.

5. Як я можу уникнути отримання пошкоджених товарів на Shopee?

1. Перед покупкою уважно прочитайте опис та характеристики товару.
2. Перевірте оцінки та відгуки інших покупців про продавця та товар.
3. Перевірте, чи надає продавець гарантії або правила повернення.
4. Попросіть продавця належним чином упакувати товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

6.⁣ Що робити, якщо на Shopee мені надіслали неправильний товар?

1. Будь ласка, зв’яжіться з продавцем безпосередньо протягом 2 днів після отримання невідповідного товару.
2. Поясніть ситуацію та надайте фотодокази отриманого товару.
3. Попросіть продавця надіслати вам правильний товар або повернути гроші.
4. Якщо ви не отримали відповіді від продавця, зверніться до служби підтримки клієнтів. клієнту Shopee.

7. Яку інформацію я повинен надати, коли вимагаю пошкоджений товар на Shopee?

1. Назва та номер замовлення.
2. Детальний‌ опис пошкодження або проблеми.
3. Фотографії⁢ або відео⁤ пошкодженого предмета⁢ як доказ.

8. Як я можу зв’язатися з командою підтримки клієнтів Shopee?

1. Перейдіть до розділу «Довідка» або «Контакт» у додатку Shopee.
2. Виберіть потрібний варіант контакту, наприклад чат або надсилання електронного листа.

9.‌ Скільки часу займає процес подання претензії на Shopee?

1. Розгляд претензії може тривати до 5 робочих днів.
2. Будь ласка, терпляче зачекайте, поки команда обслуговування клієнтів Shopee розгляне вашу претензію.

10. Як я можу відстежити свою претензію на Shopee?

1. Увійдіть у свій обліковий запис Shopee.
2. Перейдіть до розділу «Мої⁤ замовлення».
3. Знайдіть замовлення та предмет, про який йдеться.
4. Перевірте статус скарги на наявність оновлень або відповідей від служби підтримки клієнтів Shopee.