Електронний лист не доставлено, але адреса правильна: причини та рішення в Outlook

Коли ми стикаємося з Електронний лист не доставлено в OutlookПерше, про що ми думаємо, це те, що це була наша помилка. Однак іноді ми з подивом виявляємо, що адреса правильна. Що ж сталося?

Причини можуть бути різними: обмеження поштової скриньки, спам-фільтри, тимчасові проблеми з сервером або навіть локальні правила та конфігурації. Майже завжди є пояснення та конкретний засіб вирішення проблеми.. ми розглянемо все це нижче.

Недоставлені електронні листи в Outlook: швидкі перевірки

У випадках, Повідомлення про недоставку має ту саму причину, що й класичне повідомлення про незнайдену поштову скриньку.: тимчасова проблема з обліковим записом або сервером одержувача. Перш ніж спробувати весь спектр рішень, варто спробувати кілька з них:

• Зачекайте кілька хвилин і надішліть повідомлення ще разІноді це просто питання спроби ще раз.
• Ще раз перевірте адресу одержувача та зв’яжіться з ним іншим способом. щоб підтвердити, чи використовуєте ви нову адресу.
• Переконайтеся, що Outlook не працює в автономному режиміЯкщо в рядку стану ви бачите «Офлайн», «Працюю офлайн» або повідомлення «Спроба підключення», увімкніть онлайн-режим: вкладка «Надіслати/отримати», група «Налаштування», опція «Працюю офлайн», щоб перемкнути його. Можливо, вам доведеться відкрити повідомлення та переслати його або натиснути «Надіслати/отримати».
• Перевірте свій обліковий записЯкщо ви змінили пароль, оновіть його на всіх пристроях. Якщо було виявлено незвичну активність, ваш обліковий запис може бути тимчасово заблоковано.

Outlook в Інтернеті та Помічник з вирішення проблем в одному користувачеві

Використання Outlook в Інтернеті щоб визначити, чи правильно працює поштова скринька на серверіЯкщо туди надходить електронна пошта, проблема зазвичай пов’язана з вашим профілем, версією Outlook або надбудовами на вашому ПК.

Запустіть помічник із підтримки та відновлення Microsoft (SaRA) на комп’ютері, що постраждав. Це виявляє поширені проблеми з Outlook і Microsoft 365 (ліцензії, профіль, версія, конфігурація) та допомагає вам виправляти їх. Якщо проблема стосується Outlook для Mac або мобільного доступу, Ви можете перевірити налаштування за допомогою застосунку, але для встановлення майстра потрібен ПК.

 

Інструменти Microsoft 365 для адміністраторів

Microsoft 365 Він має низку корисних інструментів для вирішення проблеми недоставленої електронної пошти в Outlook, коли адреса правильна:

• Стан служби Microsoft 365У Центрі адміністрування в розділі «Стан служби» перевірте, чи відображається погіршення роботи Exchange Online або проблеми. Якщо проблеми є, доставка може бути затримана, а інженери вже працюють.
• Засіб усунення несправностей доставки поштиУ Центрі адміністрування запустіть діагностику. Вирішення проблем із доставкою електронної пошти. Введіть адреси відправника та одержувача та виконайте тести, щоб знайти запропоновані причини та способи виправлення.
• Відстеження повідомлень у центрі адміністрування Exchange. Дозволяє відстежувати повідомлення під час його переміщення через Exchange Online щоб відповідати на запитання користувачів, налагоджувати потік пошти або перевіряти зміни політик. Як відкрити його, якщо ви адміністратор: увійдіть у Microsoft 365, виберіть Адміністратор, перейдіть до Exchange і в розділі Потік пошти виберіть Відстеження повідомлень.
• Виконати подальше спостереження, обмежене відповідним користувачем та періодомЗа замовчуванням пошук триває 48 годин. Встановіть діапазон дат, додайте відправника та одержувача та натисніть ПошукУ результатах ви побачите статус (наприклад, Доставлено). Виберіть повідомлення, щоб переглянути деталі, та дотримуйтесь підказок щодо виправленняДля іншого пошуку скористайтеся командою «Очистити та перевизначити критерії».

Подальші поширені запитанняВідображення даних може тривати від 10 хвилин до години; якщо ви бачите помилку тайм-ауту, спростіть критерії. Якщо повідомлення надсилається довго, причини включають невідповідний пункт призначення, дуже довгі повідомлення, затримку служби або блокування фільтрів.

Outlook.com: Коли ви не можете надсилати

Іноді причиною недоставленого електронного листа в Outlook є спробуйте додати файли розміром понад 25 МБРішенням для цих випадків є зменшення або обмін через хмару.

Інші можливості:

• Dнеіснуюча адреса одержувача.
• Поштова скринька одержувача переповнена.
• Проблеми з сервером пункт призначення.
• Фільтри антиспаму які позначають ваше повідомлення як спам.

Якщо ви використовуєте підпис, спробуйте видалити його, якщо він видає помилку. і переслати. Попросіть одержувача додати вас до списку надійних відправників і переконайтеся, що ви зберегли контакт у своїй адресній книзі. Якщо виникла помилка під час підключення до сервера одержувача, оновіть свою адресу або псевдонім у налаштуваннях Outlook.com.

 

Якщо ви заплануєте повідомлення з "Не доставляти раніше" і не надсилається у запланований час, це зазвичай пов'язано з Режим кешованого обміну оскільки Outlook на той момент не був відкритий. У режимі кешування Outlook використовує локальний OST-файл і поміщає повідомлення в локальну папку «Вихідні». Сервер не може надіслати його без запущеної синхронізації Outlook.

Якщо ви бачите такі штати, як Офлайн або робота в автономному режимі, поверніться в онлайн-режим, як описано вище, і спробуйте надіслати ще раз. Якщо повідомлення все ще знаходиться у вашій папці "Вихідні", відкрийте його, перевірте запланований час і надішліть ще раз.

Коди NDR та типові причини в Exchange Online та Outlook

The Повідомлення про недоставку Вони дуже корисні в ситуаціях недоставлених електронних листів Outlook. Вони містять числові коди, що вказують на причину помилки (що допомагає нам знайти відповідне рішення). Нижче наведено короткий опис кодів 4.xx та 5.xx, а також їх значення та найпоширеніші дії:

• 432 4.3.2 STOREDRV.Deliver; перевищено ліміт потоків контейнераПоштова скринька одержувача обмежує прийом, оскільки надходить забагато пошти занадто швидко; це захід захисту бази даних. Зачекайте та спробуйте ще раз.
• 4.4.7 Термін дії повідомлення минувТермін дії повідомлення в черзі минув після невдалих спроб. Зазвичай це пов’язано з проблемою із сервером-отримувачем, тайм-аутами або обмеженнями заголовка. Перевірте адресу та конфігурацію сервера призначення; за потреби зменште кількість одержувачів і надішліть ще раз.
• 4.4.8 Хости MX домену не пройшли перевірку MTA-STSMX-хост призначення не відповідає політиці MTA-STS домену. Перегляньте політику цільового домену.
• 4.4.316 З’єднання відмовлено Не вдається підключитися до зовнішнього сервера; майже завжди це проблема з одержувачем або його мережею. Використовуйте IP-адресу повідомлення, щоб ідентифікувати відповідальну сторону.
• 450 4.4.317 Не вдається підключитися до віддаленого сервера : Під час рукостискання TLS відсутній повний ланцюжок сертифікатів; Exchange Online не може перевірити. Налаштуйте сертифікати на віддаленому сервері.
• 4.5.3 Забагато одержувачівБільше 200 одержувачів SMTP-конвертів з одного домену. Розділіть надсилання на менші групи.
• 4.7.5 Віддалений сертифікат не пройшов перевірку MTA-STSСертифікат цільового сервера не пов’язаний із довіреним центром сертифікації або імена не відповідають політиці STS.
• 4.7.26 Доступ заборонено, повідомлення, надіслане через IPv6, має пройти перевірку SPF або DKIM: відсутній підпис. Налаштуйте SPF або DKIM для IPv6.
• 4.7.321 starttls-не-підтримуєтьсяПісля проходження DNSSEC сервер не відповідає належним чином на STARTTLS або не вдається підтвердити зв'язок. Перевірте конфігурацію сервера призначення.
• 4.7.322 термін дії сертифіката минувТермін дії сертифіката цільового сервера минув; будь ласка, поновіть сертифікат X.509.
• 4.7.323 tlsa-недійснийНе вдалося виконати перевірку DANE; невідповідність TLSA, неправильна конфігурація або атака. Перевірте DANE та TLSA.
• 4.7.324 dnssec-недійсний: Призначення вказує на DNSSEC, але не може бути підтверджено як автентичне. Перевірте DNSSEC.
• 4.7.325 невідповідність хоста сертифікатаCN або SAN сертифіката не відповідає домену або хосту MX. Відрегулюйте сертифікат або MX відповідно до DANE.
• 4.7.500-699 Доступ заборонено: виявлено підозрілу активність; тимчасове обмеження під час оцінювання.
• 4.7.850-899 Доступ заборонено: підозріла активність на IP-адресі; тимчасове блокування.
• Загальна помилка 5.0.350 наприклад, заголовок x-dg-ref занадто довгий або запитувана дія не виконана: виявлено порушення політики (AS345). Перевірте формат RTF та вкладені вкладення.
• 5.1.0 Відправнику відмовленоНеправильно відформатована або нерозпізнавана адреса одержувача; поширене явище під час відповіді на файли .msg, збережені за допомогою legacyExchangeDN. Виправте адресу та надішліть ще раз.
• 5.1.1 Неправильна адреса поштової скриньки призначення: Неправильно написана або відсутня електронна адреса одержувача, застарілий кеш одержувача або недійсне застаріле розпізнавальне ім'я. Очистіть кеш автозаповнення та розповсюдьте нове повідомлення.
• 5.1.8 Відмовлено в доступі, невірний вихідний відправникОбліковий запис заблоковано за розсилку спаму; зазвичай його зламано. Скиньте облікові дані та очистіть пристрої.
• 5.1.10 Одержувача не знайденоSMTP-адресу одержувача неможливо знайти; будь ласка, перевірте та виправте її.
• 5.1.20 Кілька відправлень без відправникаКілька адрес у полі «Від» без зазначення відправника. Налаштовує заголовки відповідно до RFC.
• Досягнуто щоденного ліміту одержувачів 5.1.90: перевищує ліміти надсилання; може свідчити про компрометацію.
• 5.2.2 Перевищено квоту на подання: : Перевищено ліміт частоти одержувача або повідомлення.
• 5.2.121 Перевищено погодинний ліміт одержувача від відправника: зменшує погодинну ставку для цього одержувача.
• 5.2.122 перевищено ліміт прийому на годину: одержувач досяг ліміту часу.
• 5.3.190 Локальне ведення журналу в Microsoft 365 не підтримується, якщо архівування журналу вимкнено.: Увімкнути ведення журналу або змінити місце призначення журналу.
• 5.4.1 Ретрансляція не має доступуСервер не приймає пошту для домену; помилка сервера або конфігурації DNS.
• 5.4.1 Адреса одержувача відхилена: доступ забороненоНеіснуючий одержувач; використовується блокування на основі каталогу для відхилення недійсних одержувачів.
• 5.4.6 або 5.4.14 Виявлено петлю маршрутизації: Цикл обробки пошти за конфігурацією. Перевірте автоматичне пересилання та правила у джерелі та пункті призначення.
• 5.4.8 Хости MX не пройшли перевірку MTA-STSХост MX не відповідає політиці STS домену.
• 5.4.300 Термін дії повідомлення минувЕлектронний лист доставлявся занадто довго, або повідомлення про недоставку не вдалося повернути відправнику.
• 5.5.0 550 5.5.0 Запитану дію не виконано: поштова скринька недоступна: домени hotmail.com або outlook.com не знайдено в пошуку SMTP; аналогічно до версії 5.1.10.
• 5.6.11 Недійсні символиКлієнт додав недійсні символи повного рядка шрифту; виправте форматування.
• 5.7.1 Доставка не авторизованаВідправник не має права надсилати повідомлення цьому одержувачу або групі. Запросіть дозвіл або налаштуйте правила транспортування.
• 5.7.1 Неможливо ретранслюватиСистема відправника намагається здійснити несанкціоновану ретрансляцію, або одержувач не приймає вказані домени. Це також типово для спроб спаму. Налаштуйте дозволи MX або ретрансляції.
• 5.7.1 Клієнт не був автентифікованийСервер-отримувач вимагає автентифікації перед надсиланням; налаштуйте автентифікацію.
• 5.7.5 Помилка проходження віддаленого сертифіката MTA-STSПроблема із сертифікатом сервера призначення згідно з MTA-STS.
• 5.7.12 Відправника не було автентифіковано організацієюОдержувач відхиляє зовнішні електронні листи; лише адміністратор може це змінити.
• 5.7.23 Порушення SPFЗбій SPF відповідно до політики цільового домену.
• 5.7.25 IPv6 без зворотного DNSIPv6-адреса відправника вимагає PTR.
• 5.7.57 Клієнт не автентифіковано для анонімного надсилання під час відправлення повідомлення ПОШТИ ВІДНеправильно налаштовані пристрої або програми для smtp.office365.com.
• 5.7.64 Атрибуція орендаря; Ретрансляція доступу забороненаВхідний роз'єм неправильно вирівняно після локальних змін.
• 5.7.124 Відправника немає у списку дозволених відправниківВідправника немає у списку дозволених адрес групи розсилки.
• 5.7.133 Відправник не автентифікований для групиГрупа налаштована на відхилення сторонніх осіб; налаштуйте дозволи або зверніться до власника.
• 5.7.134 Відправника не було автентифіковано для поштової скринькипоштову скриньку налаштовано на відхилення зовнішніх повідомлень.
• 5.7.13 або 5.7.135 Відправника не було автентифіковано для спільної папки: : загальна папка блокує зовнішні файли.
• 5.7.136 Відправника не було автентифіковано для користувача пошти: : користувач пошти відхиляє зовнішнє повідомлення.
• 5.7.232 Тестовий клієнт перевищив ліміт зовнішніх одержувачів за 24 годиниНадсилання зовнішнім сторонам блокується, доки значення не впаде нижче порогового значення.
• 5.7.233 Орендар перевищив ліміт зовнішніх одержувачівпоступовий контроль протягом 24-годинного вікна.
• 5.7.321 starttls-не-підтримується: STARTTLS не підтримується або не вдалося підтвердити зв'язок після DNSSEC.
• 5.7.322 термін дії сертифіката минувТермін дії сертифіката на сервері призначення минув.
• 5.7.323 tlsa-недійсний: Перевірка DANE не вдається через кілька можливих причин (включно з майбутньою датою початку).
• 5.7.324 dnssec-недійснийЦільовий домен повернув недійсні записи DNSSEC.
• 5.7.325 невідповідність хоста сертифікатаCN або SAN не відповідає домену MX або хосту згідно з DANE.

Попередження про недоставку містять числові коди, що вказують на причину збою.Далі, Збірник кодів 4.xx та 5.xx з їх значенням та діями найпоширеніші:

Сповіщення про доставку та прочитання: як вони працюють та як їх активувати

The підтвердження доставки Сповіщення про прочитання підтверджують, що повідомлення надійшло до поштової скриньки та було відкрито. Важлива деталь: одержувач може відмовитися надсилати сповіщення про прочитання, а деякі клієнти їх не підтримують. Тобто, ви не можете нікого змусити їх надсилати.

• Новий Outlook у WindowsПід час написання листа виберіть вкладку Параметри та в розділі Відстеження виберіть Запит на підтвердження доставки або Запит на підтвердження прочитання. Якщо ви не бачите цієї опції, відкрийте Додаткові параметри в крайньому правому куті стрічки та виберіть її.
• Класичний Outlook у WindowsУ новому електронному листі перейдіть на вкладку Параметри > Відстеження, виберіть потрібне поле підтвердження та надішліть. Якщо ви пишете лист в області читання, перейдіть на вкладку Повідомлення > група Мітки > відкрийте Властивості та виберіть відповідні параметри голосування та відстеження.
• Outlook в ІнтернетіПід час написання тексту вкладка «Параметри» > «Відстеження» aАктивуйте сповіщення про доставку або прочитання. Якщо вони не відображаються в розділі "Параметри", скористайтеся кнопкою "Додаткові параметри" в кінці стрічки.
• Outlook.comВи не можете запитувати сповіщення про прочитання безпосередньо в веб-версії Outlook.com, але ви можете запитувати їх під час надсилання з Outlook для Windows за допомогою облікового запису Outlook.com. В Outlook.com ви можете вибрати спосіб відповіді на запити про прочитання в розділі «Налаштування» > «Сповіщення про прочитання».

Для кожної проблеми з недоставкою є корисна підказка в інструментах NDR або Microsoft 365.; з організованим оглядом адреси Outlook, стану служби, діагностики, відстеження повідомлень, політик боротьби зі спамом, обмежень та локальних налаштувань. надійний та передбачуваний потік пошти може бути відновлений.