ERP проти CRM: що краще для вашої компанії?

Останні кілька днів ми говорили про ERP і, перш за все, намагалися допомогти вам прийняти найкраще рішення щодо їх встановлення у вашій компанії. Але в цій статті ми розпочнемо останню битву, ERP проти CRM: Який з них тобі найбільше підходить? Які є відмінності? І багато інших питань, які ви задасте собі після цих днів дослідження теми. І це не будь-яка тема, оскільки сьогодні бізнес-конкуренція є жорстокою, і використання переваг вашого виробництва шляхом оптимізації ресурсів стає чимось основним у повсякденному діловому житті.

Ось чому ми радимо вам, якщо ви ще не читали їх, прочитати цю статтю далі Що таке ERP і для чого він потрібен: 2 найкращі сектори для його встановлення, і ми також залишаємо вам цей інший, у якому ми пропонуємо вам від порівняльної таблиці з 12 найкращими ERP до вибору 4 найкращих ERP для оптимізації вашої компанії. Щоб знову поговорити про цю тему, окрім збереження цих двох статей для вас, ми збираємося представити все зараз.

ERP розшифровується як «Планування ресурсів підприємства» y CRM є скороченням від «Управління взаємовідносинами з клієнтами», це здається чудовою дуеллю, і це так, а також чудовим рішенням. Ось чому ми збираємося допомогти вам відтепер, щоб ви знали, як зробити так, щоб ваша компанія мала найкращого можливого менеджера, і ви знали, як розрізнити подібність, яку можуть мати ці дві програми чи програмне забезпечення для управління бізнесом. Для цього ми збираємося розпочати з пояснення, що таке ERP, а також що таке CRM, щоб нарешті показати вам чіткі відмінності, щоб ви зрозуміли, хто ваш переможець у боротьбі ERV проти CRM. Ходімо туди з ним.

ERP проти CRM: що таке CRM? Відмінності від ERP

Як ми вже говорили вам раніше, CRM – це абревіатура від «Customer Relationship Management». Ці абревіатури є не чим іншим, як програмним забезпеченням, яке зосереджується на управлінні вашими відносинами з клієнтами. CRM можуть допомогти вам різними способами, але перш за все управління взаємодією з потенційними клієнтами та клієнтами, які вже є у вашому портфоліо або є лояльними.

Він буде зосереджений (дуже подібно до ERP) на оптимізації процесів, таких як: продажі, закупівлі, відділ маркетингу, обслуговування клієнтів та багато інших. Те, що CRM збирається зробити, це полегшити цей моніторинг, той робочий процес, який проходить кожен клієнт. Таким чином ви зможете значно покращити свої стосунки з ними і, перш за все, те, що вас цікавить, збільшити ваші продажі.

Мета CRM

Метою CRM є не що інше, як збільшення продажів і експоненціальне покращення ваших відносин і обслуговування клієнтів. З CRM ви отримаєте повне уявлення про весь потік завдань, про те, як клієнти їх проходять, і таким чином ви оптимізуєте процес. Головне зробити це дуже наочним та інтуїтивно зрозумілим для всіх ваших співробітників. І ось тут настає останній момент, який відрізняє все в битві ERP і CRM, Які відділи вони використовують?

З одного боку, CRM зазвичай більше використовують відділи, які більше взаємодіють із клієнтами, тобто відділи продажів, маркетингу, відділи обслуговування клієнтів та їхні похідні... Оскільки CRM розроблено таким чином, щоб завжди пам’ятати про оптимізація відносин з клієнтами Логічно, що саме вони найбільше ним користуються.

З іншого боку, ERP більше використовується a фінансовий відділ, з іншого боку, виробництво, кадри, логістика… Це правда, що деякі з них можуть доповнювати один одного або обидва мають однакові модулі чи функції, але, як ви можете прочитати, зазвичай вони добре відрізняються між собою обслуговуванням клієнтів.

Що легше реалізувати у своїй компанії?

І ми досягли ще одного з найважливіших моментів у боротьбі ERP проти CRM, Що простіше і дешевше впровадити у вашій компанії? Що ж, між ними знову є відмінності.

• ERP: Впровадження ERP, як правило, і, як ми говорили вам у попередніх статтях, на які посилаємося вище, може бути досить складним і дорогим, хоча й дуже масштабованим, якщо ваша компанія росте. Ця реалізація передбачає необхідність розміщення дуже великої кількості процесів на одній платформі. Можливо, навіть якщо говорити про час, це займе місяці або роки роботи і зустрічі з вашими командами та консультантами.
• CRM: Впровадження CRM загалом набагато легше. Також швидше і набагато дешевше, якщо порівнювати його безпосередньо з ERP, звичайно. CRM зазвичай складаються з модулів, і вам просто потрібно придбати їх та інтегрувати у свою компанію відповідно до ваших потреб. CRM, як правило, буде набагато більш адаптивний і «доторкається» компанією більш прямим способом.

Зрештою, вибір між CRM або ERP Це безпосередньо залежить від вашого бізнесу та його потреб. У цій статті ми надали вам ключ, згадавши основні відмінності між ними в їх управлінні. Якщо ваша головна мета полягає в тому, щоб керувати операціями найбільш оптимальним способом, вам слід використовувати ERP. З іншого боку, якщо ви хочете покращити відносини з клієнтами в робочому процесі, вам слід вибрати CRM.

У дебатах ERP проти CRM ми не віримо, що є остаточний переможець, це просто рішення, яке приймається роботодавцем залежно від ваших потреб. Знову ж таки, ми рекомендуємо вам прочитати статті, посилання на які наведені у верхній частині цієї статті, оскільки вони дуже добре доповнюють наведену тут інформацію, і ви зможете мати більш загальне бачення на додаток до входження в бренди ERP. Нарешті, ми можемо порекомендувати одну з найпопулярніших CRM на ринку в 2024 році: Salesforce