Шейна розслідують у Європі за оманливі знижки та відсутність прозорості повернення товарів

Шеїн, китайський гігант електронної комерції, потрапив під увагу європейської влади через ймовірну відсутність прозорості та можливі порушення у своїх операціях у межах Європейського Союзу. Інституції Співтовариства та Мережа співробітництва у сфері захисту прав споживачів (CPC) відкрили Формальне розслідування для оцінки того, чи дійсно компанія дотримується європейського законодавства що захищає споживачів.

Занепокоєння ЄС не виникає на порожньому місці: Shein, разом з іншими платформами, такими як Temu або AliExpress, перебуває в центрі уваги вже кілька місяців. Тому що його стратегія низьких цін та постійних акцій викликає сумніви щодо законності певних бізнес-практик. Зокрема, влада побоюється, що європейських споживачів вводять в оману через оманливі знижки, Неповна інформація про повернення та відсутність чіткості у каналах зв’язку.

Ключі до європейських досліджень

Європейська Комісія, у координації з Мережею CPC та національними органами влади таких країн, як Франція, Бельгія, Нідерланди та Ірландія, вказав на кілька аспектів, у яких Шеїн може порушувати правила ЄС про захист прав споживачів:

• Реклама незрозумілих знижокШеїна звинувачують у тому, що він показував знижки на попередні ціни, яких часто, як повідомляється, не існувало, створюючи штучне відчуття терміновості та можливості покупки.
• Тактика тискуПлатформа використовує таймери та наполегливі повідомлення, які натякають на дефіцит товарів або обмежені часові рамки, стратегії, розроблені для того, щоб змусити покупців швидко виконати замовлення.
• Інформація про повернення та відшкодування коштівЧисленні скарги вказують на те, що деталі щодо політики повернення товарів нечітко пояснюються, що ускладнює для користувачів розуміння того, як реалізувати свої права.
• Заплутане маркування та сумнівні заяви про сталий розвитокБули виявлені приклади продуктів, маркованих очевидними особливими характеристиками, коли вони відповідають лише встановленим законодавством мінімумам, або екологічних обіцянок, які не підтверджуються перевіреними даними.
• Складнощі зі зв'язком з компанієюБагато користувачів відзначили труднощі, з якими вони стикаються під час повідомлення про інциденти або скарги, що суперечить зобов'язанню забезпечувати прямі канали обслуговування клієнтів.

Крім того, мережа CPC звернулася до Shein з проханням надати пояснення щодо представлення відгуків та оцінок на своєму вебсайті, а також щодо розподілу обов'язків між компанією та сторонніми продавцями.. Мета полягає в тому, щоб запобігти неповній або оманливій інформації, отриманій споживачем.

Місячний термін та попередження про економічні санкції

У Шеїна є 30 днів, щоб переконливо відповісти на поставлені запитання. Європейською Комісією та Мережею CPC. Протягом цього періоду компанія повинна продемонструвати, що вона дотримується або вживе необхідних заходів для повного дотримання правил ЄС. Невиконання цієї вимоги призведе до того, що національні органи влади відповідних держав-членів Вони могли б накладати економічні штрафи, пропорційні обсягу бізнесу Шеїна в кожній країні..

Компанія також стикається з іншими тисками, оскільки Брюссель продовжує розслідування справи Шеїна згідно із Законом про цифрові послуги (DSA).. Це набагато суворіше регулювання, яке вимагає від великих платформ посилення прозорості, безпеки та захисту прав користувачів Інтернету. З квітня 2024 року, Shein класифіковано як дуже велику онлайн-платформу (VLOP)., що передбачає нові зобов'язання, такі як контроль незаконного контенту та більша відповідальність за свою цифрову та комерційну екосистему.

Більше контролю та нові тарифи на міжнародні перевезення

Проблема виходить навіть за межі суто комерційної. Європейська комісія переглядає систему податкових звільнень для посилок низької вартості. (менше 150 євро), оскільки масове надходження товарів з Азії створює тиск на митний контроль.

Серед варіантів, Планується запровадити плату у розмірі двох євро за кожну посилку., що особливо вплине на такі компанії, як Shein, Temu або AliExpress, які зосереджують дуже великий обсяг відправлень.

Водночас, Інші європейські країни, такі як Італія, також розпочали незалежні розслідування щодо Шеїна., зосереджуючись на прозорості інформації та дотриманні місцевих і європейських норм.

Відповідь Шеїна та найближче майбутнє

Реакція компанії була обережною, але спільною. Шеїн запевняє, що тісно співпрацює з європейською владою, щоб продемонструвати свою готовність та відданість законодавству ЄС. та забезпечити, щоб його користувачі могли насолоджуватися безпечним, надійним та повним досвідом. Хоча вони наполягають на тому, що їхнім пріоритетом є задоволення клієнтів, вони визнають, що їм доведеться внести корективи у свої процедури, особливо якщо вони хочуть зберегти свої позиції на європейському ринку.

Дотримання правил та можливі санкції визначатимуть шлях розвитку платформи, яка має продемонструвати свою готовність адаптуватися до вимог європейського ринку та посилити механізми прозорості та обслуговування клієнтів.

Альберто Наварро

Я ентузіаст технологій, який перетворив свої "гікові" інтереси на професію. Я провів понад 10 років свого життя, користуючись передовими технологіями та возячись із усіма видами програм із чистої цікавості. Зараз я спеціалізуюся на комп’ютерних технологіях та відеоіграх. Це тому, що більше 5 років я писав для різних веб-сайтів про технології та відеоігри, створюючи статті, які прагнуть надати вам необхідну інформацію мовою, зрозумілою для всіх.

Якщо у вас є запитання, я знаю все, що стосується операційної системи Windows, а також Android для мобільних телефонів. І я зобов’язаний перед вами, я завжди готовий витратити кілька хвилин і допомогти вам вирішити будь-які запитання, які можуть виникнути в цьому світі Інтернету.