PIN-код Windows Hello не працює після оновлення: причини та рішення

Іноді після оновлення Windows ви раптово бачите повідомлення «Ваш PIN-код недоступний» або Windows Hello перестає працювати (відбиток пальця, обличчя, розпізнавання обличчя…). На жаль, це досить поширена проблема. PIN-код Привіт Windows Це не працює після встановлення великих патчів для Windows 10, Windows 11 або навіть після оновлення серверів та доменів.

Гарна новина полягає в тому, що це відносно легко виправити. У цій статті ви знайдете посібник, який пояснює, як це зробити. Чому PIN-код Windows Hello перестає працювати після оновлення? Ми пропонуємо різні методи вирішення цієї проблеми: від найпростіших (вхід за допомогою пароля та зміна налаштування PIN-коду) до складних рішень з папкою Ngc, реєстром, доменом або навіть відновленням системи.

Чому PIN-код Windows Hello не працює після оновлення

Найчастіше помилка з’являється одразу після встановлення великого оновлення, зміни версій (наприклад, на Windows 11 або версію 24H2) або після модифікації інфраструктури домену. Типовим симптомом є таке повідомлення: «Ваш PIN-код недоступний» або що Windows Hello вимкнено самостійно, запитуючи у вас класичний пароль облікового запису.

Існує кілька поширених причин такої поведінки, і важливо їх розуміти, оскільки кожна з них вказує на інше або доповнююче рішення.

Один з факторів, що найчастіше повторюються, полягає в тому, що Внутрішні файли PIN-коду пошкоджені або стали несумісними.Вся інформація Windows Hello (PIN-код, ключі, налаштування) зберігається в захищеній папці. НГК у Windows. Якщо оновлення частково завершується невдачею, змінює дозволи або неправильно модифікує цю папку, PIN-код стає недійсним, і Windows блокує його з міркувань безпеки.

Внутрішня система дозволів операційної системи також враховується. Windows використовує спеціальні облікові записи, такі як СИСТЕМА або Локальна служба з більшими правами, ніж звичайний адміністратор. Папка Ngc належить до одного з цих контекстів. Якщо з будь-якої причини дозволи або власник цієї папки будуть пошкоджені під час оновлення, система не зможе правильно прочитати ваші налаштування PIN-коду, і тому Windows Hello більше не доступний.

Не можна забувати й про інші фактори, які не залежать безпосередньо від оновлення, але можуть одразу виявити недолік: можливі шкідливе програмне забезпечення, яке перешкоджає роботі системи автентифікаціїСторонні програми безпеки, які отримують доступ до облікових даних, або навіть занадто багато невдалих спроб входу за допомогою PIN-коду, що призводить до блокування облікових даних Windows Hello.

Зв'язок між обліковим записом Microsoft, локальним обліковим записом і Windows Hello

У Windows 11 компанія Microsoft значно посилила систему автентифікації. На багатьох комп’ютерах, особливо на сучасних ноутбуках, система вимагає входу за допомогою Windows Hello пов’язано з обліковим записом Microsoftне лише до локального облікового запису, а й для забезпечення більшої безпеки та розширених опцій (резервне копіювання, синхронізація, політики тощо).

Досить часто після оновлення до Windows 11 у параметрах входу з’являється подібне повідомлення. «Ви повинні додати пароль, перш ніж зможете використовувати цей варіант входу». Коли ви намагаєтеся налаштувати PIN-код, розпізнавання обличчя або відбиток пальця, система насправді повідомляє вам, що хоче, щоб ваш користувач увійшов за допомогою облікового запису Microsoft і мав активний та пов'язаний пароль перш ніж дозволити використання Windows Hello.

У такому випадку вам потрібно відкрити програму «Налаштування», перейти до Облікові записи > Ваша інформація і натисніть на опцію «Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft»Після успішного підключення пристрою до вашого облікового запису Microsoft ви можете повернутися до параметрів входу, і побачите, що параметри розпізнавання обличчя, відбитка пальця та PIN-коду тепер можна налаштувати без повідомлень про помилки.

Якщо ви вже підключили свій обліковий запис Microsoft, але змінили щось важливе (наприклад, основна адреса електронної пошти (пов’язано з обліковим записом) можливо, що протягом кількох днів відбудеться розсинхронізація між пристроєм та обліковим записом. Велике оновлення Windows може спричинити цю невідповідність, що призведе до помилок Windows Hello або несправності системи. Запитати PIN-код і пароль ще раз як спосіб переконатися, що це все ще ви.

Типові проблеми з Windows Hello після оновлення

Окрім типового повідомлення «Ваш PIN-код недоступний», існує кілька повторювані збої про які повідомляли багато користувачів після встановлення накопичувальних оновлень, патчів безпеки або основних нових версій Windows.

По-перше, є конкретні повідомлення про помилки, пов’язані з PIN-кодом. Наприклад, коли ви намагаєтеся увійти та бачите текст на кшталт «Щось пішло не так (код: 0x8009002d). Перезавантажте пристрій, щоб перевірити, чи вирішить це проблему».або загальний «Сталася помилка. Будь ласка, спробуйте пізніше». під час спроби додати або змінити PIN-код у налаштуваннях.

В інших випадках, під час входу Налаштування > Облікові записи > Параметри входуРозділ PIN-коду (Windows Hello) здається вимкненим; кнопка для додавання або зміни PIN-коду не відображається, або після натискання вона не працює. абсолютно нічого не відбуваєтьсяЗазвичай це означає, що внутрішня інфраструктура Windows Hello не реагує належним чином, зазвичай через пошкоджені дозволи, файли або служби, які не перебувають у належному стані.

Також спостерігалися ситуації, коли після певного патчу (наприклад, накопичувального оновлення, яке вводить нові функції, такі як Відкликання з ЄСWindows Hello починає вимагати PIN-код замість безпосереднього розпізнавання вашого обличчя. Камера вмикається, розпізнає ваше обличчя та показує, що вона вас розпізнає, але Процес входу не завершено, і все ще очікується PIN-код.У цих випадках біометрія працює на апаратному рівні, але щось не працює в перевірці облікових даних або в їх зв'язку з обліковим записом.

Зрештою, у компаніях, які використовують Windows Hello для бізнесу Зосереджуючись на хмарній автентифікації, після оновлення всіх контролерів домену до Windows Server 2025 та підвищення рівнів лісу та домену, деякі адміністратори виявили, що автентифікація за відбитком пальця та PIN-кодом раптово стала недійсною. Працівники можуть входити лише за допомогою пароля, а під час спроби використання Google Hello вони отримують повідомлення про те, що... Не вдалося перевірити дані для входунавіть після повторного створення облікового запису AzureADKerberos.

Технічні причини: папка Ngc, дозволи та шкідливе програмне забезпечення

Ключ до майже всіх цих проблем полягає в тому, як Windows зберігає інформацію Windows Hello. Система використовує спеціальну папку під назвою НГК розташований на маршруті C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NgcВін зберігає все, що пов'язано з вашим PIN-кодом, та ключами, які його підтримують.

Ця папка, з міркувань безпеки, має дуже високий рівень захисту: вона належить обліковому запису служби. Місцевий сервіс А його дозволи розроблені таким чином, що навіть адміністратор команди не може отримати прямий доступ. Це додатковий рівень, який запобігає зловмиснику, який отримує права адміністратора... зчитувати або маніпулювати PIN-даними легко.

Проблема виникає, коли оновлення змінює ці дозволи, змінює власника папки або залишає файли частково записаними. У цей момент система автентифікації Windows Hello втрачає свою міцну основу та вирішує, що PIN-код більше не є надійним. Звідси типове повідомлення, що PIN-код недоступний. або вам, можливо, доведеться переналаштувати метод входу.

Це на додаток до можливої ​​наявності шкідливе програмне забезпечення або конфліктуючі програмиІснує шкідливий код, спеціально розроблений для перешкоджання автентифікації Windows: він блокує звичайний доступ, змінює реєстр, намагається замінити облікові дані або вимикає компоненти Windows Hello, щоб змусити користувача виконувати менш безпечні дії. Деякі антивірусні програми сторонніх виробників або надмірно агресивні рішення безпеки також можуть спричиняти конфлікти з папкою Ngc або службою облікових даних.

Що ще гірше, якщо хтось кілька разів неправильно введе PIN-код (наприклад, допитлива людина в офісі, яка випробовує свою удачу), система може тимчасово заблокувати метод автентифікації та перейти безпосередньо до запитувати парольЯкщо це зависання збігається з оновленням або зміною конфігурації, може здатися, що винним є оновлення, хоча насправді це пов'язано з кількома факторами одночасно.

Перші кроки: Увійдіть, використовуючи свій пароль, та скиньте PIN-код

Перш ніж переходити до складних рішень, переконайтеся, що ви можете Увійдіть у систему, використовуючи свій парольНа екрані входу натисніть на «Варіанти входу» і виберіть значок пароля замість значка PIN-коду або Windows Hello.

Введіть пароль свого облікового запису Microsoft або пароль локального облікового запису. Якщо ви можете отримати доступ до робочого столу без жодних проблем, ви вже наполовину пройшли, оскільки звідти ви зможете... видалити та повторно створити PIN-код з Windows, без необхідності налаштування додаткових дозволів.

Після того, як ви ввійшли в систему, відкрийте Конфігурація (клавіша Windows + I), Enter Облікові записи > Варіанти входу і знайдіть розділ PIN-код (Windows Hello)Якщо він активний, спробуйте натиснути «Видалити», введіть пароль, коли з’явиться запит, і видаліть поточний PIN-код. Потім виберіть опцію встановити новий PIN-код а помічник продовжує, вводячи код, який ви добре пам’ятаєте.

У багатьох випадках це вирішує проблему: Windows послідовно відтворює свою внутрішню структуру, і PIN-код знову працює без повідомлень про помилки. Якщо перезавантаження комп'ютера підтримує правильну роботу, початковий збій, ймовірно, був спричинений незначна проблема синхронізації або незначне пошкодження з налаштувань Привіт.

З іншого боку, якщо щоразу, коли ви оновлюєте систему, PIN-код знову деактивується або пропонує налаштувати його так, ніби це було вперше, цілком можливо, що існує глибша проблема з папкою Ngc, із системними політиками або навіть з реєстром Windows, і тоді доведеться трохи більше засукати рукави.

Відновіть PIN-код, видаливши папку Ngc

Коли PIN-код неможливо скинути з налаштувань, параметри входу не реагують або повідомлення про помилки продовжують з’являтися навіть після повторного створення коду, найефективнішим рішенням зазвичай є повністю скинути папку NgcЦе делікатний процес, але якщо все зробити правильно, система працює так, ніби PIN-код ніколи не налаштовувався, і ви можете створити його з нуля.

Найпряміший і найавтоматичніший спосіб зробити це – скористатися командним рядком з розширене середовище завантаженняЩоб туди потрапити, перезавантажте комп'ютер, утримуючи клавішу Клавіша CAPS (SHIFT)Під час запуску, замість того, щоб переходити безпосередньо до Windows, ви побачите меню додаткових параметрів.

У цьому меню виберіть Вирішуйте проблеми а потім перейдіть до Додаткові параметри > Командний рядокВідкриється вікно консолі з підвищеними привілеями, що дозволить вам взаємодіяти з папкою Ngc без звичайних обмежень звичайного сеансу.

У цій консолі першим кроком є ​​відновлення контролю над папкою. Для цього виконайте команду, яка скидає дозволи внутрішньо: icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESETЦе скидає списки контролю доступу для всього в Ngc, готуючи шлях до його перейменування.

Далі виконайте другу команду для перейменування папки: Ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.oldТаким чином, Windows більше не знаходитиме оригінальну папку під час перезавантаження та генеруватиме нову, чисту структуру Ngc під час наступного запуску.

Після виконання цих кроків закрийте вікно командного рядка та виберіть опцію продовжити звичайний запускКомп’ютер запустить Windows, і ви зможете увійти, використовуючи свій звичайний пароль. Повернувшись на робочий стіл, перейдіть до параметрів входу та налаштуйте новий PIN-код у розділі Windows Hello. Усі дані, що були на старій картці Ngc, тепер зберігаються в папці Ngc.old, яка більше не використовується.

Як видалити NGC з Провідника з розширеними дозволами

Якщо ви не хочете торкатися середовища завантаження та можете увійти як адміністратор, ви також можете скинути налаштування Ngc з самої Windows за допомогою Провідника файлів та вкладки Безпека з властивостей папки, хоча цей шлях передбачає більше кроків.

Спочатку вам потрібно відкрити Провідник файлів і ввімкнути відображення прихованих елементів. Потім перейдіть до шляху C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft і знайдіть папку під назвою Ngc. Якщо ви спробуєте до неї увійти, то побачите, що у вас немає прав, що цілком нормально, оскільки власником є ​​не ви, а системна служба.

Клацніть правою кнопкою миші на папці Ngc та виберіть ВластивостіУ вікні, що відкриється, перейдіть на вкладку Безпека і натисніть кнопку РозширенийУгорі ви побачите поле під назвою «Власник». Вам потрібно буде натиснути на нього. Зміна щоб отримати право власності на папку.

У діалоговому вікні, що з’явиться, введіть своє ім’я користувача (те, яке ви використовуєте для входу, і яке повинно мати права адміністратора) та натисніть кнопку Перевірте імена щоб система підтвердила це. Щойно воно відобразиться правильно, прийміть зміни та поставте прапорець. «Замінити власника для підконтейнерів та об’єктів» щоб новий власник також поширювався на все в межах Ngc.

Після застосування та прийняття змін ви тепер зможете без проблем отримати доступ до папки Ngc. Відкрийте її, двічі клацнувши, а потім виберіть всі файли та вкладені папки Видаліть усі файли всередині. Вам не потрібно видаляти саму папку Ngc; просто повністю очистіть її, щоб система могла відтворити правильну структуру наступного разу, коли ви налаштовуєте новий PIN-код.

Після очищення Ngc перезавантажте комп’ютер і, після повторного входу за допомогою пароля, поверніться до Налаштування > Облікові записи > Параметри входу Щоб додати новий PIN-код у розділі Windows Hello, система повторно згенерує всі криптографічні дані, і якщо не виникне іншого конфлікту, ви зможете без проблем увійти за допомогою свого PIN-коду.

Використання реєстру та політик для ввімкнення PIN-кодів на доменах

На комп’ютерах, приєднаних до домену, використання PIN-коду може бути заблоковано груповими політиками або параметрами реєстру. У цих випадках, навіть якщо ви видалите папку Ngc, Windows не дозволить вам продовжити. Налаштування PIN-коду Windows Hello доки політика цього не дозволить.

Один із способів примусового введення PIN-коду на комп’ютерах, приєднаних до домену, – це зміна розділу реєстру Windows. Однак ця операція призначена для досвідчених користувачів та адміністраторів: неправильна зміна реєстру може спричинити нестабільність. В ідеалі слід виконати попередня резервна копія реєстру перш ніж торкатися чогось.

Щоб почати, натисніть Windows + R, введіть regedit і прийміть. Увійшовши до редактора реєстру, перейдіть до Файл > ЕкспортВиберіть «Все» в діапазоні експорту, виберіть ім’я та збережіть файл .reg як резервну копію на випадок, якщо вам знадобиться скасувати зміни.

Потім перейдіть до маршруту HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\SystemУ правій панелі, якщо такого значення не існує, створіть нове значення типу DWORD (32 біти) з назвою Дозволити вхід до PIN-кодуЯкщо він вже створений, просто відредагуйте його.

Двічі клацніть на AllowDomainPINLogon та змініть значення на 1Це повідомляє системі, що використання PIN-коду дозволено на комп’ютері, приєднаному до домену. Закрийте редактор реєстру та перезавантажте комп’ютер, щоб зміни набули чинності.

Після застосування змін та перезавантаження перевірте Варіанти входуЯкщо все пройшло добре, тепер ви зможете додавати PIN-код навіть на корпоративних комп’ютерах, де ця опція раніше була вимкнена або невидима. Поєднання цієї зміни зі скиданням налаштувань папки Ngc вирішує більшість проблем на робочих станціях, приєднаних до домену.

Виправлення неполадок, видалення оновлень та відновлення системи

Якщо ви спробували наведені вище рішення, але все ще виникають дивні проблеми з Windows Hello після певного оновлення, ви також можете спробувати наступне: діагностичні інструменти що постачається з самою операційною системою та, зрештою, у механізмах скасування оновлень та відновлення.

Спочатку ви можете запустити засіб виправлення неполадок облікового запису користувачаякий у Windows 10 та 11 є частиною Центру виправлення неполадок. Щоб отримати до нього доступ, відкрийте «Налаштування» за допомогою Windows + I, а потім перейдіть до Оновлення та безпека (або в розділі Система > Виправлення неполадок у деяких версіях) та натисніть на Вирішуйте проблеми.

Усередині знайдіть розділ про Додаткові засоби усунення несправностей і виберіть опцію, пов’язану з Облікові записи користувачівЗапустіть майстер і виконайте вказані в ньому кроки. Цей інструмент перевіряє різні внутрішні параметри вашого профілю, дозволи та облікові дані, а також може виявляти та виправляти помилки, що впливають на PIN-код та інші способи входу.

Якщо проблема виникла одразу після певного оновлення (наприклад, накопичувального оновлення, такого як KBxxxxxxx), іншим рекомендованим варіантом є видалення лише останнє оновлення щоб перевірити, чи він безпосередньо відповідає за проблему. Для цього перейдіть до Налаштування > Оновлення та безпека та введіть Переглянути історію оновлень.

У вікні, що відкриється, знайдіть найновіше оновлення, запишіть його ідентифікатор (він починається з KB а потім цифри) і натисніть на Видалення оновленьВідкриється класична панель, де ви можете двічі клацнути на відповідне оновлення та підтвердити його видалення. Після перезавантаження перевірте, чи Windows Hello знову працює нормально.

Якщо навіть видалення оновлення не вирішує проблему, або якщо помилка виникла раніше, але посилилася нещодавніми виправленнями, завжди є можливість… відновити систему до попереднього моменту, коли все працювало належним чином. Щоб це зробити, відкрийте Панель керування, змініть вигляд на маленькі значки та перейдіть до СистемаЗвідти доступ Відновлення і вибрати Відкрийте відновлення системи.

Виберіть опцію вибрати точку відновлення До дати початку проблем із PIN-кодом і дозвольте Windows завершити процес. Після завершення система повернеться до попереднього стану з точки зору системних файлів, драйверів і налаштувань, що зазвичай усуває постійні помилки Windows Hello. Однак пам’ятайте, що будь-які зміни системи, внесені після цього моменту, будуть втрачені, хоча ваші особисті документи мають залишитися недоторканими.

Безпека, антивірус та програми, що викликають конфлікти

Обговорюючи проблеми автентифікації, не можна ігнорувати роль безпеки. Постійний збій PIN-коду після кількох оновлень може бути ознакою проблеми безпеки. щось інше торкається системи знизутакі як шкідливе програмне забезпечення, трояни або програми, які занадто сильно заважають обробці облікових даних.

Мінімальна рекомендація — скористатися антивірус, інтегрований у Windows, Захисник MicrosoftЗапустіть повне сканування системи, якщо ви помітили, що ваш PIN-код поводиться дивно, не зберігається належним чином або раптово зникає. Швидке сканування не завжди виявляє загрози, що ховаються в менш помітних місцях, тому рекомендується ретельне сканування.

Якщо система настільки нестабільна, що ви навіть не можете запустити антивірусне сканування з Windows, корисною тактикою є завантаження з антивірус у режимі Live (за допомогою USB-накопичувача або компакт-диска) для сканування жорсткого диска без завантаження операційної системи. Це значно зменшує ймовірність того, що шкідливе програмне забезпечення приховає або заблокує сканування, і може бути ключовим для Видаліть загрози, що впливають на PIN-код.

Також слід бути обережним зі сторонніми програмами, які ви встановлюєте, особливо з додатковими рішеннями безпеки, надмірно нав'язливими менеджерами паролів або інструментами, які обіцяють «оптимізувати» Windows, змінюючи реєстр або налаштування входу. Деякі з них можуть бути несумісними з Windows Hello, змінюючи дозволи або вносячи зміни, що призводять до помилок PIN-коду та біометричних помилок.

Якщо ви помітили, що проблема з PIN-кодом виникла одразу після встановлення однієї з цих програм, найрозумнішим варіантом дій буде видаліть цю програму і перевірте, чи зникла проблема. Нерідко трапляється, що деякі антивірусні програми сторонніх виробників або складні пакети безпеки конфліктують із системою автентифікації Windows, тому іноді краще повернутися до простіших і сумісніших рішень.

Інші опції входу та автоматичного запуску

Поки у вас виникають труднощі з PIN-кодами та оновленнями, ви можете розглянути можливість використання інших методів входу або навіть повністю вимкнути автентифікацію під час запуску обладнання у дуже специфічних випадках (наприклад, настільний ПК вдома, яким користуєтеся лише ви).

Windows Hello пропонує більше, ніж просто перевірку PIN-кодом. Якщо на вашому комп’ютері є зчитувач відбитків пальців або камера, сумісна з розпізнаванням обличчяВи можете налаштувати їх для швидшого та зручнішого доступу. На багатьох сучасних ноутбуках просте відкриття кришки та повернення до веб-камери дозволяє системі розпізнати вас і перевести безпосередньо на робочий стіл.

Ви також можете продовжувати використовувати класичний варіант Пароль облікового запису Microsoft або з вашого локального облікового запису, який завжди є резервним методом. Насправді, важливо запам’ятати цей пароль, оскільки без нього ви не зможете створити або скинути новий PIN-код, якщо щось піде не так, або правильно реагувати на дії майстра відновлення облікового запису.

У дуже специфічних ситуаціях ви можете налаштувати обладнання таким чином, щоб воно автоматичний вхід без запиту PIN-коду чи пароля. Для цього скористайтеся командою netplwiz У діалоговому вікні «Виконати» (Win + R). Відкриється вікно «Керування обліковими записами користувачів», де можна зняти прапорець «Користувачі повинні ввести ім’я користувача та пароль, щоб використовувати цей комп’ютер», а потім вибрати, який користувач буде входити автоматично.

Коли ваш PIN-код Windows Hello перестає працювати після оновлення, майже завжди є пояснення: пошкоджені файли в папці Ngc, зміни в дозволах, політиках домену, проблеми з вашим обліковим записом Microsoft або навіть сторонні програми, що спричиняють проблеми. Виконуючи кроки для входу за допомогою пароля, повторного створення PIN-коду, відновлення або очищення Ngc, налаштування політик та використання діагностичних інструментів, ви зможете вирішити проблему. відновити доступ Не вдаючись до крайнощів форматування комп’ютера, а також дотримуючись кількох належних правил обслуговування, ви уникнете повторення того ж головного болю знову і знову.