WhatsApp забороняє використання універсальних чат-ботів у своєму бізнес-API

WhatsApp змінив умови використання API для бізнесу. і, з 15 січня 2026 року, заборонить чат-ботів загального призначення на платформіРішення впливає помічники, такі як ChatGPT, Perplexity, Luzia чи Poke, і на практиці Meta AI залишається єдиним універсальним варіантом у додатку.

Цей захід не забороняє компанії використовувати автоматизацію для вирішення інцидентів або запитів клієнтів; обмеження полягає в тому, що Постачальники моделей штучного інтелекту розповсюджують своїх загальних помічників через API. Мета стверджує, що WhatsApp Business народився для того, щоб підтримка транзакцій та оновлення, і що відкриті боти спричинили обсяг повідомлень, який сьогодні не підходить ні з технічної, ні з комерційної точки зору.

Що саме змінилося в політиці

Meta додала окремий розділ для «постачальників штучного інтелекту» в умови WhatsApp Business. забороняє доступ до корпоративного рішення та його використання, якщо основною функцією є пропонування, продаж або надання універсальних помічників зі штучним інтелектом, залишаючи цю оцінку на розсуд Розсуд МетиЗакон має набути чинності 15 січня 2026 року.

Іншими словами: якщо основою сервісу, який планується пропонувати у WhatsApp, є загальний розмовний помічник (LLM, генеративні платформи або пов'язані технології), не зможе працювати в API WhatsApp Business. Однак, якщо штучний інтелект використовується як допоміжний елемент у процесі обслуговування, двері залишаються відкритими.

Хто постраждав, а хто врятувався

Сторонні боти, які стали популярними як шлюз до більш ніж 10 ... 3.000 мільйонів користувачів WhatsApp, включаючи інтегровані версії ChatGPT (OpenAI), Perplexity, іспанської Luzia або Poke. Це інструменти, розроблені для відповіді майже на будь-який запит, обробляти аудіо та зображення або генерувати контент, саме той тип використання, який Meta хоче отримати від свого API.

• Допускаються випадки, коли ШІ є випадкові або допоміжні: наприклад, бот туристичного агентства, який підтверджує бронювання.
• Також підійдуть банківські чи продавці-консультанти. вирішувати конкретні завдання (автентифікація, підтримка, повідомлення).
• Помічники загального призначення не враховуються. не пов'язані до певного процесу уваги або корисності.

Причини вето

На технічному рівні, Мета стверджує, що ці нові способи використання призвели до перевантаження системи через піки кількості повідомлень та потреби в підтримці Business API, яких компанія не передбачала. поведінка відкритого помічника Це відрізняється від обмеженого потоку уваги та множить обміни.

З боку бізнесу, WhatsApp Business API монетизує за допомогою шаблони та категорії (маркетинг, комунальні послуги, автентифікація та підтримка). Загальні чат-боти не вписувалися в цей дизайн, тому вони отримували доступ до інфраструктури та аудиторії WhatsApp без чіткої моделі оплати. Ось чому Meta хоче узгодити використання зі своїми стратегія монетизації.

Керівництво компанії вже окреслило напрямок: ділові повідомлення має стати одним із стовпів доходу. Це переосмислення посилює контроль Meta над тим, які типи штучного інтелекту дозволені та за якими правилами в межах її екосистеми.

Практичні наслідки для користувачів та компаній

Постачальники загальної медичної допомоги повинні термін до 15 січня 2026 року видалити свої інтеграції з WhatsApp або перенаправити їх на варіанти використання, що відповідають політиці. Настав час діяти: переглянути продукт, правову базу та технічну архітектуру.

Для користувачів перехід означає, що всередині програми, Мета ШІ залишиться єдиним загальним помічником. Будь-кому, хто хоче отримувати такі функції, як відкриті відповіді, аудіорезюме або аналіз зображень від інших ботів, доведеться перейти до свого власні програми або на альтернативні канали.

• Аудит ваших потоків у WhatsApp та видалення функцій з них загального користування не узгоджено з доглядом/операцією.
• Перепроектуйте бота так, щоб штучний інтелект був випадкова підтримка (FAQ, перевірка, підтвердження).
• Підготуйте міграція від відкритого досвіду до власних додатків або вебу.
• Повідомляйте клієнтів про зміни та коригуйте аналітику для вимірювання вплив.

Випадок Лузії та іспанського ринку

El Іспанський чат-бот Лузія Він злетів завдяки інтеграції з WhatsApp та одній дуже схваленій функції: автоматична транскрипція голосових нотатокЗ часом WhatsApp інтегрував подібні можливості, що дещо зменшило ефект новизни, який катапультував стартап.

Компанія повідомила, що досягла 60 мільйонів користувачів у 40 країнах та охоплюють майже 30 мільйони євро у фінансуванні. Не маючи повністю визначеної бізнес-моделі, її менеджери розглядали такі шляхи, як реклама та спонсоровані посилання у своїх рідних додатках, де вони, ймовірно, зосередять свої зусилля після зміни політики.

Цей крок повертає WhatsApp у його початкове русло — підтримку та комунікацію між бізнесом та клієнтами, — а також обмежує розподіл конкуруючих помічників всередині застосунку та закріплює Meta AI як єдиний універсальний варіант. Для екосистеми короткострокова перспектива вимагає операційних коригувань, а в середньостроковій перспективі це відкриває дискусію про те, чи зрештою Meta дозволить створити спеціальну структуру, яка дозволить третім сторонам повертатися з чіткими умовами.

Пов’язана стаття:

Lumo, чат-бот Proton для штучного інтелекту, що вперше забезпечує конфіденційність

Альберто Наварро

Я ентузіаст технологій, який перетворив свої "гікові" інтереси на професію. Я провів понад 10 років свого життя, користуючись передовими технологіями та возячись із усіма видами програм із чистої цікавості. Зараз я спеціалізуюся на комп’ютерних технологіях та відеоіграх. Це тому, що більше 5 років я писав для різних веб-сайтів про технології та відеоігри, створюючи статті, які прагнуть надати вам необхідну інформацію мовою, зрозумілою для всіх.

Якщо у вас є запитання, я знаю все, що стосується операційної системи Windows, а також Android для мобільних телефонів. І я зобов’язаний перед вами, я завжди готовий витратити кілька хвилин і допомогти вам вирішити будь-які запитання, які можуть виникнути в цьому світі Інтернету.