اسپین میں اسپام کالز اس طرح ختم ہوں گی: صارفین کے تحفظ کے لیے نئے اقدامات

ناپسندیدہ تجارتی کالزٹیلی فون سپیم کے نام سے بھی جانا جاتا ہے، سپین میں ماضی کی بات بننے والے ہیں۔ ایگزیکٹو نے شہریوں کی شکایات کے سیلاب کے جواب میں فیصلہ کن کارروائی کرنے کا فیصلہ کیا ہے اور آنے والے ہفتوں میں قانونی اصلاحات کا ایک سلسلہ پیش کرے گا جس کا مقصد اس طرز عمل کو قطعی طور پر روکنا ہے۔ جب سے نئے قوانین نافذ ہوئے ہیں، کمپنیوں کو فون کے ذریعے صارفین کے ساتھ بات چیت کے لیے زیادہ سخت نظام کو اپنانا ہوگا۔.

حکومت سماجی حقوق، کھپت اور ایجنڈا 2030 کی وزارت کے ذریعے متعارف کرانے کا ارادہ رکھتی ہے۔ کسٹمر سروس ایکٹ میں تبدیلیاں مقصد واضح ہے: غیر مجاز کالوں سے صارفین کے ذہنی سکون کی حفاظت کریں۔ اشتہارات یا تجارتی مقاصد کے لیے، ایک ایسا مسئلہ جو پچھلے اقدامات کے باوجود برقرار تھا اور ہسپانوی گھروں میں تکلیف کا باعث بنتا رہا۔

تجارتی کالوں کی شناخت کی ذمہ داری

اہم نئی خصوصیات میں سے ایک ہے تمام کاروباری کالوں کے لیے ایک مخصوص ٹیلی فون کا سابقہ ​​لگانا۔ اس طرح، کوئی بھی کمپنی جو تجارتی مقاصد کے لیے کسی صارف سے رابطہ کرنا چاہتی ہے۔ آپ کو واضح طور پر مختلف نمبر استعمال کرنا چاہیے۔، جو صارف کو کال کے مقصد کی شناخت کرنے کی اجازت دے گا جیسے ہی یہ اسکرین پر ظاہر ہوتا ہے۔

ایسی صورت میں جب کمپنیاں قانون کے ذریعے ریگولیٹ شدہ سابقہ ​​استعمال نہیں کرتی ہیں، آپریٹرز کو ایسی کالوں کو خود بخود بلاک کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اور انہیں صارفین تک پہنچنے سے روکیں۔ ریاستی سکریٹریٹ برائے ٹیلی کمیونیکیشن کے پاس نیشنل نمبرنگ پلان کو اپنانے اور ان نئے کوڈز کو لاگو کرنے کے لیے ایک سال تک کا وقت ہوگا۔

یہ ہدایات مزید بہانے استعمال ہونے سے روکیں گے۔ جیسے کہ سابقہ ​​رضامندی، کوکیز کی منظوری، یا اشتہاری رابطے کا جواز پیش کرنے کے لیے سابقہ ​​گاہک ہونا۔

غلط معاہدے اور قابل تجدید رضامندی۔

رضامندی کے بغیر فون کال کے ذریعے حاصل کیا گیا کوئی بھی معاہدہ کالعدم تصور کیا جائے گا۔ اس طرح کمپنیاں مکروہ اور غیر شفاف طریقوں سے حاصل ہونے والے فوائد سے محروم رہیں گی۔

اس کے علاوہ، کمپنیوں کو ہر دو سال بعد کمرشل کالز وصول کرنے کے لیے صارفین کی اجازت کی تجدید کرنی ہوگی۔. اس کا مقصد کمپنیوں کو پرانے یا غیر واضح رضامندی کے فارم کو بطور ڈھال استعمال کرنے سے روکنا ہے تاکہ آپ سے بار بار رابطہ کیا جا سکے۔

نئی ضمانتیں اور کسٹمر سروس میں بہتری

قانونی اصلاحات صرف ٹیلی فون سپیم کو مسدود کرنے سے بالاتر ہے۔ اس میں صارفین کے لیے کمپنیوں کے ساتھ تعلقات میں اضافی حقوق کا ایک سیٹ شامل ہے۔:

• تین منٹ کی زیادہ سے زیادہ حد کسٹمر سروس کے ذریعہ پیش کیے جانے کا انتظار کر رہے ہیں۔
• خصوصی طور پر خودکار دیکھ بھال کی ممانعت; کمپنیوں کو ایک حقیقی شخص کے ساتھ بات کرنے کا اختیار پیش کرنے کی ضرورت ہوگی۔
• زیادہ سے زیادہ مدت 15 دن گاہکوں کی طرف سے درج کردہ شکایات کا جواب دینے کے لئے.
• نگہداشت کی موافقت بزرگ یا معذور افراد کے لیے۔

ایسے حالات میں جہاں ضروری خدمات (پانی، بجلی، گیس، یا انٹرنیٹ) منقطع ہیں، کمپنیوں کو واقعے کی نوعیت کی اطلاع دینے اور دو گھنٹے کے اندر سروس بحال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ جبکہ ایک دعوی زیر التوا ہے، کسی بھی خاندان کو فراہمی میں رکاوٹ نہیں ڈالی جا سکتی.

جرمانے، انتباہات اور دیگر حفاظتی اقدامات

مستقبل کا قانون سوچتا ہے۔ ان کمپنیوں کے لیے سخت اقتصادی پابندیاں جو ان ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے میں ناکام رہیں. جرمانے مختلف ہوں گے۔ 150 اور 100.000 یورو کے درمیانخلاف ورزی کی شدت پر منحصر ہے۔

کالوں کے مسئلے کے علاوہ، ضوابط میں ذمہ داریاں شامل ہیں۔ سبسکرپشن سروسز کی خودکار تجدید سے پہلے صارفین کو کم از کم 15 دن پہلے مطلع کریں۔ (مثال کے طور پر، Netflix یا Spotify جیسے اسٹریمنگ پلیٹ فارمز)، اور اس میں جعلی جائزوں کا مقابلہ کرنے کے لیے میکانزم موجود ہیں، جو سروس خریدنے یا اس سے لطف اندوز ہونے کے صرف 30 دنوں کے اندر جائزوں کو پوسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

یہ کس پر اثر انداز ہوتا ہے اور یہ کب نافذ ہو گا؟

نئی ذمہ داری یہ بنیادی طور پر بڑی کمپنیوں کو متاثر کرتا ہے۔یعنی 250 سے زیادہ ملازمین والی کمپنیاں یا ٹرن اوور 50 ملین یورو سے زیادہ ہے۔ تاہم، توانائی، پانی، ٹیلی فونی یا انٹرنیٹ جیسے اہم شعبوں میں، معیار تمام کمپنیوں پر لاگو ہوگا، قطع نظر ان کے سائز کے۔.

متن، جو اس وقت پارلیمانی کارروائی میں ہے اور اسے ایگزیکٹو برانچ میں اہم جماعتوں کی حمایت حاصل ہے، موسم گرما سے پہلے منظور کیا جا سکتا ہے۔ اس عرصے کے دوران، آپریٹرز اور کمپنیوں دونوں کے پاس موافقت کی گنجائش ہوگی۔ اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ صارفین کو ان کی پیشگی اجازت کے بغیر مزید ناپسندیدہ کمرشل کالز موصول نہ ہوں۔

ان تمام نئی پیشرفتوں کے ساتھ، قانون کا مقصد جارحانہ تجارتی کالوں کے باب کو قطعی طور پر بند کرنا ہے۔، صارفین کو ذہنی سکون اور ان کے ٹیلی فون مواصلات پر کنٹرول فراہم کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، کسٹمر سروس میں عمومی بہتری، ضروری خدمات کے لیے خصوصی تحفظ، اور گیم کے نئے قوانین کی خلاف ورزی کرنے والوں کے لیے ایک واضح منظوری کا فریم ورک متعارف کرایا جا رہا ہے۔

متعلقہ مضمون:

تجارتی کالوں کی اطلاع دیں: ٹیلی فون سپیم کے خلاف جنگ

البرٹو ناوارو

میں ٹیکنالوجی کا شوقین ہوں جس نے اپنی "geek" دلچسپیوں کو ایک پیشہ میں بدل دیا ہے۔ میں نے اپنی زندگی کے 10 سال سے زیادہ جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے اور خالص تجسس کے تحت ہر قسم کے پروگراموں کے ساتھ ٹنکرنگ کرتے ہوئے گزارے ہیں۔ اب میں نے کمپیوٹر ٹیکنالوجی اور ویڈیو گیمز میں مہارت حاصل کر لی ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ میں 5 سال سے زیادہ عرصے سے ٹیکنالوجی اور ویڈیو گیمز پر مختلف ویب سائٹس کے لیے لکھ رہا ہوں، ایسے مضامین تخلیق کر رہا ہوں جو آپ کو ایسی زبان میں معلومات فراہم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جو ہر کسی کو سمجھ میں آتی ہے۔

اگر آپ کا کوئی سوال ہے تو، میرا علم ونڈوز آپریٹنگ سسٹم کے ساتھ ساتھ موبائل فون کے لیے اینڈرائیڈ سے متعلق ہر چیز سے ہے۔ اور میری وابستگی آپ کے ساتھ ہے، میں ہمیشہ چند منٹ گزارنے اور انٹرنیٹ کی اس دنیا میں آپ کے کسی بھی سوال کو حل کرنے میں آپ کی مدد کرنے کو تیار ہوں۔