شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع کیسے دی جائے؟

شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع کیسے دی جائے؟

ای کامرس کی دنیا میں، خریداروں کے لیے اپنے تجربات اور فروخت کنندگان کو ریٹ کرنا عام ہے۔ یہ ریٹنگز Shopee جیسے پلیٹ فارم پر بیچنے والے کی ساکھ بنانے کے لیے ضروری ہیں۔ تاہم، بعض اوقات آپ کو منفی درجہ بندی ملی ہو گی جو آپ کے خیال میں غیر منصفانہ یا غلط ہے۔ خوش قسمتی سے، شوپی خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے اور مناسب حل تلاش کرنے کے لیے ایک سادہ اور موثر عمل پیش کرتا ہے۔ اس مضمون میں، ہم آپ کی رہنمائی کریں گے۔ قدم قدم تکنیکی اور غیر جانبدارانہ طریقے سے اس عمل کو کیسے انجام دیا جائے۔

مرحلہ 1: درجہ بندی اور اس کی وجہ کی شناخت کریں۔

خراب گریڈ کی اطلاع دینے سے پہلے، یہ ضروری ہے کہ آپ واضح طور پر اس مخصوص گریڈ کی نشاندہی کریں جس کی آپ رپورٹ کرنا چاہتے ہیں اور کیوں۔ Shopee⁤ آپ کے صارف پروفائل میں "My Ratings" سیکشن پیش کرتا ہے، جہاں آپ خریداروں کے تبصروں کے ساتھ موصول ہونے والی ریٹنگز تلاش کر سکتے ہیں۔ براہ کرم درجہ بندی کا بغور جائزہ لیں اور اگلے مرحلے پر جانے سے پہلے اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ منفی درجہ بندی کی وجہ کو سمجھ گئے ہیں۔

مرحلہ 2: خریدار سے رابطہ کریں۔

ایک بار جب آپ اس درجہ بندی کی نشاندہی کر لیتے ہیں جس کی آپ اطلاع دینا چاہتے ہیں، تو یہ سفارش کی جاتی ہے کہ آپ کسی بھی غلط فہمی یا مسئلہ کو حل کرنے کے لیے خریدار سے بات چیت کریں یہ بات Shopee پیغام رسانی کے پلیٹ فارم کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔ ایک احترام اور غیر جانبدارانہ انداز میں، اپنی صورت حال کی وضاحت کریں اور خریدار کے لیے مناسب حل تلاش کرنے کی کوشش کریں، اگر آپ اس مسئلے کو تسلی بخش طریقے سے حل کر سکتے ہیں، تو خریدار اپنی درجہ بندی میں ترمیم یا واپس لینے کے لیے تیار ہو سکتا ہے۔

مرحلہ 3: رپورٹ کارڈ فنکشن استعمال کریں۔

اگر آپ خریدار کے ساتھ براہ راست اس مسئلے کو حل کرنے سے قاصر ہیں، تو Shopee ایک درجہ بندی کی اطلاع دینے کی خصوصیت فراہم کرتا ہے جو آپ کو اس درجہ بندی کے پلیٹ فارم کو مطلع کرنے کی اجازت دیتا ہے جو آپ کے خیال میں غلط یا غیر منصفانہ ہے۔ اس خصوصیت تک رسائی کے لیے، آپ کو "میرے درجات" سیکشن میں جانا چاہیے اور وہ مخصوص گریڈ منتخب کرنا چاہیے جس کی آپ اطلاع دینا چاہتے ہیں۔ درجہ بندی کے اندر، آپ کو اس کی اطلاع دینے کا اختیار ملے گا۔ اپنی رپورٹ کی وجہ کی تفصیلی اور معروضی وضاحت فراہم کرنا یقینی بنائیں۔

آخر میں، اگر آپ کو Shopee پر خراب ریٹنگ کا سامنا کرنا پڑتا ہے جسے آپ غیر منصفانہ سمجھتے ہیں، تو رپورٹنگ کا عمل آپ کا حل تلاش کرنے کا بہترین آپشن ہے۔ اس مضمون میں بیان کردہ مراحل کو "تکنیکی" اور "غیر جانبدار" انداز میں، واضح طور پر مسئلہ کی نشاندہی کرنے، خریدار کے ساتھ بات چیت کرنے اور پلیٹ فارم کے ریٹنگ رپورٹنگ فنکشن کو استعمال کرنے کے لیے یاد رکھیں۔ تحمل اور موثر مواصلت کے ساتھ، آپ شوپی پر اپنی ساکھ کو بہتر بنا سکتے ہیں اور اپنے مستقبل کے خریداروں کا اعتماد برقرار رکھ سکتے ہیں۔

- شوپی اور اس کے درجہ بندی کے نظام کا تعارف

شوپی اور اس کے درجہ بندی کے نظام کا تعارف

شوپی ایک ای کامرس پلیٹ فارم ہے جو صارفین کو مختلف قسم کی مصنوعات خریدنے اور فروخت کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ لاکھوں فعال صارفین کے ساتھ، Shopee ایشیا کے بہت سے ممالک میں معروف آن لائن بازاروں میں سے ایک بن گیا ہے۔ Shopee کی سب سے اہم خصوصیات میں سے ایک اس کا درجہ بندی کا نظام ہے، جو خریداروں اور فروخت کنندگان کو رائے دینے اور اپنے خریداری کے تجربے کی درجہ بندی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ شوپی پر ریٹنگز صارفین کے لیے ایک انمول ٹول ہیں کیونکہ وہ بیچنے والوں کی بھروسے اور مصنوعات کے معیار کے بارے میں بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔

شوپی پر درجہ بندی کا نظام کیسے کام کرتا ہے۔

شوپی کا درجہ بندی کا نظام فائیو اسٹار اسکیل پر مبنی ہے، جہاں صارفین اپنے خریداری کے تجربے کی بنیاد پر فروخت کنندگان کی درجہ بندی کر سکتے ہیں۔ فائیو اسٹار کی درجہ بندی ایک بہترین تجربے کی نشاندہی کرتی ہے، جب کہ ایک ستارہ کی درجہ بندی خراب تجربے کی نشاندہی کرتی ہے۔ ریٹنگ دینے کے علاوہ، صارفین بیچنے والے کے ساتھ اپنے تجربے کے بارے میں تفصیلی تبصرے بھی چھوڑ سکتے ہیں۔

اگر آپ کو شوپی پر خراب ریٹنگ ملتی ہے تو کیا کریں؟

بعض اوقات بیچنے والے کو خراب درجہ بندی مل سکتی ہے، جو مایوس کن ہو سکتی ہے۔ تاہم، یہ ضروری ہے کہ صورتحال کو پیشہ ورانہ طریقے سے دیکھیں اور ان مسائل کو حل کریں جو درجہ بندی کا باعث بنے۔ شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کے لیے، آپ ان اقدامات پر عمل کر سکتے ہیں:

1. معروضی طور پر درجہ بندی اور تبصرہ کا اندازہ کریں: غور سے پڑھیں کہ خریدار نے اپنے تاثرات میں کیا ذکر کیا ہے ⁤اور اندازہ لگائیں کہ آیا آپ کے پروڈکٹ یا سروس میں کوئی حقیقی مسائل ہیں۔ پرسکون رہیں اور تنقید کو ذاتی طور پر نہ لیں۔

2. خریدار سے رابطہ کریں: براہ کرم خریدار کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے Shopee کے اندر پیغام رسانی کی خصوصیت کا استعمال کریں اور جو بھی مسئلہ پیدا ہوا ہے اسے حل کرنے کی کوشش کریں۔ اپنے خدشات کو دوستانہ انداز میں حل کرنا اور مناسب حل فراہم کرنا ضروری ہے۔

3. جائزہ کی درخواست کریں: مسئلہ حل کرنے کے بعد، آپ خریدار سے اپنی ابتدائی درجہ بندی کا جائزہ لینے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ ہو سکتا ہے کہ وہ اپنی درجہ بندی کو تبدیل کرنے کے لیے تیار ہوں اگر وہ اس بات سے مطمئن ہیں کہ صورتحال کو کس طرح سنبھالا گیا ہے۔

آخر میں، شاپی پر درجہ بندی کا نظام بیچنے والے کی وشوسنییتا اور خریدار کے اطمینان میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے۔ اگر آپ کو خراب ریٹنگ ملتی ہے، تو اس مسئلے کو پیشہ ورانہ طریقے سے حل کریں اور مناسب حل تلاش کریں۔

- شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کے اقدامات

شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کے لیے، اس پر عمل کریں۔ اقدامات پھر:

1. اپنے شاپ اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کریں: اپنا صارف نام اور پاس ورڈ استعمال کرکے اپنے Shopee اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔ خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کے لیے اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کو اس اکاؤنٹ تک رسائی حاصل ہے جہاں سے خریداری کی گئی تھی۔

2. "میرے آرڈرز" سیکشن پر جائیں: لاگ ان ہونے کے بعد، اپنے Shopee اکاؤنٹ میں "میرے آرڈرز" سیکشن پر جائیں۔ یہاں آپ کو اپنی تمام خریداریوں کی تاریخ مل جائے گی۔ پلیٹ فارم پر.

3. وہ آرڈر تلاش کریں جس کی آپ اطلاع دینا چاہتے ہیں: وہ مخصوص آرڈر تلاش کریں جس میں آپ خراب ریٹنگ کی اطلاع دینا چاہتے ہیں۔ آپ سرچ فنکشن استعمال کر سکتے ہیں یا آرڈر لسٹ میں دستی طور پر اسکرول کر سکتے ہیں۔ آرڈر ملنے کے بعد، آرڈر کی تفصیلات تک رسائی کے لیے اس پر کلک کریں۔

- خراب گریڈ کی وجہ کی نشاندہی کریں۔

شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کے لیے، منفی ریٹنگ کے پیچھے وجہ کی نشاندہی کرنا ضروری ہے۔ یہ آپ کو صورتحال کو سمجھنے اور مسئلہ کو حل کرنے کے لیے مناسب اقدامات کرنے کی اجازت دے گا۔ مختلف وجوہات ہیں جو خریدار کو کم درجہ بندی دینے پر مجبور کر سکتی ہیں، جیسے ڈیلیوری میں تاخیر، خراب مصنوعات، یا آئٹم کی تفصیل میں تضاد۔

سب سے پہلی کارروائی یہ ہے کہ غیر مطمئن کسٹمر کی طرف سے فراہم کردہ تبصرے اور تشخیص کا بغور جائزہ لیا جائے۔ منفی درجہ بندی کے مواد کا تجزیہ کرنے سے مسئلہ کے بارے میں اہم اشارے مل سکتے ہیں، جیسے کہ آئٹم کے بارے میں تفصیلات، تاریخ، اور عدم اطمینان کی وجہ۔ اس کے علاوہ، یہ ضروری ہے کہ گاہک کے ساتھ گزشتہ مواصلاتی پیغامات کا جائزہ لیا جائے تاکہ صورتحال کا مکمل جائزہ لیا جا سکے اور خریداری کے عمل کے دوران پیدا ہونے والی کسی خاص پریشانی کو سمجھ سکیں۔

ایک بار خراب درجہ بندی کی وجہ کی نشاندہی ہوجانے کے بعد، اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے فوری اور مؤثر طریقے سے کارروائی کی جانی چاہیے۔ اگر ضروری ہو تو، شپنگ کمپنی سے متعلقہ مسائل کو حل کرنے کے لیے فالو اپ کریں۔ ناقص مصنوعات یا تفصیل میں تضادات کی صورت میں، مناسب حل پیش کرنا ضروری ہے، جیسے کہ رقم کی واپسی یا کوئی نئی چیز بھیجنا۔ اسی طرح، یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ معافی مانگیں اور گاہک کو یقین دلائیں کہ ان کا اطمینان ایک ترجیح ہے۔

- ریٹنگز پر شوپی کی پالیسیوں کا جائزہ لیں۔

درجہ بندی پر Shopee کی پالیسیوں کا جائزہ لیں۔

چونکہ خریدار اور بیچنے والے Shopee پلیٹ فارم پر بات چیت کرتے رہتے ہیں، یہ ضروری ہے کہ اپنے آپ کو درجہ بندی کی پالیسیوں سے واقف کرائیں۔ یہ پالیسیاں رہنما خطوط کے ایک سیٹ کے طور پر کام کرتی ہیں جو دونوں فریقوں کے مفادات کے تحفظ میں مدد کرتی ہیں اور تمام صارفین کے لیے خریداری کے ایک تسلی بخش تجربے کو یقینی بناتی ہیں۔ شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے سے پہلے، یہ یقینی بنانے کے لیے ان پالیسیوں کا جائزہ لینا بہت ضروری ہے کہ درجہ بندی منصفانہ ہے اور پلیٹ فارم کے طے کردہ معیارات پر پورا اترتی ہے۔

Shopee پر، خریداروں اور فروخت کنندگان کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ منفی رائے دینے سے پہلے کسی بھی مسئلے کو بات چیت اور حل کریں۔ اگر منفی درجہ بندی کو غیر منصفانہ یا غلط سمجھا جاتا ہے، تو یہ مشورہ دیا جاتا ہے کہ اس مسئلے کو براہ راست دوسرے فریق کے ساتھ حل کرنے کی کوشش کریں۔ اس میں مسئلہ کی تفصیلی وضاحت، حل پیش کرنا، یا متعلقہ ثبوت/دستاویزات فراہم کرنا شامل ہو سکتا ہے۔ اگر دونوں فریق تسلی بخش معاہدے پر پہنچ جاتے ہیں تو یہ ممکن ہے۔ ترمیم کی جا سکتی ہے یا منفی درجہ بندی کو ہٹا دیں۔

اگر دوسرے فریق کے ساتھ کسی معاہدے تک پہنچنا ناممکن ہے، تو شوپی اپنے ہیلپ سینٹر کے ذریعے خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کا اختیار فراہم کرتا ہے۔ رپورٹنگ کے عمل میں صورتحال کے بارے میں واضح تفصیلات فراہم کرنا شامل ہے، بشمول اسکرین شاٹس اور کوئی متعلقہ دستاویزات۔ ⁤ رپورٹ جمع ہونے کے بعد، شوپی کی معاون ٹیم صورتحال کا جائزہ لے گی اور قائم کردہ پالیسیوں کی بنیاد پر مناسب کارروائی کرے گی، یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ شوپی رپورٹنگ کے عمل کے دوران فراہم کردہ معلومات کی شفافیت اور سچائی کو اہمیت دیتا ہے۔

- مسئلہ حل کرنے کے لیے بیچنے والے سے رابطہ کریں۔

مسئلہ حل کرنے کے لیے بیچنے والے سے رابطہ کریں۔

شوپی پر خراب ریٹنگ کو ٹھیک کرنے کا ایک سب سے مؤثر طریقہ یہ ہے۔ بیچنے والے کے ساتھ براہ راست بات چیت کریں۔. کوئی اور کارروائی کرنے سے پہلے، یہ ضروری ہے کہ بیچنے والے کے ساتھ "دوستانہ اور براہ راست" انداز میں مسئلہ کو حل کرنے کی کوشش کریں۔ ہو سکتا ہے غلط فہمیاں یا حالات بیچنے والے کے قابو سے باہر ہوں جو خراب درجہ بندی کی وضاحت کر سکتے ہیں۔

بیچنے والے کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے، آپ متعلقہ آرڈر چیٹ کا استعمال کرتے ہوئے ‌Shopee⁣ پلیٹ فارم کے ذریعے کر سکتے ہیں۔ مسئلہ کا اظہار کرتے وقت احترام اور واضح ہونا یاد رکھنا ضروری ہے۔ آپ کے عدم اطمینان کی وجوہات اور آپ کو امید ہے کہ اس کے بارے میں کیا جائے گا، ایک مختصر اور درست طریقے سے تفصیل سے بیان کریں۔

اگر آپ کو تسلی بخش جواب نہیں ملتا یا آپ بیچنے والے کے ساتھ براہ راست مسئلہ حل کرنے سے قاصر ہیں، تو آپ غور کر سکتے ہیں شوپی کو باضابطہ شکایت جمع کروائیں۔. اس معاملے میں، آپ کو اپنے دلائل کی تائید کے لیے واضح ثبوت اور ثبوت فراہم کرنا ہوں گے۔ آپ تصویریں، گفتگو کے اسکرین شاٹس یا کوئی دوسرا متعلقہ ڈیٹا منسلک کر سکتے ہیں جو پریشانی کی صورت حال کو ظاہر کرتا ہو۔

یاد رکھیں کہ بیچنے والے اور شوپی کے ساتھ اچھا مواصلت رکھنا کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی کلید ہے۔ اپنی توقعات میں واضح رہیں اور ہر وقت احترام والا لہجہ برقرار رکھیں۔ ان اقدامات پر عمل کرکے، آپ شوپی پر خراب ریٹنگز سے مناسب اور مؤثر طریقے سے نمٹنے کے قابل ہو جائیں گے۔

- شوپی سے درجہ بندی کے جائزے کی درخواست کریں۔

اگر آپ کو شوپی پر بری ریٹنگ ملی ہے اور آپ کو لگتا ہے کہ یہ غیر منصفانہ ہے، تو آپ کے پاس ریٹنگ پر نظرثانی کی درخواست کرنے کا اختیار ہے۔ شوپی سمجھتا ہے کہ بعض اوقات ایسے حالات پیش آ سکتے ہیں جو خریدار یا بیچنے والے کے تجربے کو متاثر کرتے ہیں، اور اس وجہ سے کسی بھی غلطی کو دور کرنے کا یہ امکان فراہم کرتا ہے۔ اگلا، ہم قدم بہ قدم وضاحت کریں گے کہ شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع کیسے دی جائے:

1. اپنے Shopee اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کریں۔: شروع کرنے کے لیے، اپنے میں لاگ ان کریں۔ دکاندار اکاؤنٹ اپنے لاگ ان کی اسناد کا استعمال کرتے ہوئے. اپنے اکاؤنٹ میں داخل ہونے کے بعد، مین مینو میں "میری خریداریاں" سیکشن پر جائیں۔

2. اس گریڈ کے ساتھ آرڈر منتخب کریں جس کی آپ رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔: "میری خریداریاں" سیکشن میں، وہ آرڈر تلاش کریں جس کے لیے آپ کو بری درجہ بندی ملی ہے اور لین دین کی تفصیلات ظاہر کرنے کے لیے اس پر کلک کریں۔ آرڈر کی تفصیلات کے اندر، آپ اس درجہ بندی کو دیکھ سکیں گے جو آپ تبصرہ کے ساتھ رپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔

3. "درجہ بندی کے جائزے کی درخواست کریں" پر کلک کریں: آرڈر کو منتخب کرنے کے بعد، اسکرین کو نیچے کی طرف سوائپ کریں جب تک کہ آپ "درجہ بندی" کے حصے تک نہ پہنچ جائیں اور اس لنک کو تلاش کریں جو کہتا ہے کہ "درجہ بندی کے جائزے کی درخواست کریں۔" اس لنک پر کلک کریں اور درخواست فارم کھل جائے گا۔

یاد رکھو شوپی آپ کی نظرثانی کی درخواست پر غور کرے گا اور اس بات کا تعین کرنے کے لیے تفصیلی تحقیقات کرے گا کہ آیا درجہ بندی غیر منصفانہ ہے۔ اگر جائزہ لینے کے بعد یہ پایا جاتا ہے کہ درجہ بندی میں ترمیم یا ہٹانے کی ضرورت ہے، تو آپ کو Shopee سے ایک اطلاع موصول ہوگی۔ براہ کرم اپنی درخواست کے بارے میں اپ ڈیٹس حاصل کرنے کے لیے پورے عمل کے دوران Shopee کے ساتھ کھلا مواصلت برقرار رکھیں۔

- متعلقہ ثبوت اور تفصیلات فراہم کریں۔

متعلقہ ثبوت اور تفصیلات فراہم کریں۔

اگر آپ شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینا چاہتے ہیں، تو یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے کیس کی حمایت کے لیے ثبوت اور متعلقہ تفصیلات فراہم کریں۔ اس سے ⁤Shopee کسٹمر سروس ٹیم کو صورتحال کو سمجھنے اور مناسب کارروائی کرنے میں مدد ملے گی۔ اپنی رپورٹ میں متعلقہ شواہد اور تفصیلات کو مؤثر طریقے سے فراہم کرنے کے بارے میں کچھ نکات یہ ہیں:

1. اسکرین شاٹس: بیچنے والے کے ساتھ بات چیت کی تصاویر، موصول ہونے والی مصنوعات کی حالت، یا کوئی اور متعلقہ مسئلہ بصری ثبوت فراہم کرنے کا ایک طاقتور طریقہ ہو سکتا ہے۔ اسکرین شاٹس واضح ہیں اور آسانی سے سمجھے جا سکتے ہیں۔ آپ ان تصاویر کو اپنی رپورٹ کے ساتھ واضح اور جامع انداز میں منسلک کر سکتے ہیں۔

2. تفصیلی وضاحت: یہ ضروری ہے کہ آپ اس مسئلے یا منفی تجربے کو تفصیل سے بیان کریں۔ تمام متعلقہ پہلوؤں کو شامل کریں⁤ جیسے تاریخیں، شامل مصنوعات، کیے گئے اقدامات، اور بیچنے والے کے ساتھ کوئی اضافی مواصلت۔ آپ جتنی زیادہ معلومات فراہم کریں گے، دیکھ بھال کرنے والی ٹیم کے لیے یہ اتنا ہی آسان ہوگا۔ Shopee گاہک کو اپنے کیس کا جائزہ لیں.

3. اضافی تعریفیں: اگر آپ کے پاس واقعے میں ملوث دوسرے لوگوں کی شہادتیں ہیں، جیسے کہ گواہ یا ایسے لوگ جنہیں ایک ہی بیچنے والے کے ساتھ برا تجربہ ہوا ہے، تو انہیں اپنی رپورٹ میں شامل کریں۔ یہ تعریفیں آپ کے کیس کو مضبوط بنا سکتی ہیں اور کسٹمر سروس ٹیم کو اضافی تناظر فراہم کر سکتی ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ان لوگوں کی تعریفیں شامل کرنے سے پہلے ان کی رضامندی حاصل کریں۔

یاد رکھیں کہ فوری اور موثر جواب حاصل کرنے کے لیے، آپ کی Shopee کی خراب درجہ بندی کی رپورٹ میں واضح اور مختصر طور پر متعلقہ ثبوت اور تفصیلات فراہم کرنا بہت ضروری ہے۔ یہ اشارے، آپ کو مسئلہ کو حل کرنے اور اطمینان حاصل کرنے کا ایک بہتر موقع ملے گا جس کی آپ تلاش کر رہے ہیں۔

- شوپی کے تنازعات کے حل کے عمل پر عمل کریں۔

Shopee پر خراب درجہ بندی مایوس کن ہو سکتی ہے، لیکن اس مسئلے کی اطلاع دینے اور آپ کے ساتھ جو بھی تنازعہ ہو اسے حل کرنے کے لیے ان اقدامات پر عمل کریں۔ شوپی کا تنازعہ حل کرنے کا عمل آپ کو مسائل کو حل کرنے اور مناسب معاوضہ وصول کرنے کا ایک مؤثر طریقہ فراہم کرتا ہے۔

شروع کرنے کے لیے، Shopee ایپ کھولیں اور اپنے پروفائل پر جائیں۔ پھر، "My Orders" کو منتخب کریں اور وہ آرڈر تلاش کریں جس کے لیے آپ کو بری درجہ بندی ملی ہے۔ آرڈر پر کلک کریں۔ اور نیچے اسکرول کریں جب تک کہ آپ کو "رپورٹ پرابلم" کا اختیار نہ ملے۔

"رپورٹ پرابلم" پر کلک کرنے سے، ایک ونڈو کھل جائے گی جس میں آپ اس قسم کا انتخاب کر سکتے ہیں جس کا آپ سامنا کر رہے ہیں۔ ۔ مخصوص مسئلہ کا انتخاب کریں۔ جو صورتحال کو بہترین انداز میں بیان کرتا ہے اور فراہم کردہ ٹیکسٹ فیلڈ میں متعلقہ تفصیلات فراہم کرتا ہے۔ ہر ممکن حد تک واضح اور جامع ہونے کی کوشش کریں تاکہ شوپی ٹیم صورتحال کو پوری طرح سمجھ سکے۔

- رپورٹ اور تنازعہ کی پیشرفت کی نگرانی کریں۔

ایک بار جب آپ نے تنازعہ دائر کر دیا اور شوپی پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دی، تو یہ اہم ہے رپورٹ اور تنازعہ کی پیشرفت کی قریب سے نگرانی کریں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ اسے تسلی بخش طریقے سے حل کیا جائے:

1. اپنے تنازعہ کی صورتحال کو باقاعدگی سے چیک کریں: اپنے Shopee اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور "My Purchases" یا "My Orders" سیکشن میں جائیں۔ متنازعہ آرڈر تلاش کریں اور تفصیلات دیکھنے کے لیے اس پر کلک کریں۔ آپ کو اپنے تنازعہ کی پیشرفت کے بارے میں تازہ ترین معلومات ملنی چاہئیں۔ اگر آپ کو کوئی خبر یا اسٹیٹس میں تبدیلی نظر آتی ہے، تو نوٹ کرنا یقینی بنائیں اور اگلے اقدامات سے آگاہ رہیں۔

2. کسٹمر سروس سے رابطہ کریں: اگر آپ کو تنازعات کے حل کے عمل کے بارے میں کوئی سوالات یا خدشات ہیں، تو براہ کرم شوپی کی کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں۔ آپ ان کے رابطے کی تفصیلات سپورٹ پیج پر یا پلیٹ فارم کے ہیلپ سیکشن میں دیکھ سکتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ انہیں اپنے تنازعہ کے بارے میں تمام متعلقہ معلومات فراہم کرتے ہیں، تاکہ وہ بہترین طریقے سے آپ کی مدد کر سکیں۔

3. تمام مواصلات اور شواہد کا تفصیلی ریکارڈ رکھیں: اپنے کیس کی حمایت کرنے کے لیے، تمام متعلقہ مواصلات اور آپ کے دعوے کی حمایت کرنے والے کسی بھی ثبوت کا تفصیلی ریکارڈ برقرار رکھنا بہت ضروری ہے۔ اس میں بیچنے والے کے ساتھ ہونے والی بات چیت کے اسکرین شاٹس، خراب یا خراب مصنوعات کی تصاویر، اور دیگر متعلقہ دستاویزات شامل ہیں۔ ان دستاویزات کو فولڈر یا فائل میں ترتیب دیں تاکہ ضرورت پڑنے پر آپ آسانی سے ان تک رسائی حاصل کر سکیں۔

- ⁢Shopee پر خراب ریٹنگ کی اطلاع دینے کے لیے حتمی سفارشات

اگرچہ Shopee ایک تسلی بخش خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتا ہے، لیکن کبھی کبھار آپ کو خراب درجہ بندی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے جو آپ کو غیر منصفانہ لگتا ہے۔ اگر آپ خود کو اس حالت میں پاتے ہیں تو، یہاں کچھ ہیں۔ حتمی سفارشات شوپی پر خراب ریٹنگ کی صحیح طور پر رپورٹ کرنے کے لیے:

1. مسئلہ کا تجزیہ کریں: رپورٹ بنانے سے پہلے، یہ ضروری ہے کہ آپ خراب ریٹنگ کی وجہ کا بغور جائزہ لیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ منفی جائزے کے مواد کو سمجھتے ہیں اور اپنے کیس کی حمایت کے لیے تمام ضروری شواہد اکٹھے کر لیتے ہیں۔ اس میں بیچنے والے کے مواصلاتی پیغامات کے اسکرین شاٹس یا موصول ہونے والی مصنوعات کی حالت کو ظاہر کرنے والی تصاویر شامل ہو سکتی ہیں۔

2. شوپی کا رپورٹ فنکشن استعمال کریں: باضابطہ شکایت کرنے کے لیے، آپ کو شوپی کا رپورٹ فنکشن استعمال کرنا چاہیے۔ تمام ضروری تفصیلات فراہم کرنا یقینی بنائیں اور پچھلے مرحلے میں جمع کیے گئے شواہد کو منسلک کریں۔ اپنی وضاحت میں واضح اور جامع ہونے سے، آپ شوپی ٹیم کی جانب سے فوری اور موثر جواب کے امکانات کو بڑھا دیں گے۔

3. مواصلات کو کھلا رکھیں: رپورٹنگ کے پورے عمل کے دوران، اس میں شامل Shopee اور بیچنے والے دونوں کے ساتھ کھلا اور مستقل مواصلت برقرار رکھنا ضروری ہے۔ اپنی صورت حال کی تفصیل سے وضاحت کریں، کوئی اضافی معلومات فراہم کریں، اور وضاحت کے لیے کسی بھی درخواست کو قبول کریں۔ اس سے مسئلے کے حل کو تیز کرنے اور غیر ضروری غلط فہمیوں سے بچنے میں مدد ملے گی۔